Telemóvel NOS

Bom dia. Vim a passeio no Brasil e desde que entrei na nação, desativei os novos chips de Portugal, porém, nos apareceu uma fatura de 180 euros para pagar sendo 120 só de Roaming sendo que não utilizei em nenhum momento. Gostaria que fosse ressarcido esse valor, pois não tenho que pagar por algo que não consumi. Aguardo a resolução, mas vou remover o débito direto mediante essa circunstância, caso contrário, me mudo de operadora. Obrigado. 

Boa noite, desde já quero dizer que li e reli todos os tópicos aqui no fórum que respondem a minha pergunta mas no meu caso não resolveu nada, todas as indicações que são ditas depois não aparecem na minha área de cliente e preciso mesmo de uma segunda via do cartão pois comprei um telemóvel e agora os tamanhos são diferentes. Obrigado pela atenção 

Estou interessado num iPhone 14 pro. Em breve viajo para o EUA e, considerando que o telefone é muito mais barato lá, gostaria de saber se há inconvenientes em comprá-lo lá e, no regresso, associá-lo ao meu serviço NOS. Nomeadamente, gostaria de saber se a NOS já tem o serviço do eSim como cartão principal (uma vez que o aparelho americano não tem slot para cartão Sim) e se há compatibilidade de redes gsm, 5G e LTE (por outras palavras, se o telefone irá funcionar com as redes portuguesas e europeias). Obrigado!

Comprei um smartphone na loja online, pago a pronto, no dia 28 de Novembro, aproveitando a campanha de desconto “cliente NOS” e pedi para levantar a encomenda em loja (MAR Shopping, Matosinhos).No site da NOS, o tracking da encomenda passou para:- Em processamento no dia 29-11-2022 às 18:07 (mesma data de entrega)- Expedido 29-11-2022 às 23:26 (mesma data de entrega)No Sábado, dia 3, o estado passou para “Em distribuição”, por volta das 10.30 da manhã, e a data prevista para o mesmo dia, 3 de Novembro. Mais tarde nesse mesmo dia, passou para- Em distribuição 03-12-2022 às 23:14 (note-se que a hora mudou para as 23:14)(A data de entrega nunca mais mudou, nem o estado da encomenda, até hoje.)Dirigi-me à loja (MAR Shopping) no dia 4 e perguntei pela encomenda. Não sabiam, pelo que abriram um ticket para eu ser contactado pela NOS. No dia 5, ninguém me contactou, pelo que eu liguei para o Apoio ao Cliente. Aí, disseram-me que a encomenda já tinha supostamente sido entregue na loja, pelo qu

Bom dia, Comprei no ano passado, mês 8, um equipamento recondicionado na loja online NOS. Este equipamento está com um defeito, carga a 100% e sem motivo aparente fica com 0%, tenho de carregar para o conseguir ligar, como recorro a assistência?

Recentemente eu encomendei um cartão SIM com o Tarifário Livre diretamente da página de tarifários móveis pré-pagos da NOS usando a minha morada, NIF, etc. Segundo esta pagina, este tarifário tem uma taxa fixa em chamadas/SMS, não inclui dados moveis, e requer apenas saldo suficiente para cobrir custos de manutenção. Eu recebi o cartão esta manhã e descobri que o envelope tinha a marca da Kanguru Livre XL e não do tarifário que eu vi na página mencionada anterior.Quando eu usei um navegador para efetuar o meu registo na Area de Cliente, eu vi que o sistema refere-se ao tarifário móvel como internet móvel e não me permite aceder a todas as opções. Quando eu vou a minha área de saldo, mostra que eu tenho uma data limite para efetuar um carregamento obrigatório de 5€, mas não me deixa efetuar nenhum carregamento online. Isto acontece no site oficial assim como na aplicação Android.Eu encontro-me um pouco confuso porque não sei se ocorreu algum erro no envio ou se existe algum problema com

Boa noite, Fiz uma compra de um telemóvel através da NOS Online, criei uma conta e acedi à área de cliente mas não consigo retirar a fatura uma vez que não me aparece disponível. Dirigi-me a uma loja física e deram-me dois números para contactar do apoio da NOS que também não me conseguiram ajudar. Tenho o número da encomenda mas para efeitos de obter fatura não me parece suficiente.Agradecia ajuda na resolução do problema  

Boa noite  eu gostaria se saber se quando um número de telemóvel é excluído de um Pacote ainda funciona como Pré-pago, podendo ser recarregável,ou deixa de existir totalmente?Obrigada

O meu telemóvel realizou acidentalmente, várias chamadas internacionais (Espanha)! Existe algum meio técnico, para a NOS, verificar se as chamadas foram efetivamente acidentais, i.e., que dois números comunicaram entre eles sem que tenha havido conversação entre os seus proprietários?! Se sim e se tecnicamente se conseguir provar que houve chamadas sem comunicação, poderei ser ressarcido do valor das chamadas?! Se não for possível provar que foram chamadas acidentais, como posso fazer para evitar futuras situações do género, como por exemplo com a criação de bloqueios de chamadas internacionais, de valor acrescentado ou mesmo limitações de plafond de custos para chamadas do género?!

