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Telemóvel NOS

Como gerir o serviço de telemóvel NOS e conhecer as funcionalidades do seu smartphone

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4709 Tópicos
M
Melina LemosBit
postado em Telemóvel NOS
Cancelamento contrato e portabilidade

No dia 30/06/25, me dirigi com uma amiga a loja Nos no Centro Comercial Colombo a fim de celebrar um contrato de TV, internet, voz e telemóvel para a casa na qual iríamos nos mudar. Neste momento, foi feito o pedido de portabilidade do meu número de telemóvel, para ficar integrado ao pacote de telecomunicações, que ficou em nome da minha amiga. Pouco depois, recebi a mensagem que a portabilidade do meu número seria efectuada no dia 02/07 entre as 14h e as 19h.No mesmo dia, horas mais tarde, refletimos e decidimos reavaliar as condições e assim ela voltou a mesma loja para desistir do contrato. Neste momento ela foi sozinha pois tudo estava em seu nome. O pedido de desistência foi feito e no momento foi até questionado o que se deveria fazer com o chip que seria da portabilidade e a resposta do atendente foi "pode deitar fora que não se quiser, já não tem utilidade"Pouco depois ela recebeu o email a confirmar o cancelamento do contrato.Já no dia 01/07, recebi chamadas da minha operadora

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João H.
E
Estela LadeiroKilobyte
postado em Telemóvel NOS
Esclarecimento sobre débitos não comunicados de 0,02€ no saldo

Exmos. Senhores,Sou cliente Nos(*********) com tarifário livre no telemóvel, sem serviços adicionais.Foi-me comunicado e aceito a cobrança de 2€ de dois em dois meses para manutenção do número ativo, mas verifico que, com alguma frequência, são deduzidos do meu saldo valores de 0,02€, sem qualquer aviso prévio, comunicação ou explicação sobre a origem ou finalidade destes pequenos débitos.Solicito que me esclareçam detalhadamente a natureza destas cobranças, bem como o calendário ou periodicidade com que são efetuadas, uma vez que considero fundamental a transparência e a informação clara sobre qualquer débito efetuado no meu saldo, independentemente do valor.Agradeço ainda que confirmem se é possível receber notificações prévias sempre que ocorra qualquer dedução, mesmo que de montantes reduzidos, para que possa controlar melhor o saldo e os custos associados.Aguardo a vossa resposta o mais breve possível.Com os melhores cumprimentos,

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João H.
T
TiagoAlvesKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS
internet roaming UE

Ola amigos. No meu tarifário tenho dois telemóveis associados cada um com 6.1gb de internet móvel. No entanto tenho descriminado no meu perfil com 4.5gb de internet roaming UE. A minha pergunta é: que consumo é este? O telemóvel da minha mulher está quase no limite de saldo de gigas na internet roaming ue . Ela nunca se ausentou do país! Obrigado amigos

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João H.
M
Maria João Colaço da SilvaKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS
Falha de serviço no telemóvel há meses

Desde o apagão o serviço tem piorado bastante na zona de Odivelas e Loures.As chamadas têm bastantes cortes e os dados móveis não funcionam.Nem suporte na linha de apoio consigo obter, porque me desligam a chamada por não me ouvirem. Outras vezes nem das opções iniciais consigo passar, porque não foi detectada escolha da minha parte.Os dados móveis em outro número do serviço nem sequer são activados.E não é do telefone porque com os cartões alternativos que tivemos de comprar da UZO funcionam lindamente e com rapidez.Não há ajuda nem previsão de melhoria, simplesmente porque não “detectam” o problema.

