A NOS é assume a as informações que os seus comerciais passam?

Foi contactado por um comercial da NOS, conversamos sobre o facto de estar num periodo de fidelização  com outra operadora, apresentou-me uma proposta e garantiu-me que não teria qualquer penalização, por email, ficaria a NOS responsavel por tratar da desvinculação.

Recebi a pouco tempo uma fatura da antiga operadora com encargos por ter terminado antecipadamente.

Tento analisar a situação com a linha de apoio ao cliente, não me dão uma solução que vá de encontro ao que me foi apresentado. Suguerem fazer uma reclamação no livro e uma paricipação no Forum.

Uma questão simples, a NOS na seleciona os comerciais e responsabilizasse pelo que dizem e escrevem aos potenciais clientes?