Telemóvel NOS

Venho por este meio solicitar esclarecimentos relativamente a uma cobrança que considero indevida no meu tarifário pré-pago WTF.Tenho um tarifário pré-pago, no qual efetuei carregamentos antecipados correspondentes a vários meses de utilização. Encontro-me atualmente no exterior, fora da União Europeia.Esclareço desde já que estou a utilizar dois cartões SIM no meu equipamento, sendo que utilizo ativamente um cartão SIM de uma operadora local, precisamente como forma de evitar qualquer consumo e custos associados ao meu tarifário WTF.Apesar disso, fui surpreendida com uma cobrança como se tivesse utilizado o serviço em roaming fora da União Europeia. Contudo, ao consultar o histórico de comunicações na área de cliente/aplicação, verifico que surgem registos identificados como “Roam fora UE – 0 MB”, o que demonstra que não houve qualquer consumo de dados móveis da minha parte. É verdade que recebi uma chamada internacional de duração muito reduzida, de apenas 3 minutos; contudo, o valor

Ao receber chamadas no telemóvel,  as chamadas estão sempre a cair, após alguns minutos e as vezes logo após receber as mesmas. Já reiniciei telemóvel, verifiquei o sim, e mesmo assim continua igua. Podem ajudar a resolver?

Olá, bom dia.Em novembro de 2025 retornei definitivamente ao Brasil após ter residido por um período em Portugal. Antes do meu retorno, entrei em contacto com a NOS por um dos canais de atendimento para solicitar o cancelamento do meu serviço (plano de telemóvel).Segui todos os procedimentos indicados pelo atendente, incluindo o envio dos formulários e documentos que comprovam a minha saída do país. No dia 18 de novembro recebi um e-mail confirmando o envio dos documentos para a cessação do contrato, com a informação de que o pedido seria analisado em até 3 dias, com posterior retorno — o que, até o momento, não ocorreu.Apesar do pedido de cancelamento já ter sido realizado e de eu já me encontrar no Brasil sem utilizar os serviços, recebi novamente uma fatura no mês de dezembro, a qual acabei pagando.Diante disso, gostaria de solicitar, por gentileza: a confirmação do cancelamento definitivo do contrato; a verificação da cobrança realizada após o pedido de cancelamento; e, se poss

Quero cancelar o serviço ONe number, que ainda por cima está duplicado quando era suposto uma operadora ter cancelado o primeiro contrato. Na linha de apoio a cliente ninguém atende depois de 2 horas de espera

Foi-me alterado o serviço de satélite para fibra ótica. Para além de ter o telefone fixo (comprado para a fibra ótica) a não dar ainda (continuo a receber as chamadas no que tinha via satélite), hoje à tarde, queria fazer chamadas a partir do telemóvel e diz-me que tenho de efetuar carregamento porque não tenho saldo. Como assim? Já me cobraram a fatura habitual no início do mês e já tenho indicação para pagar a próxima a 19/1. Na minha conta de cliente diz-me que não tenho serviços ativos. Preciso urgentemente de estar em contacto com a família e estou a ter sérios prejuízos pela impossibilidade de entrar em contacto com clientes/pacientes.

Boa tarde,À uns dias fui contactado por parte de um operador com sugestão de renovação do meu tarifário WTF.A oferta apresentada agradou-me de maneira que aceitei. Qual é o meu espanto quando entro na APP WTF reparo que algumas ofertas foram removidas indicando que o meu tarifário não tem acesso a este benefício (ex: Entrega Grátis Uber Eats).Quando fui informado da alteração do tarifário nunca me foi indicado que iria ficar sem estes benefícios. Como posso resolver a situação? Posso voltar ao tarifário antigo?

