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Exmos Senhoresdesde a queda do posto pela empresa SUMA com a vossas ligações, mesmo depois de repostas, nunca mais tive em condições o respectivo sinal ( todas as tv com pixeis net fraca box sem acesso as apps, gravaçoes etc...) Varias ligações para o apoio nada resolveu bem pelo contrario, piorou.Agradecia resolução rapida desta situação,AtentamenteJorge Santos 

Boa tarde estou com erro id 843 como posso resolver o problema 

Boa tarde, Como consigo aceder a gravação de chamadas efectuada pela NOS? Obrigado.

Boa tarde, eu fiz um pre reserva do Iphone 17 Pro Max 1TB no dia 18/09.Mais de um mes depois ainda estou a espera, ainda mais eu fiz a pre reserva do modelo laranja que na loja online agora nem aparece como escolha.Alguem se encontra na mesma situacao?É algo normal a espera de um mes?

Boa tarde. Recentemente uma habitação na minha rua colocou Fibra NOS na sua casa.A distância entre as duas habitações ronda uns 200 metros, é possível pedir para trazer a fibra até minha casa visto que agora está mais próxima?Obrigado

Boas,Adquiri um dispositivo novo e para transferencia do esim tem de ser através da Nos, as possibilidades dadas são App Nos na qual na tenho acesso por ser um tarifário ex-corporate ou email com qr code que não recebi no meu email pessoal ou seja não existe outra forma de transferência sem ser pedir segunda via?

Bom dia,telefonei para o apoio da NOS e foi dito que o apoio estava encerrada que só abria às 9 da manhã, eram 10:30 quando fiz o telefonema.Entretanto decidi vir aqui para ver se se consegue alguma coisa, eu sou da MEO, como tal, tive que vir aqui ao forum, pois a telefonar seria cobrado. Contacto pelos meus tios que são da NOS, Ficaram sem internet em casa, devido a uma pequeno apagão e o router, estando ligado, não dá qualquer sinal de wi-fi: este pisca até se ligar, chega a dar sinal no telemovel e volta a cair. Já vai no segundo dia. Desliguei tudo o que é suposto desligar e fiz o hard-reset na parte de trás, mas pelo que vi, nao houve sinal de luzes que isso tivesse resultado. Este é o router deles.  

Bom dia. No passado dia 10/9/2025 liguei para a NOS a queixar-me que com o aumento que o meu pacote 4PRO Desporto da minha empresa tinha sido sujeito. Foi-me apresentada uma proposta com o Pack Sport TV+BTV+DAZN Anual SOC em que me informaram que poderia cancelar quando quisesse pois renovava mensalmente.Tendo sido forçado a alterar o horário do meu estabelecimento e não vendo necessidade de ter o Pack acedi à minha área de cliente e procedi à desativação do mesmo. Quando acedi dias mais tarde à àrea de cliente verifiquei que a desativação estava agendada para 10/9/2026.Liguei para a NOS e perguntei o porque de só ser desativado naquela data e não para 30 dias de quando eu pedi. Responderam-me que tinha a fidelização de 12 meses. Eu argumentei que não tinha sido isso que me tinha informado ao telefone ao que responderam que era o que estava nas condições do contrato.Abri as condições do contrato e verifiquei que não encontrava essa informação nem qualquer informação relativa ao Pack no

Ultimamente tenho vindo a ter problemas de conexão frequentes enquanto jogo devido a falhas com a conexão dos servidores do jogo. Falei com a equipa de suporte do jogo e eles disseram-me que o problema está provavelmente no ponto de troca de tráfego (PTT). O problema de conexão é da parte da NOS, não dos servidores do jogo. O que devo fazer?

