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os serviços da Nós vieram fazer a instalação serviço net/tv para mudança de casa . O que acontece é que ao procederam a instalação e ligação do serviço não deixaram a ligação da tv ao piso superior a funcionar como estava na anterior moradia.O serviço não inclui este procedimento ? que foi feito na morada anterior.se não quanto custa a vinda dum tecnico para fazer este serviço, que penso tratar-se de má ligaçaõ uma vez que no piso superior tem tomadas de tv.obrigada pelo esclarecimento

Boas eu carreguei o meu kanguru ha 15 dias atras e hoje estou a tentar recarregar e nao aceita de maneira nenhuma,tentei pelo homebanking,multibanco e nada resulta aparece sempre algum erro.

Msg NOS a dizer que me vão cobrar sms e MMS Boa tarde, estimados Srs, Não entendo como recebo esta msg, pois não enviei praticamente sms e MMS, as minhas comunicações são via whatsapp.Deve haver um engano.Quantas msg e MMS tenho direito por mês? Espero brevidade na respostaMaria da Conceição CerdeiraNIF ************  

Na minha box UMA desde há umas semanas que os programas diferidos não têm som.Esta situação era esporádica mas agora é praticamente geral.Já segui as instruções para tudo e mais algumas coisa, mas a anomalia mantém-se.Tenho também uma IRIS, onde simultâneamente para o mesmo programa diferido o som está perfeito.Agradeço informação sobre solução para esta anomalia.E para apimentar um pouco mais o assunto, é lamentável que a informação constante no site não corresponda à realidade:Horários Para atendimento automático: Todos os dias, 24 horas por dia. Para apoio técnico:Todos os dias, das 07h00 às 00h00.Para bloqueio de cartão SIM por furto/perda:Todos os dias, das 07h00 às 02h00.Para atendimento assistido de outros assuntos: Dias úteis, das 09h00 às 21h00. Hoje 17-11-2024 pelas 15h00, contactei o 16990; após ter seguido a proçissão do carrega ali,/carrega aqui, a resposta, gravada foi que por já passar das 22h00, teria que ligar no próximo dia util a partir das 09h00.Modo ironia ON: Fiqu

pedi a alteração do titular do contrato. precisava de consultar as faturas dos 3 ultimos meses em meu nom,e mas ja não consigo uma vez que já não sou cliente.como posso obter as mesmas ?

Bom dia,Vou HJ para a Albânia, o meu tarifário não sei se tem roaming automático.Gostaria de saber se os alertas de uso de roaming de dados conforme valores, é controlado para não ter nenhuma surpresa desagradável na fatura CmpsRui Alves

Boa tardeEfetuei um pedido de portabilidade de quatro números de uma outra operadora para a NOS. Em tres desses números já recebi a mensagem com a hora e o dia para efetuar a mudança do cartão. No outro numero restante ainda não. A minha questão é: não deveria ter recebido em todos ao mesmo tempo uma vez que fazem todos parte de um pacote? existe algum link ou alguma local/numero onde possa consultar o estado da portabilidade? Obrigado

Boa tarde,Durante a tarde de ontem e hoje de manhã cedo, usei o Metro do Porto no troços entre Combatentes ↔ São Bento, correspondente à Linha Amarela (D), no entanto, ao contrário dos outros dias, nestes dois dias fiquei sem rede tanto nos túneis como nas estações. Da minha tarde, em 3 telemóveis diferentes, os 3 ficam sem serviço, tendo voltado à normalidade fora do Metro. Reportei por duas vezes a falha no Instagram da NOS, no entanto, não detetam qualquer falha e pedem para contactar novamente caso haja nova falha.Não considero normal esta stiuação, uma vez que antes, conseguia aceder à rede móvel (inclusive, por vezes, o 5G).Ao longo das viagens, fiz pesquisa manual de rede por diversas vezes e não apareceu rede nem da NOS nem de outros operadores. Considero que esta falha aconteça nos 3 operadores.Não sei como a rede dos operadores está projetada neste caso, se é a partir de amplificadores ou antenas.Quanto à comunidade do fórum (sobretudo a quem utiliza este troço) que tente ver

