vergonhoso

Configurar o telemovel?

Sim.

Depois de passar horas a fazer o que indicam, chegamos à fase do eSIM e é quando ficamos a saber que temos mesmo que ir à loja física para primeiro pagar os 10€ e depois nos darem esse acesso.

Roubei da IA a seguinte explicação 

Ativar o eSIM: Se a NOS lhe forneceu um eSIM, abra a app da NOS ou ligue à rede Wi-Fi e aceda a Definições > Dados Móveis > Adicionar eSIM para transferir o seu número.
Só que s NOS só fornece o eSIM depois de receber 10€ pelo trabalho que já foi feito em casa.

VERGONHOSO. E nem é pelos 10€. É mesmo pela atitude. Um filme desde a escolha do telefone na loja até o ter a funcionar.

Ainda estou a ponderar na anulação da compra.

boas, se o que quer é mudar de cartão físico para esim não vai conseguir online

tem um aviso aqui nos tópicos do esim do fórum colocado pelos moderadores a dizer que essa funcionalidade está indisponível, é por isso que na linha não lhe conseguem ajudar e tem de ir à loja 

veja aqui o aviso 

💢A funcionalidade para gestão do eSIM através da my NOS encontra-se temporariamente indisponível.💢

Caso pretenda mudar o seu SIM para eSIM, transferir o eSIM entre equipamentos ou pedir uma 2.ª via do eSIM, pode fazê-lo numa loja NOS mais perto de si, através do Quick Transfer caso possua um equipamento iOS ou falando connosco aqui, no Fórum NOS, para receber o cartão via CTT.

Bom dia ​@Mário Leal, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda da comunidade. Lamentamos a situação que descreve.

Como partilhado pelo ​@ByteSábio, atualmente a funcionalidade para gestão do eSIM através da my NOS encontra-se temporariamente indisponível, pelo que se o que pretende é obter a 2.ª via do seu cartão em formato eSIM, é necessário deslocar-se a uma loja NOS.

Em alternativa, podemos proceder ao envio da 2.ª via do eSIM para a sua morada via CTT.

Partilhe connosco se surgir alguma outra questão ou tema. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Não pretendia uma segunda via. Pretendia apenas que o novo iPhone 7 air pudesse funcionar, uma vez que foi comprado à NOS e não tem onde inserir o cartão SIM normal.

Já foi tratado na loja e vou acreditar que os 10€ pagos serão creditados na próxima fatura, uma vez que sem esse eSIM o novo equipamento não funciona.

Mas não deixa de ser vergonhoso todo o processo pelo qual o cliente passa. Só à terceira visita à loja e depois de dois contactos telefônicos para a linha de apoio, que também não são gratuitos, é que o novo equipamento ficou a funcionar.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha ​@Mário Leal.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado