Avaria no Sinal

já fez o diagnóstico na my NOS? o que é que lhe disseram no apoio ao cliente?

Sim,Visita de tecnico, Pela terceira vez

Boa tarde ​@tibias, seja bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda do ​@ByteSábio.

Para melhor compreendermos a situação, confirme-nos, por favor, se já recebeu o técnico e qual a informação prestada.

Obrigado,

Boa tarde, sim mas quando chegou estava tudo  FUNCIONAR  e nada fez. Passado uma hora ja estava tudo mal. Mais posso informar  que todas as ligações sao Interior e sem alterações. O cabo de  Fornecimeto da NOS liga directamente de ao drivador colocado no interior ( da Nos como todas a as fichas e drivações sem ALTERAÇÕES). 

Mais informo que agora esta tudo a funcionar menos a box que continua com a mesma informação Erro; 01 ( sem acesso apps grações etc...)

Boa tarde ​@tibias,

Agradecemos o seu testemunho.

A sua box UMA TV tem um cabo de rede ligado ao router NOS? 

Pedimos, por favor, que confirme se este cabo está corretamente ligado. Partilhe connosco o seu testemunho.

Obrigado

box UMA TV funciona e tem a informação toda, a outra que esta noutro compartimento e que o sinal chega em primeiro lugar e que nao funciona 

Bom dia ​@tibias,

Agradecemos a informação.
Sugerimos que, por favor, faça um diagnóstico deste equipamento na my NOS e partilhe connosco resultado.

Obrigado,

Bom Dia

ja foram feitos os diagosnosticos duas vezes esta semana, resultado problemas na rede. Agradecia que volta se a ler acima os motivos deste problema

Boa tarde ​@tibias,

Agradecemos o seu testemunho.

Tem 2 boxes UMA TV instaladas, ou a que apresenta esta dificuldade, que diz encontrar-se noutra divisão, é um modelo diferente? 

Obrigado 

Sim e difrente ao melhor postrior a UMA e que nao esta a funcinar corretamente

Boa tarde ​@tibias,

Agradecemos a sua mensagem.

Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de box que tem instalada.

Obrigado

Caro Senhor,

Cartão caboBOX 2.0 HD (CABO)

Box 3.0 Ultra HD v2Cartão cabo

Equipamento TV OTT

Serviço de internet500 Mbps / 100Mbps

Serviço de internet500 Mbps / 100Mbps

Equipamento

Router 5.0_v2

Sera que ainda nao entendei, releia a primeira msg, o que nao da fuciina BOX 2.0 HD (CABO) ( nao funciona Apps, nao Grava, nao deixa retrocer etc...). Quebtas de sinal constantes.

Bem, quem deveria reler é o senhor, ora diz UMA ora diz 2.0. 
Qual o erro que aparece ao usar?

Boa tarde, ​@tibias 

O ​@Olaf fez uma questão pertinente. Diga-nos, por favor, qual a mensagem de erro que surge. 
Obrigado, 

Caro amigo possua as duas

Outra vez  01

Gratos pelas vossas ajudas. 

​@tibias, diga-nos, por favor, se alterou a box de local. 
Isto porque a mensagem que surge é que a mesma não tem retorno de sinal. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil ​@Fórum, juntamente com a confirmação da morada completa e número de contacto para agendarmos uma intervenção técnica. 
Obrigado,