Quero demonstrar o meu desagrado e apresentar a minha reclamação pelo serviço prestado via telefone. O senhor Tadeu Cardoso, via telefone vendeu me um serviço ao qual não foi subscrito. Já tentei resolver telefonicamente com colegas e o assunto nunca é resolvido. Desde do dia 13/04/2026, que tento mudar o pacote do meu avô da NOS e o mesmo ainda não foi tratado. Esse senhor Tadeu Cardoso, como podem verificar nas gravações de chamadas, ofereceu-me um serviço ao qual não foi subscrito. Disse que me iria oferecer um pacote de canais premium TvCine, uma banda larga (que posso usar num tablet, num PC tal como ele disse em chamada que está gravada), disse ainda que me iriam substituir o router de internet, a box da televisão, um descodificador, e um segundo cartão SIM que foi o objetivo do meu primeiro contacto. Têm registo de todas as chamadas e as suas gravações. Quero deixar explicito o meu desagrado com o serviço prestado e que até a data, ainda não consegui resolver a situação. Isto porque o atendedor de chamadas automático, reencaminha as chamadas para outros departamentos. E primeiro que se consiga falar com um funcionário, é preciso atravessar o mundo. Mais uma vez deixo aqui o meu desagrado com serviço prestado por esta empresa e que os meios de comunicação para resolver qualquer assunto é dos piores. Dizer que a reclamação já foi formalizada no livro de reclamações.
Alterações contratuais
+4- Super User
Boa tarde
Para que possa ajudar, sugiro que partilhe se recebeu um email com um link com condições do contrato e se aceitou as mesmas.
Obrigado.
+6- Gestor da comunidade
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos a situação que descreve.
Os testemunhos da comunidade são importantes para nós, para que possamos continuar a melhorar e, como tal, analisadas internamente pelas equipas NOS responsáveis.
Por favor, detalhe-nos, a sua questão. O novo pacote foi ativo, sem que tenha concordado com este?
Obrigado
Bom dia,
O pacote que ficou ativo não foi o que foi mencionado através de chamada. O que foi mencionado foi um pacote que não sei o nome nem os vossos termos, mas que o valor seria de 45,49€. O que de momento ficou ativo foi um valor de 40,49€. O que não corresponde ao que me foi dito via chamada. Que iria receber uma nova box de televisão, um novo router, (porque o que tinha era o HUB 1.0), um descodificador, ofereceu me os TvCine, uma banda larga (para usar num tablet, num pc ou onde eu quisesse, como podem confirmar na chamada), que ia ficar com mais dados moveis, que ia receber um cartão SIM, e a velocidade da internet em casa também ia ser aumentada. Tudo o que aqui mencionei esta gravado e vocês têm acesso a mesma. Agradeço que seja contactado o quanto antes a fim de resolver a situação. Porque até a data ainda não me ligaram para esclarecer a situação. Estou a espera. Indicar que a reclamação já foi feita no livro de reclamações e que esta em seguimento.
+2- Gestor da comunidade
Bom dia
Agradecemos o seu testemunho e lamentamos sinceramente esta situação.
Pelo que compreendemos do que nos indicou, a situação encontra-se já em análise pelas equipas NOS responsáveis.
Assim, pedimos que aguarde o respetivo contacto para resolução, por favor.
Partilhe connosco se mais alguma questão surgir. Estamos sempre aqui para ajudar.
Obrigada
Não tenho informação nenhuma de que o assunto encontra-se em resolução, ou em analise. Peço que seja contactado a fim de esclarecer a situação e resolver este assunto de uma vez por todas. Agradecido
+2- Gestor da comunidade
Vamos ajudar a verificar a situação,
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu NIF para o perfil
Obrigada
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