Pedido de Informação sobre "ofertas"

Boa tarde,

Obrigado pela resposta, mas ela não esclarece o ponto essencial.

Percebo que as ofertas tenham sido atribuídas no âmbito da renovação e que, teoricamente, tenham uma oferta associada durante os 24 meses. No entanto:

1. Os serviços em questão aparecem como subscrições ativas com data de renovação mensal (16/01)

2. Não existe qualquer opção de cancelamento, nem na box nem na myNOS

3. Em nenhum local é explicitamente garantido que nunca haverá cobrança, apenas que “tem uma oferta associada”

Ou seja, para o cliente:

• Aparece como uma subscrição ativa

• Renova mensalmente

• Não pode ser removida

São serviços não solicitados, adicionados automaticamente, e que noutras situações passam a ser cobrados quando termina o período promocional.

Assim, agradecia que fosse esclarecido de forma objetiva:

• Existe ou não a garantia contratual de que estes serviços não serão cobrados durante os 24 meses?

• Porque razão um serviço que “não tem custo” não pode ser removido da conta, se o cliente assim o desejar?

Julgo que transparência aqui só beneficiaria ambas as partes, evitando surpresas desagradáveis na faturação — que infelizmente não são novidade para muitos clientes.

Fico a aguardar esclarecimento.

Obrigado.

Boa tarde, a resposta dada pelo moderador ​@João H. está correta e é uma garantia.

Como pode ver no meu caso, também renova todos os meses e não posso desativar

No caso da Sport TV que é, essa sim, é a pagar já tem a opçãe de desativar.

Fique tranquilo, se for ver na BOX verá que diz associado ao seu contrato.

No entanto, ai nesse print tem a subscrição da DAZN Base Mensal (21,99/mês), sem o botão. Não foi o melhor exemplo José Rodrigues.

Estou tranquilo, só que infelizmente já conheço estas “campanhas”.

Claro que foi o melhor exemplo, se reparar, os canais DAZN serão desativados automaticamente amanhã dia 7

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem ​@JN Ferreira e partilha do ​@Jose Rodrigues sobre o tema.

Todos os serviços são de renovação mensal, pelo que é normal que assim surjam na sua conta.
Sendo que estes estão ativos com uma oferta de 24 meses, é normal que não os possa cancelar, pois foram ativos mediante fidelização, não tendo qualquer acréscimo na sua fatura.

A informação sobre as ofertas e duração das mesmas, como partilhado, encontra-se no modelo resumo de contrato, enviado para o seu e-mail e também disponível na sua área my NOS em “Documentos”.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado