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Telemóvel NOS

Como gerir o serviço de telemóvel NOS e conhecer as funcionalidades do seu smartphone

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Fatura Telemóvel - AVARIAS
Boa Tarde,Estou a recorrer ao Forum pois se ligar para o 16990 para reclamar desta situação vocês debitam essa chamada e entramos em reclamações em looping.Por isso peço a vossa ajuda. Há cerca de um mês que há “ alguma instabilidade na rede ”, segundo a vossa avaliação - aparecia mensagem de erro na TV e a internet fixa ía abaixo.Fiz várias chamadas para o 16990 e enviaram técnicos, por 2 vezes; em ambas, segundo a opinião dos mesmos, o problema era de “exteriores”.Efetivamente terão mais tarde existido intervenções de equipas de exteriores, na minha área de residência, e a situação melhorou um pouco da primeira vez e parece que estabilizou na segunda intervenção que terão feito.Pelo caminho também fiz várias chamadas para o 16990 que foram logo “despistadas” e a máquina dizia que já sabiam que havia problemas na zona… e desligava automaticamente a chamada. Agora, para meu espanto e pela primeira vez desde que sou cliente NOS (desde os tempos da Optimus e TV Cabo) debitaram-me um consumo extra na minha Fatura do telemóvel.O problema não são os 67 cêntimos do débito.O problema é que me debitam por reportar uma avaria - estava sem televisão quase sempre e sem internet fixa de vez em quando. Na chamada que me debitaram (dia 28/06/2025), o vosso colaborador Rúben Neves concluiu que havia uma “degradação do sinal” e agendou de imediato a vinda de um técnico. Agradeço anulem este débito pois parece-me de todo descabido e mesmo um abuso debitarem por eu vos reportar uma AVARIA, que vocês verificaram ser real e até agendaram logo a vinda de um técnico.Se precisarem de algum elemento mais por favor digam.Grata pela ajuda que me puderem dar.Cumprimentos,Carla Sofia Grandão
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