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chamadas persuasivas/ameaçadoras para refidelização

S

Bom dia. Alguém tem recebido chamadas do número 936471584 a sugerir uma refidelização por um valor ligeiramente inferior ao preço anunciado com o aumento?

É que nesta chamada depois de eu ter demonstrado desinteresse em refidelizar o pacote, a operadora passou a ser persuasiva e mesmo ameaçadora, alegando que se eu não refidelizar não vou poder ter a qualidade de serviço garantida, nem apoio técnico gratuito em caso de avarias de equipamentos e que o preço pode mesmo subir mais 17 euros.

Alegou que é o obrigatório o cliente estar fidelizado.

Isto pareceu-me ridículo e creio que estas chamadas estarão a ser feitas por outsourcers da NOS. Estou correto?

É que eu gostaria de solicitar cópia da gravação para apresentar uma reclamação formal.

 

Obrigado

Vicente

42 Comentários

Jose Rodrigues
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Crachá +5

Bom dia, se não está fidelizado e pretente melhorar o seu pacote ou ter algumas ofertas de canais premium e se possível até, baixar a mensalidade, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa pedir que o departamento competente o contacte com esse objetivo.

Ninguém é obrigado a estar fidelizado nem perde quaisquer direitos por isso. Pelo contrário, está recetivo a melhores condições contratuais.

Quanto ao apresentar uma reclamação, teria que ter a identidade da comercial que lhe ligou, se não é o caso, nem vale apena peder tempo com isso.

U
Reputação 7
Crachá

Pode pedir a cópia das chamadas efectuadas enviando email para dpo.privacidade@nos.pt ou clientes.privacidade@nos.pt e usar a cópia para fazer queixa da NOS.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
João H.
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Crachá +5

Boa tarde @srcrow,

Lamentamos a situação que descreve.

Não nos revemos no tipo de atuação que descreve e iremos analisar este tema internamente para que não se repita.

Agradecemos o seu testemunho e partilha desta situação.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

 

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S

Já pedi a cópia da gravação através de um dos endereços de e-mail apresentado pelo Utilizador123456.

Obrigado a todos que me responderam.

 

Vicente

PXLOPES

Também recebi chamadas desse número. Como não atendi ligaram-me para o número fixo da NOS. Tratou-se de uma proposta de nova fidelização por 2 anos com uma redução na fatura mensal, no meu caso, de menos de um Euro 😪.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @PXLOPES, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 

Agradecemos o seu comentário. Diga-nos, por favor, houve alguma atitude inapropriada pelo operador que lhe ligou?

Obrigado

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Jorge C
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Reputação 7

Boa tarde @srcrow,

 

Pode fazer a gestão de autorizações de forma simples e rápida.

  1. Aceda à Área de Cliente e introduza os seus dados de acesso. Selecione "Entrar". Se ainda não se registou, veja aqui como o pode fazer;
  1. Aceda ao perfil e selecione “Definições de privacidade”;
  1. Escolha “Gerir autorizações”;
  1. Faça a gestão das permissões que pretende, escolhendo as opções “Aceito” ou “Não aceito”;
  1. Por fim, selecione “Guardar alterações”.

As alterações realizadas acorrem no prazo máximo de 30 dias.

 

Obrigado

 

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Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde a todos, 
O @Jorge C, deu uma boa sugestão.

Podem realizar a gestão de autorizações de forma simples e rápida através da Área de Cliente NOS. Saiba mais em: 

Obrigado

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A

Acabo de receber ligação exatamente igual. A opção é de ou aceita a melhora das condições do serviço e fideliza mais 24 meses manendo o valor atual ou TERÁ aumento de 17 euros na mensalidade do serviço atual. Sendo que já fui aumentado nas duas últimas faturas em aproximadamente 10%.

Receber esse tipo de ameaça após 4 anos de contrato chega a ser vergonhoso.

Vou pedir cópia da ligação e esperar a próxima fatura para ver como vão se portar.

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Acramaral, 

Lamentamos o que descreve. 
Não nos revemos no género de prática que descreve. Deste modo, para podermos ajudar e melhor compreender o que se passou, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e, se possível, o número em que recebeu a chamada e a data e hora aproximada para o perfil @Fórum. 
Obrigado

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R

Boa tarde, eu também fui contatado pelo mesmo número no passado dia 06 de Abril, o operador foi educado e apresentou uma boa proposta que aceitei no entanto não enviou o email com o link para aceitar as condições nem o email com o contrato, há quase uma semana e em "águas de bacalhau".

