Gostaria apenas de deixar registada a minha indignação pela cobrança de chamadas para a Linha de Apoio a clientes. Não me parece justo que tenha que se pagar por uma chamada ao próprio operador telefónico de que sou cliente há anos, pagando mensalmente um tarifário fixo que inclui tudo e mais alguma coisa (até o que não preciso) e quase 5 € da minha última fatura corresponderem a uma simples chamada que fiz para obter uma ajuda.
Respondido
Cobrança de chamadas para Linha de Apoio
Melhor resposta por Bruno Aleixo
As chamadas para apoio técnico são gratuitas, porque é da resposabilidade do operador garantir que resolve problemas da sua responsabilidade, mas pra outros temas como vendas ou questões de clientes as chamadas costumam ser pagas .
as linhas de apoio e os custos estão afixados no site nos:
https://www.nos.pt/ajuda/linhas-de-atendimento
um bem haja
+1- Super User
- Resposta
As chamadas para apoio técnico são gratuitas, porque é da resposabilidade do operador garantir que resolve problemas da sua responsabilidade, mas pra outros temas como vendas ou questões de clientes as chamadas costumam ser pagas .
as linhas de apoio e os custos estão afixados no site nos:
https://www.nos.pt/ajuda/linhas-de-atendimento
um bem haja
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde,
Agradecemos a sua mensagem
Detalhe-nos, por favor, qual foi o motivo do contacto e linha pelo qual ligou.
Obrigado
Bom dia,
O motivo de contacto foi a renegociação dos termos do meu contrato e a linha utilizada terá sido o 931 699 000, mas não tenho como verificar porque não tenho a fatura detalhada e perdi o registo das últimas chamadas ao trocar de telemóvel.
Obrigada
+6- Gestor da comunidade
Agradecemos o seu testemunho
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Bom dia
Tenho uma cobrança na minha fatura com o custo de uma chamada que fiz para a Nós, no apoio ao cliente, para a renovação do meu plano/contrato. Gostaria de pedir o cancelamento dessa cobrança, por favor.
Meu número de contribuinte é *********
Obrigada.
Valéria Cunha
+4- Gestor da comunidade
Bom dia
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Agradecemos a sua mensagem. O crédito sobre o valor da chamada pode sempre ser solicitado no decorrer da mesma.
Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio para os clientes particulares:
- Uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931 699 000);
- Outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990).
Vamos, ainda assim, ajudar a analisar a situação. Para isso, envie-nos, por favor, o seu NIF por mensagem privada para o perfil
Obrigada
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