Serviço

No passado dia 16 de junho, foi-me proposto um upgrade e uma reformulação de um plano de pagamento, com reintegração da última fatura, da minha conta NOS, com a qual concordei. Aguardei que me chegasse o valor a pagar, estipulado para o dia 23. No dia 20 de junho, sem aviso prévio, cortaram o serviço. Quando liguei para o apoio ao cliente, foi sido que não havia qualquer contrato acordado e que havia a ultima fatura em atraso. Paguei a fatura de imediato e pedi a anulação de qualquer acordo futuro porque já não confiava no que me diziam e a reposição do serviço que tinha antes (de referir que no dia anterior tinha recebido em casa  o novo router de um contrato que “não existia”). Disseram que não era possível repor o serviço de internet porque a equipa só voltava ao trabalho na segunda feira, dia 23!!! Eu trabalho ao fim de semana e perdi dinheiro por não ter internet!!  O serviço foi reposto  no dia 23 com deficiências que se mantêm até hoje: televisão com problemas, exceto na que tem box e falhas na internet, tendo inclusive sido desconfigurado o MEU repetidor, deixado a funcionar pelo técnico da NOS que fez a instalação por se adequar e não ser necessário adquirir um novo. No dia 23, após mais uma ligação foi-me dito que iria ser mandada uma equipa técnica ao local. Dois dias depois logo novamente e dizem que o colega não deixou nenhum apontamento sobre a deslocação de uma equipa técnica a minha casa. Quero o serviço reposto tal como estava, sem falha nenhuma. Até hoje, vão passando a batata quente de um lado para o outro. Vou pedir as gravações das chamadas efetuadas e cuja gravação autorizei. Tenho os SMS recebidos onde referem o upgrade do contrato e o dia 23-06 como data de pagamento para a entrada inicial. Se não houver uma resposta, e desta vez eficaz, vou informar-me dos meus direitos e agir em conformidade. Não pactuo com esta falta de respeito comigo.
Cumprimentos. Cristina Silva