alugueres no videoclube desapareceram

Bom dia, nesse caso há de facto um problema no Videoclube, comigo aconteceu a mesma coisa, aluguei 3 filmes ontem à tarde dia 31/12 e apareceram como alugados no Arquivo, comecei a ver o primeiro, “Caligula” deu uns 7 minutos e apareceu no ecran um aviso de avaria e o filme desapareceu do Arquivo, com os outros dois aconteceu a mesma coisa, ao fim de uns minutos aparecia o aviso de avaria e desapareceram os dois. Hoje fui consultar os consumos de Videoclube e não aparecem lá o aluguer dos filmes.

Olá,

Hoje de manhã aluguei o filme Paddington através da APP NOS TV. Durante a tarde tentei continuar a ver mas o filme não está visível na parte de Alugueres e Compras (a aba nem aparece) e na pagina do filme aparece novamente a opção de alugar (que não funciona). O que estou a fazer mal?

O filme só está disponível por 48 horas e entretanto já não tenho tempo.

Obrigado 

Boa noite, há uma dificuldade no Videoclube que está a provocar essa situação, o filme aparece para visualizar mas depois desaparece e na consulta de aluger de filmes não aparece o filme, alugou com voucher ou a pagar ? 

A pagar. 3,99€.

Mas não deve estar a aparecer essa importância para pagamento uma vez que os consumos em videoclube não estão a ser sinalizados, pelo menos no meu caso não aparece nenhum filme  no dia 31/12. 

No meu caso Box Iris posso consultar na box, Menu/apps/consultar consumos de videoclube, se a sua box for Iris, consulte, se for UMA provavelmente os passos deverão ser identicos.

No caso de estar a ser cobrado, terá de ser a moderação a dar a sua ajuda.

Sou cliente satélite. Consigo ver na área de cliente?

Não, apenas se consegue ver na box, envie por mensagem privada o seu NIF para o perfil ​@Fórum para que a moderação possa verificar se houve cobrança.

Feito.

Obrigado José!

Bom dia ​@Joao_Silva_1990,

Movemos o seu comentário para o artigo onde o mesmo tema já é abordado. Desta forma, mantemos a boa organização do Fórum NOS.

Também recebemos a sua mensagem privada e vamos responder o mais breve que nos for possível. 😊

Obrigada

Bom dia,

Continua na mesma, os filmes alugados não apareceram e nem está visível a parte de Alugueres e Compras no videoclube. 
A chatice é que acontecem estes problemas nesta altura em que temos mais tempo livre para poder assistir 😞.

Um bom ano para todos.

Agradecemos o seu feedback e lamentamos por esta situação, ​@RuiRibeiro.

Estamos já a acompanhar a mesma e assim que tenhamos mais informações, partilhamos convosco.

Obrigada

Olá a todos, 😊

Antes de mais, agradecemos os vossos alertas. Já identificámos esta situação e estamos a analisar junto das equipas NOS responsáveis para resolver o mais breve possível.

​@RuiRibeiro, no seu caso, como utilizou vouchers para alugar os filmes, sugerimos que teste utilizá-los novamente. Diga-nos se conseguiu e se os filmes se mantêm disponíveis para visualização.

Ficamos a aguardar o seu feedback.

Boa tarde,

Os 3 códigos de promoção agora dão inválidos, porque eram do mês de dezembro.

Cumprimentos,

Boa noite ​@Rafaela F., no meu caso também utilizei vouchers para aluguer de filmes, conforme já referi atrás, ativei 3 filmes no dia 31/12, último dia de validade,   que não foi possivel visualizar já que todos depois de terem estado disponiveis no Arquivo ao tentar ver davam erro e desapareciam do Arquivo, quando repeti a ativação já de noite, os mesmos filmes não foi possível ativá-los, inseria os codigos e não acontecia nada, tentei noutros filmes e aí já consentia a ativação e assim voltei a ativar outros 3 que seria para visualizar dia 1 dia de chuva, porém no dia 1 ao entrar no Arquivo já não estava lá filme nenhum.

Tentei agora ativar com os mesmos vouchers e como já são inválidos, agora já apareceu o motivo, código de promoção inválido, os códigos são estes:

VOD247M28GFF2

VOD4477KSSEJ6

E O 3º. Em baixo;

Boa tarde a todos,

Agradecemos as vossas mensagens.

Este tema já se encontra identificado e em análise pelas equipas NOS responsáveis para resolução.

Assim que tenhamos novidades partilhamos convosco através desta via.

Obrigado

Olá a todos,

Temos indicação de que este tema já se encontra resolvido. 😊
Deste modo, pedimos que, por favor, tentem novamente alugar filmes no Videoclube utilizando os mesmos vouchers e nos confirmem se conseguiram.

​@Vaz , se possível, partilhe também connosco o seu feedback.

Obrigada

E quem não usou vouchers? No meu caso, paguei.

Boa noite,

Nenhum dos três códigos funcionam nesses filmes que tinha alugado.

cumprimentos,

Boa noite; não, todos os códigos continuam inválidos,

Obrigado.

A pedido do Fórum venho juntar os meus dez cêntimos e partilhar a minha experiência:

utilizei os vouchers como costumo e como nos casos descritos acima após algum tempo - não foi uniforme porque julgo que um deles pelo menos funcionou até ao fim só que todos alternaram por um motivo ou outro para a situação de inatividade e nunca tive noção de ter os filmes como alugados na “prateleira” Como normalmente só faço uma primeira experiência para depois ver o filme com calma e atenção durante o período de aluguer facilmente me apercebi que tal não seria possível sem saber o motivo.

Claro que é uma situação de menor premência que no caso dos clientes que pagaram o valor - no meu caso é um crédito daí ser voucher - facilmente se verifica que foi algum “bug” que espero que pelo menos nos clientes pagantes seja bem resolvido.

Saliento que a moderação rapidamente reagiu no meu caso embora seja mais que certo que pouco poderiam intervir senão encaminhando o assunto para a secção responsável 

Bom dia a todos,

Muito obrigada pelo vosso feedback! 🤗

​@Joao_Silva_1990, uma vez que não utilizou um voucher para o aluguer do filme, pedimos que, por favor, teste um novo aluguer no Videoclube e diga-nos se este se manteve disponível para visualização.

À restante comunidade, informamos que estamos ainda a analisar o que aconteceu junto das equipas NOS responsáveis e, logo que existam novidades, partilhamos convosco aqui.

Agradecemos a vossa cooperação

E o que aconteceu à cobrança anterior? Foi feita?

Eu aluguei o filme durante o fim de semana para poder ter visto no fim de semana - que não aconteceu.

Boa tarde ​@Joao_Silva_1990 é o que falta saber, uma vez que já enviou para o perfil ​@Fórum o seu NIF para que a moderação possa confirmar se o débito do filme foi ou não feito, embora eu creia que não está faturado uma vez que o filme desapareceu do Arquivo tal como os filmes alugados com voucher e que também não aparecem nos consumos de videoclube, contudo, a moderação vai certamente confirmar para o poder informar.

Boa tarde

Gostaria de alertar, para o caso de interesse, que os vouchers foram divulgados aqui e podem agora estar inutilizados para o eventual teste que a moderação sugira.

A intenção era meritória mas temos de ter atenção na divulgação de dados pessoais ou informações específicas dum utilizador em Fórum aberto.