Boa tardecomo posso fazer, ou quais os passos a seguir para efetuar o barramento de RECEÇÃO de chamadas internacionais?! Obrigado

Boa noite. Fiz o carregamento do meu telemóvel através da App WTF onde me foi debitado da conta o valor de 16.80€ e não entrou no telemóvel. Já fiz por várias vezes seguidas reclamação na loja onde diziam ter-me contactado e nada disso era verdade. Já mandei o comprovativo do pagamento por várias vezes e nem assim me resolvem o problema. Quero saber como posso reaver o meu dinheiro. 

Boas, fiz um carregamento de 20€ (paguei 27 com taxas) no site Ding e diz que vocês estão com problemas técnicos.... Já é o segundo carregamento que faço hoje e não entra o saldo no telemóvel... Pode ajudar? Preciso de saldo no telemóvel para poder renovar o tarifário... se for preciso tenho comprovativo.

Boa tarde, Queria perguntar, sou um novo cliente NOS e, pretendia receber um alerta no telemóvel cada vez que fizesse uma comunicação que não tivesse incluída no tarifário. Com a outra operadora, sempre que ligava por exemplo para uma linha 707, no final da chamada recebia um SMS tipo “A comunicação que acabou de realizar não está incluída no seu tarifário e tem um custo de XPTO”. A NOS não tem estes alertas?  

Vivo em Setúbal e trabalho na  Cova da Piedade, Almada.Faço o percurso Setúbal, Pinhal Novo, Coina, Fogueteiro, Corroios e desde o início até ao destino a rede móvel é de Internet é inconstante e sempre a nível de 40% ou menos.Onde trabalho, mais junto aos antigos estaleiros da Lisnave, é horrível.Sempre tive Vodafone e nunca tinha tido os problemas que tenho agora. Já há 1 ano que tenho NOS e nunca melhorou. Nem mesmo mudando de telemóvel (S21).Não adianta me dizerem para reiniciar o telefone, já o fiz mil vezes. Se não melhorar até acabar o período de fidelização, mudo novamente para a Vodafone. 

Boa noite,  Uma vez que Nos Kids não permite roaming posso mudar rapidamente para  tarifário wtf? Se sim como o faço?

Bom dia, Há cerca de 2 meses cancelei o meu tarifário WTF por ir viver por 1 ano para fora de Portugal. O que me foi explicado é que apenas 1.5€ seriam cobrados a cada 2 meses para o número continuar atribuído. Hoje, juntamente com os 1.5€, foram-me cobrados quase 6 euros com a seguinte mensagem“Foram descontados do seu carregamento os ¿5.00 do adiantamento de saldo que recebeu em roaming.” Ora, não só eu não recebi nenhum “adiantamento” como nem poderia ter recebido visto que já nem tenho tarifário para poder efectuar comunicações. Exigo o retorno deste valor imediamente caso contrário irei abrir uma reclamação online. Cumprimentos,Filipe Carapeto

Estou no estrangeiro . A NOS fez um débito muito estranho sobre uma maneassem que não supostamente enviei mas não o fiz. Contudo, estando na Ásia não tenho forma de contactar a NOS.Além disso, o saldo ficou negativo (que não era suposta). Poderiam-me ajudar?Obrigado 

Olá. Estou nos EUA e não consigo receber chamadas. Tenho um iPhone 13 e um tarifário de fatura. Como posso resolver esta questão? Obrigada.  

Boa tarde, adquiri e ativei o cartão NOS Kids para utilização no smartwach SaveFamly contudo, contrariamente à informação que me foi dada na loja NOS, não é reconhecido pelo relogio.

Boa tarde,   Solicito informações sobre falta de sinal na MAiorga - Alcobaça

Boa tarde.Já sou cliente Nos a mais de 10 anos, e em Agosto deste ano mudei tbm o telemóvel. Optei por ficar com o mesmo número. Desde que a portabilidade foi feita, que as SMS que mando aparecem com o número do cartão da Nós, e não o meu número. Já reclamei por 2 vezes, e ficaram de ligar para resolver a situação,mas não ligaram. Acho lamentável a falta de interesse em ajudar os clientes..

Adquiri um Iphone 12 pro no ano do lançamento com método de pagamento as prestações, acabei por adquirir um outro, no qual queria pagar o valor total do que me resta do outro equipamnto, em loja disseram-me que era possível, mas eu ligo e diz-me que não. Afinal em que ficamos?

Meu cartao nao faz chanadas e diz que esta bloqueado

Passado dia 23 de Dezembro de 2022 efectuei um contacto com o serviço NOS no sentido de me propor um pacote ou serviço mais completo e ao mesmo menos dispendioso.Após aguardar alguns dias e passado o ano, me deparei com o meu numero bloqueado de efectuar chamadas. Assim sendo pretendo deste modo e após varias tentativas de contacto para me resolverem esta situação,  que seja ANULADO o pedido de qualquer alteração contratual até que me contactem e resolvam esta situação.  

 Bom dia, Neste momento encontro-me fora de Portugal, e gostaria de alterar o meu actual tarifário para o Livre base. O número *111# não se encontra disponível, qual a outra possibilidade de contacto para efectuar a alteração? Obrigado Muhammad