valor abusivo, roaming desligado e não utilizado

Boa tarde @Leonardo Teixeira de Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Pode consultar os valores praticados em roaming para os diferentes destinos no Site NOS.

Obrigado

Eu entendo o consumo, por isso deixei desligado assim que sai da França e vocês estão me cobrando com o roaming desligado, vou levar esse caso ao tribunal pois possuo todas as provas de consumos em tempo real do meu telemóvel.

O que é que ficou desligado? 

que opções nas definições é que foram desligadas? 

é que os consumos em roaming não são controlados pela nos, é o operador do pais que faz essa contagem e depois transmite à nos a fatura do que lhes devem…. por isso se esse operador viu consumos foi porque realmente existiram por algum motivo que possa ser.

um bem haja 

A opção de roaming internacional ficou sempre desligada e como vai cobrar em cima do oceano ? Nem rede no oceano tem

Eu não vou pagar esse abuso, já foi para o livro de reclamação pra ter um ajuste de forma amigável, se não resolvido o assunto será levado ao tribunal de Lisboa e garanto que será causa ganha 

Boa noite,

Atualmente algumas empresas de aviação e cruzeiros disponibilizam aos seus clientes o acesso à rede móvel durante a viagem (em alto mar ou no céu) a partir de operadores de roaming internacionais.

Por sua vez, por se tratar de comunicações de satélite, serão taxadas a valores muito elevados dado o elevado custo de transmissão de dados.

Nestas situações, a melhor forma é manter o modo de avião ligado durante as viagens.

Obrigado.

Estive no modo avião. Eu não utilizei nem o wi-fi do avião pois fui a viagem dormindo. A única vez que tive o roaming ligado foi na França, pois a mesma está incluído no meu pacote por ser da Europa. Eu vejo que aqui nesse fórum eu não vou conseguir resolver o problema.

Boa tarde @Leonardo Teixeira de Oliveira,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho, assim como a partilha da comunidade.

Sendo que expôs a sua situação através do livro de reclamações, uma equipa especializada NOS irá analisar a sua questão e responder-lhe logo que possível.

Nesse sentido, sugerimos que aguarde resposta dos mesmos.

Obrigado

Boa noite,

Antes de viajar, procedi como vocês me indicaram e cancelei o roaming por mensagem.

Recebi a mensagem de confirmação, tal como o assistente referiu, mas mal aterrei na Turquia recebi a mensagem de que atingi o valor máximo de 61 euros e qualquer coisa.

Como é que isto pode acontecer? Foi logo mal liguei o telemóvel. 

Ja não é a primeira vez que aconteceu, mas desta vez fiz tudo o que me foi dito pelo assistente, recebi uma mensagem de confirmação e mesmo assim vocês cobraram…

Solicito a vossa colaboração para resolver o assunto. 

Mas isso é o net roaming, o serviço da NOS para ser mais barato o uso de roaming, não é a mesma coisa que o uso de roaming. Se não desligou o roaming no telemovel vai ter custos na mesma, até mais caro

Bom dia ​@Therealdeal1234,

Agradecemos a sua mensagem.

O serviço de Net roaming é diferente do serviço de roaming, pelo que, o roaming na Turquia é cobrado €7,00/MB.

Caso tenha os dados moveis ativados no momento em que aterrou, este é cobrado no imediato. Sugerimos assim que desligue sempre os dados móveis e mantenha o modo voo ativo.

Obrigada

Bem... O agente poderia ter explicado isso. Disseram-me que bastava o envio dessa mensagem. 

Boa tarde ​@Therealdeal1234,

Agradecemos a sua mensagem.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.

Partilhe connosco caso surja alguma questão ou tema.

Obrigado