Oferta enganosa

Boa noite. O meu nome é Franny Velasquez. Foi contactado pela Luana Silva para oferecer uma mudança da MEO para NÓS. Desde o princípio falei para ela que eu não era titular do serviço MEO, mas gostava de ficar como titular na conta NOS umafez feita as mudanças. Ela falou que ia tratar do assunto, e antes de ter resposta se era possível fazer isso; foi feita a instalação do serviço o dia 27/04. No dia seguinte chegou uma mensagem que a NÓS tinha mandado para a MEO o pedido de suspensão do serviço; mas a MEO nunca respondeu isso porque eu não era o titular da conta. Pois; agora estão a chegar duas faturas em casa por o mesmo serviço. Mas a historia não acaba; pois para fazer a suspensão do serviço MEO e assim ficar com NOS, era preciso pagar uma penalidade de mais de €300. Para não ter que fazer isso; era melhor fazer a suspensão do serviço NOS; mas resulta pior; porque primeiro falaram que tinha que pagar mais de €400 para o técnico retirar os aparelhos. Foi contactado por um agente NOS e falou que ia resolver o assunto; o assunto era fazer a portabilidade dos números, quando esse não é o problema. Hoje voltamos à loja; para fazer a suspensão agora temos que pagar la penalização de fidelidade, e dizer, mais de €600. Então;,fazem ofertas enganosas, o cliente fica de acordo com o que oferecem e confiam em eles para fazer as mudanças; mas por erros deles nós temos que pagar. Qual é a solução então?

então aceitou um novo contrato sem saber as condições do contrato na outra operadora? assim é complicado, se tem fidelização é natural que lhe vão pedir que pague a penalização por quebra do contrato

mesmo a comercial enviando pedido de cancelamento à meo, isso não tira a fidelização do contrato, se tinha uma associada a penalização é sempre cobrada independentemente da operadora

Boa noite, ​@Franny velasquez.

Lamentamos a situação que descreve e agradecemos também a partilha do ​@ByteSábio.

Compreendemos a sua insatisfação, no entanto, como o cancelamento junto da MEO não foi concluído devido à titularidade, os dois contratos ficaram ativos. Neste momento, o cancelamento do serviço NOS implica os custos de fidelização atualmente associados, e infelizmente não temos forma de os remover diretamente, de acordo com as condições do contrato em vigor.

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