Produtos e serviços

Segundo a Lei das Comunicações Eletrónicas (Lei n.º 16/2022, de 16 de agosto) e as normas da ANACOM estabelecem que:​Desconto Obrigatório (Artigo 127.º e 129.º): Sempre que o serviço esteja indisponível por um período superior a 24 horas, o utilizador tem direito ao crédito do valor correspondente ao período de interrupção. Este desconto deve ser proporcional à mensalidade.Assim sendo, como estive privado do serviço fixo desde o dia 28 de Janeiro até ao dia 17 de Fevereiro 8 Terça Feira passada) e de telemóvel durante 5 dias, espero que que se cumpra a lei e que seja efetuado o respetivo desconto. RespeitosamenteLuis Vale

Exmos. Senhores,Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao técnico da NOS que tinha uma intervenção agendada na minha morada e que, pura e simplesmente, se recusou a comparecer no dia de hoje 17/02.No dia agendado, fui contactada telefonicamente pelo técnico em causa, que de forma extremamente arrogante e mal-educada informou que não se deslocaria à minha residência, alegando que não seria ele a concluir a instalação, mas sim o primeiro técnico que iniciou o serviço.Para além de se recusar a cumprir uma marcação previamente confirmada, o técnico adotou um tom inaceitável durante a chamada, referindo que tinha de dar prioridade “a pessoas que estão sem TV e sem telefone”, como se a minha situação fosse irrelevante ou menos importante.Compreendo perfeitamente que existam prioridades técnicas e situações urgentes. O que não aceito é que, tendo uma marcação confirmada, me seja negado o serviço por questões internas de organização, pelas quais não tenho qualquer r

Boa tarde.Descobri por acaso que qualquer pessoa que esteja ligada à rede de minha casa se aceder ao ip 192.168.1.1 entra sem qualquer validação numa página que para além de fornecer informação sobre a rede em questão tem também uma opção para fazer o reboot do router.Se escolher essa opção é feito o reboot do router sem que seja necessário fazer o login com uma conta de administração do mesmo.Isto é normal?

Solicitei a instalação da FIBRA ÓTICA na minha residência, cheguei aqui e estava instalada via cabo coaxial. Infelizmente a internet sofre umas instabilidades principalmente em reuniões, jogos e alguns acessos do trabalho por coisa de uns 10 segundos e depois volta a normalizar. Efetuei a compra de um roteador visando utilizar o modem em modo ponte para ter mais estabilidade e houve melhora mas não solucionou. Entrei em contato com a NOS para solicitar a troca do tipo de instalação, de CABO COAXIAL para FIBRA ÓTICA para dentro do apartamento (Conforme foi solicitado no ato da contratação), os mesmos informaram que não podem alterar o meu tipo de internet e não tem o que fazer. Quero entender a questão, solicito a contratação de uma FIBRA, no ato da instalação eu não estava presente, é instalada a CABO, como eu faço essa alteração? Outro dia fui na casa de um amigo onde há fibra pra dentro de casa, fiz uns testes por mais de 5 horas, e não houve NENHUM travamento, ou seja, como eu resol

Encontro-me no Brasil há quase dois meses e, após cerca de um mês da minha chegada, o meu telemóvel deixou de funcionar completamente. Neste momento estou sem rede, não recebo SMS nem chamadas.Esta situação está a causar-me sérios transtornos, pois não consigo receber códigos de verificação enviados por SMS, nomeadamente de aplicações bancárias e do MBWay. Como consequência, estou impossibilitada de efetuar pagamentos, realizar transferências bancárias ou aceder a serviços que exigem autenticação por código SMS. Também não consigo receber mensagens ou chamadas de familiares e amigos. Não consigo contactar a NOS por telefone, pois estou sem rede. Também não consigo receber qualquer contacto da vossa parte que exija validação por código SMS, uma vez que não estou a receber mensagens. Solicito, com a maior urgência, que verifiquem o que se passa com o meu número e me indiquem como resolver esta situação. Permanecerei no Brasil até ao dia 26 de fevereiro e preciso de garantir que, ao regre

Olá, encontro-me sem serviço de internet desde as 5am aproximadamente. Moro em Vila Nova de Cerveira. No router está a brilhar uma led com legenda “PON”

Boa tarde. venho por este meio reclamar de uma alteração de morada do 2. Andar para o 1. Andar do mesmo prédio. O técnico deslocou-se na data agendada para efetuar a alteração, tendo questionado repetidamente se o serviço era de fibra ótica. Considero que essa não é uma informação que deva ser do cliente, uma vez que apenas pedi a transferência de um andar para o outro. o serviço não foi instalado tendo o técnico informado que a fibra ótica do 1 andar estava desligada (???) e que a mesma teria que ser ligada para poder concluir o serviço. Que isso iria demorar um dia ou dois, dependendo disse ele…. Dependendo de quê, pergunto eu. a minha questão é- tratando-se de uma alteração de um andar para outro, no mesmo edifício onde existe o serviço ativo se isto é normal?! E porque motivo, quando me dirigi a loja NOS para solicitar a alteração o mesmo não foi verificado? obrigada  

Exmos. Senhores,Estive de 11 a 17 de fevereiro sem acesso ao serviço de televisão, situação que me causou prejuízo e transtorno, tendo em conta que continuo a pagar integralmente um serviço que não me foi prestado.Durante este período contactei o apoio ao cliente e apesar das diligências efetuadas, o problema não foi resolvido com a celeridade expectável.Considero que houve incumprimento contratual na prestação do serviço, pelo que solicito uma compensação ou crédito na fatura correspondente ao período em que estive sem serviço.

Assunto: Reclamação por Incumprimento Contratual – Velocidade de InternetExmos. Srs.,Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao serviço de internet associado ao contrato c*********Apesar de ter contratado um pacote com velocidade de 1 Gbps, as medições efetuadas demonstram que o serviço não ultrapassa os 500 Mbps, o que representa uma quebra clara das condições acordadas.Realizei os testes de diagnóstico através da plataforma oficial NET.mede da ANACOM, utilizando uma ligação via cabo Ethernet para garantir a precisão dos resultados. O relatório gerado confirma que a velocidade fornecida é metade da contratada.Solicito a correção imediata desta situação técnica ou, caso não seja possível garantir a velocidade contratada, a renegociação do valor da mensalidade ou a rescisão do contrato por justa causa, sem qualquer penalização, conforme previsto na lei.Fico a aguardar uma resposta no prazo legal de 15 dias úteis.Com os melhores cumprimentos,

​Boas,Peço desculpa de estar a postar este tema aqui, mas o fórum não me deixa criar um novo tópico, o que não se entende o porquê, pois quando digitamos um tópico, obriga-nos a selecionar um Tópico já existente, no entanto este assunto, não está relacionado com o serviço de Chamada em Espera.Mudança de rede 4G/5G para NOS EDGE:Existem dois comportamentos que acontecem nos iPhones. Quando acedemos ao menu Definições / Aplicações / Telefone, (iOS 18) encontramos este menu: Se selecionar-mos a opção Mostrar o meu número, encontramos este menu: Uns segundos depois, reparamos que a rede da NOS muda de 4G/5G, para NOS EDGE: Se selecionarmos o menu Reencaminhamento: Uns segundos depois o comportamento é o mesmo, a rede da NOS muda para NOS EDGE: Tudo isto foi testado nos equipamentos, iPhone 11, 12, 12 Pro, 14 Pro Max e 15 Pro Max, todos eles com iOS 18.3 e iOS 18.3.2.respetivamente, em todos o comportamento é o mesmo.Peço aos moderadores do fórum que confirmem esta situação junto da equipa

Boa tarde,Pretendo obter informações sobre as condições de tarifários livres, sem carregamen obrigatório. É possível alguém me informar?Obrigada. 

Boa tarde Reclamei há mais de 1 mes sobre a minha fatura, que me foi cobrado um novo router sem eu ter pedido nada sem eu ter solicitado nada, a unica coisa que fiz foi mudar de morada, e me informaram que iria ficar de novo com contrato de 24MTudo bem, mas agora cobrar por 30€ de um artigo que eu não pedi, é vergonhoso estas situações, e passa 1 mes e não existe resposta. Aguardo solução sff

Boa tarde, vinha por este meio perguntar qual é a melhor maneira de poder encerrar as minhas contas com, vocês e se espero que recolham os equipamentos ou entrego, numa loja?Melhores cumprimentos. 

