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Bom dia, fiz obras em casa recentemente e agora não tenho acesso ao serviço de televisão. Esteve lá um técnico para avaliar a situação e diz que tenho que pedir uma alteração de serviço uma vez que não se trata de uma avaria. Como posso requisitar essa alteração de serviço? E já agora ele disse também para pedir substituição do router que é super antigo e se pudesse para alterar a box também para uma das mais recentes.Cumprimentos Frederico Santos

Tenho uma box UMA e nos filtros de canais não consigo meter mais canais favoritos. Estão assinalados (coração), gravo as alterações mas quando volto está tudo igual ao que estava. Não grava as alterações. 

Bom dia, Mudei de habitação recentemente para Pinhal General (Fernão Ferro) e a rede móvel é muito fraca tanto em casa como na rua. Poderiam verficar o que se passa? Obrigado.Sérgio 

Pedi a portabilidade do meu número profissional (Vodafone) para a NOS.A Vodafone fez a sua parte, passou o número para uma conta pré-paga em meu nome, e deu-me o respetivo CVP.No dia 01-10-2026 eu fui a uma loja NOS iniciar o processo de passagem do meu número para um  número disponível no meu “pacote NOS 4”, após várias peripécias inexplicadas que atrasaram o processo (sempre presencial) em mais de uma semana, este ficou agendado para ontem, 12-10-2026 entre as 20h e as 23h.Perguntei sobre quanto tempo demoraria a efectivar o serviço na rede NOS, e informaram-me de que num par de horas após a desactivação da Vodafone, tudo estaria terminado e OK.Pelas 20h06 recebi um mail da NOS com a informação de "Portabilidade Completa. Informamos que o seu número de telefone foi transferido com sucesso”.Confirmei que o serviço da Vodafone já estava desactivado, segui as instruções para a substituição do SIM, reiniciei o terminal, mas 5 horas depois continuo sem chamadas, sem sms, sem dados.Já fiz

Já paguei a mensalidade do meu tarifário WTF, mas estou sem rede, não consigo fazer chamadas nem utilizar os dados móveis e também não recebo SMS para confirmar o meu número na aplicação. O cartão já funcionou anteriormente em Portugal. Podem verificar se a minha linha está ativa e ajudar-me a recuperar o serviço, por favor?

Boa tarde.Ouvi dizer que a DAZN Base Anual está com uma campanha em que custa 10€ e não 20€. A questão é que desde Dezembro de 2025 que já subscrevo a essa campanha. Tenho de fazer alguma coisa?Desde já muito obrigado.

A minha irmã é da operadora Vodafone e antes se 26 de Agosto ligava para mim normalmente...depois desse dia, o numero dela aparece bloqueado e eu não bloqueei...fui verificar nos números bloqueados e ele não consta lá.Eliminei o número e tornei a gravar mas nada resulta.Conclusão: ela não consegue telefonar-me

Boa tarde, Aderi aos serviços NOS e já me foi cobrada a primeira fatura. Como obtenho o vale 150€ para utilizar na loja online?Além disso, queria pedir a vossa ajuda a juntar este serviço ao meu plano COMBINA porque me informaram que vos teria de contactar para o fazer. Tentei pela APP/Continente e dá erro. Obrigado.

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Caros senhores,Espero que este email os encontre bem.Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à Fatura n.º FT 202695/1841979, emitida a 02/10/2026, no montante total de 120,54 €.Conforme consta nos meus Serviços Contratados, o meu pacote base é o NOS Quatro, no valor contratado de 38,49 €/mês. Contudo, fui surpreendida com uma cobrança indevida no valor suplementar de 82,05 € associada ao "Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual".Declaro que NUNCA solicitei, autorizei ou subscrevi o referido pack de desporto, seja via televisão ou via telefónica. Trata-se de uma ativação abusiva e sem o meu consentimento.Trando-se de um serviço não contratado, exijo: O cancelamento definitivo e anulação integral das rubricas relativas ao "Pack SPORT TV+BTV+DAZN Anual"; A retificação urgente da fatura FT 202695/1841979 para o valor real e devido de 38,49 €; A confirmação por escrito de que nenhum período de fidelização ou encargo relativo a este pacote de desporto subsiste na minha co

Os títulos dos programas na barra de programas inferior estão trocadas e fora do tempo. Quando seleciono um programa o que começa a dar é outro programa. Podem corrigir esta falha?

