Telemóvel NOS

Boa Noite,Tenho um serviço pós-pago que supostamente é de valor fixo mas para meu espanto hoje recebi a fatura do mes de Fevereiro que conforme o acordo feito seria de 14€ e por incrível que parece recebi a fatura “FT 202616/702643” no valor de 132,2€ o que represente um total abuso.a fatura tem como detalhe de consumos extra 4MB de Dados moveis em Rooming no valor de 62,51€ e por 24 minutos de counicação móvel em rooming 59,51€p que até de ser absurdo é totalmente fora de contexto e demonstra toda a má fé e aproveitamento da NOS. Eu recuso-me a pagar esta fatura e irei fazer uma queixa formal as entidades reguladoras para expor toda a vossa falta de respeito com os clientes. 

Boa tarde,Tenho tarifário móvel ilimitado e no entanto estou a ser cobrado por utilizar dados moveis em roaming dentro da UE. €50 nos últimos dois meses.Ora se os dados estao incluídos, porque motivo mos estao a ser cobrados?Obrigado,Pedro

Boa tarde. Gostaria de atualizar a morada de faturação dos serviços móveis que possuo. Já tentei fazer isso através da app e da área de cliente no PC e não encontrei nada.Conseguem ajudar?Obrigado.

Boa tarde fiz o pedido de portabilidade do meu número para a NOS E estou desde ontem sem rede e já passou mais de 24h ao recebi nenhuma mensagem da nos nem mailo meu telemóvel é de cartão esim algum me pode ajudar

Boa tarde, Já fui à loja para desbloquearem as chamadas para os números especiais com IVA acrescentado, o que fizeram foi um novo contrato, portanto alteraram me o tarifário do telemóvel e ainda fizeram mais 24 meses de fidelização, tudo de início, porque  o tarifário que tinhamos que não dava, mas, continua bloqueado, quero saber como faço. Obrigada

Informo que não recebo SMS custos de entidades bancárias ou seja códigos multicanal. 

Bom dia, desde às 8h da manhã que ao tentar fazer chamadas o meu telemóvel me indica que o meu número ao qual tento ligar não está atribuído. Sou estrangeiro e estou tentando ligar para a AIMA para realizar marcação, preciso que minha conta esteja a funcionar.

Hi team,I recently travelled to China and when I turned on my phone on the airport I received the SMS saying I have reached the data limit of 61.5 Euros. I took the sim card out and used my Chinese phone card all the time and I never used my WTF card in China ( the card doesn’t work there anyways) now in the system is saying that my bill for next month is 76 euros instead of 14, please correct this bill as I never used the card in China.

Boa TardeTenho as chamadas realizadas e recebidas bloqueadas. A gravação que me dá ao tentar efetuar uma chamada é que  entre em contato com o apoio ao cliente, mas como não consigo efetuar chamadas, não consigo resolver.Preciso de ajuda com urgência.Obrigada

Boa tarde, Andamos a ter alguns problemas com a rede e com os dados móveis em certos locais. Por exemplo, em supermercados acontece com todos os equipamentos cá de casa, e os meus filhos também referem falhas frequentes nos comboios, em determinados troços. Todos os elementos da família utilizam equipamentos com sistema iOS. Um deles, no caso o meu marido, tem um equipamento que apenas apanha 4G, não tendo tecnologia 5G, mas os problemas parecem acontecer de forma semelhante nos restantes dispositivos. Já entrei em contacto com a linha de apoio da NOS, no entanto a situação mantém-se e não parece estar a ser resolvida. Gostava de perceber se isto pode estar relacionado com cobertura, congestionamento da rede ou algum outro motivo. O que poderá ser?

Boa tarde,Estou em Laos, e já durante 9 dias a cartão Sim se não registre-se no provider.Foi ver os operadores com acordo, na lista do 22-10-2025 diz TPplus com 2G.Mas o TPplus já não existe em Laos, os operadores disponíveis são: Unitel, Lao Gsm, Best Telecom.Mas não consigo registar-me numa delas.Eu precisa urgentemente receber SMS do banco para o two-factor authentication para pagar os impostos e a segurança social.Com qual operadora a NÓS tem acordo em Março 2026? Cumprimentos, JB - Banita 

Gostaria de saber quanto tempo demora a nos a repor os dados móveis paguei a fatura dia 20 hoje são 28 e ainda não tenho dados moveis

Boa tarde, No dia 11 de fevereiro de 2026 aderi ao WTF Pós através de uma promoção por tempo limitado que recebi por SMS (pagamento feito na fatura, sem fidelização e valor iria se manter). Nunca cheguei a receber por email a confirmação da alteração do tarifário e dos novos termos. Contudo, gostaria de voltar ao tarifário sem fatura, com carregamentos e sem fidelização. Como faço isso? Na app da WTF não o consigo fazer.Aguardo resposta,Obrigado.

Vivagostaria de saber como obter Fatura de um carregamento Telemovel NOS em que foi introduzido NIF de empresa pois não encontro opção na area de cliente.ObrigadoPedro

Boa noite,Ao ler as condições relativas a compras a prestações fica um pouco ambíguo quais são efetivamente os critérios aceites.Por exemplo, na MEO aceitam clientes com apenas tarifário móvel, não necessariamente serviço tv, net etc.A minha questão é precisamente se na NOS também é possível adquirir um equipamento a prestações com apenas tarifário com débito direto.

