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Bom dia, gostaria de saber o porquê da demora de restituição de um montante pago para adquirir um equipamento? Obrigada

Boa tarde.Vou ao interface web e crio uma regra de port-forward. O interface web devolve sucesso na criação da regra. No syslog do equipamento real (o router) aparece a ordem. No entanto a regra não é aplicada no router, não funciona. Ao voltar ao interface web, se fizer logoff e login, a regra não existe, desapareceu. Solicito que seja aberta avaria e resolvido o problema. Obrigado e cumprimentosAndré Ramos

Olá a todos,Encontro-me atualmente na Sérvia e tenho o tarifário Livre (onde me é cobrado o valor de cerca de 2 euros de dois em dois meses para manter o cartão ativo). Infelizmente, o meu número parece ter sido desativado de forma repentina.Neste momento não estou a receber nem a fazer qualquer chamada, e o mais grave é que não recebo SMS. Isto está a causar-me um enorme transtorno porque estou bloqueado de aceder ao meu banco e fazer transferências bancárias, visto que preciso do código de segurança por SMS. Também não consigo aceder à Chave Móvel Digital nem à minhas outras contas por exemplo investimentos...no “SIM manager” esta a dizer que o meu numero é desconhecido, é-me impossível ligar para o apoio ao cliente da NOS. Preciso de ajuda urgente para perceber como posso reativar o meu número à distância e sem ser por via telefónica.Alguém da moderação me consegue ajudar, por favor? Obrigado.

Recebi, sem solicitar, uma mensagem SMS com o seguinte teor "O seu Cartao NOS ja esta ativo, consulte-o na app my NOS ou em my.nos.pt. Com o Cartao NOS tem 2 bilhetes pelo preco de 1 nos Cinemas NOS." Como sou cliente e tenho cartão NOS há mais de 20 anos e não fiz nenhuma alteração contratual, ou solicitei qualquer segunda via de cartão, questiono ajuda para perceber o que possa ter sido. Este SMS é legítimo? 

Solicitei o cancelamento dos meus serviços NOS no dia 13 de outubro e entreguei todos os equipamentos no dia 16 de outubro. O meu período de fidelização já tinha terminado.Só posteriormente fui informada de que a NOS pretende continuar a faturar os serviços até 8 de novembro, apesar de o serviço móvel terminar no dia 21 de outubro.Esta situação é particularmente injusta tendo em conta os problemas recorrentes que enfrentei durante o período em que fui cliente: não conseguia trabalhar em casa devido à falta de qualidade e estabilidade da Internet, não conseguia utilizar o 5G conforme esperado e, mesmo após a substituição do router a pedido da NOS, a ligação continuou instável.A NOS deverá ter registo dos contactos telefónicos efetuados relativamente a estas falhas e às tentativas de resolução.Não considero aceitável ter de suportar mais custos sem uma justificação clara, sobretudo depois de todos estes problemas e de já ter solicitado o cancelamento dos serviços.Solicito a revisão da da

Boa noite.Solicito a intervenção da moderação do Fórum NOS relativamente a um contrato celebrado por telefone em 07/10/2026.A portabilidade dos números não foi realizada conforme pretendido, tendo sido transferido apenas o número do titular, quando pretendia também transferir os restantes cartões.Perante esta situação, pretendo resolver o contrato, mas foi-me indicado um encargo de 400 € relativo à instalação e ativação, apesar de a contratação ser recente.Solicito esclarecimento sobre a possibilidade de exercer o direito de livre resolução, a fundamentação legal e contratual da cobrança dos 400 € e a forma correta de formalizar o pedido sem perder o prazo legal.Pretendo uma resposta por escrito e uma solução justa para a situação.Obrigado.

Boa tarde,Venho expor uma situação bastante desagradável relativamente a uma cobrança de roaming fora da União Europeia, na esperança de que algum moderador da NOS me possa ajudar a encontrar uma solução.No dia 15 de outubro, foram-me cobrados mais de 60 € por apenas 9 MB de dados móveis, com valores de 7,52 € por 1 MB, 22,55 € por 3 MB e 32,12 € por 5 MB.O mais surpreendente é que, no momento em que estes consumos foram registados, encontrava-me ainda dentro de um avião que nem sequer tinha aterrado. Não estava a utilizar o telemóvel, nem sequer o tinha na mão.Compreendo perfeitamente que a utilização de dados móveis fora da UE esteja sujeita a tarifas diferentes. No entanto, considero completamente desproporcionado pagar mais de 60 €, sobretudo quando não existiu qualquer utilização consciente ou intencional da minha parte.Gostaria também de perceber como foram registados estes consumos enquanto ainda me encontrava a bordo do avião.Neste sentido, gostaria de solicitar à NOS que anali