Boa tarde, troquei hoje de cartão SIM mas não estou a receber as mensagens do Banco. É necessário ativar alguma coisa? Obrigado Fernando Silva 

Tenho um serviço NOS com telefone fixo ligado ao router NOS Giga Router 5.0, mas o telefone deixou de funcionar.Já efetuei o despiste técnico recomendado pela NOS, mas o problema continua por resolver.As luzes azul e laranja do router piscam alternadamente.Na página de configuração do router (192.168.1.1), a indicação da Linha Voz 1 aparece como «Desligado».Agradecia que verificassem se existe uma avaria no router, no serviço de voz/VoIP ou no aprovisionamento da Linha Voz 1.

Boa tarde. Estou a tentar efetuar o meu registo na plataforma my NOS utilizando os dados presentes na minha fatura recente. No entanto, o sistema indica constantemente que o número de cliente inserido não é válido. Solicito o vosso apoio para verificar se existe algum erro de sincronização de dados ou se o serviço ainda não foi corretamente mapeado com o meu NIF no sistema informático. Fico a aguardar o vosso contacto

Tenho um hotspot NOS que deixou de carregar a bateria. Gostaria de saber da parte da operadora, o que pode ser feito para repor este serviço. Obrigado

Bom dia.Já cancelei o plano Pro dos três telemóveis e o pacote de 1000 minutos internacionais, mas continuo a ser cobrado por ambos.Podem verificar esta situação e indicar como obter a correção das faturas e o reembolso dos valores cobrados após a data efetiva de cancelamento?Obrigado.

OlaComo cancelo o canal sports TV? 

Aluguei erradamente o filme "vida de insecto" em vez do filme "carros"  só dei conta quando o filme começou. Ha possibilidade de fazer o estorno? Os 2 apareciam lado a lado no menu. Cumprimentos Sérgio Gonçalves 

Ao mudar de canal num dos meus telemóveis Android a app devolve o Erro NTV 258. Já desinstalei a APP, voltei a instalar. Não consigo fazer login. Antes de aparecer o erro surge uma página do browser antes com o erro 403 "operação não autorizada". Noutro telemóvel tenho acesso. Solicito apoio na resolução desta questão.

URGENTE — Cabo de fibra ótica partido na via públicaEstou sem serviço de internet porque o cabo de fibra ótica da NOS está fisicamente partido no poste/na rua, junto à minha habitação.Não consigo obter atendimento telefónico nem concluir o agendamento da reparação pelos canais digitais.Solicito o registo imediato de uma avaria física na rede exterior e o envio de uma equipa técnica para reparar o cabo e restabelecer o serviço.Peço confirmação do registo da avaria, do respetivo número de ocorrência e da previsão de reparação.Aguardo uma resposta com urgência, uma vez que estou sem serviço.

Assunto: Reclamação – Falha de autenticação no NOS ID / Impossibilidade de aceder à NOS TVN.º de Cliente: C*********NIF: *********Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a uma falha contínua no sistema NOS ID, que me impede de efetuar a autenticação e, consequentemente, me priva do acesso ao serviço NOS TV, integrado no pacote que tenho contratado. Luis Maia

Olá,O meu número de telemóvel está bloqueado (não consigo fazer nem receber chamadas nem mensagens). A minha conta indica que não tenho saldo suficiente, apesar de já ter pago o saldo mínimo para este novo mês. Não consigo ligar para pedir ajuda, por isso estou a escrever aqui. Alguém do apoio ao cliente da NOS pode desbloquear o meu número no sistema para que eu possa ligar-lhes e apresentar provas de que paguei o montante correto dentro do prazo?Obrigado. 

Tenho a luz azul do router sempre a piscar e velocidade do upload não chega aos 100mgb.já liguei para o apoio que me informaram que o router estava com um problema e tinha que ser trocado fui a uma loja nos e depois de esperar 1h.30 mnts. Trocaram o router por um igual .Chego a casa ligo configuro e passados uns minutos estava na mesma.tornei a ligar para o apoio que depois de ter feito o habitual despiste disseram que iria mandar um técnico. O técnico veio substitui o router por outro igual configurou e ele ficou a trabalhar bem já  om o upload a 100mgb. e luz deixou de piscar. mas não dorou 1/2 hora já está a piscar outra vez e o upload voltou a diminuir mas tenho internet o que não tenho é o upload que deveria ter e o meu filho que joga playstation diz que não consegue jogar em condições porque o upload é muito baixo. 

Tenho o serviço há mais de 1 ano, mas na App NOS Net aparece o erro de que não tenho nenhum router associado. Preciso para instalar uma câmara de vigilância e associar e não estou a conseguir. Já criei conta, inseri os dados e diz sempre que não tenho nenhum router associado à minha conta. Alguém me pode ajudar? Obrigada