Telemóvel NOS

Boa tarde, Aceitei uma oferta do Apoio ao Cliente que implicava migrar o meu eSim da WTF para o tarifário NOS Mobile 5G+ Sem Limites Max. Informaram que por um valor mais baixo, teria acesso à tecnologia 5G+. Essa opção está ativada no Android, no entanto continuo a não ter acesso ao 5G+. A rede aparece-me registada em WTF e nas informações do estado do cartão SIM, aparece como tipo de rede móvel: 4G e NR. Ora a designação para 5G+ é NR SA, pelo que não me parece que esteja a ter acesso ao 5G+, talvez porque o cartão eSim é de uma geração antiga (quando aderi ao WTF). Não quero estar a solicitar segunda via do cartão eSim, pois não é justo ser eu a pagar 10€ mas sim a NOS a efetuar a migração corretamente. Solicito ajuda neste tópico.Cpts, Diogo Rocha

Olá a todos,Estou a residir no Brasil e o meu número de telefone da NOS acabou por ser desativado.Esta situação está a causar-me um transtorno enorme, pois todos os meus acessos a aplicações portuguesas (bancos, Chave Movel Digital, serviços públicos) dependem da autenticação por SMS enviada para este número. Neste momento, estou completamente bloqueado(a) e impossibilitado(a) de realizar qualquer transação ou gestão da minha vida em Portugal.Preciso urgentemente de saber qual é o procedimento para conseguir reativar esta linha à distância (seja através de reativação do cartão SIM, conversão para eSIM ou emissão de segunda via digital com envio de documentação de identificação).Agradeço desde já o apoio dos moderadores para analisar a minha situação e indicar como posso resolver isto o mais rápido possível.Muito obrigado(a)!

Boa tarde. Tenho um pacote UMA com 2 telemóveis. Gostaria que me esclarecessem o seguinte:1) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS localizado em Portugal, para um telefone fixo ou móvel situado nas Ilhas Canárias em Espanha? 2) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS mas localizado nas ilhas Canárias em Espanha, para um telefone fixo ou móvel situado nas Ilhas Canárias em Espanha?3) Qual o custo de uma chamada feita do meu telemóvel NOS a partir de Espanha ilhas Canárias, para outro telemóvel NOS, quando também localizado nas ilhas Canárias?  Obrigado, cumprimentos 

Oi pessoal, como já descrevi em outro tópico, estou fora do país e não tenho como retornar logo.No exterior, fui roubada e perdi acesso ao meu número antigo. Não consigo desativar os serviços relacionados a este número porque, para isso, preciso finalizar em ligação. Também não consigo adicionar meu novo número para entrar em contato com a NOS porque, para isso, preciso de um codigo de verificação que receberia no meu número antigo (o qual não tenho mais acesso). Meu período de fidelização terminaria no fim de agosto. Como posso desativar os serviços?

Boa tarde,Há 4 dias que estou a tentar aderir a um novo número NOS (tarifário wtf) diretamente via esim e tem sido impossível conseguir essa adesão direta.Todos os canais de apoio ao cliente dizem que o sistema está com um erro que impossibilita a emissão de novos esim no momento (há já mais de 2 semanas), sendo que não há data previsivel para resolução deste constrangimento. Confirmam esta situação?Não quero acreditar, nos dias de hoje, que seja necessário aderir via sim físico tradicional para depois sim ser possível a transferência desse sim físico para um esim...

Qual é a estimativa de reposição do iPhone 17 pro Max de 256 ou 525GB?

Boa tarde, Tenho um telefone e número Corporate fornecido pela minha entidade patronal.Este mês recebi uma fatura para pagar de 0,45€, valor este que não reconheço pois não efetuei chamadas para números não abrangidos pelo meu tarifário. Como tal creio que este valor, à semelhança de outros meses, se deve a alguma chamada fraudulenta, nomeadamente chamada recebida que assim que é atendida desligam logo do outro lado, mas que depois é cobrada. Já me aconteceu em meses anteriores, mas liguei para a linha de apoio e foi imediatamente efetuado o crédito do valor indevidamente debitado. No entanto hoje liguei para a linha de apoio e informaram-me que no MyNos tinha acesso à informação sobre qual o número que originou o débito sendo que depois, e se fosse o caso, poderia eventualmente pedir devolução dos 0,45€. isto porque na linha não têm acesso a essa informação. No entanto no MyNos surge a informação de que não tenho acesso ao histórico de faturas pelo que continuo sem saber qual o número

