Retirar telemovel do pacote Nos

Boa noite , infelizmente tive de cancelar o telemovel dos meus sogros , porque já não tem condições para usar o mesmo , idade e doença, liguei para a linha de apoio e procederam ao cancelamento do mesmo ( demorou sete dias ) mas pensei que o contrato iria sofrer uma redução pois tem menos um telemovel , acontece que nada me disseram da situação e apesar de estar ainda em periodo de fidelização , é uma situação especial . O que posso fazer ? apesar de perceber que tenho fidelização , tambem não acho justo estar a pagar por um telemovel que deixou de existir.

 Agradeço ajuda.