Produtos e serviços

Olá, Afinal, qual é a finalidade da NOS em oferecer um vale TV para novos clientes se a televisão, que é o objeto da oferta, está continuamente esgotada nas lojas? Isto é uma estratégia de marketing SEM FUNDAMENTOS  ou um grave problema de gestão de stock? A promessa de oferta perde o seu valor quando o cliente não consegue usá-la. Prejudica a confiança e a imagem da marca."

Há uns meses configurei o acesso a uma pen USB ligada no router da NOS. Fazia o acesso pelo endereço \\NOSDRIVE\diska1 ou pelo endereço \\192.168.1.1\diska1Por algum motivo a pen deixou de estar acessível e qd digito o IP 192.168.1.1 no browser sou reencaminhado para uma página de login do router. As credenciais que utilizo para aceder ao portal https://nosnet.pt/login não funcionam nesta página de login que me é apresentada no endereço 192.168.1.1Quais as credenciais que devo utilizar?Qd coloco a pen no meu portátil consigo ver o conteúdo normalmente. Já formatei a pen e já reiniciei o router mas o continuo com o mesmo problema.O router q tenho é o CODA-5519 da hitron.Alguma recomendação para resolver isto?   

Não consigo acessar os dados móveis do roaming mesmo estando com pacote ativo e com 8g de disponibilidade. Já me foi faturado 140€ e não consigo acessar a internet.

Sou cliente NOS em regime pré‑pago Kanguru há 55 meses, com um gasto médio de 30 €/mês.Nunca tive necessidade de aceder à página de configuração do router. No entanto, há alguns dias tentei fazê‑lo para realizar um teste técnico e verifiquei que a palavra‑passe de administração indicada de origem na traseira do equipamento não funciona.Testei outras combinações padrão, igualmente sem sucesso. Na sequência destas tentativas, o acesso às configurações ficou bloqueado.Preciso de saber como efetuar o reset do router ou desbloquear o acesso à configuração. A situação é urgente.Já tentei contactar o apoio ao cliente, mas encontro‑me num impasse administrativo inaceitável:Sou informado de que “não sou cliente NOS” Não consigo ultrapassar o atendimento automático por não possuir credenciais que nunca me foram atribuídas Tentei registar o número SIM Kanguru, sem sucesso Este SIM nunca teve PIN, o que impossibilita validações adicionaisApesar disso, o facto é simples e verificável:👉 sou cliente

Boa tarde,Desde que procederam à substituição do router (1 semana), deixei de conseguir ter ligação Wi-Fi ou WPS da minha impressora HP Envy 6010, já tentei por diversas vezes fazer a configuração porém simplesmente não dá.Noutro Router consigo configurar a ligação de imediato.Reparei que já aconteceu anteriormente e que tiveram de substituir o router.

Estou desde dia 26/12/2025 a tentar contactar a NOS para realizar o pedido do meu cartão eSim, fui à loja nesse mesmo dia onde me disseram que teria que ligar para a linha de apoio ao Cliente, isto às 18:30. Na mesma hora o que fiz foi exatamente o que me foi dito em loja, na linha de apoio ninguém me atendeu, de todo, e disseram que o serviço só estaria disponível a partir da segunda feira seguinte. Pois bem, ontem (30/12/2025) falei com a linha pois o pedido do eSim através da app nao foi de todo bem sucedido, no que me foi indicado ser um problema do sistema NOS, onde me disseram que iriam enviar o pedido de segunda via para a loja mais próxima, onde eu disse antecipadamente com urgência que dia 31 saia do país e que necessitava estritamente de estar contactavel a partir da meia noite. Até agora nada. Passadas 4 horas e ninguém é capaz de me dizer nada nem justificar completamente nada. Ridículo. Simplesmente ridículo. 