Boa tarde,Tenho um cartão WTF pré-pago ativo e estou a tentar trazer o meu número da WOO para ele. Faço o processo pela app WTF (Gerir Móvel > Fazer Portabilidade), mas dá-me sempre erro a dizer que o NIF está errado, e nem sequer chego à parte de introduzir o CVP.O NIF que meto está correto, é o mesmo que tenho na WOO. Fui ver ao my NOS e reparei que o cartão WTF aparece com o titular "PREPAID PREPAID" e o campo do NIF vazio (deixo print). Não sei se será por causa disso, mas diz lá que não posso alterar esses dados.  Alguém me consegue ajudar a perceber o que se passa?Obrigado

Boa tarde,A alguns dia atrás, recebi mensagem de que precisava fazer recarga no meu telemóvel. Tentei fazer ontem e hoje de manhã, mas sempre fiquei com a mensagem "O seu plano não há como fazer recarga", sendo que nunca mudei o meu plano por vários anos. Não sei o que fazer e hoje as 14h irei ficar sem acesso ao meu número.  Não sei mais o que fazer.

Quando faço uma chamada, aparece o nome da minha antiga empresa no caller ID (telemóvel) de quem estou a chamar. Como mudo esse nome para o meu?

Exmos. Senhores,Venho por este meio contestar a cobrança de aproximadamente €60 relativa à utilização de dados móveis em roaming, por considerar que a mesma não é justificável face às circunstâncias em que ocorreu.Estive recentemente em viagem na Albânia, período durante o qual mantive sempre os dados em roaming desligados, precisamente para evitar quaisquer custos associados à utilização de uma rede fora da União Europeia.Posteriormente, já na Grécia, e apenas depois de confirmar que o meu telefone se encontrava ligado a uma rede móvel grega, ativei os dados em roaming e comecei a utilizá-los normalmente, partindo, naturalmente, do princípio de que se aplicariam as condições de roaming dentro da União Europeia.Para minha surpresa, cerca de meia hora depois recebi uma mensagem informando que tinha atingido o limite máximo de consumo em roaming, correspondente a aproximadamente€60.Esta situação é particularmente difícil de compreender. As restantes pessoas que viajavam comigo, com tarif

Olá boa tarde, gostaria de comprar um telemóvel a prestações em loja, será possível por exemplo dar logo uma entrada de uma quantia de 700€ e pagar o restante em prestações ? E em quantas prestações posso pagar ? 

Ontem, 11 de Agosto recebi uma msg da NOS a informar-me de que "verificaram que o meu consumo na conta ******** é de 56,30€, e para consultar os meus consumos na areadecliente.nos.pt ou na App NOS. Após consulta que efectuei aos meus consumos na aplicação MyNOS, verifiquei de que os meus consumos totalizam o valor de 15,62€ e não os 56,30€ referidos pela NOS. A que se deve esta discrepância de valores?

Comprei segunda via do meu cartão E disseram 4 horas para ativação e nada… preciso com urgência do número a funcionar por favor ajuda me! Nif *********

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente à fatura n.º FT 202692/2031160, na qual me foi cobrado o montante de 56,258 € por apenas 4 MB de tráfego de dados em roaming.Esta cobrança é manifestamente desproporcional e injustificada.Sou cliente do serviço Net Roaming 50GB, pelo qual pago 40,00 €, precisamente para evitar este tipo de custos extraordinários durante as minhas deslocações ao estrangeiro.O pacote de roaming terminou e, no próprio dia, foi imediatamente ativado um novo pacote. No curto intervalo entre o fim do pacote anterior e a ativação do seguinte, foram faturados apenas 4 MB como consumo fora do pacote, originando uma cobrança de 56,258 €, valor completamente desproporcionado face ao consumo efetuado.Considero que esta situação não reflete o espírito do serviço contratado nem corresponde às legítimas expectativas de um cliente que paga um pacote específico para utilização de dados em roaming. Não faz qualquer sentido que, por um interval

Bom dia,Pretendo bloquear dados moveis de 2 numerous que tenho ativos sem ser diretamente no telemovel pois pretendo usar isso como controlo parental.Como faço? Obrigado José Rente 

Olá, sou cliente e estou no estrangeiro. Preciso de apoio em inglês. Tentei através da aplicação e por telefone, mas todos os assistentes são em português. Por favor, o que devo fazer? Preciso de um assistente ao vivo que fale inglês.

