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Boa tarde, Saí há 3 anos de uma empresa, que pelos vistos tem um contrato com a NOS EMPRESAS. TODAS AS SEMANAS recebo telefonemas da NOS EMPRESAS sobre esta empresa. Já expliquei que não faço parte da empresa, já facultei o contacto da pessoa responsável, já pedi para retirarem o meu número, já fiz uma queixa na DECO, já não sei mais o que faça. O Atendimento ao cliente é de uma INCOMPETÊNCIA gritante. Não passam a chamada a um superior, não resolvem a questão embora digam na chamada que sim, que vão retirar o meu número. Voltam a ligar. Volto a reiterar: NÃO AUTORIZO que me voltem a ligar. Se alguem me puder ajudar, agradecia.

Cancelar os serviços dentro dos 14 dias de reflexão e pedem 380, 500 ou 701€ , será que é legal e nem sabem o que pedir? Será que também tenho de pagar a fatura mensal, senão usei telefone fixo, nem móvel...

Boa tarde, Pretendo formalização uma reclamação escrita em relação a graves deficiências de serviço recorrentes, mas não encontro o endereço da NOS para a submeter. Podem-mo indicar ou indicar onde o posso encontrar? Ou será que a devo interpor através do Provedor do Cliente ou do Livrod e Reclamações?

Comprei um equipamento mas não recebi os GB de oferta

Me ajudem, No dia 09/05/2025, solicitei a cessação do contrato associado ao meu número da NOS por motivo de mudança definitiva de país, apresentando toda a documentação necessária (formulário, passaporte e bilhete de voo). A NOS confirmou, por e-mail, o cancelamento do serviço com dados de desligamento em 06/05/2025. No entanto, acabo de receber uma fatura, no valor de €152,86, referente ao período de 01/06/2025 a 30/06/2025, contendo uma penalização por "incumprimento contratual" de €149,99. Esta cobrança é manifestamente indevida, uma vez que o cancelamento foi feito com base em justa causa, devidamente aceite e processado pela NOS. Solicito a anulação imediata desta fatura e a correção do meu histórico de cliente, evitando impactos em eventuais cobranças automáticas ou registros em entidades externas. Não tenho como ligar para a NOS, uma vez que já não vivo em Portugal e não tenho nenhum outro número português.

Minha fidelização está para acabar em Agosto. Já não tenho interesse em manter a TV e o Telefone Fixo, porque nunca usei. Originalmente, o plano só existe com TV e Telefone Fixo, porque na época não existia um plano só Net+Móvel. Hoje decidi que, com o fim da fidelização, é hora de trocar para um plano que se adeque mais às minhas necessidades. Liguei para a linha de atendimento e após 1 hora e 4 atendentes, fui informado que é impossível fazer a troca do meu contrato pelo NOS 2. Porque clientes com Televisão NÃO PODEM TROCAR para um contrato SEM TELEVISÃO. Que tipo de absurdo é esse? Foi-me sugerido inclusive que eu cancelasse o serviço, para fazer um contrato novo. Não posso simplesmente fazer um contrato novo, porque não estou em Portugal pelo próximos 3 meses. Não quero que minha fidelização seja renovada com o contrato que tenho hoje. E não posso perder meu número de telemóvel! A NOS, com quem tenho contrato há 7 anos, está literalmente me pedindo para mudar de prestadora de serviço, só para não deixar eu reduzir meu plano NOS4 para NOS2. Como a NOS tem um Plano NOS 2 sendo ativamente vendido como NET + Móvel e eu, cliente, não tenho permissão de obtê-lo?

Tenho um familiar com número de outro operador que não consegue fazer chamadas para mim, mas eu não tenho o seu número bloqueado e até já o removi dos contactos. Existe alguma forma de verificar o problema e corrigi-lo?

Recentemente criei uma conta NOS ID, porém a mesma está criada como se fosse conta pessoal e sendo assim, não connsigo adicionar o pacote empresarial à conta para ter acesso através da APP My NOS. Sempre que tento associar o pacote, aparece para preencher com dados pessoais ao invés dos dados empresariais. Gostaria de saber se é possível efetuar essa troca, de conta pessoal para contra empresarial.