Boa tarde caros moderadores,  pretendo efetuar a cessação do meu contrato com a NOS. No entanto tenho uma dúvida que gostaria de ver esclarecida se possível aqui. No campo telemóvel do formulário de denúncia apenas consigo colocar o serviço de um dos 3 Nr de telemóvel associados. Ambos têm números de “Serviço” Diferentes. Apenas utilizo um número destes 3. A minha dúvida é basta apenas colocar o pricncipal neste caso o que uso? Ou os 3 que neste caso não tem espaço no formulário para colocar tudo. Obrigado

Olá Estou a pensar em adquirir um SAMSUNG Galaxy S25, no entanto a minha sogra ganhou um voucher de 300 euros, com a nova campanha de adesão, sendo válido para o equipamento que desejo adquirir.Toda a ajuda a nível de pagamento é bem-vinda claro, daí questionar se é possível utilizar o voucher no pagamento parcial do equipamento, no valor de 300 Euros (uso total do voucher), como também liquidar o remanescente em prestações. No entanto as prestações,  não seriam certamente as discriminadas na pagina da NOS a nivel de meses ou valor mensal a ser debitado.Por ultimo… Caso não optasse usar um voucher para pagamento do equipamento e seguir o plano, dando a entrada e depois pagar mensalmente, se caso, eu quisesse liquidar antes do tempo acordado, se existiria algum custo adicional ou seria ao mesmo preço?Obrigado!

Na fatura de Setembro cobraram 12,99€ pela BTV.Agradeço que reponham a diferença na próxima fatura.Nº CLIENTE Cxxxxxx GratoRicardo Pinto

Boa tarde.Sou cliente NOS há mais de 15 anos. Este ano fartei-me de receber propostas mais vantajosas de outros operadores e da falta de consideração que todas as operadoras têm pelos clientes mais antigos. O que interessa é angariar novos clientes, se os antigos resolverem sair, fazem-nos uma proposta de ultima linha para tentarem segurar o cliente. Ou seja, a fidelização vale 0, apenas vale, quando manifestamos vontadede sair. É assim em todas as operadoras.No final desta fidelizacao, resolvi sair e melhorar a qualidade dos sevicoes e de preços  saindo da NOS e iniciando servicos noutra operadora. A fidelizacao terminava a 28/11. Foi enviado o pedido de suspensão do contrato no dia 4 de Novembro, pelo que no dia 10 de Novembro recebi uma mensagem a informar que o desligamento seria efectuado no dia 23/11 (fim do ciclo de faturação). Qual o meu espanto quando uma semana depois, no dia 15 de Novembro, recebo uma mensagem a informar que o desligamento sera efetuado no dia 23 de Dezembro

Boa tarde. Tenha a app NOS TV instalada num dispositivo android há vários meses, mas desde 10/11/2025, a aplicação crasha sempre que tento abrir o menu das gravações. O resto funciona normalmente. Já desintalei e voltei a instalar a app e o problema mantêm-se. A versão instalada é 1.10.6(4).

Olá, boa tarde. Estou a tentar comprar um equipamento na loja online, mas aparece a mensagem de que a minha conta “não é elegível para a compra”. No entanto, sou cliente NOS há quase 2 anos, tenho serviços ativos no meu nome e nunca tive qualquer atraso nos pagamentos. Peço, por favor, que verifiquem manualmente a minha elegibilidade para compra de equipamentos a prestações, pois tudo está regular e acredito que seja um erro no sistema. Obrigado(a) e fico a aguardar desbloqueio.

Exmos. Senhores,O meu nome é Liliana Pinheiro, cliente da NOS há cerca de 18 anos, com o número de cliente C********* e NIF *********.Venho, por este meio, expressar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento recebido durante o processo de rescisão do meu contrato e, em particular, ao atendimento prestado por um dos vossos colaboradores, identificado como Telmo, no dia 13 de novembro de 2025, por volta das 19h30, em chamada telefónica que, conforme é habitual, se encontra gravada “para nossa segurança”.Na sequência do pedido de rescisão de contrato que efetuei presencialmente no passado domingo, fui informada na loja que o processo apenas poderia ser concluído por telefone. Assim, na 2.ª feira anterior, fui contactada pela NOS para esse efeito.Desejo sublinhar que o contacto de 2.ª feira foi exemplar — apesar de demorado, o atendimento foi educado, esclarecedor e de enorme cordialidade, pelo que nada tenho a apontar relativamente à colaboradora que me atendeu.Contudo, durante

Recebi um email promocional (supostamente generoso) da operadora a oferecer um aumento de dados de 200GB para 400GB sem qualquer acréscimo na mensalidade.Até aqui tudo ótimo.Clico no link para subscrever a "oferta", e eis a surpresa: aparece-me um valor de 2,50€ para ativar. Afinal, onde é que ficou o "sem custos"?Gostava de saber se mais alguém recebeu esta "oferta" mágica e se também vos tentaram cobrar pelo gratuito.Será bug, publicidade enganosa ou só mais uma jogada criativa de marketing? 

