Produtos e serviços

Boa noite, existe a possibilidade de trocar um telemóvel selado comprado às prestações numa loja física. Obrigada 

Boa noite.Gostaria de saber a razão pela qual não consigo fazer forward nos programas que gravei.Aparece sempre uma mensagem de erro e vai tudo abaixo.Já não é a primeira vez. Há uns meses ocorreu o mesmo problema, o que me obrigava a ver todo o tipo de publicidade em cada episódio de um programa de cerca de duas horas (o que também vai contra o propósito de podermos gravar programas).Passado algum tempo, voltou tudo ao “normal”, mas o problema voltou hoje.Além desse problema, é uma vergonha colocarem um limite para podermos ver um programa, afirmando que vai ser eliminado em poucos dias.Ando a pagar por um serviço, pelo qual já sou cliente há vários anos, que se deteriora dia após dia.Peço que vejam internamente esta questão e o porquê de estar a haver tantos erros com as gravações.

Gostava de trocar a DTA por uma BOX. Como devo proceder? Obrigada 

Olá Alguem me pode ajudar? Sempre que me ligo através de VPN tenho um limite de 10 Megas na velocidade da internet. Eu tenho um VPN da Nord VPN, ja fiz varios contactos com a NOS e nao consigo ter ajuda.Contactei a NOS e verificaram que estaria tudo normal e que o problema seria do VPN, neste momento recebi a resposta da NOrd VPN que afirma que o problema é uma limitacao do fornecedor de internet.  

Boa noite, alguns canais não aparecem na TV hisense sem box. Como o star crime. A numeração passa de 40 para 80, como resolvo? 

Boa tarde.Gostaria de saber se é possível configurar a rede plumes híbrida de 2.4ghz e 5 GHz para apenas 5ghz? Obrigado 

Boa tarde, no passado mês de novembro aderi á oferta de 9.99€ mês da black friday. Tinha a fidelização a acabar em dezembro. Passava a pagar 9.99€ em vez de 16€, com mais 2 anos de contrato.Em dezembro recebo a fatura de 19.99€ para pagar, questionei na linha de apoio e eram os acertos.Hoje ao ver a fatura emitida bem outra vez com o valor de 19.99€ em vez dos 9.99€. O que fazer???Para não falar que em dezembro tive o cartão sim barrado. Resolvido mas só me fizeram asneiras…Cumprimentos 

No meu contrato (***************) tenho o pacote Nós 3 onde está incluído 30 gigas de Internet móvel e no telemóvel só me aparece como tendo só 2 gigas.E estou farto de ligar para Nós é ninguém atende.Querem caçar contratos e renovação mas dar apoio nada.Assim as pessoas mudam de operadora.Pelos vistos é isso que a Nós quer.

Bom dia, o meu número não funciona, eu não consigo ligar a ninguém e não consigo fazer nada. Eu penso que seja por não pagar a mensalidade, mas do nada parou de aparecer mensagens de empresa a pedir pagamentos, por isso que não paguei, preciso de ajuda.Número: +35193*******

Recentemente fiz um contrato para o meu telemóvel com tudo ilimitado ( Mais gigas ilimitado) tudo funciona bem mas o problema é a velocidade dos dados que só vai até 10mbps. Na altura que o contrato foi feito disse que haveria uso excessivo  de dados e também que precisava de velocidades altas e este pacote foi recomendado mas pelos visto não é nem metade do que prometeram. Gostava de resolver o problema da velocidade dos dados o mais rápido possível. 

