Produtos e serviços

Desde que agreguei o tarifário Nos ao serviço de televisão/ voz /net, reparei que comecei a ter problemas com o sinal de rede do telemóvel e com os dados móveis que têm um sinal quase inexistente. Telefonei para o apoio ao cliente que me encaminhou para os serviços técnicos e estes mostraram-se ineficazes em relação ao meu problema. Devido a estes problemas supostamente impossíveis de resolver, gostava de saber como posso anular o meu serviço de telemóvel que tenho juntamente com o serviço tv/voz/net. Os meus cumprimentos

bom dia a todos*Peço imensa desculpa se evneutalmente a minha questão já foi algures abordada, mas eu não consegui encontrar uma resposta concreta aquilo que pretendo, embora haja informação mais ou menos dispersa.Quando regressei para a NOS, pedi extensores , tendo conseguido negociar o valor dentro do contrato.Estou grato pela atenção dispensada , tendo a NOS até agora ido de encontro ás minhas expectativas face ao serviço prestado.Tenho contratualizado então o serviço wifi total tendo pedido na altura da sssinatura do contrato que me fosse colocado o pod wifi 6E.Contudo ao efetuar a visita técnica apenas havia disponível o wifi 6 (branco quadrado arredondado)Na operadora anterior (MEO) eu tinha 2 extensores deles wifi 6E ligados por cabo de rede e tinha 2 em pontos diferentes da casa. que faziam rede mesh com o router.Os pods da NOS tem funções diferentes e dão um valor acrescentado face aos da concorrencia mas , penso eu devido a ser wifi 6 e não 6E tem uma perda de sinal mais aten

Estou sem serviço da Nos desde ontem ás17 horas.Ninguém atende telefones não há prazos para resolver isto. É uma vergonha! Mas chegou a fatura com o preço novo! Em setembro ou antes quando for para renovar o contrato falamos!

Boa tarde eu  sou o David Miguel Amaro não sou o titular do contrato NOS mas sim a minha esposa ********* eu fiz o pedido de 2 via do cartão E-sim para este número ********* no dia de sábado dia 14-02-2026 na aplicação da my nos e diz que demora 4h e até agora ainda está disponível para" instalar "??? Quanto tempo é que irei ter de esperar para ter acesso ao meu número para poder ligar? Se fosse para o Abel Xavier era na hora… 

Não consigo fazer o carregamento de um cartão Kanguru que termina o prazo para carregamento hoje, dá referencia inválida. não é possível outros meios de carregamento pois o tarifário antigo não o permite.

Bom dia. Tenho um router CHITA-Hub5Versão7.2.4.9.1b8.1, e fiz esta semana upgrade do serviço NOS para a velocidade 1000/100 e mesmo após restart do router e tentando de várias formas, não consigo ter leituras de velocidade acima de 480/100.Alguma dica, por favor?Muito obrigado 

Estou sem qualquer serviço nos há 3 dias. Tento ligar para o apoio e atende a mensagem automática que diz que existe uma avaria. NÃO HÁ OUTROS CANAIS DE APOIO AO CLIENTE! Tentei ir à loja física no cascaishopping e dizem que não sabem nada e não podem fazer nada. Estou sem qualquer apoio por parte da nos. Preciso dos serviços que contratei e não os tenho.

Boas,Possuo uma línha pré-paga com o tarifário Livres Dia 2019, porém o número encontra-se bloqueado por falta de carregamento.Gostava de saber até quando posso ficar sem carregar o saldo antes de perder o número. O meu plafond terminou a 16-06-2025.Obrigado

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de internet contratado junto da NOS.De acordo com o meu contrato, a velocidade mínima garantida é de 400 Mbps. Contudo, na prática, a velocidade de Wi-Fi medida, mesmo a poucos metros do router, raramente ultrapassa os 50 Mbps. Esta situação verifica-se de forma consistente, após múltiplos testes realizados em diferentes dias, horários e dispositivos.Considero que o serviço prestado não está a cumprir as condições contratuais acordadas, o que configura uma falha grave na prestação do serviço. Já foram efetuadas verificações básicas (reinício de equipamentos, testes em proximidade direta ao router, etc.), sem qualquer melhoria significativa.Solicito uma intervenção técnica urgente para resolução definitiva do problema, bem como esclarecimento formal sobre o incumprimento da velocidade mínima contratada. Caso a situação não seja regularizada num prazo razoável, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e recor

