Mau atendimento

Boa tarde @Cláudia Amaral,

Lamentamos a situação. A NOS não se revê no tipo de atuação que descreve.

Dê-nos, por favor, oportunidade de ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa Noite!!! 

Hoje fui a uma das lojas, nomeadamente a vossa loja do Colombo e o atendimento presencial foi simplesmente péssimo e passo a descrever as situações: 

• primeiro que já sentada a frente do assistente e o mesmo vendo-me continuou a falar com um colega sobre anéis, seguidamente digo o assunto que quero tratar e explico duas, três vezes o mesmo diz que entendeu, mas assim que chego a casa dou-me conta que o dito assistente entendeu tudo ao lado;
• e a segunda situação e mais flagrante foi eu pedi informações caso eu quisesse acrescentar um cartão ao pacote e o assistente ai sim, mostrou interesse, um interesse até exagerado porque eu foi bem explicita quando disse que só queria informações, inclusive disse que tinha um contrato com a meo, e o senhor na sua ignorância total e inadmissível disse que não tinha de por termo ao contrato com a meo e que podia fazer naquele momento o pedido do cartão e a alteração do contrato, chegou-me mesmo a dar-me o seu numero de contacto e disse para fazer com ele, alem de ridículo foi bastante abusivo, na medida em que eu disse que não queria.

Com os melhores cumprimentos

Bem-vinda ao Fórum NOS @Conceição Gomes, 

Pedimos desculpa pela situação. 

A NOS não revê na situação que descreve, pelo que vamos endereçar este tema, internamente, para que seja verificado o sucedido para atuarmos. 

Quanto ao primeiro ponto, detalhe-nos a situação para podermos ajudar, por favor. 
Obrigado

A situação era a seguinte:

Eu tenho o serviço em duas casas e estou a receber mensagens referentes às duas casas, a minha ida a loja foi só para alterar um contacto de uma das casas. Não sei se estou a ser suficiente explicita e foi exatamente isso que eu disse ao assistente. 

A senhora que estava a viver na outra morada já tentou fazê-lo, mas em vão. Liguei para a linha de assistência foi dito para ir a uma loja e quando vou á loja o assistente, não entende ou não quer entender. 

A tal senhora em questão quando terminar o contrato vai mudar de operador, porque sentiu-se extremamente lesada, visto que ela me acompanhou e o assistente em vez de tratar o assunto, não. Tenta impingir um cartão.

Não sei como é que a NOS trata esse tipo de situações, mas foi grave, muito grave. 

As comunicações a que se refere são as relativas à faturação, @Conceição Gomes? Se sim, essa alteração pode ser feita diretamente na Área de Cliente NOS em 

No entanto, quanto à gestão de conta de cliente, por exemplo, para informações gerais da conta, apenas é definido um único número que, em regra, é do titular. 

Quanto à atuação do lojista, endereçamos este tema internamente, uma vez que não nos revemos no género de prática. 

Obrigado  

Ontem á noite pelas 21h (+;-) na Loja Nos no Centro Comercial Vasco da Gama,

loja cheia dois funcionários a atender, e eis que se ausentam os dois em simultâneo, e quando abordado um dos funcionários de seu nome Rodrigo Moisés, foi lhe questionado se  não havia mais ninguem para atender, visto que estavam 10 numeros de senha á minha frente,  a resposta desrespeitosa e em tom provocatório, “Não vê que não há mais ninguem...”, vêr vejo felizmente , foi chamado á atenção que não parece de bom tom o genero de resposta, e continuou de forma provocatória e arrogante após o pedido do livro de reclamçoes, que teria de esperar pela minha vez, e que tinha um cliente para atender, após várias trocas de palavras continuou a ripostar mesmo não estando a falar com ele, e que se quisesse ele sairia á meia noite que poderia ir ter com ele para “conversar”, entretanto o cliente estava á sua frente a aguardar que o funcionário acabasse de discutir comigo, estando já eu a falar com outros colegas da loja.

Mau atendimento, três funcionários nas traseiras da loja, e apenas um a atender com muita falta de respeito pelos clientes, mostrando mesmo alguma agressividade e provocação.

É lamentavél, sou cliente NOS e pondero deixar de ser.

Boa tarde ​@Rosa Maria da Costa Luis,

Agradecemos o seu contacto e o tempo que dedicou a partilhar connosco a sua experiência na nossa loja do Centro Comercial Vasco da Gama.

Lamentamos profundamente a situação que descreve e o incómodo que lhe causou durante a sua visita à nossa loja.
O respeito e a qualidade no atendimento são prioridades para a NOS, pelo que lamentamos profundamente a situação que descreve,  que não corresponde aos padrões de respeito e qualidade de serviço que nos propomos garantir.

Endereçámos o seu testemunho sobre este tema internamente, para que possa ser alvo da melhor apreciação pelas equipas responsáveis. 
Queremos assegurar-lhe que iremos reforçar internamente a importância do atendimento atencioso, cordial e eficiente, para que situações como a que nos relata não se repitam.

Agradecemos o tempo que dedicou a expor o ocorrido, pois só assim conseguimos melhorar continuamente. Queremos manter a sua confiança e continuar a merecer a sua preferência como cliente NOS.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar aqui, no Fórum NOS.

Obrigado