Desde agosto de 2018 que o problema continua a surgir e sem revolução por parte da NOS.
Visita de técnicos após a instalação, chamadas para linha de apoio que nao atendem.
Desligar e ligar a box da tomada.. restaurar padrões de origem... tudo e mais alguma coisa.. até fazer NOVAMENTE uma reclamação na area de cliente até que alguem liga e diz que eu tenho ligar para o numero 218290639 , o qual ninguém atende. Prints de ecrã com as chamadas e duração delas onde ninguém atende.
Nao contigo ver programas para trás. Perco gravações.
E todos os dias TENHO de andaeandas a desligar e ligar vezes consecutivas a box para conseguir ver alguma coisa.
Serviço, atendimento, e qualidade NOTA 0
Respondido
ID: 05 na box
Melhor resposta por Mário P.
Bem-vindo ao Fórum NOS @M.COSTA 🙂
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como nos indica que o assunto já se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Pode ainda, querendo, entrar em contacto com o 16990, opção 3 (chamada gratuita de um número fixo ou móvel NOS) para consultar o estado do assunto.
Após validação da equipa, dê-nos o seu feedback.
Lamentamos a situação que nos conta, não é a experiência que queremos dar aos nossos clientes. :(
Como nos indica que o assunto já se encontra em tratamento, pedimos que aguarde pelo nosso contacto, por favor.
Pode ainda, querendo, entrar em contacto com o 16990, opção 3 (chamada gratuita de um número fixo ou móvel NOS) para consultar o estado do assunto.
Após validação da equipa, dê-nos o seu feedback.
+6- Gestor da comunidade
Agradecemos a partilha,
De certo que pode ajudar outros utilizadores.
Caso surja alguma questão, por favor, fale connosco. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde a todos,
Movemos os vossos comentários para o tópico mais antigo com o mesmo título. Assim, garantimos a boa organização da informação.
Obrigado,
Boa tarde.
Desde há cerca de uma hora que estou com dificuldades de acesso aos conteúdos da box UMA. No entanto a box IRIS está a funcionar bem, permitindo o acesso a gravações, guia, etc.
No caso da Box Uma apareceu informação de ligação instável e quando liguei e desliguei a box da tomada apareceu erro ID:05.
Consigo mudar de canais, mas não consigo aceder ao menu (cai rapidamente), o que significa que não consigo ir às gravações, ao menu ou repor parâmetros originais.
Neste momento, quando vou ao menu vejo por um instante "aconteceu um imprevisto" e as gravações e depois o menu cai e volto à emissão. Não consigo sequer navegar na box UMA. A Iris está bem.
Relativamente à mensagem anterior o assunto parece estar resolvido. O recurso à ajuda técnica remota não ajudou, embora tenha recebido a notificação de que tinha sido feita uma correcção no meu portfolio (alguém me sabe explicar o significado desta mrnsagem).
Depois experimentei desligar tv e reiniciar o router. Achei que não daria nada (o streaming funcionava; a box Iris também), mas depois disso a Box UMA estava ok. Não sei se foi apenas uma questão de tempo ou se reiniciar o router ajudou. Se foi do router gostava de perceber a razão, tendo em conta que a app nos tv, a box IRIS e o streaming estavam a funcionar.
Obg.
+2- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Ficamos contentes por saber que a situação se encontra já resolvida.
De futuro, caso volte a experienciar qualquer dificuldade com o serviço, sugerimos que faça um diagnóstico através da my NOS para identificar as melhores ações de correção para o seu caso. Saiba como em:
Partilhe com a comunidade se surgir mais alguma questão. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
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