Telemóvel NOS

Boa tarde,No pacote Nos temos três telemóveis,  um deles,  ontem deixou de estar activo,  apresentando a mensagem sem Cartão SIM, retirámos o cartão,  recolocámos, mas o telemóvel deixou de reconhecer o cartão SIM e deixou de pedir o respetivo código,  apenas solicitava o de desbloqueio de ecrã,  hoje fomos à loja das Caldas da Rainha e cobraram , logo no ato, 10 euros por uma 2a via e para se aguardar 6 a 8h pela ativação do cartão. O que eu questiono é se o cartão estava com avaria, não deveria de ser responsabilidade da operadora?Há uns anos tive uma situação idêntica e a operadora da concorrência, que substitui o meu cartão na hora a custo zero e ainda me deu um bónus de internet pelo incómodo,  desta vez paguei e eu é que ainda tive de colocar o cartão no telemóvel (ainda dentro da loja)… 

Boa tarde tenho pacote inclui tv, internet , box uma, 2cartoe móveis e telefone fixo , 3500min/smsgostava saber se ligar do telemóvel para rede fixa tenho de pagar e vice-versaObrigadoEmanuel

Boa noite, recebi uma mensagem do número 4242, a dizer " O PIN é 6213 para aceder aos melhores conteúdos. Cancelar? Enviei SAIR para 61969. 4,2 eur/sem, 2,1/sms. Subscrição Go4Mobility @ptwhoopgames.com #6213"Não subscrevi nada e não quero cobrem nada.

Olá, boa tarde.A pouco mais de um mês, actualizei o meu despositivo para o iPhone 17 Pro Max, mas não consegui transferir o eSIM. Ao tentar instalar o mesmo pelo link instantâneo, diz-me que o mesmo não está activo.Uma vez que resido fora de Portugal Continental, como faço para reactivar o meu contacto?Tenho acesso a App, mas o serviço móvel parece estar desactivado.Agradeço a vossa ajuda! Pls

Boa tarde,Gostaria de pedir a vossa ajuda com uma situação de atraso numa compra efetuada na Loja Online da NOS.No passado dia 8 de setembro, realizei a compra e o respetivo pagamento de um telemóvel na vossa loja online, tendo selecionado a modalidade de "Levantamento em loja até 48 horas".Até à data de hoje, dia 14 de setembro, já passou mais de uma semana completa e ainda não recebi qualquer SMS ou e-mail de confirmação a indicar que o equipamento está disponível para recolha. O prazo de 48 horas úteis já foi amplamente ultrapassado.Gostaria que um moderador me pudesse ajudar a verificar o estado real da minha encomenda e a confirmar se o equipamento já se encontra na loja física selecionada (uma vez que pode ter ocorrido uma falha no envio da notificação automática).Fico a aguardar que me contactem para que vos possa fornecer o meu número de cliente e o ID da encomenda por mensagem privada.Obrigado/a pela vossa atenção.

Olá, Estive de férias há 2 semanas e passei umas horas por Montenegro - avisei a família para colocar os telemóveis em modo avião mas ao sair de Montenegro a minha filha deve ter ligado os dados móveis imaginando que já não seria preciso o modo avião.Em cerca de 2h em que ainda esteve ligada à rede de Montenegro, consumiu cerca de 8MB, levando a um valor acima de 60€ de dados móveis.Fiquei surpreendido porque até pensei que sem acção minha, ela não teria acesso a esse tipo de gastos 😞 (é um tarifário NOS Mobile 30GB associado à minha conta - e não recebi qualquer notificação). Considero que esta cobrança é abusiva - os dados móveis fora da UE não deviam estar ativos automaticamente.A NOS fornece algum mecanismo para que tal não volte a acontecer no futuro? Obrigado.João Alves

Bom dia,Pretendia efetuar uma compra online com faturação em nome da empresa. Gostaria de saber se é possível adicionar uma extensão de garantia à compra.Obrigada.

