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Ex.mos Senhores, A 19 de dezembro, recebi um e-mail com a informação seguinte:Agora, a 11 de janeiro de 2026, recebo o e-mail seguinte: A NOS continua a fazer-me uma cobrança de um serviço que não solicitei e que não existe. A NOS continua a não atender a todas as reclamações por mim realizadas desde junho de 2025, por telefone, por e-mail, no Fórum privado e no Provedor do Cliente. Não entendo a fatura agora recebida, atendendo ao e-mail anteriormente enviado pela empresa. Além disso, entreguei todo o equipamento que estava à minha guarda há muito tempo, nas vossas instalações e, mesmo assim, continuam a escrever no e-mail que tenho de entregar o equipamento. Organizem-se. Estou absolutamente desagradada com todo o comportamento da V/ empresa. Face a toda esta experiência negativa, desaconselhá-la-ei a todas as pessoas das minhas relações.Sem mais. Sónia Valente Rodrigues

Boa tarde. Quero fazer a portabilidade de um numero WTF  para a amigo, mas o CVP fornecido diz que é incorreto. Como posso resolver esta situação? 

Boa tarde. Eu gostava de ir ao cinema dia 19 de janeiro mas não me aparece essa data disponível na aplicação. Pode dizer me se é um bug ou se não vai haver mesmo sessões nesse dia? Obrigada 

Recentemente partilharam comigo o cartão NOS (faço parte do plano familiar), e queria usar para usufruir dos bilhetes 2-1 do cinema NOS. Mas quando vou a APP para tentar aceder ao cartão diz que não tenho e manda-me para a página de aderir a um plano. Isto é uma questão de poucos minutos. Devo esperar ou devia ser instantâneo?

Bom dia, Há bastante tempo acabei por acidentalmente perder o meu cartão sim numa mudança de telemóvel, ficando assim sem acesso ao meu numero. Consegui recuperar todas as minhas contas, exceto uma, que cada vez que tento entrar pede autenticação de 2 fatores enviando uma mensagem para esse número. Já estou a tentar recuperar a conta há cerca de 1 ou 2 anos, e acontece sempre o mesmo.Queria saber se existe alguma forma de aceder ao meu número antigo.

boa noite nas duas últimas faturas foram-me cobrados valores de chamadas feitas para a rede NOS de apoio ao cliente.como faço para que me devolvam o dinheiro? obrigado, melhores cumprimentos

Boa tarde,Primeiro mês de serviço, opimo, a partir daí o serviço veio a ficar cada vez mais lento:Antes carregava as paginas rápido, via na app nos tv os canais e as gravações de forma instantânea, nos telemóveis as redes sociais e paginas abriam super rápido e a netflix carregava instantaneamente.Agora, com telemóveis, tablets, android tv’s e computadores ligados por cabo de rede , demoram a carregar as paginas, streams tem um certo delay a carregar tambem, a app nos tv passou de demorarm 3 segundos para demorar 30 segundos a iniciar o video...Fazendo os testes de velocidade está situado nos 500mb, teste de trafic shaping inconclusivo...Testei noutra rede e tudo carrega mais rapido, usei VPN e também carrega mais rápidoA minha questão é, como posso cancelar um contrato ainda em andamento se os técnicos da NOS dizem que o serviço está bom, mas eu garanto que não está?Já estive numa dezenas de chamadas em que o processo dos tecnicos é sempre o mesmo, reiniciar o router e pronto...Nota-s

Bom dia. Aderi débito direto. É possível alterar a data do débito em conta?. Obrigada.

Cliente ************Bom dia,Como a NOS poderá verificar através dos registos existentes, as visitas dos técnicos da NOS a minha casa são uma constante.Resido numa vivenda, a qual dista cerca de 50 metros desde o poste de fornecimento da NOS até ao router. O cabo de que faz o fornecimento é um coaxial e, por diversas vezes, os técnicos recomendam a alteração do cabo para fibra, pois a distância e as variações térmicas provocam um péssimo serviço de internet (velocidade e quebras), com constantes quebras, as quais só são resolvidas com a visita de um técnico. Ontem à noite tinha velocidades de download de 40/50 MB!!!!, quando pago 1 Gb)Os técnicos dizem que reportam a situação, mas nunca ninguém resolve, dizendo que não é responsabilidade de cada um deles.Com quem posso falar para que a situação seja resolvida? O constante mau serviço que  pago poderá levar-me a mudar de operadora, pois não usufruo do serviço contratado. Aguardo uma resposta.CumprimentosNuno Bagagem

Boa noite. Estive a verificar a fatura detalhada do mês de Dezembro e não consigo perceber o facto de me terem sido atribuídos custos de chamadas/comunicações adicionais aos 2 telemóveis associados ao pacote. As chamadas feitas são para números normais, sem taxas diferentes...1,61€ + 1,15€... Podem esclarecer por favor? Queria ainda questionar se após a renovação do meu contrato, passei a pagar pelo envio de mensagens multimédia. Obrigada.

Bom dia. Fiquei sem rede no telefone fixo e internet também deixou de funcionar, por isso desliguei e voltei a ligar todos os aparelhos. A internet voltou, mas continuo sem rede no telefone. O que devo fazer? Muito obrigada

Gostava de poder aceder a App da NOS TV no Browser do Meta Quest 2No entanto diz que não é compativel com o browser, não estou a ver porque não será compativel, será apenas uma validação fixa?Será possivel desbloquearem esta restrição? De momento existe alguma forma de contornar esta validação?Obrigado.Se puderem mudem o topico da pergunta deveria ser:“App NOS TV no Meta Quest 2”

Boa tarde, Desde alguns meses tenho tido falhas constantes no serviço de Internet Fixa. Só hoje já fiquei sem net por mais de 5 vezes!!!! Contactei o suporte por diversas vezes, troquei de router por sugestão da NOS, já vieram 2 técnicos verificar a instalação. Alertaram-me que o problema vem da rua e muito provavelmente devido ao apagão ocorrido o ano passado em final de Abril. Disseram que iam contactar as equipas de rua para verificarem as ligações exteriores. Faz sentido, o problema ser exterior, porque em conversas com outras pessoas da zona relatam exactamente o mesmo problema. Até hoje nada foi feito mas continuam a cobrar todos os meses por um serviço deficiente, às vezes inexistente. Pergunto, a NOS tem realmente capacidade para resolver o problema? Para quando? Serei ressarcido de alguma maneira pelas falhas dos últimos meses?

Desde, pelo menos, o dia 26 de dezembro, que o serviço contratado (internet e televisão) se encontra com falhas graves e interrupções prolongadas, apesar das sucessivas reclamações e intervenções técnicas, que passo a resumir: Encontro-me sem serviço de internet há mais de um mês, situação que apenas consegui reportar formalmente no dia 26 de dezembro, data em que contactei a NOS; No dia 27 de dezembro, deslocou-se um técnico à minha residência, que confirmou tratar-se de uma avaria exterior, não tendo sido possível resolver a situação; Após essa visita, fiquei totalmente sem internet e com a televisão com box inoperacional, funcionando a televisão sem box de forma extremamente instável; No mesmo dia recebi uma comunicação da NOS a indicar que a avaria estaria resolvida, o que não correspondia à realidade; No dia 29 de dezembro, voltei a reclamar, tendo sido efetuada nova visita técnica, na qual foi novamente confirmado que a avaria não se encontrava resolvida e que exigia inte

Ola, Ultimamente tenho tido muitos problemas com o vosso servico… a net trabalha super bem mas de repente vai abaixo e nao ha sinal…porvezes volta quase imediatamente… mas por vezes demora mais de uma hora… ja c esteve o tecnico… super prestavel (Sr Artur)… mas depois mais tarde foi abaixo… infelizmente ja liguei pra voces mais do que EU gostaria e VOCES tambem certamente….Preciso da vossa ajuda…. Muito obrigadoCarlos Leal

EEstou cada vez mais desgostosa com o serviço NOS. Sou cliente há vários anos, mas desde que mudei para a nova Box, tem sido péssimo. Está constantemente a falhar o sinal. Acho isto inconcebível para um serviço que deveria ser melhor e estou a pagar.