Boa tardevenho solicitar a melhoria de rede nos quilometros à volta da localização KM115 Autoestrada A8nesta área a rede cai para 0 durante alguns kms cpts

Boa tarde, ativei um tarifário de 50 gigas de roaming para o Brasil e não consigo aceder a internet. Simplesmente deixou de funcionar ​@Fórum ​@Forum NOS 

Desloquei-me a uma loja para trocar um pod plume avariado. Não o fizeram pois necessitavam de registo e autorização do apoio técnico para o fazer. Solicito pois esse registo e autorização para fazer a troca

Já e a traseira vez que Faso a reclamação sobre as quebras e falha de NET mas continuo com o problema na mesma desde que fiz a mudança dos serviços que eu dantes tinha a NET de 500 megas agora tenho 1000 gigas gostaria que fosse resolvido 

Olá. Boa noite.Comprei roaming de 10GB (30€) e quando cheguei a NY recebi SMS a indicar que os dados estavam ativos, no entanto não consigo utilizar os dados móveis. Qual a solução? Foi dinheiro investido no roaming da NOS e não estou a usufruir. Com os melhores cumprimentos Paula Dantas 

Boas, eu tenho 6 números associados a minha conta mas na app so consigo gerir 3 nao aparece nenhuma opções de ver tarifario ou tirar 2• via do esim de nenhm dos outros 3.

Viva! Sou cliente NOS com pacote premium Sporttv e tenho um contrato de fidelização a expirar em Janeiro/2026.  Pedi para rever tecnicamente a solução fibra que está instalada cá em casa (HFC) para uma solução FTTH. No antigo contrato da VDF, antes da NOS, já tive uma solução FTTH e quando foi instalada a NOS nunca questionei a solução até reparar que... Tenho um café no R/C do meu prédio e em dias de jogos, a minha transmissão tem mais de 10 segundos de atraso pela TV (seja pela Sporttv ou canal aberto). Ou seja, tenho uma experiência limitada, a não ser que coloque o som bastante alto. Dado que em momentos de golo, ouço muito antes as reações do café e só depois vejo na minha TV.  A minha limitação não é da velocidade mas da latência provocada pelo buffering. Dado que estou em fim de contrato, fiz o pedido à NOS e até ao momento, nenhum interesse/preocupação em identificar uma solução. Da área comercial, já me ligaram, apresentaram novas condições para renovar. Referi o único requisi

Olá, sou cliente NOS com o número de cliente *************.Fiz no passado dia 20 de Dezembro a renovação do contrato com melhorias e fui informado que o atual router seria compativel com essas velocidades(1Gbps). Ao que verifico não ser correto pois tanto em Wi-fi como por cabo não são nem de perto nem de longe. Por cabo o router só transmite 100 mbps e não 1Gbps como indicado, ou seja, as portas não são Gigabit.Atualmente tenho o Router 5.0_v2 instalado na minha residência em Rua ******************.Gostaria de solicitar a substituição do meu router atual por um Router 6 (Wi‑Fi 6), para poder usufruir da velocidade contratada de 1 Gbps tanto por cabo como em wireless.Poderiam, por favor, confirmar a disponibilidade do equipamento e indicar se há custos associados ou se é possível realizar a troca em minha residência? Obrigado(a) pela ajuda!

O cartão SIM deixou de ser reconhecido. Experimentei um cartão de um amigo e funciona.  Encontro-me no estrangeiro e queria pedir uma segunda via, mas em formato E-SIM.  Não consigo entrar em myNOS pois tenho a autenticação de dois fatores que me pede para inserir um código que foi enviado por mensagem (SIM danificado portanto não recebo mensagens).  Qual a solução?

Bom dia! Tenho um pacote de tv internet telefone e com 3 telemoveis. o contratualizado foi 30gb por cada cartão, porém ao adicionar o iban foi questionado se pretendia de oferta mais tráfego, o qual aceitei. Todavia só foi aplicado em 2 cartões e não em 3 do contrato.Seria possível dividir a oferta pelos 3. Precisamente o que não teve a oferta é o que dá jeito ter mais! :)Obrigado

Bom dia, Estou há cerca de 1 mês numa epopeia para obter um eSIM após a minha adesão aos serviços (e onde me foi dito que o eSIM seria imediato com a portabilidade). Long story short: não consigo com a app (com mensagem de erro), que me reencaminha para o apoio ao cliente, que me diz não conseguir fazer nada e reencaminha-me para uma loja, onde não existe stock de eSIM por 6x (tanto Almada Forum como Rio Sul Shopping), que me reencaminham para a app e começamos o ciclo de novo. Isto assim, desde a adesão em final de NOVEMBRO!! Quando finalmente consegui que alguém do apoio técnico me enviasse um eSIM para casa por correio (em 2026!!!), que para meu espanto que após 11 dias dos quais 5 úteis, não só não recebi nenhum eSIM, como não recebi nenhum tracker ou que seja. Começa a ser uma situação exasperante, sem resolução à vista. Enquanto isto já me desloquei 6x à loja, continuo a gastar dinheiro um outro cartão para usar o meu telemóvel, e efetivamente vou pagar 1 mensalidade de um serviç