Bom dia, Os telemóveis do meu pacote NOS 4 não conseguem realizar nem chamadas fora de Portugal. (de/para números portugueses).  Também estamos sem conseguer receber e enviar SMS, nomeadamente de bancos portugueses.Os dados móveis estão a funcionar, podem ajudar por favor?  Não consigo ligar para a linha de apoio ao cliente. Estamos na Itália, mas o problema também aconteceu na França e Espanha. Agradeço desde já a atenção e apoio. 

Boa tarde, fiz a pre compra do equipamento Samsung Z fold 8. Começou a ser comercializado no passado dia 06. Hoje é dia 10 e não recebi qualquer notificação ou indicação sobre a data de entrega. Podem por favor indicar quando esperam começar a entregar os equipamentos ? No meu caso a pre compra foi efectuada numa loja fisica NOS, no Norte Shopping. Em adição… qual o plano para o voucher do watch 9 ? Também ainda não recebi qualquer notificação. Alguma data target ? 

Boa tarde, gostaria de uma ajuda pois estou em roaming ha algumas semanas, em plano pre pago Livres, com crédito ativo, mas estou sem sinal, nao recebendo nem SMS, desde hoje, aparecendo mensagem de apenas chamadas de emergência. Alguém consegue ajudar?

Bom dia Em 12 de Março tornei-me cliente NOS. Mudei o serviço de televisão, internet e telemóvel. (embora o telemóvel seja em pacote separado).Na altura o agente que tratou de tudo, pediu a portabilidade do número da MEO, tendo eu ma altura enviado a cópia do cartão do cidadão.Após esperar mais de 1 mês sem a portabilidade ter sido feita, entrei em contacto com a linha de apoio no dia 29 de Abril e disseram que não tinham nenhum pedido de portabilidade no meu processo. Aconselharam-me a ir a uma loja e fazer o pedido presencialmente. Dirigi-me nesse mesmo dia (29 de abril) à loja da NOS em Alverca e reiterei o pedido de portabilidade. Tendo preenchido novamente o formulário e apresentado o cartão de cidadão.Tendo passado quase um mês sem a situação estar resolvida, ontem (24 de Maio) após contacto com a vossa linha de apoio, informaram-me que não tinha dado entrada de nenhum pedido de portabilidade nos vossos serviços.Acabei de enviar o formulário com a cópia do Cartão do Cidadão PELA

Boa noite,Gostaria de solicitar a revisão de uma cobrança de roaming incluída na minha última fatura NOS.Foram-me cobrados €61,51 por apenas 9 MB de dados móveis em roaming na Macedónia do Norte.Eu estava apenas de passagem pelo país durante algumas horas, numa viagem de carro da Bulgária para a Grécia. Não fiz quaisquer chamadas e não utilizei intencionalmente os dados móveis. Pelo que percebo, o telefone terá estabelecido automaticamente uma ligação à rede móvel em segundo plano, sem que eu me apercebesse.Compreendo que a Macedónia do Norte não faz parte da zona de roaming da União Europeia. No entanto, fiquei muito surpreendido com uma cobrança de €61,51 por apenas 9 MB de dados, sobretudo tratando-se de uma utilização não intencional durante algumas horas de trânsito pelo país.Sou cliente NOS há bastante tempo e gostaria de pedir que analisassem este caso e, se possível, anulassem ou creditassem este valor como gesto comercial.Gostaria também de receber a discriminação destes 9 MB

Boa tarde, Estou no estrangeiro (EUA) e comprei um telemóvel novo que só aceita eSim. Hoje pedi que alguém de Portugal fosse a uma loja NOS para pedir a 2a via do eSim e enviar-me o QR code para o ativar no meu telemóvel.  Recebi a mensagem: “Recebemos um pedido para ativar uma 2a via de cartao SIM. Caso nao reconheca este pedido contacte-nos o mais rapidamente possivel. Info: 931699000/16990” às 12h42 e neste momento são 19h26 e ainda não consigo receber mensagens do meu número. Nem recebi a mensagem de confirmação. Disseram na loja NOS que o processo demoraria 4 horas, e já passaram mais. É normal? Continuo à espera? O que fazer? Obrigada pela atenção,Aguardo resposta! :)

Boa tarde, não consegui pagar a minha encomenda a tempo, o site da Nos estava lento, mas como posso fazer para ter novos dados de pagamento? Seja por mbway ou por entidade e referência.Obrigada 

Bom dia, pretendo desassociar os números telemóvel do pacote NOS e alterá-los para um tarifário livre