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Boa tarde,Tenho um cartão pré-pago que tem cerca de 15€ em saldo e a ideia é passar para pós-pago e adicionar à minha conta com o pacote 4P residencial.Esse saldo é creditado na minha conta?A ideia depois é portar um número da Vodafone para a NOS.

boa tarde.  eu nao consigo registar o meu pacote tv na area de cliente , gostava de saber o porque ?

Bom dia,Recebi há pouco, um e-mail, No-Reply, supostamente proveniente do NOS, conforme resumo abaixo. Contactei o Serviço de Apoio ao Cliente por suspeita de Fraude, e foi-me dito que ignorasse e que não é possível enviar qualquer comunicação escrita! Por essa razão estou, por esta via, a questionar se se trata de FRAUDE ou não e, simultaneamente, alertar a NOS para o facto por forma a que tomem as devidas providências. Estou ao dispor para reencaminhar o e-mail em causa. Obrigado em antecipaçãode: ************************ para: j****** data: 28/05/2026, 11:33 assunto: NOS ID - Confirmation code ******** enviado por: clientes.nos.pt assinada por: clientes.nos.pt segurança:  Encriptação padrão (TLS) Saiba mais  

Quero habilitar o IPv6 no meu roteador NOS em Câmara de Lobos. Meu aplicativo NOS NET diz em IPv6: "O IPv6 está indisponivel no seu roteador e/ou nas infraestruturas da sua zona". Existe a possibilidade de obter IPv6 com um roteador diferente ou o IPv6 ainda não está disponível em Câmara de Lobos?Obrigado pela ajuda.Bernardo

Por vezes tenho falha momentanea de rede movel. Só sei quando alguém se queixa que me tentou ligar e deu sinal de desligado. Por norma acontece sempre ao inicio da manhã. Contudo, as situações são muito esporádicas, mas incomodativas porque já falhei 1 ou 2 conversas importantes. Como posso resolver a situação. Será o cartão? Mas a verdade é que não noto nenhuma anomalia na rede e quando faço chamadas também não.

Ofereceram via telefone 200 de Mbps de internet fixa mas quando veio o documento de confirmação de compra só vêm 120 Mbps. Foi uma oferta enganosa de modo a me aliciarem a aderir. Telefonei a reclamar e claro que de nada adiantou. Para que servem as chamadas gravadas?

Fiz o pagamento da fatura sexta passada via pay shop e na aplicação consta que não foi pago 

Boa noite! Sou novo cliente da NOS (desde há 4 dias) e praticamente não tive acesso ao serviço de televisão.Tenho uma box 4k da NOS e começou a dar o erro DTV245, segui todos os passos que a NOS recomenda fazer mas o problema permanece. Veio hoje um técnico da NOS que substituiu a box por uma nova e o problema mantém-se. Já testei com cabo, sem cabo, já limpei a cache, já reiniciei, etc…Reparei na pagina de resolução de problemas que a morada está errada... Será por isso? 

Como é que é possível que uma chamada para o apoio ao cliente da NOS para cessação de contracto e outra para agendar recolha de equipamentos feitas por um telemovel na rede MEO são cobrados?Pior ainda, os valores são de valor acrescentado, uma das chamadas de menos de 20 minutos foi 14€ 

Hello, I cant speak in Portuges and can call to nos by phone. But there is no another chance to communicate with nos. But i think i need it. Nos is send multiple mails to me that i didn pay last invoice, but i pay it. There is any chance to communicate with them by mail? My contacts ********* Evgenii Lutskin

Boa tarde. Já registrei uma reclamação porque estou sem internet Já se passaram duas semanas. O motivo é que há um problema na região, mas eu já recebi a fatura de maio e ainda estou sem internet. Por favor, preciso de uma solução. 

Como fazer para rescindir o contrato com a Nos, após estar 100 dias sem qualquer serviço, sem ter de pagar o período de fidelização? 

Venho contestar as faturas emitidas após o cancelamento do meu contrato com a NOS.O serviço foi cancelado telefonicamente no dia 11 de março de 2026 (ou poucos dias antes), tendo o vosso colaborador confirmado expressamente durante a chamada que o contrato se encontrava cancelado. À data, já não existia qualquer período de fidelização.Posteriormente recebi uma mensagem indicando necessidade de confirmação adicional no prazo de três dias. Contudo, o cancelamento já tinha sido confirmado telefonicamente pela NOS, motivo pelo qual considero indevidas as faturas entretanto emitidas.Nos termos do Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), solicito:Cópia integral da gravação da chamada em que foi confirmado o cancelamento do contrato; Registo interno associado ao pedido de cancelamento; Anulação imediata das faturas emitidas após o cancelamento e respetivo reembolso Confirmação escrita do encerramento definitivo do contrato

No meu prédio a caixa da nós está aberta pois arrombaram a fechadura toda a gente mexe lá tá tudo mexido gostava que a nós fizesse alguma coisa pois aquilo é vosso 