Exmos. Senhores da NOS,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao atendimento telefónico prestado por um assistente identificado como Félix Costa no dia 20 de Outubro, no âmbito de um contacto que realizei para obter informações sobre o meu contrato. Durante essa chamada, perguntei expressamente em que data terminava o meu período de fidelização. O assistente informou-me inicialmente que o contrato terminaria em dezembro. Perante essa informação, questionei-o, dizendo que tinha ideia de que o contrato terminava em novembro, e perguntei-lhe se tinha a certeza da data que me estava a indicar. Só depois de eu próprio ter colocado a informação em causa é que o assistente me deu razão, reconhecendo que o término seria em novembro.Considero esta situação bastante preocupante, pois fui eu, enquanto cliente, que tive de questionar a informação prestada para que a data correta fosse reconhecida. Caso não tivesse insistido, poderia ter ficado com uma informação errada

Boa tarde.Queria reportar um problema com a programação dos canais DAZN na minha box NOS.A grelha de programação dos canais DAZN está quase toda sem informação. Hoje, por exemplo, queria acompanhar o Grande Prémio de F1 em direto e, não tendo conseguido ver desde o início, tentei utilizar a função de retroceder/ver desde o início. No entanto, a programação não estava correctamente identificada e a emissão disponível começava já bastante avançada na corrida.Compreendo que a NOS possa não ser responsável pela informação enviada para a grelha, mas, sendo um serviço que estou a pagar, é bastante frustrante não conseguir utilizar correctamente estas funcionalidades e acabar por perder praticamente toda uma corrida.Poderiam, por favor, verificar se a DAZN está a enviar correctamente a informação de programação para a NOS e, se necessário, contactar a DAZN para perceber o que está a acontecer? A grelha dos canais DAZN está há algum tempo com muito pouca informação.Obrigado.

Precisava de apagar esta conta para poder associar o meu número a outra conta NOS ID.

Bons dias!Sou o Luis Filipe Pereira Vilhena e constato que a NOS que é a rede que utilizo há muitos anos e como tenho um cartão com portabilidade devido a não ter que avisar todos meus contactos da mudança de nr, também tenho uma Banda Larga 4G para uso no meu portátil ASUS da Kanguru. Como no mês passado não consegui fazer o pagamento de 12,49€ através do site da NOS verifico que foi desativada. Avisei com antecedência o apoio a clientes de que iria liquidar neste atual mês de fevereiro.Agradeço que pensem antes de julgar, assim que possa mudarei de operadora por estar insatisfeito no telemóvel como na banda larga.Atenciosamente e o meu e-mail:xxxxxxx e Tlm: xxxxxxxxx.

Exmos. Senhores, Sou subscritora do serviço Panda Plus através da NOS há mais de dois anos. No entanto, há algumas semanas que deixei de conseguir aceder aos conteúdos em qualquer aplicação, surgindo sempre um cadeado vermelho. Ao tentar autenticar-me através da opção de operador NOS, é apresentado o erro 403 Forbidden, impedindo-me de usufruir de um serviço que tenho subscrito. Já contactei diversos endereços de email na tentativa de resolver esta situação, mas, até à data, não obtive qualquer resposta.   Solicito a vossa intervenção com a máxima brevidade, de forma a identificar e corrigir o problema, restabelecendo o acesso aos conteúdos incluídos na minha subscrição. Agradeço ainda a confirmação da receção deste pedido e uma resposta com indicação das diligências necessárias para a resolução da situação. Fico a aguardar um contacto urgente. Com os melhores cumprimentos, Carina Dinis   

Venho apresentar uma reclamação relativamente à falta de resolução do processo de cancelamento do meu contrato com a MEO, cuja gestão foi assumida pela NOS aquando da adesão aos seus serviços.No momento da contratação dos serviços da NOS, foi-me indicado que a NOS trataria do cancelamento do meu contrato com a MEO. Confiando nessa informação e no compromisso assumido, aguardei pela conclusão do processo.Contudo, decorridos cerca de dois meses, constatei que o contrato com a MEO continua ativo, sem que a situação tenha sido regularizada.Assim, solicito:. O esclarecimento, por escrito, sobre as diligências efetuadas para solicitar o cancelamento do contrato junto da MEO;. A indicação da data em que o pedido foi enviado à MEO e o respetivo comprovativo, caso tenha sido submetido;. A regularização da situação, esclarecendo expressamente quais os procedimentos que ainda dependem de mim;. A análise de eventuais prejuízos ou encargos adicionais decorrentes desta situação e, caso se verifique

Boa Noite, os canais da tv têm paragens por vezes . 