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João H.
J
Julien Ribeiro MachadoBit
perguntado em Telemóvel NOS
Carregamento WTF

Bom dia,O dia 3 de abril passado, estive de férias là em Portugal, e estive a precisa de mais gigas de consumo de internet porque meu tarifario frances so me da 35g là em PortugalO meu tarifario que comprei é um tarifario WTF com carregamentos porque sou joven de 23 anos de idadeFiz esta pergunta porque preciso saber o que vai acontecer se nao carregar o meu WTF, preciso saber disso porque nao vou usar o meu tarifario nos proximos meses até que vou voltar a Portugal 

353
João H.
D
DragusByte
perguntado em Telemóvel NOS
Nos Kids

Boa Tarde, aderi ontem ao Nos Kids para minha filha e adicionei alguns números de contacto hoje queria adicionar mais alguns e reparei que não consigo ter acesso a pagina para poder adicionar os números restantes.

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João H.
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dvieiraBit
postado em Telemóvel NOS
Rede em Macau

Estou em Macau (China)  e quando coloco o meu cartão da NOS não consigo ter rede. Preciso de receber SMS para pagamentos bancários e não funciona. Até há pouco tempo conseguia receber SMS.Podem ajudar-me, pf?

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João H.
Í
ÍAurora Maria GonçalvesBit
perguntado em Telemóvel NOS
Chamadas valor acrescentado

Foi-me pedido pela linha de apoio ao cliente que enviasse um e-mail para permitir que se desbloqueasse as chamadas de valor acrescentado de um telemóvel associado ao pacote, e que esse e-mail estaria na app. Apesar de procurar não encontrei nada. Gostaria de saber para que email posso então enviar 

208911
João H.
C
CatarinaRibeiroBit
postado em Telemóvel NOS
numero bloqueado no estrangeiro

Estou no estrangeiro e tinha o meu número sempre a funcionar, retirei os carregamentos obrigatórios e meti de livre carregamento e só dizeram que de ter cerca de 2€ de saldo de dois em dois meses. De repente fiquei com o número bloqueado, não apanho rede. Tentei entrar na APP NOS mas como não recebo SMS não consigo entrar. O que posso fazer para reativar o meu número? 

91
João H.
L
Luciano VeiaByte
perguntado em Telemóvel NOS
Reclamar por cobrança de visita técnica não realizada

OláNo dia 2 de Junho olicitei numa loja uma nova box, que me foi concedida e que instalei na minha casa.No entanto nesse mesmo dia recebo sms informando que um técnico se deslocaria a minha casa (sem ter solicitado) no dia 6 de Junho.Por várias vezes, procurei através da área de cliente, cancelar a visita. Quando submeti o pedido surgiu a informação que não era possível por motivos de ordem técnica.Telefonei no dia 5 de Junho para o apoio ao cliente (cobraram a chamada) solicitando o cancelamento da visita e, após várias interações com a assistente virtual, lá surgiu um assistente das NOS a quem reportei a situação e que procurou cancelar a visita (autorizei a gravação desta chamada).Mesmo depois de várias tentativas, no dia 6 de junho surgiu o técnico da NOS a quem referi, que tinha peocurado cancelar a visita e que a box estava por mim intalada e funcionava corretamente.Para culminar esta história acabo de receber a fatura onde surge para pagar um valor de 49,00 € relativo a uma desl

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João H.
A
Ana Isabel AzevedoKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS
sem chamadas em roaming

Nós meus dois contacto do contrato não consigo efetuar chamadas em roaming mas tenho internet. Necessito ajuda

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João H.
C
Cristiano AlvesKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS
Ofertas Honor 400 PRO

Bom dia, ontem adquiri numa loja fisica, um smartphone Honor 400 pro, em que apenas vinha o carregador, e nao os earbuds X6 e nem  a band 9, conforme anunciado.gostaria de saber se foi lapso, ou se é preciso fazer algo mais para poder ter acesso às ofertas.obrigado 

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Mário P.
M
Mariana Filipa Silva GonçalvesBit
perguntado em Telemóvel NOS
SMS desconhecida supostamente enviada por mim

Boa tarde Reparei hoje ao ver o histórico de comunicações do meu número de telefone, que tinha uma SMS para o número 3511043, supostamente enviada por mim.Não enviei nenhuma SMS para este número, será algum erro de sistema?A quem pertence este número?Aguardo resposta pela vossa parte.Desde já muita agradecida.obrigado 