Boa tarde. Sou cliente há bastantes anos e esta situação deixa-me desgostoso.Tenho uma box que deixou de funcionar. Simplesmente desligou e não voltou a ligar, nem led de funcionamento/standby nem nada. Simplesmente morreu.Liguei para o 16990 e após alguns despistes a senhora que me atendeu (bastante simpatica) chegou à mesma conclusão que eu, a box morreu e que teria de ser eu a levar a box a uma loja nos porque estou a menos de 20km de uma ou pagar 40€ pela deslocação de um técnico. O que me irrita agora é isto. Em nenhuma parte do contrato isto está explicito. Neste momento encontro-me sem um serviço pelo qual pago, a box não é minha é alugada à operadora. Porque tem de recair em mim um custo de um equipamento que não é meu, em que não costa esta responsabilidade do consumidor no contrato celebrado? É apenas ridículo, o que impede de mudarem para 30, 50 100km? Volto a referir que nada disto está no contrato que assinei, e que neste estou privado de um serviço que contratei. No meio

Boa tarde,Estive fora de Portugal e não usei meu WTF,  agora que voltei ele está inativo. Consigo resolver por aqui ou só pelo portal de queixa?Meu número: ********* Obrigado

Não me consigo registar com nenhum operador de serviços em Angola e ter comunicações de voz ou recber e enviar SMS. 

Boa noite, Gostaria de esclarecer algumas dúvidas relativamente à possibilidade de adquirir uma Apple TV através da NOS.1. É possível substituir a minha box atual por uma Apple TV, ou apenas é possível aderir como segunda box?2. Esta opção está disponível para todos os clientes ou apenas para novos clientes/novas adesões?3. Quais são os custos associados (mensalidade, aluguer, eventual taxa de ativação ou fidelização)? Agradeço, desde já, qualquer esclarecimento que possam prestar. Cumprimentos,Ruben Lopes

O que será preciso fazer, além de ter a fatura em dia, para usufruir dos serviços contratados? Nunca falhamos uma fatura, praticamente só usamos os serviços fixos ao fim de semana, e nem assim conseguimos tirar partido. Desde o início de Dezembro que todos os fins de semana temos problemas a usar a internet. Já perdemos imenso tempo em chamadas, ja marcaram uma visita e não apareceram (depois de nos obrigarem a sair mais cedo do trabalho) já vieram cá e identificaram problemas que não reportaram no relatório... uma vergonha. Peço que retirem internet fixa do pacote já que os equipamentos funcionam melhor quando estão ligados a partilha dos dados do telefone do que ao wi-fi de casa. 

Boa tarde,Hoje um técnico da NOS substituiu o meu router antigo por um Giga Router 6.0, modelo Hitron CODA-5519HUB6, devido a problemas em que o equipamento anterior não guardava corretamente algumas definições de segurança. A conexão está a funcionar corretamente, tanto via cabo como via Wi-Fi.No entanto, ao aceder às definições avançadas do novo router, reparei que só consigo visualizar os valores de upstream, enquanto os valores de downstream não são exibidos. No router antigo era possível consultar ambos os valores normalmente.Gostaria de saber se esta limitação é normal neste modelo de router, ou se poderá indicar algum problema de configuração, firmware ou provisionamento. Para contextualizar de forma técnica:No router antigo era possível visualizar métricas DOCSIS detalhadas, como SNR (Signal-to-Noise Ratio), potência do canal, modulação QAM e erros de correção para ambos downstream e upstream. No novo Hitron CODA-5519HUB6 apenas consigo aceder às estatísticas de upstream, o que

Fiz uma encomenda online registada com n° IWA9QXNPZD ao qual era para ser entregue dia 10/02/2025. Foi devido à suposta rapidez que fiz a encomenda online. Quero saber porque ainda não foi entregue e se quiser desistir como faço para ser reembolsado. Cumprimentos,Ruben Santos 

