cobrança indevida de roaming fora da ue

E esses números não recebem chamadas? Não utilizou para enviar mensagens ou chamadas? É que mesmo recebendo comunicações paga segundo o site

Boa noite

Aconteceu a mesma situação comigo. Fui a Argelia de serviço durante 3 dias (10 a 12 de julho) e tive cuidado de desligar o dado. No 2o dia recebi uma mensagem de NOS que avisou que está atingir o limite de roaming.

Verifiquei no app que nesse dia registou um 7,2 MB do roaming como apresenta na printescreen. É estranho uma vez que não ativei o roaming nem liguei o dado, durante a estadia utilizei sempre o wifi. Ainda, a situação aconteceu apenas no 2o dia, e não no dia da chega. Do outro lado, mesmo que ativasse roaming, por cada 200 MB cobrava apenas 7,5€, como avisa a mensagem de boa vinda do NOS.

O que posso fazer nesta situação? Ond posso reclamar?

XML

[Imagem da App NOS]

Bom dia @XML,

O custo está previsto aqui.

Obrigado

Bom dia @XML, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Editámos o seu comentário eliminando a imagem que nos envia, uma vez que o número de uma comunicação que fez encontra-se visível. Assim, garantimos a proteção de informação confidencial. 

O valor parece-nos encontra-se correto, sendo que por MB o valor é de €7 na Argélia. Confirme a informação prestada em nos.pt/roaming. O Roaming neste país encontra-se disponível automaticamente não podendo subscrever o Net Roaming (200MB por €7,5) neste país uma vez que não há acordo com o mesmo. 

A totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais a que se liga, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas. 
Obrigado

Bom dia

Obrigada pela resposta.

Mas  o roming de dados está sempre desligado, como mostra a configuração do telemovel. Quando aterramos, mudei o regime do voo e desliguei logo o de dados moveis.

Estive recentemente em Canada, durante duas semanas, que correu todo bem e não tive nenhum problema de roaming.

XML

Bom dia @XML, 

Agradecemos o feedback. Compreendemos, mas houve uma ligação ao operador e, por conseguinte, um consumo para que este nos tenha informado desse consumo.

Lamentamos não conseguir ajudar, mas o valor que mostrou e o consumo indicado, calculando parece-nos correto e, infelizmente, estamos sujeitos à informação prestada. 
Obrigado

Boa tarde @XML,

Para evitar surpresas menos boas, sugiro que consulte estas informações.

Obrigado

Boa tarde

Penso que aqui aconteceu mesmo a supresa. O roaming de dados está sempre desligado. Desliguei também o dados móveis logo que mudei o regime de voo. Claro que tinha telefone ligado para ser contactavel, mas não recebi unica chamada nem mensagem, exceto das mensagens de NOS.

Por isso não percebo quando é que utilizei o serviço de dados local.

Existe uma certa coincidência. A forma 100% eficaz é solicitar o barramento de dados.

Boa sorte para a próxima

isso ou a partir do momento que entra no avisão deixar sempre em modo voo que é o que eu faço. E compro um cartão do local, quando vou ao USA compro um cartão e o meu apenas liga-se ao wi-fi 

Boa tarde, 

A comunidade deu uma boa ajuda. 

A utilização feita em roaming é-nos comunicada pelos operadores internacionais a que o equipamento se liga. 
Obrigado

Bom dia Mario P.

Nao aceita sua explicaçao.

Si o roaming e desligado, e que estamos no exterior da CEE, nao pode ter comunicaçao e consequentamente custo.

No meu outro celular, eu tenho tambem um chip da France, de Free, e quando eu viaja fora da CEE, nao tenho nenhum problemo de faturaçao de roaming...ja que ele e desligado…

E para  ficar em contato eu uso o WhatsApp com o wifi local..O WhatsApp que muitas operadores nao gostam.

Atenciosamente

Bom dia @HCAA, 

Cabe ao utilizador consultar os custos da utilização do serviço antes de se deslocar para o país de destino. 😥

Assim, e uma vez que houve uma ligação à rede no estrangeiro, o custo é devido. Como indicámos, totalidade das comunicações feitas em roaming, é da responsabilidade dos operadores internacionais a que se liga, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por essas.

Muito obrigado 

Vim aqui deixar minha insatisfação com uma cobrança absurda e indevida por parte da NOS na faturado mêsde maio de 2026, veio na minha fatura uma cobrança adicional de 62,51 referente a dados Roming que nunca foram utilizados, meu filho viajou para o Brasil mais em nenhum momento acessou Internet Roming da NOS quando esteve lá, a Internet que ele usou logo quando chegou no Brasil foi a Internet de uma operadora de local de lá,  e não Internet da NOS, então isso é um verdadeiro absurdo,  se não resolverem o meu problema irei cancelar todos meus serviços com a NOS porque isso é um desrespeito com o consumidor.  

Bom dia ​@Ahelton Oliveira​, bem-vindo ao Fórum NOS.

A totalidade das comunicações feitas em roaming é da responsabilidade dos operadores internacionais, ficando a NOS sujeita à informação disponibilizada por esses operadores a que o equipamento se ligou, pelo que o valor é devido.

Sugerimos que consulte o detalhe de comunicações através da my NOS. Saiba como o fazer em:

Caso não pretenda fazer uso de roaming é necessário que solicite o seu bloqueio com antecedência, ou desligue esta possibilidade através das definições do seu dispositivo antes de chegar ao país destino. Saiba mais sobre roaming através do Site NOS.

Partilhe connosco se tiver alguma questão adicional. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigada

Eu acho que não fui claro, independente de quem seja o papel de informar a NOS , se são os comunicadores internacionais ou não,  o que estou a dizer é que não houve consumo de Roming no Brasil, a única Internet que foi utilizada foi de uma operadora do Brasil e não de roming da NOS, mais pelo que estou a ver isso não será resolvido,  quero por favor que a equipa de Retenção entre em contacto comigo pois irei fazer o cancelamento de todos meus serviços da NOS, isso é um roubo, estão a roubar os consumidores,  estou a dizer que não houve consumo de roming da NOS e a resposta que tenho simplesmente é: a equipe internacional que passou a informação.  Estão a brincar conosco.  Aguardo a equipa de Retenção entrar em contacto por gentileza pra eu cancelar meus serviços.  Obrigado 

Pedimos, por favor, que envie uma mensagem ao perfil ​@Fórum com o número de contribuinte de forma a conseguirmos ajudar com a situação, ​@Ahelton Oliveira.

Obrigada