encontro-me atualmente na Argentina e o meu cartão SIM não apanha qualquer sinal de rede (está totalmente sem serviço, sem SMS e sem chamadas). Tinha o meu número na Vodafone e fiz o pedido de portabilidade para a WTF/NOS. Aparentemente, o processo de portabilidade não ficou concluído corretamente. Como estou no estrangeiro e não consigo realizar chamadas para a linha de apoio, peço por favor que um moderador entre em contacto comigo por mensagem privada para validar os meus dados (NIF, ICCID do cartão e CVP) e ajudar-me a ativar o serviço e o roaming. Muito obrigado/a.

Olá,Sou utilizador da rede NOS e mudei-me recentemente para Castro Marim. Desde então, tenho verificado um problema recorrente de cobertura de rede móvel na zona onde resido.Na imagem abaixo assinalei a área em três zonas (verde, amarela e vermelha), sendo que é sobretudo na zona vermelha que o problema se torna extremamente chato, nessa área, a rede móvel da NOS ou fica praticamente inutilizável, ou o telemóvel acaba por se ligar à rede espanhola devido à proximidade da fronteira.  Esta situação já me causou custos adicionais de roaming, uma vez que o sinal da NOS dentro da zona vermelha é bastante fraco ou, em muitos casos, inexistente, fazendo com que o telemóvel procure e se ligue automaticamente a uma rede espanhola (mas se as antenas de Espanha tem força suficiente para que o meu aparelho as priorize em vez das antenas em Castro Marim, algo parece estar errado).Assim, gostaria de saber se existe alguma solução que possa ser implementada pela NOS para melhorar a cobertura nesta zo

Pretendo recuperar meu número antigo que é este ********* e o número de agora é ********* meu número de NIF é *********.

Boa tarde,Gostaria de solicitar a ajuda de um Gestor NOS para esclarecer e, se possível, recuperar um número móvel que foi meu durante cerca de 20 anos.O número foi desativado na Vodafone em janeiro de 2026 e posteriormente devolvido à NOS.Recentemente, uma loja NOS consultou o sistema e informou-me de que o número não se encontra associado a nenhum cliente. Contudo, o apoio telefónico indicou-me que o mesmo estaria atribuído.Como as informações são contraditórias, gostaria de saber qual é efetivamente o estado atual do número e, caso esteja disponível para atribuição, se existe possibilidade de o adquirir novamente como número preferencial.Já não tenho o PIN original do cartão, devido ao tempo decorrido, mas poderei fornecer os dados necessários para comprovar a minha anterior titularidade.Posso enviar o número completo e os meus dados por mensagem privada.Obrigado pela atenção.

Boa tarde já fui cliente NOS e tenho um telemóvel Nokia 107 ainda bloqueado à vossa operadora, qu queeria saber como desbloquea-lo

Boa tarde, o meu numero deixou de funcionar. Quando chamam para ele diz que o numero nao esta atribuido. O que posso fazer. Pelo numero de apoio o robo nao ajuda em nada e nao passa para o operador. Aguardo resolucao

Bom dia,aderi à NOS no passado dia 29 de Agosto, foi-me dito que os cartões SIM associados ao pacote chegariam à minha morada em poucos dias, mas ainda não os recebi. Como devo proceder?

Boa noite. Estou muito chateada com esta situação e preciso de ajuda urgente.Fiz a conversão do meu cartão SIM físico para eSIM diretamente nas Definições do meu telemóvel, mas a conversão não correu bem. Consigo ver na app My NOS que o meu número já mudou para eSIM, mas nunca recebi nenhum QR code por email para ativar. Resultado: fiquei sem nada a funcionar. O meu cartão físico parou de funcionar e o eSIM não é lido nem ativa. Tenho tarifário mensal e neste momento não consigo fazer nem receber chamadas ou SMS.O meu telemóvel é um iPhone 12 Pro Max, com a versão mais recente de iOS, compatível com eSIM, e está desbloqueado. Já confirmei tudo isto.Isto já não é a primeira falha que tenho convosco. No início do meu contrato, pedi o cartão físico online e disseram-me que chegaria em 48 horas. Nunca recebi nada, passaram-se 2 meses sem o cartão chegar. Tive de ir a uma loja e pagar 10€ para pedir uma 2ª via, por um erro que não foi meu.Agora estou de novo nesta situação, sem culpa nenhum

