Boa tarde,
Fui contactado telefonicamente no dia 21 de abril por um call center da NOS (número identificado como spam). Após atender, a colaboradora fez algumas perguntas sobre o meu uso dos serviços, nomeadamente qual utilizo mais.
Indiquei que utilizo mais TV, mas a proposta apresentada foi um aumento de dados móveis de 50GB para 100GB, juntamente com um cartão adicional “sem qualquer custo” e uma alegada melhoria de router (mantendo a mesma velocidade de 1Gbps).
Tenho algumas dúvidas sobre esta abordagem:
Qual o objetivo de perguntar o uso principal do serviço, se a oferta apresentada não parece estar relacionada com a resposta do cliente?
Foi referido que seria um cartão “sem qualquer custo”, mas posteriormente o valor mensal aumentaria cerca de 10€.
→ Podem esclarecer esta contradição?
Sendo um agregado de apenas duas pessoas, não vejo utilidade num cartão adicional. Há algum motivo específico para este tipo de proposta?
A questão mais preocupante:
Foi-me dito que os tarifários com 50GB irão ser descontinuados e que terei de passar obrigatoriamente para 100GB, sob pena de pagar “extra tarifário”.
→ Esta informação é correta?
→ Os clientes com 50GB serão mesmo obrigados a migrar para 100GB?
→ Mesmo que o consumo mensal seja bastante inferior (no meu caso, cerca de 30GB)?
Esta informação parece-me, no mínimo, confusa e potencialmente enganadora, pelo que agradecia um esclarecimento oficial por parte da NOS.
Com os melhores cumprimentos,
