Telemóvel NOS

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e solicitar o cancelamento imediato e definitivo de todos os números de telemóvel associados à minha conta, bem como a anulação de todas as faturas geradas desde que deixei de os utilizar.Quando tratei do meu processo de mudança, o assistente da NOS ofereceu-me expressamente um serviço pré-pago (carregamentos) para as linhas móveis. Foi-me explicado explicitamente que eu poderia carregar os números quando quisesse e com o valor que entendesse através da aplicação do Banco Santander, funcionando como um cartão livre de mensalidades fixas. Em momento algum fui informado de que continuaria a receber faturas mensais normais ou que haveria uma fidelização/mensalidade associada a estes números após o cancelamento da internet fixa.Fui induzido em erro por informações totalmente falsas e incompletas prestadas pelo vosso colaborador. Uma vez que não utilizo estes números, que os mesmos se encontram desligados e que resido permanentemente na A

O contrato da minha mãe termina a 9/10 , que era o nos4. Hoje ao fim da tarde liguei para saber o preço se retirar os 2 cartoes de telemovel associados. O colega fez a proposta e indicou para alterar para o novo pacote hoje para aproveitar o preço. Sendo que eu tinha receio pois ainda nao tinha feito portabilidade dos numeros para a nova operadora. E ele disse para eu ficar descansada, que no mínimos os cartões estariam no pacote ate ao dia 9/10. (fim do contrato)Recebi o email com o os dados do novo contrato, o qual eu NÃO ACEITEI AINDA. Passada uma hora os cartoes de telemovel estao ativos mas acredito que estejam em formato de carregamento, Já nao posso ligar poeque nao tenho saldo nem fazer nada. Se não aceitei nada ainda, quero saber o que se passa ? Estou neste monento a cerca de uma hora em linha a espera no apoio a cliente. Estou em desespero. A minha mae tem o outro numero e é idosa! Não tem omo ligar a ninguém neste momento. Podem me ajudar de forma rápida por favor?

Bom dia,Gostaria de saber se é possível obter o código de desbloqueio do meu Nokia E72 com o imei: 357895040896575.Obrigado. 

Boa tarde,Adquiri recentemente um iPhone 18 Pro através da NOS, com pagamento a prestações, na cor preta.Entretanto, percebi que teria preferência pela versão branca. Sei que já ultrapassei o prazo normal de 14 dias para troca/devolução, pelo que gostaria de saber se, excecionalmente, seria possível efetuarem a troca do equipamento pela mesma versão na cor branca, mantendo as mesmas condições da compra a prestações.O equipamento encontra-se em perfeito estado, sem riscos ou danos, e tenho a embalagem e todos os acessórios.Compreendo que a troca possa não ser possível devido ao prazo já ultrapassado, mas gostaria de saber se existe alguma possibilidade de a NOS analisar o meu caso e autorizar a troca como exceção comercial.Agradeço desde já a atenção.Cumprimentos,Ricardo

Gostaria de saber se alguém com o Windows Mobile usa o Linphone, em alternativa á falta de apps para os Windows Phone por parte da NOS, e qual a configuração VOIP da NOS a usar no Linphone. Agradecido.

Bom dia,Na semana passada em uma loja NOS informei-me sobre a passagem no numero que utilizei nos últimos anos para a minha conta NOS uma vez que o mesmo está em nome da empresa onde trabalhava.Fui informado que da minha parte tinha de ter outro numero e depois a empresa passava o numero para livre a fim de ficar disponível. Pedi então novo numero na própria loja.A empresa falou com a NOS EMPRESAS, passou o cartão para livre e foi informada que o resto era comigo.então liguei para o Apoio NOS expliquei a situação e disseram-me que estaria resolvido em 24 horas, pedido registado com o numero INC000190325639. Nada está resolvido, não consigo fazer chamadas e tenho dois números que não deveria ter.A NOS não diz nada, não tenho nenhum local onde verificar o estado do pedido, não posso fazer nada. Creio que o melhor é mesmo mudar para outra operadora que vai ser mais rápido cancelando o próprio cartão do novo numero porque só serviria para a passagem.Muito mau, sem qualquer tipo de apoio.Nu

Bom dia,No dia 03/10/2026, efetuei por engano um carregamento no valor de 10,00 € para o número *********, que corresponde a um número NOS antigo do meu sogro.O carregamento que pretendia efetuar era para o número atual *********, da Vodafone. Ou seja, tratou-se simplesmente de um engano na seleção do número no momento do carregamento.No dia 06/10/2026, dirigi-me à Loja NOS do ArrábidaShopping, onde expliquei a situação. No entanto, fui informado de que não seria possível devolver o valor nem transferi-lo para o número correto.Compreendo que tenha sido um erro da minha parte, mas o valor de 10,00 € foi efetivamente pago por engano e gostaria de saber se existe alguma forma de a NOS poder verificar a situação e proceder à transferência do saldo para o número correto ou, em alternativa, ao reembolso do valor.Tenho o comprovativo do carregamento e posso fornecer, por mensagem privada, todos os dados necessários para que possam verificar a situação.Agradeço desde já a ajuda e espero que se