Viva Estou a tentar configurar uma VPN (Wireguard), mas nao consigo aceder ao meu PC remotamente.Parece-me que o problema está no IP publico, não consigo escutar nada, em nenhum porto.Configurei no site da NOS, o port forwarding, mas continua a nao funcionar Alguem sabe qual é a política de IPs públicos? mesmo que dinâmicos?

Em determinadas alturas do dia tenho por ex a Globo TV e noutras alturas não, para não falar em outros canais. Será admissível isto acontecer sem ter mexido em cabos e ligações? Além disso noto que o sinal é muito sensível a mexidas de cabos. Como é que tal é possível num serviço dito digital?Já sei que vão pedir para desligar a corrente e o router e os cabos e tal mas a questão é simples: como é que um canal tem imagem (sinal) em determinadas alturas do dia e noutras não? Poderei dizer que o serviço não está a ser cumprido? Vou ter de reportar todas as situações (horas/minutos do dia) com provas (imagens, vídeos, etc) para que a situação seja ao menos analisada? 

Boa tarde.Há diversos dias que tenho a Net e Wifi, muito abaixo do que contratei 1000. Já fiz despiste varias vezes e mesmo com o router ao lado, não passa dos 350/380. O Wifi está sempre a cair e a reiniciar…. Ligar para os serviços técnicos, só a pagar, ou seja para resolver o problema de incumprimento de serviço da NOS, ainda tenho de pagar….. Penso que a “parceria” está a ser melhor para a NOS do que para mim…. quando deve ser para ambas as partes!!   

Associei o meu Cartão de Cidadão por engano a um tarifário WTF de 16€, que nunca foi ativado nem usado. Já recebi um WTF de 12€ e não o consigo ativar porque o CC está associado ao outro. Quero cancelar o de 16€ e libertar o CC.

como evitar a subscrição de canais premium por hóspedes?

Boa tarde. Gostava de saber se dá para bloquear acesso a canais Premium. Sei que na box posso mudar o pim, mas não moro sozinha e não tenho acesso à box. Volta e meia ativam os canais Premium e no fim do mês tenho surpresas e só cancela ao fim de um mês e pago sem ter ativado nada.

Boa tarde, Tenho uma TV LG e desde do passado dia 08/09 que de um momento para o outro fico sem ligação “sem sinal” na TV, pelo menos é este o erro que me dá! A primeira vez fui diretamente a uma loja NOS trocar a box, mas quando chego a casa e faço a substituição não é o meu espanto mas continuo “sem sinal”, ligo para o Apoio ao Cliente, pedem toda a informação da TV fazem-me ligar e desligar a box mudar os cabos de HDMI de posição mas mesmo assim ficou “sem sinal”, ao que me marcam para o dia seguinte uma visita do técnico. Na visita do técnico, a TV fica a dar, mas ligada a saída HDMI2, porque a 1 ja não dava, e o técnico não encontra nada de errado com o sinal. passado dois dias volto a ficar “sem sinal” volto a trocar de box na loja, chego a casa faço tudo o me tinham indicado para fazer ja da 1ª vez via telefone (desligar/ligar box, trocar cabos de ligação de entrada HDMI troco da entrada 2 para a entrada 3) e entretanto consigo por a funcionar. Passado uma semana volta acontecer

Bom dia, Tenho o problema de as minhas portas LAN ficarem limitadas a 100MB/s. A única coisa que resolve o problema é dar reset de fábrica ao router. Os vários dispositivos suportam 1000mb e tenho a velocidade contratada nos dispositivos ligados por cabo quando as portas estão a 1000mb.O router utilizado é o F@st 5657Como pode ser este problema resolvido? Obrigado desde já,