Cobrança indenvida de roaming fora da UE (Brasil)

Bom dia ​@Alexandre Tadeu Vieira Garcia, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos a sua mensagem e, também, a ajuda do ​@Guimas em esclarecer.

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por esses operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido.

Caso não pretenda fazer uso de roaming é necessário que solicite o seu bloqueio com antecedência, ou desligue esta possibilidade através das definições do seu dispositivo antes de chegar ao país destino.
Saiba mais sobre o roaming através do Site NOS.

Por favor, partilhe com a comunidade se surgir mais alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Eu discordo completamente.

Não faz sentido uma cobrança absurda dessas, e principalmente pelo fato de não ter usado nada.

O valor cobrado é quase o valor da mensalidade da operadora!

Pela TV, internet, telefone fixo e 3 telemóveis eu pago 75 euros e eu tenho que aceitar como normal a cobrança de 62,50 por algo não utilizado?

Mas sem problemas.

Quando retornar a Portugal, entrarei em contato finalizarmos o contrato.

Agradeço pelas informações.

Olá ​@Alexandre Tadeu Vieira Garcia,

Compreendemos o que indica e lamentamos a situação.

Apesar de não aceder à internet através de um navegador, não impede que o equipamento estabeleça uma ligação e realize consumos. Smartphones fazem ligações à internet em segundo plano, mesmo quando não tem aplicações abertas.
Para impedir que ocorram consumos é necessário que desative ligações de dados móveis em roaming através das definições do seu dispositivo.

Estamos disponíveis para ajudar caso surjam mais questões.

Obrigada

É o valor de roaming normal para o brasil parece, se não sabia, isso é desconhecimento seu. E se tem o custo é porque utilizou.