In want to configure my router. But it's not in visible in the app. 

Ontem dia 16/10/2026 o episódio da série Astrid e Raphaelle T5 Ed1 só terminou no T5 Ep2Ou seja a gravação não fica completaSe não conseguem resolver o problema o melhor é acabarem com as gravações e devolver o dinheiro aos clientes.E sim, eu sei que pelos últimos 7 dias ainda consegui ver, mas se estivesse grava não o iria ver. Desta forma de nada servem as gravações e a NOS está a enganar os clientes quando promove esta funcionalidade.Por lapso meu o título deste post não será o mais correto, visto que é um problema de Guia e GravaçõesJM

Desde domingo, 22 de março de manhã estou sem serviço de internet fixa e tv. Após tentativas diárias  não consigo ter ideia de resolução nem qual o motivo de avaria, apenas que afeta a zona.Crio este tópico para ser mas fácil ter um update e depois decidir os próximos passos sobre manutenção contrato.Agradecia mais informação sobre a avaria. 

Boa noite, eu tenho uma box android instalada em casa , sendo que pretendia instalar uma box Apple , qual o custo associado para efetuar esta troca? Tem algum custo? Se sim, qual? Fico a aguardar indicações da vossa parte para me esclarecerem melhor desta situação , pois eu gostava mesmo era de ter uma box Apple TV em casa , por serem mais fiáveis e serem mais robustas . Fico a aguardar a vossa resposta a minha pergunta. Sendo que sou cliente empresarial na NOS.

Acabei de comprar 2 bilhetes de cinema mas não recebi email nem confirmação dos bilhetes e não está na minha carteira na app  

Ao comprar um bilhete de cinema a APP não refrescou. Parece que o pedido ou não saiu do cliente APP ou não foi respondido pelo servidor ou foi extraviado na rede.  Fico chateado. Com certeza que fico chateado!

Boa tarde gostaria de ter ajuda no seguinte: tenho uma serie que está a gravar todos os episódios mas nao aparecem as gravações dos episodios 107 a 111 . Todos aparecem excepto estes. Como faço para os visualizar?Tambem nao me aparece o separador gravações eu tenho de fazer pesquisa para encontrar os episodios. Como resolvo?

Da primeira vez 25 minutos e agora vai em 30 minutos. Sendo apoio ao cliente já não há interesse em atender. O operador com a chamada a ser gravada vende um serviço para estender a fidelizacao com duas boxes. A casa chega- me uma. Ligo para o número geral sou logo atendido pois poderia ser um novo cliente. Como já era cliente sou obrigado a ligar para um apoio ao cliente que simplesmente não atende. No site não encontro onde reclamar. Enfim a incompetência levada ao extremo.

Exmos. Senhores,Na impossibilidade de estabelecer contacto por email, uma vez que não encontrei qualquer endereço disponibilizado pela NOS para este efeito, e encontrando-me atualmente no estrangeiro, pelo que não pretendo suportar custos de chamadas internacionais para as linhas de apoio, apresento por esta via a minha reclamação.Na fatura de outubro foi-me cobrado o valor de €19,53 por apenas 1000 KB de dados, numa comunicação registada no dia 3 de outubro e identificada como “Dados RM Internet-Satélite”.Considero esta cobrança absolutamente desproporcionada, inaceitável e relativa a um serviço que não solicitei nem autorizei conscientemente.O facto de ter a funcionalidade de roaming ativa no meu telemóvel não pode, razoavelmente, ser entendido como uma autorização genérica para utilização de redes de comunicações por satélite, sujeitas a um tarifário específico e que, neste caso concreto, originaram uma cobrança de €19,53 por apenas 1000 KB de dados.A funcionalidade de roaming é man

Exmos SrsJoão Manuel Franco de Almeida Claudino, contribuinte fiscal nº ********* e cliente nº C*********, relativamente à sua instalação sita na Rua ************** e solicitando junto do apoio ao cliente a troca de uma das suas boxes UMA por uma NOS BOX v4, foi informado que tal não seria possível porque a mesma se encontra em fase de testes.Assim, e uma vez que faz parte do programa PILOTOS NOS, de testes do Router V6 Sagem FTTH, vem solicitar que seja também colocado no programa de testes da NOS BOX v4, trocando uma das suas boxes

Estão a voltar novamente os erros de sincronismo entre a emissão e o guia, o que provoca erros nas gravações.Exemplo no Star Crime, dia 14/10/2026 em que o guia informa que está a ser transmitido Os Mistérios De Brokenwood T1 Ep1, mas na realidade está a dar Mentes Criminosas T3 Ep1JM