Olá. Gostaria de me tornar novo cliente da NOS e obter um número de telemóvel personalizado/à minha escolha. Atualmente não possuo nenhum cartão SIM ativo da vossa operadora. Podem, por favor, ajudar-me e indicar-me os passos necessários para encomendar um novo cartão e escolher o número? Obrigado.

Boa tarde. Alguém tem um endereço de email da nós? Será assim tão dificil conseguir um?

No dia 28/09/2026 efetuei uma encomenda na loja online NOS, com o número VQNYCVU800, referente a um iPhone 18 Pro 256 GB, tendo efetuado o respetivo pagamento.No momento da compra foi-me indicada uma previsão de entrega para 02/10/2026.No acompanhamento da encomenda consta atualmente apenas o estado “Pago”, com “Previsão de disponibilidade 30/09/2026”, não existindo indicação de expedição ou tracking.Contactei telefonicamente a NOS no dia 01/10/2026 e foi-me garantido pelo atendimento que a encomenda seria entregue hoje, dia 02/10/2026, até às 10h, tendo inclusivamente sido informado que a chamada se encontrava a ser gravada.Hoje, 02/10/2026, voltei a contactar a NOS e fui informado de que a encomenda ainda não foi expedida e que a situação teria sido encaminhada para a entidade competente.falei com 5 pessoas diferentes e as 5 indicaram me coisas diferentes e até uma responsável me indicou que a encomenda estava já com a DPD do qual era mentira porque ainda nem número de tracking tem! 

Olá. Antes de viajar para Marrocos fui a uma loja NOS para desligar o roaming a nível da operadora. Barramento total. Fui-me garantido que o barramento estava feito e que não tinha de me preocupar.  Agora apareceu-me 3.99 de roaming na fatura. Como é que isto se resolve? Eu Barreir o serviço. 

Assunto: Reclamação de Fatura – Mês de Setembro – Valor Indevido (45,86€)Corpo da mensagem:Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar a minha reclamação formal relativamente à fatura enviada referente ao mês de Setembro, no valor total de 45,86€.O valor mensalmente acordado e habitualmente pago por mim é de 11€. O valor exorbitante apresentado na presente fatura deve-se a cobranças de roaming que considero indevidas, uma vez que não utilizei o serviço de roaming durante nem uma hora durante o período em causa.Desta forma, solicito:A reavaliação imediata desta fatura; A anulação das cobranças relacionadas com o roaming que não foram autorizadas ou efetuadas; O ajuste do valor a pagar para um montante razoável e sensato, ao contrário do valor proposto de 45,86€; O envio de um comprovativo de regularização da conta.Aguardo a vossa confirmação de receção desta reclamação e um prazo para a sua resolução, tal como previsto nos termos legais e no meu contrato.Com os melhores cumprimentos,Vâni

Boa noite,fiz uma encomenda no dia 30/09 com previsão de entrega para o dia de hoje (2/10), no entanto ainda só aparece que a encomenda se encontra paga r nao tenho mais nenhuma informação sobre a mesma. Agora só consigo ligar para a nos depois do fim-de-semana para falar sobre o assunto.alguém consegue ajudar? obrigada

Bom dia,  estou em outro país e perdi o acesso ao meu número de telemóvel, ele não foi atribuído a outra pessoa e preciso ter acesso a ele, pois está vinculado às minhas contas bancárias. É urgente e estou desesperada. Obrigada 

Queridos amigos da WTF, Hoje, 5 de outubro de 2026, olho para trás e penso num dia que, apesar de já ter passado, continua absolutamente vivo dentro de mim: 15 de julho de 2021. Para muitas pessoas, talvez tenha sido apenas uma data no calendário. Para mim, foi o começo de uma história que acabou por ganhar um significado muito maior do que alguma vez poderia imaginar.Foi nesse dia, às 17:14, que o meu número passou para a WTF. E, naquele momento, sem eu saber tudo aquilo que o futuro me reservava, começou uma ligação que se tornou uma das partes mais bonitas da minha vida. Recordo a simplicidade daquele processo com um carinho enorme. Não tive de assinar papéis nem de enfrentar uma sucessão de procedimentos complicados. Enviei os dados pedidos no formulário de portabilidade para o email manter@wtf.pt. Enviei também os dados em Word e uma fotografia que tinha do meu Cartão de Cidadão. No dia 14 recebi o agendamento da portabilidade e, no dia seguinte, às 17:14, começou oficialmente est

Good afternoon!Is it possible to choose a mobile phone number. I bought the SIM card already. I'm interested in a specific combination of numbers !If "yes" - how to do it? 