Bom dia, encontro -me neste momento a preencher o formulário de denúncia da NOS e um ds dados que me pedem é o nr. de conta. Não percebo que nr é este que deve ter 9 dígitos, Sendo que noutro campo já pedem o nº contribuinte, nº de cliente e doc identificação. Alguém me sabe dizer a que nr da conta se referem? Obrigada.

Quando subscrevi o serviço TV há cerca de ano e meio, foi com a condição de não ter cabos espalhados pela casa. Aquando da instalação, foi colocada uma box UMA 4K e configurada uma ligação IP (o próprio técnico não sabia que tal era possível, mas telefonou para alguém e disseram-lhe como fazer). Resultado, estive até quinta feira passada a ver TV normalmente, com uma box que não necessitou de ligação coaxial. Eis que, nesse dia, atualizaram o software da box e deixei de ver TV. Dizem-me que esta nova versão de software exige cabo coaxial e a box já não funciona com ligação IP e sugeriram instalar o cabo. Ora, eu não quero agora (como não quis quando contratei o serviço) cabos espalhados pela casa, até porque isso implica furar paredes. Sei que existe uma box android que funciona sem cabos, mas exigem que a pague. Agora, pergunto eu: se o serviço estava a funcionar da forma como o contratei e se deixou de funcionar por uma atualização da NOS que não precaveu esta situação, que culpa ten

Tenho verificado que apesar nas faturas que recebemos estar indicado que para consultar o detalhe dos consumos de videoclube devemos aceder à app NOS, contudo esta opção continua a não estar disponível na app.Tendo em conta a evolução tecnológica destas plataformas, é de todo incompreensível como este serviço continua a não estar disponível para os seus clientes.Mais curioso, ainda falei ontem com dois funcionários do call-center e mesmo eles não sabiam que esta opção não estava disponível.É de lamentar, que a NOS me cobre consumos de videoclube sem eu mesmo ter a possibilidade de conferir os referidos consumos.Sérgio Pereira   

My father has given me access to his nos card. But when I log in it says the cinema is not available for me

Boa tarde,Foi solicitada à Empresa NOS, a instalação de Fibra e atualização do Router 5.0 para 6.0 (que só permite com Rede Fibra Ótica (RO).Acontece que apesar de três tentativas falhadas com os técnicos da NOS, foi-me transmitido pela empresa, que não é possível instalar a Rede Fibra e consequentemente instalar o Router 6.0 devido ao fato da tubagem que vem do corredor/patamar do 3º andar para dentro da minha fração estar obstruído.Assim agradecia que tomassem as devidas providências no sentido de pôr a tubagem em condições (desobstruída) para poder receber na minha fração a Fibra que já foi contratada pela empresa referida (informo que a NOS já instalou no prédio Fibra noutros condóminos e também referiram que em alguns prédios esta anomalia da tubagem obstruída tem acontecido com alguma frequência e que também os Condomínios dos Prédios têm que resolver estas situações ao qual a NOS é alheia).Agradeço a atenção para este assunto, ficando na expetativa das vossas prezadas notícias s

Aderi ao vosso serviço via telemóvel, foi-me indicado que após o pagamento da primeira fatura me enviaram um voucher no valor de 150€. Já estou quase no pagamento da segunda fatura e até à data nada do voucher.

Solicitei meu cancelamento em 25 de Fevereiro de 2025, mandei toda a documentação, Voltei para o Brasil no dia 28 de Feveiro, já entrei em contato com a ouvidoria da NOS. fiz um pagamento de quase 200 euros de multa. recebi um cominicado que o serviço tinha sido cancelado e agora no mes de novembro recebo uma fatura de 5,99 euros para pagar, eu quero saber porque tenho que pagar isso se estou a 9 meses no Brasil e solicietei o cancelamento do serviço