Telemóvel NOS

Bom dia, nesta última fatura vem um consumo extra telemóvel de uma videochamada que fiz para uma empresa espanhola. Não percebo porque não está integrado no roaming. Para outras empresas não pago e pago, é um número normal.

Cheguei hoje do estrangeiro e não estou a conseguir fazer chamadas nem receber. SMS consigo. Já desliguei e voltei a ligar, tirei o SIM e o problema persiste.

I moved out of Portugal recently and canceled my plan contract. But since it was when June was still running I guess I’d have to pay something. The issue is: All my bills were sent to me via SMS, and the SIM is no longer working. I log into my NOS account, but can’t find anything, nor when I type my NIF to see pending bills. I cannot call them, what should I do? I do not want debt piling up.

Bom dia. Sou cliente da NOS WTF ha mais de 2 anos, e nunca tive problemas de rede. Desde ha 1 semana tenho problemas graves de rede, em sitios que antes nao acontecia isso. Estou bastante triste com isso porque estou quase incontactável, chego a casa e deixo o telefone no sitio da casa que mostra ter 1 ou 2 linhas de rede, e mesmo assim tentam me ligar e diz estar desligado. Favotr me ajudem com um contacto onde eu posso ligar e pedir quer me verifiquem a rede no telefone. Senao terei mesmo que mudar de operadora, assim não posso sem estar contactável, tenho filhos, são situaçoes de escola, médicos, nao posso. Aguardo Obrigada Andreea

Olá, gostaria de pedir uma segunda via do cartão SIM. O número da minha filha está associado á minha conta e ela perdeu o cartão sim NOS. Podem, por favor, ajudar-me com o processo? Obrigada

Boa tarde a todos! A minha fidelização com a NOS já terminou no final de Junho, tenho três cartões no pacote atual, se pedir a portabilidade de algum deles será considerado alteração do pacote e fico sujeito a nova fidelização de 24 meses? Obrigado desde já

No passado mês de junho foi cobrado indevidamente 0,69€ de uma chamada que realizei para o apoio técnico da Nos, 931699000. Desloquei-meà loja da Nos-RioSul, Seixal, e creditaram, e disseram que o crédito se refletia na próxima fatura. Hoje, dis 11 de junho recebi a fatura da Nos. Cobrança indevida de chamadas acertos internacionais. Na descrição das comunicações não há comunicações sujeitas a pafamento. Em relação crédito da fatura anterior, nada processado. Solicito resolução urgente e processamento de fatura corrigido, pois não aceito créditos. Obrigado

Boa Tarde,Estou a recorrer ao Forum pois se ligar para o 16990 para reclamar desta situação vocês debitam essa chamada e entramos em reclamações em looping.Por isso peço a vossa ajuda. Há cerca de um mês que há “ alguma instabilidade na rede ”, segundo a vossa avaliação - aparecia mensagem de erro na TV e a internet fixa ía abaixo.Fiz várias chamadas para o 16990 e enviaram técnicos, por 2 vezes; em ambas, segundo a opinião dos mesmos, o problema era de “exteriores”.Efetivamente terão mais tarde existido intervenções de equipas de exteriores, na minha área de residência, e a situação melhorou um pouco da primeira vez e parece que estabilizou na segunda intervenção que terão feito.Pelo caminho também fiz várias chamadas para o 16990 que foram logo “despistadas” e a máquina dizia que já sabiam que havia problemas na zona… e desligava automaticamente a chamada. Agora, para meu espanto e pela primeira vez desde que sou cliente NOS (desde os tempos da Optimus e TV Cabo) debitaram-me um consumo extra na minha Fatura do telemóvel.O problema não são os 67 cêntimos do débito.O problema é que me debitam por reportar uma avaria - estava sem televisão quase sempre e sem internet fixa de vez em quando. Na chamada que me debitaram (dia 28/06/2025), o vosso colaborador Rúben Neves concluiu que havia uma “degradação do sinal” e agendou de imediato a vinda de um técnico. Agradeço anulem este débito pois parece-me de todo descabido e mesmo um abuso debitarem por eu vos reportar uma AVARIA, que vocês verificaram ser real e até agendaram logo a vinda de um técnico.Se precisarem de algum elemento mais por favor digam.Grata pela ajuda que me puderem dar.Cumprimentos,Carla Sofia Grandão

Olá! É possível ver ou encontrar um número de telefone num recibo antigo? Exatamente no período de consumo adicionais de 08-04-2023 até 07-05-2023. É uma única chamada internacional feita nesse período. Obrigado!

Comprei um equipamento mas não recebi os GB de oferta

Olá a todos, Tenho um pacote com a NOS que inclui internet e TV, mas não uso a box de TV para nada — está literalmente a apanhar pó. Gostava de saber se é possível trocar a box de TV por um cartão SIM móvel, com chamadas, SMS e internet incluídos, mantendo o mesmo preço mensal que já pago. Seria muito mais útil para mim ter um serviço móvel do que uma box que nunca é ligada. Alguém já fez este tipo de alteração com a NOS? Será que aceitam essa troca dentro do mesmo valor mensal ou terei de renegociar tudo do zero? Agradeço desde já qualquer dica ou experiência que possam partilhar! Cumprimentos, Nelson

Me ajudem, No dia 09/05/2025, solicitei a cessação do contrato associado ao meu número da NOS por motivo de mudança definitiva de país, apresentando toda a documentação necessária (formulário, passaporte e bilhete de voo). A NOS confirmou, por e-mail, o cancelamento do serviço com dados de desligamento em 06/05/2025. No entanto, acabo de receber uma fatura, no valor de €152,86, referente ao período de 01/06/2025 a 30/06/2025, contendo uma penalização por "incumprimento contratual" de €149,99. Esta cobrança é manifestamente indevida, uma vez que o cancelamento foi feito com base em justa causa, devidamente aceite e processado pela NOS. Solicito a anulação imediata desta fatura e a correção do meu histórico de cliente, evitando impactos em eventuais cobranças automáticas ou registros em entidades externas. Não tenho como ligar para a NOS, uma vez que já não vivo em Portugal e não tenho nenhum outro número português.

