WTF CANCELADO

Aderi ao plano da WTF em 2/4/23 tudo certo! Pedi acesso ao aplicativo e acabei descobrindo que por algum motivo o plano foi cancelado. Alguém pode me explicar pq? 
 

o plano era 5G 12,50, essa recarga aparece no app da NOS mas na WTF não consigo acesso

além disso no app da NOS aparece a informação que agora meu plano é 1G por 15 euros, isso é um absurdo! Uma falta de informação