U
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Crachá

Boa tarde, eu também fui contatado pelo mesmo número no passado dia 06 de Abril, o operador foi educado e apresentou uma boa proposta que aceitei no entanto não enviou o email com o link para aceitar as condições nem o email com o contrato, há quase uma semana e em "águas de bacalhau".

É para compensar os que recebem esse email sem sequer estarem à espera, e mesmo sem aceitação activam logo um serviço diferente 🤣

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
Jose Rodrigues
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Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde, eu também fui contatado pelo mesmo número no passado dia 06 de Abril, o operador foi educado e apresentou uma boa proposta que aceitei no entanto não enviou o email com o link para aceitar as condições nem o email com o contrato, há quase uma semana e em "águas de bacalhau".

Boa noite, a proposta que o comercial lhe apresentou tem que ser validada por um superior, tem demorado algum tempo, deve agaurdar mais alguns dias.

U
Reputação 7
Crachá

Boa tarde, eu também fui contatado pelo mesmo número no passado dia 06 de Abril, o operador foi educado e apresentou uma boa proposta que aceitei no entanto não enviou o email com o link para aceitar as condições nem o email com o contrato, há quase uma semana e em "águas de bacalhau".

Boa noite, a proposta que o comercial lhe apresentou tem que ser validada por um superior, tem demorado algum tempo, deve agaurdar mais alguns dias.

A NOS só valida quando lhe apetece, a mim fizeram em apenas 2 dias uma caga** descomunal... Nem precisou de validação 🤣

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @Ricardo Leite, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Por favor, consulte diretamente na App NOS ou Área de Cliente NOS se surge o comprovativo de venda com o acordado telefonicamente, por favor. Saiba como o fazer em: 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

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U
Reputação 7
Crachá

Bom dia @Ricardo Leite, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Por favor, consulte diretamente na App NOS ou Área de Cliente NOS se surge o comprovativo de venda com o acordado telefonicamente, por favor. Saiba como o fazer em: 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

Seria bom esclarecer que o comprovativo de venda não aparece nessa área ao contrário da informação prestada pelo moderador @Mário P. apenas os MRCs ficam na área de cliente, e além de tudo também não é verdade que só sejam colocados nessa área documentos aceites pelo cliente.

Exemplo prático, o MRC enviado ontem ( Já têm o meu número de cliente inbox se quiserem validar ), não aceite, mas automaticamente activado na conta de cliente como já descrito anteriormente em:

 

É verdade que nunca responderam ao tópico, nem justificaram, porque é enviado um email para aceitar se activam o contrato mesmo sem o cliente aceitar.

ROR00000000044710347 @EuSó reclamei de novo para saber se a provedoria me explica a dualidade de critérios.
R

Bom dia @Ricardo Leite, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Estamos aqui para ajudar. 

Por favor, consulte diretamente na App NOS ou Área de Cliente NOS se surge o comprovativo de venda com o acordado telefonicamente, por favor. Saiba como o fazer em: 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

Obrigado

Boa tarde, já consultei e não tem lá nada, só o de 2022.

Obrigado

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Muito obrigado pela cooperação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @Ricardo Leite.

Vamos verificar a situação.
Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
R

Muito obrigado pela cooperação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, @Ricardo Leite.

Vamos verificar a situação.
Obrigado

Já enviei, muito obrigado pela atenção.

S
Reputação 1

Desactivei a autorização para contactos telefónicos como foi sugerido pelo @Jorge C mas continuo a receber chamadas deste número. 
Sou cliente da NOS, na altura Netcabo, há mais de 20 anos de forma ininterrupta, sinceramente não preciso de fidelizações.
Isto é do tipo de coisas que dá é vontade de mudar, não de continuar a ser cliente.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Ricardo Leite,

Recebemos a sua mensagem privada e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado

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R

Encontrei este tópico numa pesquisa deste número telefónico no google, após ter recebido uma chamada nos termos do post original.

Recebi uma proposta que passava a incluir os canais telecine (única alteração proposta) com uma melhoria no valor da mensalidade.