No passado dia 16 de junho, foi-me proposto um upgrade e uma reformulação de um plano de pagamento, com reintegração da última fatura, da minha conta NOS, com a qual concordei. Aguardei que me chegasse o valor a pagar, estipulado para o dia 23. No dia 20 de junho, sem aviso prévio, cortaram o serviço. Quando liguei para o apoio ao cliente, foi sido que não havia qualquer contrato acordado e que havia a ultima fatura em atraso. Paguei a fatura de imediato e pedi a anulação de qualquer acordo futuro porque já não confiava no que me diziam e a reposição do serviço que tinha antes (de referir que no dia anterior tinha recebido em casa o novo router de um contrato que “não existia”). Disseram que não era possível repor o serviço de internet porque a equipa só voltava ao trabalho na segunda feira, dia 23!!! Eu trabalho ao fim de semana e perdi dinheiro por não ter internet!! O serviço foi reposto no dia 23 com deficiências que se mantêm até hoje: televisão com problemas, exceto na que tem box e falhas na internet, tendo inclusive sido desconfigurado o MEU repetidor, deixado a funcionar pelo técnico da NOS que fez a instalação por se adequar e não ser necessário adquirir um novo. No dia 23, após mais uma ligação foi-me dito que iria ser mandada uma equipa técnica ao local. Dois dias depois logo novamente e dizem que o colega não deixou nenhum apontamento sobre a deslocação de uma equipa técnica a minha casa. Quero o serviço reposto tal como estava, sem falha nenhuma. Até hoje, vão passando a batata quente de um lado para o outro. Vou pedir as gravações das chamadas efetuadas e cuja gravação autorizei. Tenho os SMS recebidos onde referem o upgrade do contrato e o dia 23-06 como data de pagamento para a entrada inicial. Se não houver uma resposta, e desta vez eficaz, vou informar-me dos meus direitos e agir em conformidade. Não pactuo com esta falta de respeito comigo.Cumprimentos. Cristina Silva

I have the 10gbs router and the router keeps crashing and rebooting. I will be streaming then I loose internet. I go to router and all lights are out with the fibre flashing red then all comes green again and internet works again. But this happens sometimes 10+ times per day.

Boa noite, tenho o vosso serviço em meu nome desde Abril/Maio, depois da morte do meu marido. Para colocar o serviço em meu nome foi uma aventura e só uma colaboradora conseguiu resolver o problema ( em 1hora), o que outros demoraram 2 semanas sem resolver. Após tudo concluído e feita a nova instalação, começaram os problemas com a internet fixa com vários problemas. Da primeira vez o meu filho fez o rastreamento conforme a indicação e os passos que estão no site, tendo no final surgido a mensagem para agendar a visita do técnico, o que o meu filho fez. Passado 2 dias recebemos a mensagem de que o problema estava resolvido e que a visita do técnico estava cancelada. Há 2 semanas os problemas intensificaram-se. Fui de férias e durante esse período recebemos a mensagem de que havia problemas com a internet na zona do Monte Abraão e por esse motivo iriam creditar 20Gb no meu cartão, o que nunca aconteceu. Hoje o meu filho contactou a linha das avarias e o colaborador disse que só poderia enviar um técnico após fazer o despiste. O meu filho não reside comigo e eu não percebo nada dos equipamentos. Ele trabalha e não tem disponibilidade para estar sempre presente. Toda a situação foi bem explicada, mas foi sempre afirmado que são os protocolos instituídos. Será só a minha ideia, ou a lei sobrepõe-se a qualquer protocolo de qualquer instituição.? O meu filho deixou bem explícito que é da responsabilidade da empresa prestar a assistência a um serviço que nos pagamos. O colaborador ainda disse que caso pretendessemos um técnico antes do despiste teríamos que pagar. Não me parece lógica esta resposta. Gostaria de saber se de facto não estamos perante o incumprimento do contrato por parte da NOS ? Não é da responsabilidade da NOS resolver problemas relacionadas com o serviço prestado? Gostaria de obter uma resposta rápida.

não consigo assistir a nenhum programa na nos tv através do pc, aparece sempre erro NTV133. na app do telemóvel está ok. já está assim há uns dias

Bom dia, Consigo visualizar o meu cartão NOS na App Nos Cinemas, mas quando quero comprar bilhetes não consigo selecionar a opção Cartão NOS (1=2), porque dá a mensagem cartão não encontrado. Se alguém puder ajudar. Obrigado

Sou cliente NOS Empresas Numa das minhas localizações tenho um televisor Philips com 45 anos do inicio da TV a cores em Portugal Gostaria de mantê-la a trabalhar como um ícone dos anos 80. Ela funcionou até há 3 anos atras quando a NOS mantinha canais analógicos. Qual o conversor a usar para transformar o sinal digital da NOS num sinal analógico suscetível de ser processado no televisor Philips, que só tem entrada RF, para repor o televisor em funcionamento?

