Pacote roaming 50G, já pago, não funciona

Comprei um pacote 50G para um país fora da CE, em que o site da NÓS garantiu o serviço. Chegados a destino, o pacote se ativou. 4 dias depois, NÃO TINHAMOS INTERNET. Tentamos contatar o apoio ao cliente e NÃO tinham forma de nos ajudar... excepto a través de uma  CHAMADA INTERNACIONAL ao MEU CUSTO. Ou seja, deveria pagar um "balúrdio" para ouvir musiquinhas sem garantia de resolução???? Péssimo serviço de apoio ao cliente em apuros no estrangeiro!! EXIJO UMA INDEMNIZAÇÃO pelo serviço NÃO PRESTADO e pelos sérios CONSTRANGIMENTOS vividos a 11.000 kms. de casa. Una vergonha.  Ah! e seguro que "a responsabilidade será do cliente". Mete ****. 

Bom dia ​@Mauro Stingo, bem-vindo ao Fórum NOS.

Lamentamos a situação que descreve. Dê-nos, por favor, a oportunidade de ajudar.

Para o podermos fazer, partilhe connosco mais contexto e detalhes sobre a dificuldade que está a experienciar.

Antes de começar a utilizar o pacote de Net Roaming, recebeu o SMS de confirmação de ativação?

Diga-nos, por favor, em que país está a utilizar o serviço.

Obrigada

Bom dia ​@Euge,

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Para melhor compreendermos a situação que descreve e ajudar, por favor, partilhe connosco mais detalhes e em que país está a utilizar o serviço.

Obrigada