Tenho dois cartões nos kid e um deles diz estar sem rede em vários dispositivos. tem 10 € de saldo cada um, mas um deles não funciona, o que devo fazer?Obrigada 

Bia tarde,Venho por este meio expor que estive várias semanas sem conseguir receber e enviar SMS, inclusive o telemóvel teve que ir para a assistência técnica na loja da Avenida da Liberdade e veio de lá com o mesmo problema! Liguei para a Nós várias vezes e também para o fabricante da marca do telemóvel e após inúmeros testes não me resolveram a situação. Destaco o profissionalismo do último contato com a linha de apoio Nós em que finalmente um funcionário alterando uma definição das mensagens conseguiu resolver me a questão. Agradeço ao Sr Humberto Viegas toda a amabilidade e profissionalismo com que me atendeu e fez em poucos minutos o que há semanas outras pessoas não conseguiram resolver. Estou muito grata e espero que sirva de exemplo para os outros colegas. 

o meu tm esta boqueadoque faço para desbloquear sem a perda dos dados contidos no mesmo

Após contrato com a NOS fiz portabilidade de número.e desde aí que consigo ter dados móveis, consigo enviar e receber SMS mas não consigo efetuar nem receber chamadas dá informação sempre de “Número não atribuido” seja a efetuar chamadas ou a quem me liga.Fui a uma loja NOS e não conseguiram resolver, entrei em contacto com o suporte a partir do telefone fixo da loja e descontaram em fatura uma 2ª via de cartão e na loja obtive a 2ª via. Mesmo com esse novo SIM (e já tinha tido outro SIM fisico e eSIM) o problema persiste.  Comunico no fórum por já não ter mais escolha a ver se conseguem ajudar-me a resolver.

No dia 01 de julho de 2025, adquirimos um telemóvel (marca Xiaomi) para a nossa filha na loja NOS do Fórum Montijo, tendo sido igualmente celebrado um seguro associado ao equipamento.A mesma, de forma inadvertida, alterou o padrão de desbloqueio do aparelho, ficando o mesmo bloqueado e impossibilitado o acesso.Com o objetivo de resolver a situação, contactámos o apoio ao cliente da Xiaomi, que em resposta datada de 02 de fevereiro de 2026 indicou que, tratando-se de um equipamento dentro do período de garantia, deveríamos dirigir-nos à loja onde o produto foi adquirido ou, em alternativa, contactar a reparadora oficial da marca.Por uma questão de conveniência, no dia 28 de fevereiro de 2026, deslocámo-nos à loja NOS do Montijo para solicitar a intervenção ao abrigo da garantia.Numa primeira abordagem, fomos atendidos por um colaborador que, de forma atenciosa, explicou que o envio para a reparadora oficial poderia demorar algum tempo, sugerindo como alternativa tentar uma resolução mai

Boa tarde.Há um mês liguei para o apoio ao cliente WTF com a intenção de cancelar o meu contrato dado estar interessado numa proposta de um concorrente de valor mais baixo, no caso 5€ mensais, com net mais do que suficiente para aquilo que eu faço uso. Na altura eu tinha o serviço em que pagava 15€ mensais e tinha direito a 500Gigas. A colaboradora que me atendeu convenceu-me a permanecer convosco na condição de que inicialmente para este mês que entrou já iria baixar a minha mensalidade para 10€ e baixar proporcionalmente a quantidade de gigas de internet a que teria direito, e que no mesmo que se seguia, no caso este em que nos encontramos agora, Março, deveria voltar a contactar a vossa linha de apoio para baixar novamente o valor a pagar para o mesmo que o vosso concorrente oferecia, no caso, 5€ mensais.Surpresa a minha hoje, dia 2 de março, quando contacto a linha de apoio para realizar esta alteração, a colaboradora que me atendeu referiu que isto não seria possível, contradizend

Hi everyone, I recently got a new SIM card, but the store employee forgot to give me the plastic card that has the PIN and PUK codes written on it. I currently only have the barcode of the SIM, and my line is locked.Has anyone experienced this? Is there a way to get my PUK code using just the barcode, or what exact steps do I need to take to unlock my line? Thanks in advance for the help!

Gostaria de deixar o meu sincero agradecimento ao moderador ​@Mário P. pela ajuda prestada à minha avó. Após enfrentar dificuldades para obter a oferta que lhe foi prometida e que inicialmente não foi cumprida, a sua intervenção, em privado, foi crucial para resolver a situação de forma rápida e eficiente.A sua atenção, profissionalismo e dedicação fizeram toda a diferença, garantindo que a minha avó recebesse o que lhe era devido e, acima de tudo, que se sentisse valorizada como cliente.Muito obrigado por todo o suporte!

Instalaram uma antena nova no verao. A quem reportamos uma avaria? Estamos sem rede movel desde ontem a noite. A antena esta em Canico montalegre. 5470-407Ligar oara o 16990 e ainda querem cobrar por uma chamada para o apoio? Que servico presta a nos? Nao temos rede movel. ApEnas wificalling e ainda querem cobrar 1.50 euros por uma chamada paras as avarias? 

paguei no dia 19 o que tinha em atraso, onde o telemóvel está integrado, no dia 21 ligaram todo o pacote de TV que tenho, mas o telemóvel continua mudo, diz que o nº não está atribuido, assim vai o mundo de gente incompetente que não liga aos email's que já enviei. Quero lá saber do pacote de TV, o tel é que me faz falta, minha esposa é dependente de mim por ser portadora de AVC Isquémico e a comunicação é fundamental estar sempre disponivel para pedir ajuda quando dela necessito, temos 65 anos, não podemos andar à disposição de quem só vê dinheiro, lucros, ganância pura e simples. Por isso já pedi à DECO de quem sou sócio fundador opinião do que fazer e em seguida será o provedor do cliente, estando disposto a denunciar o contrato que tenho convosco que só me tem dado aborrecimentos, principalmente na box que já é a 4ª ou 5ª, com peripécias que contarei às entidades enunciadas, a não ser que me façam uma proposta muito, mas muito tentadora e estou à espera de ver qual é a próxima fatu