Telemóvel NOS

Boa noite, Mudei o meu tarifário de WTF para NOS mobile 5G+ sem limites max na sexta-feira.O novo tarifário ficou ativo passado 2 horas. Contudo, não tenho acesso ao 5G+ no meu iPhone e o id da rede mantém-se WTF.Liguei para a NOS ontem e disseram que teria que aguarda 24 horas.Passaram as 24 horas e nada.Fui a uma loja NOS e foi-me dito que taria que aguardar 48h.Tenho eSIM, isto não deveria ser automático?A minha ideia inicial era mudar o WTF para a DIGI, a NOS conveceu-me a ficar com a história da qualidade da rede, etc.Mas se a única coisa que os destingue da DIGI não conseguem ativar, prefiro mudar para a DIGI (pelo menos pago bem menos).

Somos uma família de cinco pessoas e todos os nossos telemóveis estão incluídos no mesmo plano da NOS.No dia 21 de julho viajámos para um país fora da União Europeia. No meu número de telemóvel adquiri um pacote de roaming de 30 € com 10 GB válido por 15 dias. Os outros quatro membros da família compraram cartões SIM locais do país de destino.Logo após a partida de Lisboa, os outros quatro telemóveis desativaram o cartão SIM da NOS e, durante toda a viagem, esse cartão nunca voltou a ser ativado. No entanto, quando regressámos a Portugal cerca de quinze dias depois, recebemos uma mensagem a informar que tinham sido cobrados mais de 80 € em custos de dados móveis.Ao consultar a aplicação da NOS, verifiquei que:O meu número apresenta mais de 24 € de custos de dados. No entanto, eu tinha adquirido o pacote de roaming para utilização fora da União Europeia e, antes de terminar o período de validade de 15 dias, adquiri ainda outro pacote de 20 € com 5 GB válido por 8 dias. Por isso, não faz

Olá a todos,Estou a criar este tópico para reportar uma falha grave e prolongada de cobertura de rede móvel da NOS na zona da Carga Aérea do Aeroporto de Lisboa (Código Postal 1750-364).Quero deixar claro que não é um problema do meu telemóvel. Todos os meus colegas de trabalho que também são clientes NOS estão exatamente na mesma situação: ficamos completamente sem rede (sem sinal para chamadas e sem dados móveis) assim que entramos nesta zona.Esta falta de cobertura prejudica gravemente o nosso trabalho diário e deixa-nos totalmente incontactáveis num local de segurança aeroportuária.Peço a ajuda dos moderadores do fórum para encaminharem esta situação com carácter de urgência para a equipa de engenharia de rede da NOS. É necessária uma verificação técnica na antena que serve esta zona ou o reforço de sinal dentro das instalações.Ficamos a aguardar um feedback sobre a resolução do problema.Obrigado.

Converti o meu cartão físico para esim na app My nos há 48 horas, porque adquiri um dispositivo novo que apenas tem possibilidade de ter esim. Nunca recebi o qr code no email, apenas se encontrava disponível na área de cliente. Ontem tentei transferir o esim para o novo dispositivo sem sucesso. Desloquei-me hoje à loja física pedir ajuda e foi-me dito que eu teria que pedir 2ªvia e ficaria 4h sem rede e depois instalar a 2ª via pela app my nos. Aguardei e foi o que fiz, instalei através da app aparentemente com sucesso, mas estou sem serviço. Continuo sem receber o dito qr code e continuo sem rede. Já liguei e desliguei o aparelho, já ativei e desativei o modo avião. Nada resolve o problema. Gastei dinheiro numa 2ª via para continuar com o mesmo problema. Como isto o é possível numa empresa como a NOS?

Boa tarde, tenho o tarifário WTF há imensos anos. Recentemente subscrevi ao WTF pós 200GB. Na solução confirma que tenho uma mensalidade de 11€ a pagar conforme tinha visto na altura da subscrição mas recebi uma mensagem a dizer que tenho um valor de 61.43€ a pagar. Eu tenho pago mensalmente a mensalidade de 11€ e é a primeira vez que recebo este tipo de mensagens a pedir o pagamento destes valores completamente irreais. Devo ter fazer algum procedimento uma vez que as informações são contraditórias na App WTF e o envio de mensagens da NOS?

Qual é a forma eficiente que não implique deslocação a uma loja para reativar um serviço telefone que foi cancelado unilateralmente pela NOS, com faturas todas pagas?nota: passei mais de 40 minutos em linha sem ser atribuído operador.alguém consegue ajudar?