Boa tarde, Tenho banco on-line e quando mudei de telemóvel deixei de receber as mensagens com código de segurança. Vivo no estrangeiro mas nunca tive problemas com isso. falei com o banco e disseram-me que não detectam qualquer impossibilidade de envio das mensagens, e para contactar o meu operador para verificar a existência de bloqueio à recepção de códigos OTP.como vivo no estrangeiro esta é a minha única forma de contacto com a NOS. alguma ideia de como resolver?

Boa noite, existe a possibilidade de trocar um telemóvel selado comprado às prestações numa loja física. Obrigada 

Bom dia, o meu número não funciona, eu não consigo ligar a ninguém e não consigo fazer nada. Eu penso que seja por não pagar a mensalidade, mas do nada parou de aparecer mensagens de empresa a pedir pagamentos, por isso que não paguei, preciso de ajuda.Número: +35193*******

Recentemente fiz um contrato para o meu telemóvel com tudo ilimitado ( Mais gigas ilimitado) tudo funciona bem mas o problema é a velocidade dos dados que só vai até 10mbps. Na altura que o contrato foi feito disse que haveria uso excessivo  de dados e também que precisava de velocidades altas e este pacote foi recomendado mas pelos visto não é nem metade do que prometeram. Gostava de resolver o problema da velocidade dos dados o mais rápido possível. 

Estou no exterior e preciso solicitar a segunda via do meu cartão SIM que foi roubado. Quando ligo na central de atendimento a ligação cai depois de inserir o NIF do titular, existe alguma outra forma de entrar em contacto com a central e pedir essa segunda via, ou a criação de um eSIM para que eu possa receber os códigos de confirmação?

Bom dia.Recorro aqui a este fórum em desespero de causa, uma vez que é praticamente impossível conseguir chegar à fala com um assistente técnico real da NOS num chamada telefónica para a linha de apoio ao cliente. Nunca vi tão mau apoio ao cliente e reclamarei em sede própria, mas o que me traz aqui é o seguinte: desde que foi feita a portabilidade do meu número para a NOS (era cliente da MEO), deixei de conseguir receber SMS de confirmação de serviços, nomeadamente para operações de homebanking, assinatura móvel digital, etc, mas apenas a partir de uma certa hora do dia, o que é verdadeiramente extraordinário.Recebo estas sms de confirmação de manhã (aliás, foi assim que hoje me consegui registar aqui no fórum, ontem à noite foi impossível porque não recebia a sms), às vezes algumas até as 15h, mas geralmente a partir das 17h-18h não recebo estas sms, esteja onde estiver. Já tentei em casa, no trabalho, perto da escola dos meus filhos a fazer carregamentos de telemóvel, nada. Apenas s

Como é possível fazer a ativação dos SVA num número de telemóvel?

A algum tempo uma dessas lojas da NOS empresas me ligou pra mudar meu plano do pessoal para o empresarial. Me foi oferecido um desconto durante os 6 primeiros meses, e que após isso eu conseguiria comprar um telemóvel parcelado, sem precisar esperar ter 1 ano o pacote instalado. Eu aceitei a alteração do plano, mas só se me fosse garantido a compra do telemóvel parcelado e o agente me garantiu que conseguiria. Agora já se passaram 9 meses e quando tento comprar online não consigo, pois não tenho o pacote instalado a 1 ano (se não tivesse mudado o plano, já teria 1 ano e meio), e se tento comprar com o agente também não consigo (já fazem mais de 2 meses que diz que não tem estoque, o que me parece praticamente impossível não ter estoque de Iphone 15 ou 16 de qualquer modelo).Eles dizem que o estoque é diferente da loja online e que não tem o que fazer, a não ser esperar. Alguém sabe se posso fazer algo sobre?