612
Mário P.
C
catdccostaBit
postado em Telemóvel NOS
mau servico > pagamento extra

Procedi à mudança de tarifário, uma vez que já não vivo em Portugal. Efetuei este pedido imensas vezes, sem sucesso, o que me levou a efetuar várias chamadas para a NOS, pedi que fosse contactadas em algumas delas para evitar custos acrescidos da minha parte, nunca aconteceu. Na sequência de um mau serviço para com o cliente, venho pedir o reembolso do pagamentos de todas as chamadas que efetuei para números NOS. Evidentemente, tive de fazer o pedido por aqui, uma vez que a alternativa seria ligar e acrescer ainda mais o valor gasto nestas chamadas. Deixo ainda a nota de que mencionei este tópico aquando dos pedidos de cancelamento e foi-me dito que isso seria tido em consideração, o que, mais uma vez, não aconteceu. 

111
João H.
A
Antonio de Nogueira de AlmeidaBit
postado em Telemóvel NOS
Desactivar servico Nos Alarme

Bom dia gostava désactiver servico nos alarme,tenho tido muitos problèmes.Por vezes nao tenho acesso as caméras.E por outro debitam por 2 vezes valor no mesmo mes.Valor da factura nunca e igual.Por isso gostava que resolvessem mais dépressa possible.Tenho outro probléma com cartao nos estao me débitar os dados moveis dum cartao que eu tenho.Como e possible se tenho débiter directo para banco.Gostava que me resolvessem probléma,senao vou partir para adecco para resolver meu problema.Com os meus melhores cumprilentos  

71
João H.
R
ritaassilvaaByte
perguntado em Telemóvel NOS
Recuperar contacto

No início deste ano, o meu irmão cancelou o contrato com a vossa operadora. O meu tarifário do telemóvel estava incluido. Decidimos que manteríamos o meu contacto e que seria mantido por carregamentos. No entanto, tenho quase a certeza que o contacto deixou de estar ativo. ainda tenho o cartão SIM no telemóvel. Seria possível reativar? 

213
João H.
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AliceRibeiro71Bit
perguntado em Telemóvel NOS
Reclamação por bloqueio automático de roaming sem tempo útil de reação

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à utilização do serviço de roaming internacional no passado dia 6 de junho de 2025, durante uma viagem à Albânia. Cheguei ao destino por volta do meio-dia e, ao desativar o modo avião do meu telemóvel, os dados móveis ficaram automaticamente ativados. Às 12h27, recebi uma SMS da vossa parte a informar que estava próximo de atingir o limite mensal de roaming (61,50€) e que, caso quisesse continuar a navegar, deveria responder “SIM”. No entanto, apenas um minuto depois, às 12h28, recebi nova SMS a informar que já tinha atingido o limite e que o serviço seria bloqueado. Gostaria de salientar que este intervalo de tempo de apenas um minuto entre o aviso e o bloqueio não me deu margem razoável para reagir — nomeadamente, para responder à SMS ou desligar os dados móveis. Esta situação levou-me a um custo elevado sem utilização consciente ou efetiva dos dados, algo que considero injusto.  Aguardo uma resposta célere

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João H.
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HdT Pedro SantosBit
postado em Telemóvel NOS
carregamento nao considerado e não consigo fazer/receber chamadas ou sms

Boa tarde, comprei o ano passado um cartão woo e não o tenho carregado pois só o usava para WhatsApp, mas agora preciso dele normalmente e carreguei ontem 10€. O saldo não aparece e não consigo fazer nem receber chamadas ou sms. Só o WhatsApp funciona.Contactei a Woo e disseram-me que tinha de vos contactar para me resolverem  o problema pois o número tinha passado para a nos. Podem ajudar? 