Tenho um familiar com número de outro operador que não consegue fazer chamadas para mim, mas eu não tenho o seu número bloqueado e até já o removi dos contactos. Existe alguma forma de verificar o problema e corrigi-lo?

Esqueci o código PIN e PUK, e agora não consigo consultar pois para consultar preciso validar o aceso ao app com o código que é enviado via SMS, e não tenho acesso pois meu telemóvel está bloqueado. Como faço para poder ver novamente meu código PIN e PUK sem precisar me dirigir a uma loja?

Olá bom dia. Espero que se encontrem bem. Tive acesso a um cartão promocional WTF com condições bem mais vantajosas do que as do tarifário WTF que tenho atualmente. Condições essas que pretendo aproveitar em vez de passar para a concorrência. Ora agora não estou certa o que devo fazer para mudar mas manter o mesmo número que tenho atualmente. Agradeço a vossa ajuda. Muito obrigado.

Boa noite. Tenho internet+televisão da NOS. Tinha tb telemóvel, não fazendo parte do pacote, pedi a portabilidade do número para outra operadora e a NOS enviou-me um cartão SIM novo sem o ter solicitado. Posso saber o motivo? Não estou interessada.

Olá, Ontem troquei de telemóvel e apaguei o eSIM do dispositivo antigo para o ativar no novo, mas apareceu um erro. O QR code só tinha sido utilizado uma vez (apesar de, teoricamente, poder ser usado até cinco vezes), e agora já não funciona. Estou fora de Portugal e não tenho como me deslocar a uma loja NOS. Pedi a um amigo para ir por mim com o formulário de confirmação de segunda via, assinado por mim (enviei-lhe uma cópia digitalizada do formulário e do meu passaporte), mas recusaram dar-lhe o novo QR code, dizendo que a assinatura do titular não era original. Alguém sabe se é possível pedir uma nova ativação do eSIM à distância, sem ter de ir a uma loja? Agradeço muito qualquer ajuda! Preciso mesmo de recuperar o acesso ao número, pois estou no estrangeiro e dependo dele. Obrigado desde já.

Como posso contactar com vocês por email? recentemente adquiri um novo sim card no Viana do Castelo pela segunda via (nao tem plano nenhum) xq estou a morar na espanha por agora. Mas como o meu número esta associado às minhas contas bancárias, chavel movel etc. ainda preciso dele. Funcionou ok no primeiro dia, mas no segundo deixei de receber mensagens e no sIM MANAGER o sim card aparece como UNKNOWN e no SIM STATUS como disconected! O que se esta a pasar? paguei 7.5 euros para recupera-lo e agora nao tenho forma de falar com voces sem pagar e sem ter que voltar a conduzir 5 horas até Portugal. Ajudem sff. Obrigado

Como posso consultar os meus pedidos na NOS? Des o dia 24-4 estou sem poder fazer chamadas pelo telemóvel. Se ligo para o apoio técnico, respondem que te que aguardar pela conclusão do pedido, resumido estou sem fazer chamadas e já passou a data do tal pedido, que não consigo ver ou confirmar se está correcto por uma falha do sistema do operador. Acho que neste momento só me será solução recorrer à resolução do contrato, por não cumprimento do acordado.

Eu tenho uns valores em falta para com a NOS, e estou a tentar entrar em contacto com o apoio ao cliente via chamada, e quando insiro o meu NIF dizem que não existe conta associada. e queria mesmo resolver a situação.

Eu fiquei sem dados móveis por volta de Maio, foi-me dito que me alteraram o nome e tudo mais sem a minha autorização e nunca sequer tentei recorrer a outros serviços, sempre paguei as faturas. Exigo de imediato que resolvam a situação e que volte a fazer parte da NOS WTF sendo que não pedi alterações. Quero tudo de volta em meu nome e tudo como era. E não tenho possibilidade de ir a uma LOJA NOS pessoalmente devido à falta de transporte. Têm aqui os meus dados Número de telefone : *********NIF : *********

Ontem pedi a suspensão de serviços, pois estou no processo de compra de casa e tive que sair de casa arrendada mais cedo que feita a escritura e disseram que o tarifário do telemóvel era igual e teria que o carregar. Carreguei com 7,5€ e sempre que faço uma chamada cobram um absurdo e na aplicação não consigo ver o tarifário em questão pois diz ter os serviços suspensos. Como é possível ver o meu serviço de telemóvel ?

Olá, boa tarde. Estou no estrangeiro e a NOS suspendeu meu roaming porque diz que tenho débito em um número que não é meu. Preciso de ajuda porque não consigo ligar para a NOS para resolver este problema. Posso resolver por email?

Olá, fiz o cancelamento do Smart Number através da app do Smartwatch, no entanto, como posso obter confirmação de que não serei mais faturada por esse serviço? Obrigada.

Ola boa tarde Preciso que a nós me ligue cortaram me as chamadas não consigo ligar nem para a linha consigo Para fazer um acordo de pagamento