Não entendo que após tantas despistagem a Internet continua muito instável e com pouco alcance. Agradeço resolução. Tenho app nos numa televisão não ligada ao router. Pago por este serviço adicional e estou ultimamente sempre com quebras. Trabalho muitas vezes em teletrabalho e minha mulher também é os meus filhos tem que fazer trabalhos para a universidade... E isto está uma porcaria... Resolvam, com urgência 

Nos últimos 2 meses tenho andado bastante descontente com o serviço de internet fixa, o que me leva a considerar outras opções uma vez que estou a muito pouco tempo de acabar o período de fidelização. Nos últimos meses tenho tido bastante instabilidade no sinal de internet fixa com quebras constantes. Tenho ligado e  através do despite online pela app tentar resolver, sendo que as quebras são logo "solucionadas" em poucos segundos. Já tive 2 agendamentos marcados para visita de técnico, sendo que apenas 1 se efetivou, sem nunca perceber a razão da primeira visita não se ter efetuado (estava marcada e confirmada). Na última visita, apenas me trocaram o router garantindo-me "que assim ficava bom". No entanto, não ficou. As quebras continuam. É chato ligar para a linha de apoio e explicar e ouvir sempre o mesmo discurso.Já sei de cor todos os passos de "ligar e desligar" despite online, vou ver o que se passa, etc.Já sou cliente há bastantes anos, mas esta situação está se a tornar muito

Boa tarde Questiono se é possível renovar oferta de Disney plus até ao final da minha fidelização.Aguardo resposta Cumprimentos 

Estou no exterior e preciso solicitar a segunda via do meu cartão SIM que foi roubado. Quando ligo na central de atendimento a ligação cai depois de inserir o NIF do titular, existe alguma outra forma de entrar em contacto com a central e pedir essa segunda via, ou a criação de um eSIM para que eu possa receber os códigos de confirmação?

Boa Tarde Venho ao forum mostrar o meu desagrado pelo serviço restado pelo apoio tecnico da NOS.Desde ontem tenho problemas com a televisão em que não consigo ver os programas de inicio nem ver nada que estaja gravado ou algum programa que ja tenha dado e que queira ver, falei com a linha de apoio que nada conseguiu fazer tendo ficado agendado uma visita tecnica para segunda feira durante a tarde.Entetanto hoje o problema agravou-se sendo que estou constantemente com falhas no serviço e a televisão ir constantemente abaixo, não conseguindo ver nada, voltei a ligar para o apoio e para meu espanto não conseguem fazer nada nem sequer enviar um piquet de urgencia ao lical que sei que existem, apesar de eles dizerem que não. Vão me obrigar a estar 2 a 4 dias sem ver televisão, o que é inademissivel, visto ser segundo o que dizem um problema de sinal que não chega em condições a minha casa. Sinceramente sou um cliente já bastante antigo já com alguns 25 anos, mas estou a considerar cancelar

Venho por este meio expor pela 5a vez a situação que se encontra o meu pai , titular do contrato feito por vocês.Esse contrato, que eu , Filha, tive conhecimento, após ter ficado responsável pelos pagamentos , e no qual verifiquei que fizeram um contrato ao meu pai incluindo o pagamento de dois telemóveis, dos quais o meu pai estaria a pagar sem conhecimento.Contactei os serviços de apoio ao cliente, e verificaram a situação, na qual me deram razão e fizeram   o reembolso e descontaram o restante em faturas próximas.Mas verifiquei que no mês seguinte os valores dos 2 telemóveis vinham novamente para pagamento na fatura.Liguei novamente, ao qual pediram desculpa e que iam resolver a situação.Após este segundo telefonema o meu pai ficou 3 meses sem receber faturas e recebi uma mensagem a dizer que o serviço teria sido cancelado por falta de pagamento ( o meu pai não recebeu nenhuma fatura no correio, ou por desvio dos ctt ou não foram mesmo enviadas , ninguém sabe esclarecer).Contactei d

Boa tarde, gostava só de colocar uma pequena questão sobre uma situação que me está a deixar algo confuso.É o seguinte: há dois dias atrás a minha velhinha LG decidiu “falecer”. Como tinha outra televisão (Hisense), decidi experimentá-la com a box (UMA). O que acontece é que ela não apresentava sinal em nenhuma das entradas. Pensei logo… HDMI.Testei outro cabo e... nada. Fiz as coisas do costume, desligar e ligar tudo da tomada, etc. Ainda nada.Só depois é que reparei que se ligar a box antes da TV, esperar uns segundos e depois ligar a TV (por esta exata sequência) consigo ter logo sinal como na televisão antiga.Isto acontece também com outra pequena TV Samsung que tinha para aqui encostada. Poderão ser problemas de “handshake”? Ou é mesmo a box que está a mostrar as longas horas de uso?Obrigado por qualquer ajuda.

