Produtos e serviços

Olá estou a quase 1 mês sem acesso a rede móvel 5G e não consigo receber SMS. já fiz 3 recargas de ontem para hoje e nada até agora. por favor, eu viajo HOJE às 8:00am e não posso ir sem acesso a internet 5G .  O seu número de telemóvel; 93xxxx4 Data e valor dos últimos 3 carregamentos; dia 2 de setembro, recarga de 21€  dia 3 de setembro, recarrega de 21€ e recarga de 10€ 

Boa tardetenho  - Internet apps NOS roaming UE 4,2GB   , depois de consumir os 4,2 gb na NOSTV  posso continuar a usar  o roaming gastando assim o plafond de Internet roaming que e de UE16,5GB de 20,0GB a continuar a ver NOSTV?Obrigado 

Peço informação, para transferencia duma das 2 boxs que tenho em casa, para outra Tv que não tem box. Como devo fazer ?ProcedimentosCustosMarcação ????? Obrigado 

Boas,Mudei-me para o tarifário da WTF e mantive o mesmo número de telemóvel da Vodafone, a portabilidade já ocorreu com sucesso e já estou a utilizar o cartão da WTF com o número da portabilidade, porém agora quando tento aceder aos meus consumos na aplicação da WTF aparece-me um erro e não me deixa ver os consumos nem o saldo. Já no meu perfil dentro da app ainda aparece o número do cartão WTF e não o meu número antigo da portabilidade.Algum moderador poderia ajudar-me?Obrigado.

Recebi uma chamada do número 928 116 908, com uma qualidade péssima de áudio. A pessoa fazia-se passar por um operador da NOS e queria que eu respondesse a um inquérito de satisfação. Percebi que iria começar a pedir dados pessoais, por isso desliguei. Gostaria de reportar o número em questão, caso se trate de alguém a tentar realizar burlas.

Boa tardeVenho relatar uma situação que surgiu após a instalação recente do router Sagemcom F@st 5760 na minha habitação. Dois smartphones Samsung Galaxy A53 têm apresentado dificuldades relativamente à velocidade.Embora ambos os dispositivos consigam estabelecer ligação sem problemas, a velocidade alcançada é de aproximadamente 10-20 Mbps, mesmo estando próximos do router. Também realizei um teste com um iPhone 15, que conseguiu obter velocidades superiores à contratada.Considerando que os Samsung Galaxy A53 apenas suportam WIFI 5 e o iPhone 15 é compatível com WIFI 6, gostaria de questionar se o router poderá estar configurado ou otimizado para WIFI 6, o que poderia estar a causar dificuldades nas ligações WIFI 5. Ou será possível que se trate de um problema específico nos dois equipamentos Samsung? Agradecia a vossa ajuda para despistar e resolver o problema.

Bom dia, Mudei do meu plano Coporate para o tarifario Movel Livres Total ja que me encontro fora de Portugal.Nas condicoes para manter o numero, vejo o seguinte requisito: 'Para manter o cartão ativo deve ainda receber ou efetuar uma chamada nacional não gratuita de 90 em 90 dias.​​​’ Relativemente a este requisito, tenho as seguintes questoes:Esta chamada tem apenas que ser efectuada para um numero Portugues, pondendo ser feita fora de Portugal? E.g. de Franca em Roaming para Portugal Caso me esqueca de o fazer, existe algum procedimento para enviar-me uma notificacao antes do meu numero ser cancelado? Obrigado,Joao

Bom dia, ontem deixei de ter serviço móvel WTF, não consigo processar chamadas (dá a informação que tenho de carregar o saldo ainda que tenha saldo para quase 2 meses de cobrança de semanadas), não consigo ligar os dados móveis. Após conversa em loja e com o serviço técnico, disseram-me para pedir uma segunda via do cartão, assim o fiz. Resultado? Gastei dinheiro e os erros são exatamente os mesmos. Já testei o cartão noutro telemóvel, mesmo resultado, já testei outros cartões no telemóvel, funcionais., logo o problema está no serviço. De noite, após uma hora de chamada com o suporte técnico foi-me comunicado que havia um problema naquela zona em específico, o problema é que trabalho longe de casa e o problema mantém-se e ninguém me dá resolução para o problema.

Como activar o modo que da sinal que me encontro numa chamada.

Como posso saber quem me ligou quando o telemovel estava desligado?

Tenho um plano POS 50 GB. O meu tarifário é renovado no dia 1 de cada mês. A minha internet foi renovada mas os meus minutos não foram renovados. Faltam 1.900 minutos de 5.000. Por que?

Há anos que sou cliente NOS e nunca tive demasiados problemas com o serviço. Porém, desde ontem por volta das 16h que não tenho acesso à internet fixa nem ao serviço de televisão. Quando ligo ao 16990 dizem-me que foi identificado uma falha na minha zona e que preveem resolver até às 21h (de ontem porque a mensagem é a mesma desde ontem). Enquanto isso tenho que andar a gastar dados móveis para poder trabalhar visto que estou em teletrabalho. Acho uma certa falta de responsabilidade dizerem que esperam resolver um problema até às 21h e mais de 15h depois desse prazo ainda não terem feito nada...

Quando faço a sincronização automática digital os canais aparecem numa ordem completamente errada , conseguem me ajudar a resolver ?