Boa tarde,hoje recebi o cartão eSim para ativar no meu telemovel, realizei o procedimento, no entanto o cartão não funciona ( não tem rede)..Trata-se de uma conta empresarial, o cartão e-sim foi solicitado para substituir um cartão fisico da conta.acontece que o cartao foi “ inserido” no telemovel, e uma hora depois não funciona. O cartão fisico continua ativo…è normal isto acontecer? Quanto tempo pode demorar  a alteração?Qualquer ajuda é bem vinda.Obrigado

Posso utilizar o cartão do Erasmus para receber o desconto de estudante? Ou bilhete de transporte de estudante?

Bom dia.Para quando uma app NOS TV que se possa instalar numa android tv, ou google tv que se utilize com o respetivo comando e sem necessidade de rato, como qualquer das outras operadoras?

Tenho o pacote 1gb/100Mb mas o upload não passa dos 25mb. Já foi feito o reset ao router, tanto wifi como por cabo e em todos os aparelhos não passa dos 25mb.

Estou constantemente a tentar ver os dados do cartão NOS pela app, mas está sempre inativo e diz que não tenho serviços da NOS.O que está mal, pois no site da nos quando faço login aparece lá todos os dados do pacote que tenho com a vossa empresa.Gostaria de resolver este problema!

Bom dia, Com as falhas de wi fi, necessitando de solução pontual para as corrigir, assegurando que não “caiu” durante reuniões estava a pensar fazer uso dos dados móveis no computador, mas, surgiu-me a questão:se o vosso hotspot se liga por wi fi, certo, o meu problema vai continuar a existir, não?Obrigada. **Entretanto verifiquei que no meu pacote está um número Kanguru Livre XL_Ocasional associado que nunca usei, nem tenho o cartão. Dava para usar este cartão? Tenho que comprar o hotspot ou há pen móvel?

Boa tarde,Sou um antigo cliente Optimus, agora cliente NOS, e pretendo adicionar o meu antigo serviço de Internet móvel à Área MyNos.Como proceder?ObrigadoCarlos Cabral

Boa noite,Vieram hoje fazer a instalação do serviço Nos, mas a box que trouxeram não é compatível com a minha instalação doméstica. Preciso de uma box sem fios. Quando liguei para o apoio ao cliente disseram que eu teria de pagar pela box. Ora quando o contrato foi discutido não houve qualquer informação nem verbalmente e nem no contrato que teria de ser uma box específica.  Preciso que efetuem apenas a troca de 1 box por outra.

Bom dia Ontem pelas 17h30 entrei em contacto com a Nos, tenho 2 serviços em duas moradas diferentes. Deparo me que em uma das facturas tive um aumento de 1.50€ mensal ao qual pedi justificação para este aumento e queria rever o meu contrato no sentido de mudar algo e ficar a pagar o mesmo que pagava.. tive 1h30 ao tlm e ninguém me resolveu nada, iam passando de uns para os outros até que chegou ao departamento de fidelização pelo Sr Matias Pascoal fui super mal atendido, dizendo que faltava 7 meses para o fim de contrato e nada podiam fazer. Tenciono acabar o meu contrato por este tipo de atendimento sem qualquer sugestão para satisfazer o cliente que sempre pagou as suas facturas a vários anos..Por este atendimento e falta de resposta não tenciono renovar qualquer contrato com a Nos.Melhores cumprimentos Cláudia Amaral 

Tendo adquirido um novo comando para a box Uma, verifiquei que não funciona - tendo pilhas acende a luz mas a box não tem qualquer reacção a qualquer tecla premida no comando - consultando o manual que vinha na sua caixa, observo que na última página nos sugerem consultar na "nos.pt/manuais" se pretendermos configurar um 2º comando para a mesma box. No dito sitio não se encontra nada a não ser um Pdf do manual que vinha na caixa do comando. Navegando no site e forum não consigo encontrar nada que me diga o que tenho que fazer para conseguir que um 2º comando funcione com a boz Uma. haverá por aí alguma alma caridosa que tenha passado pelo mesmo e me possa dizer como fazer? Obrigado