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao agendamento técnico efetuado para o dia de hoje 16/02/26, entre as 8h00 e as 13h00.Estive no local durante todo o período indicado, a aguardar a visita do técnico, sem qualquer contacto por parte da NOS. Apenas às 14h00 recebo uma mensagem a informar que a visita não poderia ser realizada e que foi cancelada, sugerindo que contacte a NOS caso o problema persista.Naturalmente, o problema mantém-se, uma vez que a visita foi cancelada sem que o técnico sequer se deslocasse ao local.Importa ainda referir que este problema se arrasta há mais de duas semanas, sem resolução. Ao longo deste período, tem sido praticamente impossível conseguir falar com a NOS, sendo recorrentes os tempos de espera excessivos e a ausência de atendimento eficaz.Desde as 13h00 de hoje que estou a tentar contactar o apoio ao cliente e, neste momento, já passaram mais de duas horas em espera sem qualquer atendimento. Esta situação demonstr

Aguardo desde o passado dia 8 Fevereiro o contato para a resolução da impossibilidade de usar a NOSTV no tablet.931699000 telemóvel dado pela colaboradora da NOS no Retail de Coina. A chamada foi efectuada inclusive com ligação de video, mas não teve solução.A resposta de não conseguir um bom resultado foi de encaminhamento para serviço mais especializado, recebi mensagem que o contato seria até ao dia 10/2/2026 há data de hoje ainda não fui contatada. O que se passa?

Estou no Brasil e Cancelei a linha por 3 meses, mas agora não consigo acessar app de Portugal, porque validam o acesso através de SMS enviado para o numero e o mesmo está cancelado. Precisaria ativar o numero, mas não consigo. Liguei de outro celular aqui do Brasil e o atendente não conseguiu fazer devido a demora no atendimento a ligação caiu. Preciso que entrem em contato urgente ou disponibilizem um e-mail para o cliente que não está em Portugal!! Até o atendimento por aplicativo da Nos, mansa numero para o telemóvel para acessar o app!! Como vou conseguir com a linha cancelada???? Deve ter meios mais ágeis e inteligentes!! Por favor evoluem!!

Bom dia, estou sem internet e televisão desde o dia 13-02-2026, o agendamento para a visita de um técnico está para dia 25-02-2026. Acham admissível estar 13 dias sem serviço. Escusado será dizer que terminando a fidelização da SportTV que faltam 5 meses irei deixar os vossos serviços, ao fim de trinta anos de cliente. Tenho o meu filho em teletrabalho a ter que pedir um favor a um familiar, para poder continuar a sua atividade. Uma vergonha. 

Possuo um telemóvel da Optimus e necessito saber como posso utilizar na rede NOS.

Exmos. Senhores,Venho por este meio solicitar a suspensão temporária dos serviços associados ao contrato nº C*********, referentes à morada *************************, Porto.A habitação encontra-se atualmente em obras, pelo que não será possível utilizá-la durante um período previsível de aproximadamente três meses. Durante esse tempo, não haverá qualquer utilização dos serviços contratados.Assim, solicito a suspensão temporária do serviço pelo período estimado de 3 meses, com efeitos a partir de 17/02/2026, bem como a confirmação das condições aplicáveis, nomeadamente eventual taxa de suspensão e impacto no período de fidelização.Caso seja necessário, poderei facultar comprovativo das obras em curso.Fico a aguardar a vossa confirmação e indicação dos próximos passos.Com os melhores cumprimentosHeitor de Vilhena NIF ******************

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela vossa empresa.Após várias substituições do equipamento HFC 5.0 V1 e V2, o problema mantém-se exatamente o mesmo. Para além das temperaturas altas, tenho ficado inclusive sem serviço em diversas ocasiões, o que me causa transtornos significativos pois trabalho muito com internet.Temperaturas essas que chegam mesmo a 75 graus de processador fazendo com que o mesmo entre em modo de segurança e se desligue.Recebi já a visita de vários técnicos ao domicílio, no quais no dia de hoje o qual reconheceram a anomalia e referiram que a solução definitiva passaria pela substituição do equipamento por um modelo superior giga Router. No entanto, a informação que dão aos referidos técnicos é colocar um modelos iguais com o mesmo problema pois já tive 3 modelo HFC V1 2 e fizeram-me fazer o upgrade para mais net para ter o V2 que por sinal tem o mesmo problema, apesar dessas indicações técnicas e as

Aquando da realização do contrato (C*********), inquiri como deveria proceder relativamente aos equipamentos de outra operadora, quando o gestor responsável Carlos informa-me que a NOS entraria em contacto com a operadora anterior e que agendariam uma data para recolha, informação que posteriormente venho a descobrir que é inverídica e que caso passasse 30 dias após o término do contrato teria de pagar uma multa de 300 €.  Desde o dia da instalação dos serviços da NOS, 19/01, até à presente data, os serviços adquiridos (TV e internet) têm tido falhas consecutivas. No próprio dia, assincronamente, contacto o gestor sobre o ocorrido que constata as falhas, e fui informada que um técnico viria ao meu domicílio. O técnico responsável entra em contacto comigo via vídeo chamada e não deteta nenhuma anomalia. A 23/01 volto a contactar o gestor e envio comprovativos (registo fotográfico que se encontra abaixo) onde se visualiza os problemas da TV, sou informada que o supervisor Leandro Martins