Estou em França e o meu cartão WTF dá Sem Serviço. Já tentei a seleção manual e todas as redes dão erro. Podem ajudar-me a ativar o roaming?

Bom dia.Há uns tempos para cá não estou a conseguir enviar SMS. Tenho ativo o RCS e já experimentei de tudo e não resultou. Verifique na ajuda aqui no fórum de pessoas com o mesmo problema. Preciso da vossa ajuda. Obrigado

Exmos. Srs.,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao atraso na entrega da encomenda com o número N866Q4NTE3, efetuada na vossa loja online no passado dia 30 de setembro de 2026.A referida compra diz respeito a um equipamento iPhone 18 Pro 256GB Glaciar, adquirido na modalidade de pagamento a prestações de 36 meses, tendo sido devidamente paga a respetiva entrada inicial.No ato da compra, a data previsível de entrega indicada pela vossa plataforma foi o dia 2 de outubro de 2026, com indicação de levantamento em loja.Contudo, até à presente data (3 de outubro), não recebi qualquer código de levantamento, guia de transporte, ou sequer uma justificação formal por parte da NOS relativamente ao atraso do equipamento.Sendo o cumprimento dos prazos um fator decisivo na escolha da vossa loja online, e estando o processo contratual integralmente regularizado do meu lado, considero inadmissível a total ausência de informação sobre o paradeiro e o estado real da minha encom

Boa noite. Pedi um cartão netmovel em Maio já carregado. Agora necessitava carregar novamente mas o número é inválido ( começa por 49… ). Agradeço esclarecimentos uma vez que a linha de atendimento agora só funciona a dias úteis. Obrigada

Hoje recebi uma sms a dizer que o número x foi associado ao meu pacote.Não solicitei para adicionar este número em nenhum momento.Ao ver a aplicação, noto que tenho 4 cartões móveis  no meu pacote e dois telefones fixos.Tendo eu só adicionado um telemóvel e um telefone fixo, conversa feita pelo telefone e assinada.Hoje é fim se semana, e na segunda feriado. Como resolver isto com a nos o mais rápido possível?

Falha para concluir Portabilidade após 4 tentativas. No dia 5 de agosto foi me ofertado um novo plano com direito a 3 TLM pela parceira Carolina Lopes, onde deixei bem claro ao telefone que os 3 TLM deveriam ser efetuados portabilidade minha antiga operadora MEO. No dia 07 de agosto, essa proposta foi aceita. No dia 26 de agosto, como não houve nenhum contato por parte da NOS, eu entrei em contato pra saber quando seria a portabilidade, quando foi me informado que eu deveria submeter um formulário de portabilidade para cada número de TLM junto com os meus documentos. No dia 27 de agosto enviei os documentos solicitados. No dia 14 de setembro, como não houve portabilidade, entrei em contato novamente querendo saber mais informações, e me foi informado que faltou um check-box ser preenchido no formulário, e eu precisaria enviar novamentem sem esse check-box. No mesmo dia 14 de setembro, enviei novamente os 3 formulários prenchidos com os meus documentos. Hoje dia 18 de setembro, mais uma

Sou cliente há vários anos, não tenho dívidas e o serviço que tenho é apenas o telemóvel, sobre o qual recebo a fatura.  Tentei comprar um telemóvel a prestações mas diz que não sou elegível. Queria tentar perceber por que motivo 

Estou há um mês a receber telefonemas de múltiplos números, que me indicam que lhes tenho telefonado múltiplas vezes. Como já  não é  só um, acredito que lhes apareça o meu número tanto que retornam a  chamada. Mas essas chamadas não são feitas por mim nem aparecem no meu histórico nem no histórico de facturação. Acredito que estejam a usar o meu numero num esquema de spoofing. Como devo proceder? 

Boa tarde. Solicitei há cerca de duas semanas o cancelamento de dois números móveis associados à mesma conta. Foi-me indicado que seria contactada no meu número holandês para concluir o cancelamento, mas até hoje não recebi qualquer contacto. Já voltei a contactar o apoio e disseram que receberia uma chamada até sexta-feira passada, o que também não aconteceu. Atualmente estou no estrangeiro e já não consigo efetuar chamadas através do número português. Podem, por favor, ajudar-me a confirmar o estado dos pedidos de cancelamento? Posso fornecer os dados da conta e os números por mensagem privada.