Há sensivelmente duas semanas que a partir das 3 da tarde que a Internet (wifi por satélite) fica lenta até por volta das 9 da noite. Nem um speed test consigo fazer - ontem por exemplo deu 0.19 mbps (o que não dá para fazer absolutamente nada). É frustrante especialmente por têm sido todos os dias. Não é do route porque os dados móveis também ficam estranhamente lentos, não tanto como o wifi mas mais lentos do que o normal. É inadmissível, tanto por ser todos os dias como depois a fatura vem exactamente com o mesmo preço. Há alguma coisa que posso fazer? Porque é bizarro sempre todos os dias exactamente às mesmas horas. Obrigado

Foi contactado por um comercial da NOS, conversamos sobre o facto de estar num periodo de fidelização com outra operadora, apresentou-me uma proposta e garantiu-me que não teria qualquer penalização, por email, ficaria a NOS responsavel por tratar da desvinculação. Recebi a pouco tempo uma fatura da antiga operadora com encargos por ter terminado antecipadamente. Tento analisar a situação com a linha de apoio ao cliente, não me dão uma solução que vá de encontro ao que me foi apresentado. Suguerem fazer uma reclamação no livro e uma paricipação no Forum. Uma questão simples, a NOS na seleciona os comerciais e responsabilizasse pelo que dizem e escrevem aos potenciais clientes?

Boa noite. Tenho internet+televisão da NOS. Tinha tb telemóvel, não fazendo parte do pacote, pedi a portabilidade do número para outra operadora e a NOS enviou-me um cartão SIM novo sem o ter solicitado. Posso saber o motivo? Não estou interessada.

Boa tarde. Não consigo aceder a aplicação para conseguir o código de desconto do NOS cinema, será que tem como ajudar?

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação sobre a renovação do meu contrato com a NOS, feita por telefone no dia 18 de junho de 2025. Durante essa chamada, fui pressionado a aceitar a renovação sob a indicação de que teria de o fazer “naquele momento” para manter os serviços, mesmo faltando 6/7 meses para terminar a fidelização, o que me levou a ceder e a agir sob pressão e de forma precipitada. Mais tarde, percebi que também foi incluído um seguro de fatura da MetLife, que nunca pedi nem compreendi, nem faz sentido porque sou reformado, onde já solicitei o cancelamento. Estas situações ocorreram sem explicação adequada e sob pressão, o que considero uma prática comercial agressiva, proibida nos termos do Decreto-Lei n.º 57/2008 e do Código do Direito do Consumidor. Assim, venho solicitar:- A anulação da renovação contratual feita por telefone;- O restabelecimento do contrato anterior, com o período de fidelização original mantido. Aguardo a vossa resposta.

Boa tarde Alterei o meu email de contacto numa loja NOS. Entrando em my.nos.pt o email para facturação foi alterado mas o email do titular de conta (que sou eu) continua o mesmo. Tentei fazer a alteração online mas dá sempre erro. Gostaria de saber se é possível faze-lo online ou terei de me deslocar novamente a uma loja da NOS. Agradecido

Efectuei duas chamadas solicitando apoio à NOS, números 16100 e 16990, no mês de Junho passado, a primeira referente a uma alteração de contrato, a segunda sobre problemas técnicos com a rede Wifi. Fiz ambas chamadas do meu telemóvel, cuja operadora não é a NOS, pensando que o valor máximo de faturação seria de € 1.50 por chamada. Recebo hoje a fatura e verifico que estas chamadas foram faturadas a € 9.03 e € 7.13 respetivamente. Solicito revejam o que ocorreu e o motivo deste do valor excessivo debitado.

Eu tenho uns valores em falta para com a NOS, e estou a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente via chamada, e quando insiro o meu NIF dizem que não existe conta associada. e queria mesmo resolver a situação.

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Ontem pedi a suspensão de serviços, pois estou no processo de compra de casa e tive que sair de casa arrendada mais cedo que feita a escritura e disseram que o tarifário do telemóvel era igual e teria que o carregar. Carreguei com 7,5€ e sempre que faço uma chamada cobram um absurdo e na aplicação não consigo ver o tarifário em questão pois diz ter os serviços suspensos. Como é possível ver o meu serviço de telemóvel ?

Olá, boa tarde. Estou no estrangeiro e a NOS suspendeu meu roaming porque diz que tenho débito em um número que não é meu. Preciso de ajuda porque não consigo ligar para a NOS para resolver este problema. Posso resolver por email?