Bom dia,Preenchi o formulario https://www.nos.pt/reembolso após realizar a compra de um equipamento há mais de 5 dias úteis e ainda não fui contactada. Gostaria de saber como proceder? Caso contrário, gostaria de devolver e realizar uma nova compra. Obrigada,Daniela

Quero ligar para um número da televisão e a nos diz que tenho as chamadas bloqueadas 

Estou desde dia 26/12/2025 a tentar contactar a NOS para realizar o pedido do meu cartão eSim, fui à loja nesse mesmo dia onde me disseram que teria que ligar para a linha de apoio ao Cliente, isto às 18:30. Na mesma hora o que fiz foi exatamente o que me foi dito em loja, na linha de apoio ninguém me atendeu, de todo, e disseram que o serviço só estaria disponível a partir da segunda feira seguinte. Pois bem, ontem (30/12/2025) falei com a linha pois o pedido do eSim através da app nao foi de todo bem sucedido, no que me foi indicado ser um problema do sistema NOS, onde me disseram que iriam enviar o pedido de segunda via para a loja mais próxima, onde eu disse antecipadamente com urgência que dia 31 saia do país e que necessitava estritamente de estar contactavel a partir da meia noite. Até agora nada. Passadas 4 horas e ninguém é capaz de me dizer nada nem justificar completamente nada. Ridículo. Simplesmente ridículo. 

Boa tardevenho solicitar a melhoria de rede nos quilometros à volta da localização KM115 Autoestrada A8nesta área a rede cai para 0 durante alguns kms cpts

Boa tarde, ativei um tarifário de 50 gigas de roaming para o Brasil e não consigo aceder a internet. Simplesmente deixou de funcionar ​@Fórum ​@Forum NOS 

Boas, eu tenho 6 números associados a minha conta mas na app so consigo gerir 3 nao aparece nenhuma opções de ver tarifario ou tirar 2• via do esim de nenhm dos outros 3.

O cartão SIM deixou de ser reconhecido. Experimentei um cartão de um amigo e funciona.  Encontro-me no estrangeiro e queria pedir uma segunda via, mas em formato E-SIM.  Não consigo entrar em myNOS pois tenho a autenticação de dois fatores que me pede para inserir um código que foi enviado por mensagem (SIM danificado portanto não recebo mensagens).  Qual a solução?

Bom dia! Tenho um pacote de tv internet telefone e com 3 telemoveis. o contratualizado foi 30gb por cada cartão, porém ao adicionar o iban foi questionado se pretendia de oferta mais tráfego, o qual aceitei. Todavia só foi aplicado em 2 cartões e não em 3 do contrato.Seria possível dividir a oferta pelos 3. Precisamente o que não teve a oferta é o que dá jeito ter mais! :)Obrigado

Bom dia, Estou há cerca de 1 mês numa epopeia para obter um eSIM após a minha adesão aos serviços (e onde me foi dito que o eSIM seria imediato com a portabilidade). Long story short: não consigo com a app (com mensagem de erro), que me reencaminha para o apoio ao cliente, que me diz não conseguir fazer nada e reencaminha-me para uma loja, onde não existe stock de eSIM por 6x (tanto Almada Forum como Rio Sul Shopping), que me reencaminham para a app e começamos o ciclo de novo. Isto assim, desde a adesão em final de NOVEMBRO!! Quando finalmente consegui que alguém do apoio técnico me enviasse um eSIM para casa por correio (em 2026!!!), que para meu espanto que após 11 dias dos quais 5 úteis, não só não recebi nenhum eSIM, como não recebi nenhum tracker ou que seja. Começa a ser uma situação exasperante, sem resolução à vista. Enquanto isto já me desloquei 6x à loja, continuo a gastar dinheiro um outro cartão para usar o meu telemóvel, e efetivamente vou pagar 1 mensalidade de um serviç

Associei o meu Cartão de Cidadão por engano a um tarifário WTF de 16€, que nunca foi ativado nem usado. Já recebi um WTF de 12€ e não o consigo ativar porque o CC está associado ao outro. Quero cancelar o de 16€ e libertar o CC.

boas tenho um stick da strong str41 4k  e nao consigo instalar a nos tv ,nem se encontra na app store ,existe alguma maneira da instalar.obrigado