Bom dia tenho estado a tentar mandar SMS para a Arábia Saudita , mas n são entregues ao destinatário, há algum tipo de bloqueio ? Obrigada 

Bom  dia,No dia de 27 de dezembro  estive sem NET e televisão algumas horas  ,no qual nesse dia pelas 19:52:31 entrei em contato com vocês pelo telefone fixo  me cobraram um valor de 2,37€ em minutos ,que era a única alternativa que me foi sugerida.Eu fico sem serviço e ainda tenho que para por ter entrado em contato convosco.Agradeço que me façam a devolução do mesmo.Mais informo , está acabar a fidelização no qual vou cancelar o contrato convosco.Os meus cumprimentos,Emília Vilela 

Sou novo cliente NOS num contrato que inclui dois telemóveis, no entanto nunca recebi na morada de instalação os novos cartões. Desloquei-me a uma loja NOS para pedir segundas vias que me foram facultadas e onde me informaram que os cartões seriam ativados em algumas horas. Passaram-se 3 dias e sucessivas chamadas para o apoio técnico onde me informaram sempre que os cartões iriam ser ativados passados umas horas.Está situação não é inadmissível. Estou sem possibilidade de usar os telemóveis sendo estes fundamentais.

Boa noite Tenho duas televisões silver que só funcionam com um tipo de antena. Não consigo saber qual é o tipo pois já comprei a algum tempo A que não tem a antena "boa"  não funciona a 100%. Ou seja, os canais têm bastante interferência e eu penso que a televisão não pesquisa os canais todos... como é o caso do novo canal 18.  Como é que podemos resolver este problema, sem ter que estar contastemente a comprar antenas que não resolvem. Obrigada desde já. 

Boa tarde, sabem informar o que se passa com a falha de rede nesta localização??

Bom Dia, Venho por este meio expor uma situação muito desagradável que aconteceu ontem (dia 06 Novembro) com o vosso apoio a clientes, em que falei com 4 pessoas do apoio e todas me deram informações contraditórias.Começou com uma ligação de uma funcionária vossa às 11:33H do número (936700147) em que esta me diz que o meu tarifário (12.5€ por 50GB mensal) está a chegar ao fim e teria de começar a pagar 25€ por 100GB, sendo este serviço não opcional, e sim necessário para manter as comunicações. Ao qual eu perguntei se teria mais algum tarifário disponível mais barato e a resposta foi que, e passo a citar: “O senhor subscreve este tarifário para não perder o direito e tem até 14 dias para cancelar e depois vê na app WTF os tarifários disponíveis e poderá alterar”. Subscrevi o serviço de 25€ por 100GB com medo de perder as comunicações.Depois disto fui verificar e deparei-me que o meu tarifário só terminava em Fevereiro de 2024 (Apanhei uma promoção de ser novo na WTF em Fevereiro de 20

Eu solicitei a portabilidade e a manutenção do número no dia 27 de agosto de 2024, em loja. Fizeram um contrato, assinei e disseram-me que em até 48h o número já seria alterado. Passadas 48h, liguei à linha de apoio. Disseram que não havia pedido algum. Retornei a loja. Disseram que tinha sim. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 29/08. Esperei mais 48h. Liguei novamente. Disseram que o pedido entrou dia 30/08… agora dizem que vão resolver até dia 03 de outubro!!! Absurdo!!!! O que fazer se já assinei o contrato? Já começou mal...

Boa tarde, qual é a possibilidade de instalação de box UMA em que o router fique separado da respetiva box ???? é que na minha situação tenho o router na sala e a box no quarto num piso superior e a informação que tenho é que as ditas tenham que estar juntas separadas por sensivelmente dois metros ??obrigado   

Boa tarde,Solicitei o cancelamento do meu serviço NOS em janeiro, devido à fraca qualidade do serviço que me impossibilitava de trabalhar, pedido que foi confirmado pela colega e se encontra registado no sistema.no entanto, e não obstante já não me encontrar abrangida por qualquer período de fidelizaçao, fui informada pela operadora da NOS de que teria de pagar mais dois meses, não podendo cessar o contrato em janeiro. Face a esta situação, a operadora disse que em 48h o serviço técnico iria entrar em contacto para visitar o local, para que pudessem determinar o fraco serviço, e dessa forma não ter de pagar os dois meses adicionais. Não houve qualquer contacto por parte da equipa técnica neste sentido. Paguei os dois meses adicionais. Findos os dois meses, ainda com o serviço ativo, voltei a contactar a NÓS a propósito de falhas no serviço, e voltei a indicar que já tinha solicitado a cessação do contrato.Pela fraca qualidade do serviço NOS, tive de contratar com outra fornecedora. Par

Boa tarde.comprei 3gb na sexta feira ( 30/08/2024) porque já não tinha comprado plafot de internet. Hoje dia 01/09 foram repostos os 20gb que tinha do pacote, mas não gastei as 3 gb que tinha comprado, mas o restante foi me retirado. Gostava de sabes como é que vão resolver esta situação, pois não acho justo de todo ter que pagar a totalidade do aditivo se não o utilizei totalmente nem ficou em saldo.

Estou a tentar comprar um telemóvel a prestação e não me está a deixar avançar com o processo diz que não é possível