TV sem som

Boa tarde, ​@Alexpx 

Seja bem-vinda ao Fórum NOS.

Diga-nos, por favor, se testou a ligação de outro cabo entre a box e a televisão ou se tem essa possibilidade.

Em relação aos canais, consegue aceder de forma correta?

Obrigada.

Olá boa tarde sim testei com outro cabo HDMI e também não deu som. Os canais estão nas posições corretas pelo menos aqueles mais usados (não testei todos todos). Obrigada pela sua atenção ​@Rafaela F. 😊

Boa noite ​@Alexpx 

Tem a possibilidade de testar a ligação com o cabo noutra entrada HDMI da televisão?

Obrigada.

Boa tarde ​@Rafaela F. Já testei nas 2 entradas e coloquei a box noutra TV que estava a funcionar em pleno com outra box, e com esta box mais antiga também não tem som. Por exclusão de partes o problema está na box antiga porque com a box mais recente tudo funciona a 100%. Obrigada pela ajuda.

Boa tarde ​@Alexpx 

Agradecemos o seu feedback e por ter feito os testes, isso ajuda bastante na identificação da situação.

Pelo que nos descreve, e uma vez que a outra box funciona corretamente na mesma televisão, tudo indica que a situação esteja relacionada com a box mais antiga.

Sugerimos que vá, por favor, a uma loja NOS, que tenha o serviço de reparação BOX TV Satélite.

Estamos disponíveis para ajudar no que for necessário.

Obrigada

Obrigada pela sua atenção ​@Rafaela F. Sabe dizer-me se a loja nos no allegro de Setúbal tem esse serviço?