Hello My Number Is 93……….24 i have 5 euro Plan but I received 81 euro Invoice Why i not use any internet in India but they charge 66 euro for 1.8mb and i not use this so please correct  my invoice i am your custmore from 2020 if you charge like this then i go with another service provider because this is wrong to charge like this

Olá,Preciso de ajuda relativamente ao meu tarifário WTF Pós 100GB, pois tenho duas situações que estou a contestar e já apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações.1. Cobrança de roamingQuando cheguei à China, retirei o modo de voo do telemóvel. Os dados móveis estavam ativos e, como acontece no iPhone, foram automaticamente reativados quando desliguei o modo de voo. Demoraram apenas alguns segundos até eu conseguir desligá-los.Praticamente de imediato recebi uma SMS da NOS a informar que tinha atingido/estava próxima do limite de €61,50 de dados em roaming.Na fatura foram cobrados €61,512 por apenas 9 MB de dados, além de €5,560 de outros consumos de roaming.O que pretendo esclarecer é como foram contabilizados esses 9 MB, nomeadamente a hora de início e fim da sessão e o detalhe do consumo, uma vez que isto aconteceu praticamente imediatamente após a chegada e sem que eu tivesse tido oportunidade de utilizar conscientemente os dados.2. Período de fidelizaçãoO tarifário

Boa tarde!Tenho o número dos meus pais associado no pacote, sendo que já pedi há cerca de 1 mês ou mais para retirar o do meu pai porque ele já não vê necessidade de continuar ( depois de ter atendido duas chamadas de um número de telemóvel estrangeiro, vulga burla, em que foi acrescentado o valor por chamada de 6€ e tal na fatura, sem que alguém tivesse respondido. Em suma, para tentar cancelar passei cerca de 45 minutos ao telemóvel pois cada departamento passava para outro (tipo batata quente), o que vale é que liguei para o número gratuito para outras redes pois sou Vodafone de telemóvel. Na chamada, foi-me dito que retirariam o número que pretendia e enviavam-me um outro cartão novo pois não podiam diminuir o valor da mensalidade, (já tenho um que não uso porque decidiram enviar-me, era só mais um para a gaveta). Posto isto queria saber se era possível analisar a situação sem estar novamente quase 1 hora ao telemóvel.Obrigado 

Bom dia,migrei para o tarifario nos mobile 5g.no entanto, nao estou a conseguir aceder à internet com os dados móveis.Ob

Boa tarde.Preciso de ajuda urgente com os meus serviços móveis NOS.Eu solicitei anteriormente a suspensão dos meus serviços, pois estou temporariamente no Brasil. Não solicitei o cancelamento definitivo dos meus números.Recebi posteriormente uma comunicação informando que os meus serviços seriam cancelados no dia 01/09/2026. Entrei em contacto com a NOS e solicitei expressamente que o cancelamento fosse cancelado, tendo sido informado de que a situação seria corrigida.No entanto, hoje, 03/09/2026, os meus cartões SIM deixaram de funcionar no Brasil e fiquei sem rede.Os meus números são muito importantes para mim e não quero perder nenhum deles. No entanto, na aplicação NOS, os números continuam associados à minha conta.Gostaria que verificassem com urgência se os serviços foram efetivamente cancelados ou se existe algum problema com a reativação/roaming, e que procedam à recuperação dos meus serviços mantendo exatamente os mesmos números.Não autorizo a substituição dos números por novo