Na praia de São João da Costa da Caparica a rede móvel, nomeadamente 5g é para esquecer. Situação, aliás, que se arrasta pelo menos há 3 anos.Escrevo porque acabo de ver publicidade a dar nota que a NOS é fantástica!

Ontem dia 16 adquiri uma 2a via de um cartão esim em loja tendo me sido indicado o tempo de 4h para a sua ativação, ora 24h depois ainda aguardo pela dita ativação. Grrrrrr.. NOS não combina.

Olá a todos e à equipa de moderação do Fórum NOS,Escrevo para pedir o vosso auxílio direto relativamente a um problema técnico grave e recorrente na minha conta.Sou titular de um tarifário pré-pago cujo carregamento exigido é de 13,47€, garantindo a atribuição de 10 000 min/SMS e 100 GB de dados móveis.No passado dia 23, efetuei o respetivo carregamento e recebi a confirmação oficial por SMS enviada pela NOS a indicar que "Os benefícios do seu tarifário foram renovados com sucesso". No entanto, o plafond de 100 GB de dados móveis continua sem ser creditado/disponibilizado.Esta situação repete-se mensalmente: o valor é devidamente debitado, mas o sistema falha na atribuição automática dos dados, obrigando-me a ligar todos os meses para a linha de apoio para reposição manual. Nas chamadas mais recentes indicam-me que a situação será remetida para a equipa técnica (no prazo de 48h), mas o erro de sistema nunca é corrigido de raiz e no mês seguinte volta a acontecer exatamente o mesmo. Nes

Boa noite.Verifiquei há pouco que o meu tarifário de NET VOZ e  TV não foi automáticamente atualizado totalmente.A internet móvel dados atualizou tudo como habitual.Os minutos de telemóvel 3500 de tarifário não atualizam estando o valor do mês anterior 2163 minutos há alguma razão para isto?Nunca me sucedeu.Obrigado.

********* nif ********* não consigo ter acesso às faturas na app nos nem no site da nos eu quero ter acesso e me dito que não tenho acesso resolvam essa situação 

O meu SIM está sem rede no Japão. Saí de Portugal em fevereiro de 2025 e funcionou bem até março de 2026. Existe alguma regra que me impeça de estar fora de Portugal durante muito tempo para manter o meu número ativo? Experimentei tanto no meu iPhone como no meu Xiaomi e não funcionou em nenhum dos dois. Pensei em desativar a seleção automática de rede, mas não aparecia nenhuma operadora japonesa na lista. O meu tarifário é pós-pago e tenho as faturas de março e anteriores pagas. Qual poderá ser o problema?

Boa tarde!Ativei meu pacote Net Roaming antes de entrar na Suíssa, recebi SMS de que estava ativo, ao passar uma hora mais ou menos que eu estava no país recebi outro SMS de que meus dados estavam acabando e que qualquer dúvida poderia ligar grátis para +351 931279000 e assim fiz. Não consegui falar com nenhuma pessoa apenas com o robô, ao receber a fatura fui cobrada em 18,13 por essa ligação grátis. Quero reembolso referente a essa ligação cobrada indevidamente 

Olá a todos e à equipa de moderação,Gostaria de reportar um erro informático no sistema de cálculo do carrinho de compras da Loja Online, especificamente na compra a prestações do Apple iPhone 17 Pro 5G 256GB.Na montra do site, o equipamento está anunciado com o Desconto Cliente NOS de -100,00€, fixando o preço em 1.249,99€ (Preço base original: 1.349,99€).Ao selecionar a opção de 36 meses, o site indica:Prestação mensal: 30,00€/mês (30€ × 36 = 1.080,00€) Pagamento inicial anunciado: 169,99€ Despesa de abertura de processo: 50,00€O Erro Matemático:O valor total final absoluto que o cliente deve pagar por esta operação (Telemóvel com Desconto + Taxa Administrativa) devia ser de 1.299,99€ (1.249,99€ + 50,00€).No entanto, no Resumo de Compra final, o site está a calcular e a exigir um "Valor Inicial" de 269,99€.Se somarmos este valor inicial exigido (269,99€) ao total das prestações (1.080,00€), o carrinho de compras obriga o cliente a pagar 1.349,99€ no lugar dos 1299,99€.Ou seja, o sist

Estou há um mês a receber telefonemas de múltiplos números, que me indicam que lhes tenho telefonado múltiplas vezes. Como já  não é  só um, acredito que lhes apareça o meu número tanto que retornam a  chamada. Mas essas chamadas não são feitas por mim nem aparecem no meu histórico nem no histórico de facturação. Acredito que estejam a usar o meu numero num esquema de spoofing. Como devo proceder? 

