deslocação serviços tecnicos

os serviços da Nós vieram fazer a instalação serviço net/tv para mudança de casa . O que acontece é que ao procederam a instalação e ligação do serviço não deixaram a ligação da tv ao piso superior a funcionar como estava na anterior moradia.

O serviço não inclui este procedimento ? que foi feito na morada anterior.

se não quanto custa a vinda dum tecnico para fazer este serviço, que penso tratar-se de má ligaçaõ uma vez que no piso superior tem tomadas de tv.

obrigada pelo esclarecimento