Estou sem fazer comunicações e semdados móveis porque não consegui pagar as últimas faturas+acordo de pagamento.Se eu pagar a parcela do acordo volto a ter comunicações, ou tenho que pagar tudo? É que neste momento não tenho condições financeiras para as duas coisas. Obrigada

Boa tarde,Encontro-me atualmente em outro país e o meu número NOS (WTF) está com o serviço suspenso devido a valores em dívida.Recebi inicialmente uma fatura com um valor superior ao habitual, aparentemente relacionado com utilização de dados móveis/roaming. Na altura, pensei que a comunicação pudesse ser fraudulenta e, por esse motivo, não efetuei o pagamento.Entretanto, recebi uma nova fatura com um valor ainda mais elevado e o meu serviço foi suspenso.Estou a tentar aceder ao my NOS para consultar detalhadamente as faturas e regularizar a situação, mas não consigo entrar porque o código de autenticação é enviado por SMS precisamente para o número que se encontra suspenso. Já tentei introduzir o código incorretamente várias vezes, mas não me é apresentada nenhuma alternativa de autenticação por e-mail. Gostaria também de chegar a acordo de pagar este valor em divida a prestações? Atenciosamente, Mafalda

Olá, boa tarde.Preciso da vossa ajuda relativamente ao meu cartão SIM NOS.O cartão SIM original da minha adesão nunca chegou à minha morada. Por esse motivo, não tenho acesso ao número e não consigo receber os códigos SMS de verificação enviados para esse número.Sou cliente NOS e tenho todos os dados necessários para confirmar a minha identidade. Posso enviar o NIF, o número de cliente, o número de telemóvel e a morada por mensagem privada, se necessário.Preciso de solicitar uma 2.ª via do cartão SIM, mantendo o mesmo número, o mesmo tarifário e o mesmo contrato.Peço, por favor, que o novo cartão SIM seja enviado por CTT para a minha morada de faturação/instalação que está registada na NOS.Também tentei fazer a alteração para eSIM através da aplicação my NOS, mas o processo exige um código SMS enviado para o próprio número. Como o cartão SIM original nunca chegou, não consigo receber esse código.Assim, agradeço que me ajudem a fazer o pedido da 2.ª via e a realizar a validação da minha

Olá.Sou cliente NOS e encontro-me atualmente no estrangeiro, em Bissau, Guiné-Bissau, pelo que não me é possível deslocar-me a uma loja nem considero viável efetuar uma chamada internacional prolongada para resolver esta situação.Preciso de apresentar uma reclamação relativamente a uma divergência entre as condições comerciais que me foram apresentadas aquando da renovação/alteração do meu contrato e o valor que consta atualmente no novo contrato e na fatura.Foi-me apresentada uma oferta de 200 GB de internet móvel por 12,00 € mensais durante 24 meses, condição com base na qual aceitei a contratação. No entanto, o novo contrato apresenta um valor superior a 14 € e a fatura já foi emitida com esse valor.Gostaria que um moderador NOS analisasse a situação e me indicasse um canal para enviar, de forma privada, o meu número de cliente e os documentos que comprovam a oferta.Obrigado.

Olá,O meu antigo número esteve anteriormente registado em meu nome e, neste momento, encontra-se ativo, mas atribuído a outra pessoa.Preciso deste número porque tenho uma conta pessoal importante associada a ele e, infelizmente, não tenho outro método de recuperação disponível. A conta continua a enviar códigos de verificação para este número.Compreendo que, por questões de privacidade e segurança, não possam fornecer-me informações sobre o atual titular. No entanto, gostaria de saber se existe algum procedimento excecional ou alternativa que permita confirmar que fui o anterior titular do número e ajudar-me a recuperar o acesso à conta associada ao mesmo.Posso fornecer os meus dados pessoais, NIF e quaisquer outras informações necessárias para comprovar a anterior titularidade.Existe alguma possibilidade de recuperar este número, obter uma segunda via/eSIM, ou algum outro procedimento que me permita voltar a ter acesso aos SMS enviados para o número?Agradeço muito qualquer ajuda ou or