No mesmo pacote um dos números que englobam esse pacote, não consigo receber as chamadas dele. Do outro lado, nem dá toque, desliga simplesmente a chamada. Pelo que me apercebi, há mais números nesta situação de não receber essa chamada.  

Bom dia,Estou há vários meses a tentar pedir o cancelamento do meu serviço de telemóvel por motivo de imigração. Tinha uma fidelização, mas li que podia pedir o cancelamento do serviço sem pagar a penalização por cancelamento antes do final do período previsto se apresentasse documentos que provam a minha permanência no estrangeiro. Estou há meses a tentar enviar vários documentos e nunca são aceites e por motivos que só me são comunicados depois de várias tentativas de contacto convosco. Neste momento gostaria de submeter um documento novo - um certificado de residência (traduzido para português) e o meu BI do país para onde me transferi, mas para fazer login na página que me permite submete-los tenho de colocar as minhas credenciais e depois o código de confirmação que me é enviado por mensagem. Acontece que o meu cartão tem a rede cortada e não consigo aceder à mensagem com o código de confirmação. Qual é a alternativa para envio dos documentos?

Boa tarde,Em relação ao tarifário móvel “Sem limites Max”, quais são os limites de dados moveis e velocidade para uso no EEE?  Obrigado

Boa tarde, fiz um pedido de portabilidade dos meus 3 cartões da Digi para a nós ,  a última vez que fiz foi dia 16 de Julho e até agora nada aconteceu, continuo a usar os cartões da Digi preciso de ajuda, obrigado 

Olá.Tive um número com a NOS e o mesmo está em cadastro de banco, sites e tudo que preciso diariamente. Gostaria de reativar esse número para não perder o acesso aos sistemas pois pedem SMS. 

Nao estou a receber mensagens 

Tenho dois telemóveis a pagamento em prestações.Nunca tive problemas relacionados com o primeiro, mesmo tendo atrasado o pagamento várias vezes.Acontece que não paguei a fatura do mês passado e anularam o plano de pagamento a prestações sem o meu conhecimento.Não tenho condições para pagar o valor imputado.O que devo fazer ?! 

Estou no Brasil, o meu cartão SIM da NOS está bloqueado e pede o código PUK. Tenho o número de telefone, mas não consigo entrar na app my NOS. Preciso que me ajudem a recuperar o PUK

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente à fatura n.º FT 202691/193916, referente ao período de faturação de julho de 2026, do Cliente C*********, na qual me é cobrado o montante de 64,01 € a título de comunicações móveis com consumos adicionais, dos quais 61,51 € respeitam a tráfego de dados em roaming.Na semana de 29 de junho de 2026 realizei um cruzeiro pela Grécia, tendo apenas permanecido um dia (30 de junho) na Turquia. No dia 29 de junho, recebi por diversas vezes mensagens da NOS com o seguinte teor: "Bem-vindo à Grécia. Continua a poder usar o seu móvel NOS como se estivesse em Portugal.(...)" Com base nessa informação, utilizei o meu pacote NOS de forma absolutamente normal, recorrendo aos dados móveis e efetuando chamadas, convicta de que o meu tarifário se encontrava abrangido pelas condições aplicáveis ao espaço da União Europeia.Embora reconheça que, durante a navegação em alto mar, um navio possa atravessar áreas de cobertura de diferente

Venho por este meio contestar formalmente o valor de 38,543€ cobrado na Fatura n.º FT 202692/....... emitida a 17-07-2026, relativo ao consumo de 155 MB de tráfego de dados em roaming.No dia da viagem, imediatamente após sair do avião na Suíça e desativar o Modo de Voo, o telemóvel ligou-se à rede e efetuou sincronizações automáticas em segundo plano. Esse consumo de 155 MB ocorreu de forma instantânea e concomitante à receção do vosso SMS de boas-vindas. Não existiu tempo útil de reação ou oportunidade de leitura do aviso tarifário para que pudesse desligar os dados móveis ou ativar atempadamente um pacote de Net Roaming.Tratando-se de um consumo inteiramente involuntário e gerado em escassos segundos no momento da chegada, solicito, por razões de boa-fé e cortesia comercial, o crédito ou reembolso deste valor de 38,543€."