Bom diaHoje verifiquei na minha fatura da NOS de maio que foram cobrados dados de roaming que nem sequer utilizei. Estivemos em viagem no Brasil, e fizemos questão de não utilizar o roaming de dados internacional e até compramos um eSIM de uma operadora brasileira, porque os custos para contratar um pacote de roaming da NOS para utilizar no Brasil estava muito mais caro do que comprar de uma operadora no BR.Fizemos questão de não utilizar dados móveis fora de Portugal/UE pra não ter custos adicionais, tanto é que nem funcionar funcionou em algum momento. Estive sem internet móvel durante 2 dias até que tivesse feito a compra e ativação de um eSIM de operadora brasileira. Eu agradeço retorno da vossa parte sobre essa situação, pois acho que é inadmissível eu não utilizar o roaming de dados internacional e ter uma cobrança de 62,50€ para um número e 59,38€ para outro por algo que nem sequer utilizamos.Até que tenha qualquer retorno da vossa parte e nota de crédito dos valores em questão,

Muito boa tarde a todos os membros deste Forum. Gostaria muito de saber para quando é que os canais (SD e HD) FOX COMEDY, FOX MOVIES, FOX CRIME e SYFY vão estar disponíveis nos canais digitais sem a box? Eu digo isto porque nas outras operadoras, estes canais que eu referi estão disponíveis nos canais digitais sem a box. E na NOS, só está disponível com a box. Seria muito bom a operadora NOS aumentar mais um pouco os canais digitais sem a box. E já agora para terminar este post, para quando é que o canal A BOLA TV vai estar disponível na NOS (com e sem box em SD E HD)?

Boa noite Quanto tempo demora para reativarem um serviço que foi cortado?

Estou a tentar ativar um eSIM da WTF e fiquei preso num loop do qual não consigo sair, estando atualmente sem serviço.​O processo de criação do eSIM não ficou concluído corretamente. Recebi o e-mail com o código QR para fazer a instalação no telemóvel, mas não recebi qualquer informação sobre o número associado, PIN ou PUK. Ao tentar instalar o perfil, o telemóvel acabou por bloquear a pedir o código PUK.​Neste momento, a situação é a seguinte:1 ​Não consigo aceder às minhas informações na App WTF porque aparece a mensagem a dizer que não tenho nenhum cartão registado.2 ​Não consigo registar o cartão na app porque, precisamente, não tenho os dados necessários (número/PIN/PUK).3 ​Tentei contactar o apoio ao cliente através do chat privado nas redes sociais, mas não obtenho qualquer resposta e preciso do telemóvel operacional.​Agradeço que um moderador do fórum me possa ajudar a obter o PUK e os dados desta eSIM para conseguir desbloquear o telemóvel e concluir o processo.

Bom dia, esqueci-me a carteira no cinema amoreiras ontem. Como posso contactar os para verificar?

Olá boa tarde Exmos. Srs da nos. Eu Rui santos cliente n.º ************ venho através desta via relatar uma situação que, não sei se acontece a mais alguem, mas fica de “alerta”. De vez em quando o meu banco faz uma verificação para confirmar que sou eu. Acontece que recebo as mensagens todas menos as de autenticação. Já vi no spam e na parte principal e nada. Neste momento não consigo aceder à app. penso que a nos possa resover a situação através !--startfragment>“O meu número deixou de receber SMS de autenticação.Podem fazer um reset ao perfil de rede e reativar o serviço de SMS de serviço?”. O telemóvel em questão é um samsung galaxy a52s 5g estando a app e o telefone atualizados.Gostaria de reforçar a importância de a NOS disponibilizar um endereço de email para contacto direto com o apoio ao cliente. Nem sempre é possível ou conveniente recorrer à linha telefónica, e um canal escrito permite explicar situações com mais detalhe, manter registo das comunicações e resolver questõe

Venho aqui reclamar de novo em complemento de minha reclamcao de hojeFoi cobrado indevidamente por cada um de meus dois  telemovel916 … 393 e 913 … 376 de Euros  62,509 a titulo de trafego de dados em roaming.Estou viajando pelo Brasil desde 27/11 e em meu dois telemovel o roaming e habilitado.Demais, numca liguei e usei a internet.Tem um phone 351 931 699 000 indicado para reclamar. Mas, como tudo mundo dabe, vai ter que esperar um tempo infinito, a ligacao vai cair et em final deconta vai custar uma fortuno para poder falar com um atendente, que vai me fazer esperar ate que eu desisto..Porque, na minha conta, na NOS, eu POSSO FAZER TUDO par mudar meu plano em mais mas eu NAO POSSO RECLAMAR.Isso, esta feito de proposto, e e uma falta de respeito pelo consumidor.Eu nao sei porque nenhum organismo official em defeso do consumidor nao percebeu isso e nao reclamo perto desta companhia.Agora alguma pessoa pode me ajudar?HCAA

Gostaria de obter informação se têm previsto disponibilizar a APP NOS TV para Tizen OS da Samsung Smart TV?Cumprimentos,Francisco Lopes 

Tentei fazer o cancelamento da subscrição da BTv mensal na APP da gestão de conta, mas essa opção não está disponível. Também por telefone o operador só atende em dias úteis. Como resolver o problema sem ultrapassar o prazo de renovação?

Ola apesar de diversas tentativas e do meu cartão nos estar ativo e ja ter mais de uma semanq q o servico foi instalado na app do cinema nos ele parece como ativo ja conferi os numeros e tudo na mesma.

Quero cancelar parcialmente meu pacote nós 4 e manter somente os telemóveis e os equipamentos a prestações na fatura. Mas nenhum dos atendimentos me deixa fazer isso. Tenho dificuldades financeiras e obrigam me a continuar mesmo sem estar fidelizado . É possível resolver amigavelmente ou é preciso outros meios?