Internet NOS

Disponho de um serviço de TV/Net/Voz que, atualmente, se encontra indisponível (19:46h, 19/04/2024).Às 15h, hora a que o problema surgiu, entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente (16990) que confirmou tratar-se de um problema técnico e que era expectável que às 18:50h o problema fosse resolvido.Porém, passado uma hora da previsão que me foi dada, continuo sem qualquer tipo de serviço.Pretendo saber o ponto de situação.Obrigado.

Boa tarde,continuo sem acesso ao serviço de internet fixa e TV, desde o dia 28/03/2024. Há três semanas sem o serviço. É inadmissível e inacreditável. Ontem, ao ligar mais uma vez para a central de atendimento NOS, recebi a informação de que o sistema indicava que o problema já havia sido resolvido. Ora essa, tenho os cabos desconectados na minha calçada desde o dia 28/03. Foi-me prometido que um técnico iria hoje de manhã resolver. Realmente foi à minha casa, mas não resolveu nada. Após 3-min foi-se embora.  Estou a ponderar reportar uma inconformidade ISO9001, e a solicitar a recisão contratual unilateral tamanha a minha incredulidade. Tenho minha esposa a não conseguir trabalhar normalmente, já que trabalha de forma remota em casa.  Os vizinhos que possuem contrato com a MEO já tiveram o serviço restabelecido há 10 dias e nós seguimos sem serviço e sem assistência.  Se o assunto não for tratado nos próximos dois dias, vou avançar com o que disse acima.  Obrigado Lucas 

Boa Noite o valor que pago pelos meus serviços a Net em toda casa é de custo elevado . E mais facil comprar um destribuidor de Net na ( Amazon) e fica com serviço Igal . Já agora o Router que me foi instalado é Giga Router v1 ( cilindro ) e contratado foi superior que faz gestão de Rede .  Agradeço que me seja reavaliado a minha situação.  Estou em teletrabalho e necessito algo em condições ao nível das operadoras da concorrência. Cumprimentos,  

Boa tardeEu:Nome: Silvia lucinda Fereira Coelho  Venho pelo presente , fazer uma reclamação , para expressar a minha insatisfação e indignação  no atendimento prestado pela vossa colaboradora Andreia Silva, quando me dirigi no dia 17-4-2024 entre as 13.30 e as 14h, há vossa loja do Maiashoping,Lugar de Ardegães, Maia.Na intenção de resolver um assunto referente ao serviço que vocês me prestam. A colaboradora acima,  mencionada dirigiu se com um tom de voz  acima do normal, entenda - se  que tanto no tom de voz como na agressevidade. Pedi lhe para moderar o mesmo e ter atenção ao diálogo, o qual foi me dito pela mesma " que baixava o tom de voz  em respeito á minha pessoa , mas que poderia falar ainda mais alto" levantando-se dizendo - o de modo agressivo. Os colegas de loja vieram, afastando-a para dentro do armazém e disseram me justificando a situação que a colega tem este tom de voz normal para com os cliente. A situação não tomou outras proporções (agressões fisícas por parte da vo

Bom dia tenho neste momento um plano Like_5GB e quero saber se o posso alterar para um plano livre sem custos mensais ou fidelização visto. E sendo possível se os saldos actuais passam para o novo plano?

na 2 feira instalaram um novo servico. sendo um 4p deixaram 3 cartoes, para 3 telemoveis, que serao diferentes entre eles, mas nao os identificaram? como sei qual e o que tem mais net ?

Olá,Fizeram-me uma instalação HFC 500/100. Algum entendido consegue-me informar se são os valores normais?  Obrigado.

Boa tarde, venho por este meio solicitar melhores condições de serviços, visto que nas ruas próximas existe o serviço por cabo e fibra.Quase a meio do ano 2024 ter um serviço de satélite sem box de gravação ou voltar a ver o programa que passou ,INTERNET de 40MB de velocidade, se a minha mulher estiver assistir Netflix não consigo jogar online, um pouco vergonhoso. com os melhores cumprimentos Sérgio Rodrigues 

Estou ah 2 dia com a mesma velocidade  travada nos 97mb !sendo que o meu pacote é de 1gb !ja reinicei o router milhares de vezes e continua igual !

Olá,Uma questão que não consegui confirmar no site da NOS... Os Plumes do WiFi Total são iguais aos do WiFi Total 6e? Tenho os Plumes, mas como atualizei o router para o Gigarouter WiFi 6 gostaria de saber se são iguais ou existe diferença para os do WiFi Total 6e? Obrigado 

Bom dia, tenho um router vosso Hitron CVE30360 Board e deram-me um repetidor de sinal TP-Link Mesh Wi-Fi Extender RE450. Não consigo ligao o repetidor ao modem, memo seguindo as instrucções do fabricante. É possível fazer a ligação dos dois?

Boa tarde,  sou cliente de pack internet 200Mb, e  desde ± 2/3 semanas venho a detetar a internet lenta.Na passada quarta feira, contactei a  linha de apoio, e …. com testes remotos que demoraram mais de 30 minutos… não chegaram a conclusão, só disseram q havia parâmetros fora de valor. pediram então para passar numa loja e trocar o router (Router 3) que já era antigo. Quinta feira fui efetuar a troca (router 4)e instalei o router, mas tudo manteve-se velocidade Download que vária entre 4 e 20Mbs. Sábado novo contacto e então disseram que tinha de vir um técnico.  O técnico este no sábado á tarde, mediu sinal de entrada no router e informou que estava bem. Voltou a trocar o router, e diz que provavelmente o problema poderá ser da versão do router ou mesmo modelo.Hoje volto a contactar a linha mais 30 min de testes e …. tem de vir um técnico ao local….Bem não acho isto normal…. se o técnico mediu os sinais e estava bem… que sabe que esta versão de router é instável… questionou o apoio p

Recentemente, constatei que o router instalado na minha residência há vários anos não possui capacidade técnica para assegurar a prestação do serviço contratado, nomeadamente no que diz respeito à conexão Wi-Fi. Após contactar a linha de apoio ao cliente, fui informado  que, aquando da realização do upgrade para 1Gb de internet, o meu router deveria ter sido substituído.O colaborador pediu para aguardar um pouco pois ia efetuar o pedido de upgrade para um router 6.0, capaz de suportar a velocidade contratada.Passados alguns minutos, fui surpreendido com a informação de que, para obter um router com capacidade de disponibilizar o serviço contratado, teria de suportar um custo adicional de mais de 4€ mensais.Como é possivel a NOS comercializar um produto sem disponibilizar os equipamentos adequados para o seu pleno usufruto.Só posso concluir que estou a ser lesado pela NOS, pois durante um período de 9 meses, paguei por um serviço que nunca pude usufruir na sua totalidade.Mais alguém já

Acordei esta manhã (14 de abril de 2024) sem serviço. Perceba como é difícil contactar a NOS e obter resposta quando não tem serviço algum. Acabei ligando para a linha de ajuda deles e, depois de consultar o menu, fui desconectado por não haver técnicos disponíveis. Ficarei muito feliz quando o meu contrato com a NOS estiver concluído. Por outro lado, tenho pago por 1 GB de serviço, mas minhas velocidades de WiFi são consistentemente inferiores a 10 MB no download e no upload. Um contrato pode ser cancelado antecipadamente sem penalidade por não fornecer o serviço adequado?

Avaria do Router da minha Empresa que tem 17 Pessoas.Fizeram hoje uma despistagem e disseram a uma colaboradora minha que tinha de ir à loja trocar o Router. Não podemos ir à loja para não interromper o trabalho pois apesar da avaria ser no Wifi estamos a ligar-nos por cabo em zonas que prejudicam a circulação das pessoas.Não querem vir cá substituir o Router. Só se pagar????? Estou a pagar por um serviço incompleto e não me querem resolver o Problema.Aguardo agendamento para virem cá substituir o Router de imediato, pois estou sem Wifi e tenho a empresa impedida de trabalhar como deve ser.AtentamenteJoaquim Costa Lima        

Estou sem serviço de total de fibra, mais de 40 dias, a NOS sempre dá um prazo que vai resolver e nada. Gostaria de uma solução.