Boa noite, Um dos serviços que a NOS associa na função DDNS é conexão ao NO-IP. Acontece que este serviço no Gigarouter Wi-Fi 6 Sagemcom HFC tem um problema. Não atualiza em tempo real como se pretende, apenas atualiza o IP quando o router reinicia. Ora, se o IP muda a meio de um dia por avaria técnica ou outra (sem que o router desligue), o serviço NO-IP via router NOS fica preso no IP anterior, não fazendo update para o IP novo. Só atualiza quando o router é reiniciado 

Bom dia.Recorro aqui a este fórum em desespero de causa, uma vez que é praticamente impossível conseguir chegar à fala com um assistente técnico real da NOS num chamada telefónica para a linha de apoio ao cliente. Nunca vi tão mau apoio ao cliente e reclamarei em sede própria, mas o que me traz aqui é o seguinte: desde que foi feita a portabilidade do meu número para a NOS (era cliente da MEO), deixei de conseguir receber SMS de confirmação de serviços, nomeadamente para operações de homebanking, assinatura móvel digital, etc, mas apenas a partir de uma certa hora do dia, o que é verdadeiramente extraordinário.Recebo estas sms de confirmação de manhã (aliás, foi assim que hoje me consegui registar aqui no fórum, ontem à noite foi impossível porque não recebia a sms), às vezes algumas até as 15h, mas geralmente a partir das 17h-18h não recebo estas sms, esteja onde estiver. Já tentei em casa, no trabalho, perto da escola dos meus filhos a fazer carregamentos de telemóvel, nada. Apenas s

Como é possível fazer a ativação dos SVA num número de telemóvel?

A algum tempo uma dessas lojas da NOS empresas me ligou pra mudar meu plano do pessoal para o empresarial. Me foi oferecido um desconto durante os 6 primeiros meses, e que após isso eu conseguiria comprar um telemóvel parcelado, sem precisar esperar ter 1 ano o pacote instalado. Eu aceitei a alteração do plano, mas só se me fosse garantido a compra do telemóvel parcelado e o agente me garantiu que conseguiria. Agora já se passaram 9 meses e quando tento comprar online não consigo, pois não tenho o pacote instalado a 1 ano (se não tivesse mudado o plano, já teria 1 ano e meio), e se tento comprar com o agente também não consigo (já fazem mais de 2 meses que diz que não tem estoque, o que me parece praticamente impossível não ter estoque de Iphone 15 ou 16 de qualquer modelo).Eles dizem que o estoque é diferente da loja online e que não tem o que fazer, a não ser esperar. Alguém sabe se posso fazer algo sobre?

Bom dia,Preenchi o formulario https://www.nos.pt/reembolso após realizar a compra de um equipamento há mais de 5 dias úteis e ainda não fui contactada. Gostaria de saber como proceder? Caso contrário, gostaria de devolver e realizar uma nova compra. Obrigada,Daniela

Boa tarde,Deixo a sugestão para que seja colocado no menu de navegação dos canais na UMA a descrição no próprio menu “Em directo” para ser concreto quais os jogos por exemplo que são repetidos e os que serão em directo. Att

Bom dia,Como se bloqueia contactos indesejados para o telefone fixo. Penso que antigamente era possível bloquear contactos na área de cliente, mas agora não encontro nada.Obrigado.

Quero ligar para um número da televisão e a nos diz que tenho as chamadas bloqueadas