Primeiramente, gostaria de demonstrar minha indignação e insatisfação por não existir um e-mail da NOS para que os seus próprios clientes possam utilizar. O número de telemóvel que utilizava +351 *********Bom, em segunda mão, descrevo minha segunda insatisfação com os serviços prestados pela NOS.Em setembro de 2024, fui a um quiosque da WTF para comprar um chip de telemóvel, para utilizar na minha estadia em Portugal. Utilizei esse chip até julho de 2025, onde retornei para o Brasil no dia 12/07/2025.Desde o dia que cheguei ao Brasil, recebi uma mensagem de “boas vindas ao Brasil” e logo em seguida que meu roaming internacional seria ativado. No momento que cheguei em solo brasileiro, já não havia mais internet disponível para utilizar, ou seja, meu roaming internacional foi ativado, meu consumo foi ativado mas NADA funcionava com o roaming ligado. Cheguei ao Brasil por volta das 13h da tarde, e até as 20h da noite fiquei sem internet, sem conseguir mandar uma mensagem para meus famili

Mês passado eu estava em casa já a noite após chegar do trabalho e uma moça da nos bate em minha porta oferecendo o serviço NOS, eu era usuário MEO e a minha primeira reclamação foi que a MEO tinha um serviço horrível pós contrato com os seus clientes. Dia 22/01/2026 foi instalado a NOS em casa e no dia 07/02/2026 eu fiquei sem Internet, falaram que iriam enviar um técnico pro dia 20, depois falaram que era avaria geral e cancelaram o técnico, aí já mandaram outro e fica nesse lenga lenga e não resolve nada, hoje dia 16 eu estou sem Internet ainda, um técnico veio em casa e deixou o meu cabo da fibra desconectado de dentro do quadro da NOS e trancou a porta. Se é avaria geral ou não eu não sei, mas se meu cabo não for conectado no quadro eu ainda continuarei sem Internet. No site eu estou com o endereço errado e não posso arrumar. Havia um técnico marcado pra hoje das 17h às 21h, às 20h20 foi enviado mensagem que ele estava a caminho e as 20h22 foi enviada outra que ele não vinha mais

Boa tarde,Entre os dias 3 até dia 9 estive totalmente sem serviço (internet/TV/voz) devido à tempestade que afetou a minha zona.Durante aproximadamente duas semanas o serviço contratado esteve indisponível, o que significa que paguei por um serviço que não me foi prestado.Pretendo saber qual o procedimento para aplicação do crédito proporcional correspondente aos dias de indisponibilidade na próxima fatura.Já contactei o apoio ao cliente, mas até ao momento não tive confirmação do valor a creditar.Agradeço que analisem a situação e indiquem os próximos passos.Obrigado.

Boas…Gostaria de saber como resolver o problema do wi-fi cá em casa É impressionante as falhas!!O antigo router avariou, entretanto fui a loja e deram-me um novo.funcionou 4 dias bemJá liguei este ano umas 7 vezes para o apoio ao cliente, no qual não podiam mandar nenhum técnico, na ultima vez afirmou que o problema estava com o meu telemóvel que teria q ligar para uma empresa outsourcing para me configurar o telemóvel ! WTFBem, cá em casa, somos 3 com telemóveis ligados ao wi-fi,  TV wi-fi, tablet portátil, tudo com download de 0,67 mb a 4 MB..wow, quase que volto a meter rdis . Após os telefonemas ao apoio técnico fazem lá uns pozinho e da bem por um dia, reinício o router e da bem mais 6 h..Porra!a net fixa por cabo Cat 6A está perfeita O router está em cima de uma prateleira e está velocidade que testo é a 50cm do router Alguem consegue ajudar?Obrigado 

1. A Crítica: Velocidade de PapelA NOS está a praticar uma política de "upgrade fantasma". Oferecem 500 Mbps em FTTH, mas não atualizam o ecossistema que sustenta essa velocidade. É a estratégia de dar ao cliente um motor de avião mas manter as rodas de madeira. Ter o Giga Router 5.0 a entregar apenas WiFi 4 é uma prova de que a operadora se preocupa com o marketing dos números, mas despreza a experiência real do utilizador. 2. A Estupidez da Inércia OperacionalÉ estúpido e tecnicamente incoerente que: A Fibra (FTTH) chegue a casa com capacidade para 1 Gbps ou mais, mas morra num router que não gere bem as bandas. A Box seja deixada a "lutar" por sinal numa rede de 2.4 GHz saturada, quando a infraestrutura de fibra deveria garantir estabilidade absoluta. O cliente receba um aumento de velocidade no contrato, mas o hardware continue a ser o mesmo de quando a velocidade era 5 ou 10 vezes inferior. Se a velocidade muda, o hardware tem de acompanhar, ou o upgrade é uma ilusão. 3. Análise d