Primeiro red flag: depois da proposta ter sido descrita, não houve uma pergunta se eu aceitava a mesma, apenas uma passagem imediata à confirmação dos dados para a efectivar.

Segundo red flag: respondi que não estava interessado em colocar-me num novo período de fidelização de 24 meses apenas por causa da inclusão dos canais telecine. Recebi de volta uma pergunta de “Mas porque é que não quer voltar a refidelizar?”. Admito que esta pergunta  (e o tom com que foi feita) me apanhou de surpresa…

Em seguida, veio a informação de que:

  • o meu período de fidelização está a terminar;
  • o desconto que estou a usufruir termina nessa altura e, portanto, se não refidelizar agora vou passar a pagar mais - com insistência neste aspecto.

Já sou cliente da NOS há vários anos e o tom usado na comunicação foi tudo menos profissional. É lamentável que estas situações aconteçam, pois foi efectivamente um contacto com uma tentativa forçada de refidelização totalmente desnecessária.

 

A

Encontrei este tópico numa pesquisa deste número telefónico no google, após ter recebido uma chamada nos termos do post original.

Recebi uma proposta que passava a incluir os canais telecine (única alteração proposta) com uma melhoria no valor da mensalidade.

Primeiro red flag: depois da proposta ter sido descrita, não houve uma pergunta se eu aceitava a mesma, apenas uma passagem imediata à confirmação dos dados para a efectivar.

Segundo red flag: respondi que não estava interessado em colocar-me num novo período de fidelização de 24 meses apenas por causa da inclusão dos canais telecine. Recebi de volta uma pergunta de “Mas porque é que não quer voltar a refidelizar?”. Admito que esta pergunta  (e o tom com que foi feita) me apanhou de surpresa…

Em seguida, veio a informação de que:

  • o meu período de fidelização está a terminar;
  • o desconto que estou a usufruir termina nessa altura e, portanto, se não refidelizar agora vou passar a pagar mais - com insistência neste aspecto.

Já sou cliente da NOS há vários anos e o tom usado na comunicação foi tudo menos profissional. É lamentável que estas situações aconteçam, pois foi efectivamente um contacto com uma tentativa forçada de refidelização totalmente desnecessária.

 

Me fizeram a mesma ameaça. Entrei no fórum e expus a situação. Fui contactado pelos participantes que me tranquilizaram e até o momento, as ameaças não aconteceram. Moro em Esposende e aqui somos atendidos, basicamente pela NOS sem concorrência e eles abusam, talvez por isso.

Minha filha mora em Braga e contratou não faz um ano em condições muito superiores a minha e por valor menor.

Li, em matéria publicada recentemente, que as maiores queixas se referem a falta de respeito das operadoras atuais (NOS, MEO e VODAFONE), com os clientes antigos mas que esse cenário pode mudar pois a DIGI está chegando a Portugal.

Estou aguardando que a NOS me respeite e a chegada da DIGI...

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Acramaral e @rui.vp.fernandes, 

Estamos aqui para ajudar. 
Lamentamos o que nos descrevem. 😥

Não nos revemos no género de prática que descrevem, pelo que vamos endereçar estas situações internamente para que sejam avaliadas

Podem realizar a gestão de autorizações, quanto às comunicações que vos são feitas, de forma simples e rápida através da Área de Cliente NOS. Saiba mais em: 

Qualquer questão que tenham, por favor, falem connosco. Estamos aqui para ajudar.

Obrigado

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
P

Aconteceu hoje o mesmo que @srcrow descreveu!

O operador passou a ser persuasivo e mesmo ameaçador, alegando que se eu não refidelizar não vou poder ter a qualidade de serviço garantida, nem apoio técnico gratuito em caso de avarias de equipamentos e que o preço pode aumentar visto ter de pagar pelos equipamentos, porque era o que estava no contrato.

Alegando que é o obrigatório o cliente estar fidelizado.

A chamada durou cerca de 20 minutos com este tipo de ameaças.

Sempre fui cliente NOS e já estive anos sem fidelização e nunca aumentado e nem paguei a mensalidade mais equipamentos.

Caso venha acontecer esse aumento, perdem um cliente de mais de 20 anos, simples assim!

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