Aderi ao serviço Nos em que iniciaram a instalação a 11 de Setembro e o pacote contratado só ficou concluído a 19 se Setembro com a portabilidade dos telemóveis.A quando da adesão ao serviço teria uma mensalidade grátis e o cancelamento com a anterior operadora seria da responsabilidade da Nos.Por atraso no cancelamento com a anterior operadora, a mesma só considerou o cancelamento a 26/10/2025, data até á qual eu tive de suportar os custos com a mesma.A nos faturou-me a partir de 11 de Setembro, na data de início da instalação, mesmo sem a totalidade do serviço instalado, não considerou o mês grátis na adesão ao serviço nem assumiu a sobreposição de serviço que foi total responsabilidade deles a anulação do serviço anterior.Após reclamação minha por email para info @info.nos.pt, via telefone para o apoio a clientes e receber resposta deste mesmo email datado de 05/12/2025 a confirmar de que receberam o email e num período de 3 dias úteis teria resposta.Atualmente mesmo já eu tendo pag

Boa tarde, a box é antiga , precisa de ser substituída pois a os canais por vezes até falham, como proceder? 

Desde a actuação da rede wifi que a NOS informou que ia fazer, perdi a net 5G (tenho a 4g disponível )e só consigo ver a tv em direto.Não consigo pôr para trás nem aceder a qualquer menu.Já desliguei, tirando da ficha, o router e a box.Como resolvo a situação?Obrigada 

No dia 12 de fevereiro de 2026, tinha uma instalação de serviço NOS agendada entre as 13h e as 18h.Estive em casa durante toda a tarde, tendo-me ausentado do trabalho com sacrifício pessoal.Durante todo o período agendado não recebi qualquer informação.Às 18h liguei para a NOS e disseram-me que o técnico estava a caminho.No entanto, ninguém apareceu.Às 19h22 recebi uma mensagem a indicar que o técnico estava a caminho e que chegaria às 18h41.Dois minutos depois recebi outra mensagem a informar que afinal o técnico não iria realizar a instalação.Voltei a ligar para a NOS e, após cerca de 30 minutos de chamada, fui informado de que o técnico não compareceu por falta de stock de equipamento.Para agravar a situação, o novo agendamento foi marcado apenas para o dia 26 de fevereiro, ou seja, duas semanas depois.Considero este atraso completamente inaceitável, sobretudo tratando-se de um cliente novo.Esta situação revela falta de organização, falta de respeito pelo tempo do cliente e falhas g

Boa tarde estou sem serviço de TV e internet fixa na zona de Grândola há quase 2 semanas não consigo chegar a falas com ninguém ligo para o apoio ao cliente onde uma gravação diz que existe uma avaria na minha zona e que serão breves, mas breves quanto tempo?Não se sabe porque ninguém informa nada, ninguém atende, ninguém ajuda a única certeza que tenho foi a factura que já chegou com a totalidade do valor a pagamento. 

Boa tarde, Na minha casa situada em Castro Laboreiro há algum tempo que não há rede suficiente no telemóvel e inexistente no telefone fixo. Deve haver algum problema com a antena. Quando esta situação vai ser resolvida?

Boa tarde. A situação é a seguinte; apesar de isto ser uma situação recorrente no passado, praticamente durante todo o ultimo mês, TODOS OS DIAS por volta das 2 da manha, o meu router entra em sistema de actualização á qual, acabado de sair da linha de apoio técnico me disseram que nao existe nada a poder fazer, porque é algo que acontece com todos os equipamentos NOS por volta desta hora. Eu nao teria qualquer tipo de problema em estar a ter uma actualização passiva, mas para alguém que mesmo a esta hora está ligado a vários tipos de servidores ( sejam eles em casos de trabalho ou, em grande maioria das vezes ligados a servidores no ramo de videojogos ) é das coisas mais surreais que todos os dias eu tenha que ficar sem Internet por volta de 5 minutos, porque qualquer ligação ativa que eu tenha é interrompida por causa destas supostas actualizações. Pensei até que poderia ser alguma actualização de firmware que tenha ficado em “ loop “ e todos os dias á mesma hora o router a tentaria

I’ve got to pay as you go contracts I’d like to cancel. How do o do that?