Boa noite só cliente novo e recebi uma oferta de três meses de canais premium mas ainda não estão activos, recebi uma SMS a dizer que já estavam ativos mas não estão já passou uma semana o que poderei fazer? Aparece apenas ID 729

Ao receber chamadas no telemóvel,  as chamadas estão sempre a cair, após alguns minutos e as vezes logo após receber as mesmas. Já reiniciei telemóvel, verifiquei o sim, e mesmo assim continua igua. Podem ajudar a resolver?

Boa noite,Hoje dia 6/1/2026 contactei a NOS, com o objetivo de alterar (adicionar) um serviço. A meio da chamada de pedido de alteração, e quando me solicitaram um momento para efetivar o mesmo, a chamada foi a baixo, não da minha parte, porque voltei a ouvir musica e voltaram a atender mas por outro operador.Não iria repetir o processo desde o inicio, até porque me confirmaram que nestes casos voltam a contactar o cliente.A verdade é que ao fim de 4 horas, ninguém me voltou a contactar, o que estranho.Aparentemente a NOS não volta a contactar os clientes, ou têm outras prioridades.

Boa tarde,Aluguei três filmes no videoclube hoje, dia 31/12, utilizando códigos de promoção. Passados 30 minutos, todos desapareceram da minha conta e, para piorar, a linha de atendimento não está a funcionar.

Bom dia,Renovei recentemente a minha fidelização por mais 2 anos e, como “oferta”, foram-me atribuídos: TVCine Pack Pack de Canais Extra 500 horas + 1000 horas de gravação O problema é simples: não pedi absolutamente nada disto.Estas “ofertas” aparecem com data de renovação a 16/01, o que significa que, se não forem desativadas até lá, vão ser cobradas na próxima fatura — uma prática curiosa para algo que é apresentado como oferta.Segundo a informação da NOS, deveria ser possível remover estas subscrições em: myNOS → Gestão de Canais Premium Box No entanto: Na box não aparece qualquer opção para desativar No site myNOS também não surge a opção de cancelamento Ou seja, oferecem serviços não solicitados, não disponibilizam forma de os remover, e depois cobram.Chamar-lhe “oferta” parece-me… criativo.Alguém da moderação pode esclarecer: Como posso desativar estas subscrições antes de 16/01 Como garantir que não será cobrado nada que não solicitei Agradeço uma resposta objetiva, p

Desde há dois dias que as novas gravações efectuadas deixaram de aparecer no écan “”Últimas”  (A minha tv > Gravações > Últimas) da box UMA.Se for ao Guia as séries estão assinaladas como Gravadas. Para as ver tenho de ir ao Guia e pesquisar quais teria para gravar nos diversos canais e seleccionar, correndo o risco de me esquecer de algumas.Permanecem no écran Ultimas as anteriores.Já reiniciei a box UMA várias vezes e o problema mantém-se.Podem ver o que se passa e como resolver esta questão?Estou disponível para dar as informações que necessitarem.Obrigado

Boa noite, hoje ao ativar a oferta de canais premium na TV, após novo contrato deparei me posteriormente num custo de 30€ na aplicação da nos. De imediato desativei. Pretendo ter a certeza que foi desativado e que não terei nenhum custo sobre o mesmo. Pois foi um mero erro, e lapso por falta de informação extra. Já aconteceu a alguém? Na loja disseram que teríamos 3 meses grátis de sportv, na aplicação já não aparecem os mesmos, já aparece a sportv como paga, na televisão dizia para ativar com oferta. Não entendo.  Att, Andreia santos

Boa tarde,Substituí hoje os Plumes normais pelos SuperPlumes. Fui informado de que estes últimos têm um maior alcance e são, em termos gerais, mais funcionais. Acontece, porém, que apenas dois deles estão a funcionar. Os restantes emitem uma luz intermitente verde ou azul e nem sequer detectam a rede principal.Tenho alguma urgência nesta situação e a NOS só consegue enviar um técnico na segunda-feira. Há algo que eu possa fazer para resolver o problema entretanto?

Olá,A minha box ZC4430KNO não é compatível com HDMI-CEC e a minha TV Hisense VIDAA não permite controlo. Preciso de trocar por uma box UMA ou Android TV. Há algum custo associado ou a troca de box é gratuita? Obrigada.