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Byte
April 2, 2025
Respondido

Recuperação do PUK sem acesso ao telemóvel

Olá!

 

Bloqueei o telemóvel ao errar três vezes no PIN (estava ensonada) e agora pede-me o PUK. Acontece que não tenho as informações do cartão comigo, que já é bastante antigo. Por isso, tentei recuperar através do site e aplicação da NOS. No entanto, quando acedo, pedem-me que confirme o número de telemóvel e que coloque o código de confirmação que me enviam para lá...  mas eu não tenho acesso ao código porque o telemóvel está bloqueado!!! Que loop infernal.

 

Como é que eu posso resolver isto? Não tenho forma de contactar a NOS pois estou sem telefone! Ajuda precisa-se!

Melhor resposta por João H.

Boa tarde ​@Raquelal,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Ao inserir o código token errado 3 vezes ao fazer login na my NOS, um novo código token será enviado para o seu e-mail de registo, permitindo assim o acesso e consulta do seu código PUK.

Diga-nos, por favor, se conseguiu fazer login desta forma.

Obrigado

19 Comentários

João H.
João H.Gestor da comunidadeResposta
Gestor da comunidade
April 2, 2025

Boa tarde ​@Raquelal,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Ao inserir o código token errado 3 vezes ao fazer login na my NOS, um novo código token será enviado para o seu e-mail de registo, permitindo assim o acesso e consulta do seu código PUK.

Diga-nos, por favor, se conseguiu fazer login desta forma.

Obrigado

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Byte
June 17, 2025

Estou com o mesmo problema. Fiz como indicado e não recebi o código Token. Preciso de ajuda.

João H.
Gestor da comunidade
June 17, 2025

Boa tarde ​@Marcia Triunfol,

Agradecemos o seu testemunho.

Sugerimos que verifique a caixa de lixo ou spam do seu endereço de correio eletrónico.

Após falhar o código token SMS no login my NOS, por 3 vezes consecutivas, um novo é enviado via e-mail, para o seu endereço de registo. 

Obrigado

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Kilobyte
July 17, 2025

Bom dia,

 

Estou com o mesmo problema. 

Já recebi o código do email para fazer a validação da conta, no entanto o passo seguinte é para inserir o código de validação que foi enviado por SMS. O que é impossível de visualizar porque tenho o telemóvel bloqueado.

João H.
Gestor da comunidade
July 17, 2025

Bom dia, ​@Ana Rita Pessoa. 😊

Seja bem-vinda ao Fórum NOS. Estamos aqui para ajudar. 🤗

Para tal, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o número em questão e o NIF associado.

Obrigado,

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Kilobyte
July 17, 2025

Boa tarde,

Entretanto mandei mensagem com os dados solicitados.

João H.
Gestor da comunidade
July 17, 2025

Agradecemos o seu testemunho ​@Ana Rita Pessoa,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

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Byte
August 5, 2025

Bom dia estou com o mesmo problema não consigo entrar na my nos para recuperar o puk

Alguma ideia 

Jorge C
Super User
Super User
August 5, 2025

Bom dia ​@Pbarbo

Sugiro que aceda através do email, falhando propositadamente o código do telefone três vezes. 

Na próxima tentativa receberá o código para acesso através do email. 

Partilhe com a comunidade se conseguiu. 

Obrigado.

João H.
Gestor da comunidade
August 5, 2025

Bom dia ​@Pbarbo, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 😊

Vamos ajudar a recuperar o PUK do seu cartão. Para tal, envie-nos uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu número e o NIF associado.

Obrigado,

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