Derivado a um erro, por parte do departamento da fidelização da NOS, o processo todo da rescisão do meu contrato atrasou, e estão agora a cobrar uma fatura e valores extras. 

Sendo que contactei diversas vezes, inclusive disseram-me que o assunto estava a ser tratado e não me iriam cobrar mais nenhuma fatura, quando é que vão creditar a fatura em questão e assumir a responsabilidade do erro?

Já fui à loja e ficaram de me ligar, até agora nada.

O que é necessário eu fazer mais para ter este assunto resolvido de vez? Escrever no livro de reclamações?