Boa tarde, Quando eu quero entrar (login) na applicação PLUME (wifi) que tenho á 2 anos,recebo a mensagem que tenho que iniçiar o Download da novaaplicação Homepass by NOS. No momento que eu seleçcione Download Now... recebo no ecrã (Google Play store),"Ésta aplicação não exite no seu país ! " (sou emigrante na Holanda). Mas eu fiz este proceso varias vezes quando estive de ferias em Portugal, e a mensagem era a mesma. Como é que eu fasse para obter ésta aplicação nova, porque desde há mais do que 2 meses que eu não consigo entrar de nenhum maneira para gerir o meu Wifi e tenho que o fazer por alterar a segurança. Obrigado pela sua ajuda. Cumprimentos Paulo

Boa tarde. A minha mãe (cliente C********) recebeu uma factura (FT 202591/2489902) com data de 09-09-2025 relativa ao pack NOS Três, em que lhe é cobrado indevidamente um valor dos canais DAZN, uma vez que os mesmos apenas estiveram subscritos durante um período de oferta de dois meses. Queria pedir ajuda para ser feito o crédito dos 0,68€ cobrados e a garantia de que não haverá mais nenhuma cobrança relativa a estes canais no futuro. Obrigado.

Cancelei meus serviços com a NOS, é um dos cartões SIM era usado por um amigo, e ele quer pedir a portabilidade do número para ele, mais falaram que ainda está em meu nome . Porque isto acontece, não deveriam desassociar assim que pedi o desligamento?

Eu sei que existiram problemas, mas a NOS não consegue ter técnicos para ultrapassar o problema e tornar viável a utilização da App NOS Comando? Estamos a falar de 2021!!!!!Aliás, se não têm intenções de resolver os problemas, digam, sejam honestos e escrevam:NÃO VAI HAVER MAIS A APP NOS COMANDO.Aliás, esta devia ser a postura para esta e outras questões É desonesto colocarem a informação:Voltaremos a disponibilizar ... assim que possível. Fiquem atentos às novidades.Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.Isto não é uma opção correta. É estarem a enganar os clientes.JM

Estou a utilizar o tarifário Livre Total e quero saber se chamadas ou SMS feitas em roaming no EEE (por exemplo, de qualquer país da UE para Portugal) serve para o objetivo de manter o número ativo, para o requisito de, pelo menos, “receber ou efetuar uma chamada nacional não gratuita de 90 em 90 dias. Ou seja, pelo menos uma chamada (que não seja gratuita) cada 3 meses dentro de Portugal”. Isto para além de uma chamada ou SMS por mês ou desconto de 1.2 euros por mês, se essa chamada não for feita.Obrigado

Boas, estou a preencher o formulário de denúncia para a desativação dos meus serviços, mas na parte do formulário onde diz “produtos e serviços que pretende desativar” o quê é suposto pôr ali?  

bom dia o meu nome é paula furtado mãe do tiago rodrigues e estou á mais de 1 semana sem os meus serviços activos. Fizemos um pedido de cancelamento dos serviços no dia 19 de janeiro de 2020. Entretanto recebi uma chamada da nos a mostrarem uma serie de pacotes onde eu entao decidi ficar com os serviços e cancelar o cancelamento dos serviços. Isto foi feito dia 15 de fevereiro e no dia 21 de fevereiro liguei para a NOS para confirmar que não me iriam desligar os serviços no dia 23 de fevereiro pois era o dia marcado para o desligamento ,onde fui informada que não teria que me preocupar pois o serviço não iriam ser desligado pois o processo estava a decorrer. Onde é o meu espanto que no dia 22 desligaram me os serviços de televisão e telemóveis. Nesse mesmo dia entrei em contacto com a NOS e os serviços da televisão foram novamente ligados e os telemóveis iriam ser ligados ate dia 23 de fevereiro até as 16horas coisa que até ao dia de hoje (04/03/2020) ainda não aconteceu. Tenho ligado