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João H.
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Carlos_araujo123Kilobyte
perguntado em Telemóvel NOS
Pedir a portabilidade do número de telemóvel

Olá boa tarde,Vinha aqui esclarecer uma dúvida!Eu estou em final de contrato com a nowo e gostaria de mudar para a nos!Há uns dias mandei vir um cartão pre pago da nós para posteriormente fazer a portabilidade!Acontece que eu ja meti o cartão novo num telemóvel e tentei pedir a portabilidade do numero que tenho no contrato da nowo para o novo tarifário da nós e nao me deixa fazer! Diz que tenho que aguardar ate o serviço estar instalado! Eu já meti o cartão num telemóvel mas ainda nao consigo fazer a operação! Agradecia colaboração! Obrigado!

549
Mário P.
A
António Henrique TeixeiraKilobyte
perguntado em Telemóvel NOS
telemovel

Boa tarde, sem razão aparente não estou a conseguir interagir o  com as chamadas efectuadas do telemóvel e também não estou a conseguir identificar quem me esta a ligar. O telemóvel é um Huawei  P9. guardo informação.      

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Mário P.
J
JONIXASEMegabyte
perguntado em Telemóvel NOS
MMS

Boa tarde, Ao consultar os detalhes do meu tarifário verifico que tenho um plafond mensal de 3500 min/sms e 4 GB de dados móveis. Há anos que envio MMS através da app de mensagens do meu telemóvel (fotos anexadas á mensagem) sem wifi e dados móveis ligados e nunca paguei nada por nenhuma. O que é que me está a fugir aqui?

3440134
Mário P.
R
Ruben12324Megabyte
perguntado em Telemóvel NOS
PIN e PUK

Boa tarde, Queria saber se tem alguma possibilidade de saber o meu PIN e PUK. Perdi o cartão onde tinha os dados e agora passado de muito tempo sem desligar o telemóvel esqueci o PIN.

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Mário P.
Tiago Ferreira
Tiago FerreiraGigabyte
postado em Telemóvel NOS
Mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE

​Boas,Peço desculpa de estar a postar este tema aqui, mas o fórum não me deixa criar um novo tópico, o que não se entende o porquê, pois quando digitamos um tópico, obriga-nos a selecionar um Tópico já existente, no entanto este assunto, não está relacionado com o serviço de Chamada em Espera.Mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE:Existem dois comportamentos que acontecem nos iPhones. Quando acedemos ao menu Definições / Aplicações / Telefone, (iOS 18) encontramos este menu: Se selecionar-mos a opção Mostrar o meu número, encontramos este menu: Uns segundos depois, reparamos que a rede da NOS muda de 4G/5G, para NOS EDGE: Se selecionarmos o menu Reencaminhamento: Uns segundos depois o comportamento é o mesmo, a rede da NOS muda para NOS EDGE: Tudo isto foi testado nos equipamentos, iPhone 11, 12, 12 Pro, 14 Pro Max e 15 Pro Max, todos eles com iOS 18.3 e iOS 18.3.2.respetivamente, em todos o comportamento é o mesmo.Peço aos moderadores do fórum que confirmem esta situação junto da equipa

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Mário P.
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Amanda MoraesBit
postado em Telemóvel NOS
Cancelar WTF

Olá, retornei ao meu país de origem e gostaria de efetuar o cancelamento da minha linha WTF. Não estou conseguindo realizar o login no site, pois tem a verificação de duas etapas e não recebo o código pelo SMS. Como devo proceder?

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Mário P.
D
Denilson SilvaBit
perguntado em Telemóvel NOS
mudança de país

Olá, quando estava morando em Portugal fiz um plano e fui até uma loja presencial da NOS para cancelar o plano porque ia voltar ao meu país. Me falaram que poderia resolver do meu país e cheguei aqui só desafios e problemas e estão me cobrando mais de 150€ e ameaçando de ação judicial. Quero uma solução urgente porque o erro foi da forma como vocês como empresa me orientaram! obrigado pela atenção

111
Mário P.
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