Tenho uma adaptador TP LINK TL-WN821N ligado a um PC fixo e não consigo ligar a net Wi-Fi! Com o antigo serviço de outra operadora não tinha problemas! Será alguma incompatibilidade entre o adaptador e o serviço da NOS? 

Bom dia,Tenho o serviço de internet fixa com velocidade de 1Gbps contratada, com este serviço tenho um router 5.0 e o wifi-total também 5.0 onde consigo velocidades de wi-fi entre os 500 e 600 mbps.Visto que tenho a velocidade máxima contratada gostava de ter os equipamentos mais recentes para tirar o máximo partido do serviço que tenho, no entanto pedem-me um valor de 4,99€ por mês para trocar o router e sobre a troca dos extenders não tenho informação.Não me parece correto o pedido de um valor mensal para ter um router que irá permitir ter mais velocidade, mais segurança e menos latência, especialmente quando tenho o serviço máximo contratado.Podem ajudar?

É possível substituir hotspot kanguru XL em caso de bateria pelo mesmo ou por um mais recente? O artigo já não está na garantia 

Viva,Qual é o prazo de validade de um cartão SIM de internet móvel em tarifário pré-pago?Tive um que, ao ter ficado sem o carregar durante algum tempo, há coisa de três anos atrás, descobri que foi desactivado quando precisei de o usar novamente. Agora tenho outro e, dado que irei estar algum tempo sem precisar de o usar, tenho receio que seja desactivado também.Quanto tempo posso tê-lo sem efectuar um carregamento?Obrigado antecipadamente

Boa tarde. Não consigo aceder á rede 5G wifi e preciso de ajuda. Obrigado.

Boa tarde, fizeram-me a instalação fibra no passado dia 9/12 primeiros dias os meus ms a um servidor em específico era de 41 ms durante todo o dia, 41 ms estáveis, ao longo do tempo foi ''piorando'' passei de 41 ms para 51-69 ms tanto sobe como desce nunca se consegue ficar por um valor específico, fiz alguns tracert e ping através da linha de comandos ao servidor em questão (host encontra-se na França) e queria passar esses testes para a NOS de maneira a analisarem os resultados e a partir desses resultados darem-me uma resposta se o problema é dos IPs da NOS ou se é o servidor em questão, alguma maneira de partilhar os resultados com vocês?

Boa tarde, estou com problemas no router e já fiz todos os passos recomendados. Desliguei, fiz reset , mas continua a piscar a luz laranja . Por volta da 1h00 (madrugada do dia 5 de abril) faltou a eletricidade aqui em Torres Novas, na zona onde resido, e hoje de manhã o router encontra-se sem funcionar. O serviço de TV funciona, mas a internet não.Alguém com o mesmo problema?Obrigada

After a power cut (happens quite frequently in the area) my internet connection is unstable.Streaming and consistent connections are fine but browsing the internet or using (mobile) apps is very unstable both via WiFi or cable. Sometimes a page loads fine then the next one shows text only and images don't load.Also I regularly need to reload a page before it loads at all.I've verified this happens on my own WiFi equipment as well as the built-in WiFi of the modem.My laptop is connected via cable and loading websites is unstable there as well.One of my bank apps even refuses to start unless I turn WiFi off on my phone.I've tried rebooting several times and reconnecting the fiber cable between wall box and modem but this doesn't change anything. Also specifying custom DNS doesn't resolve the issue.Below the status of the router. I don't see any logs I can check.Should I schedule a technical visit or is there something else I can do?

Boa tarde, eu fiz um pacote na nos do fórum do Montijo.Pacote de internet,tv, e chip, eu já tinha um plano da canguru e nesse pacote o plano da canguru foi incluindo. O rapaz disse que eu teria que paga somente mais um fatura do plano canguru e só no mês seguinte iria começar a apagar o do pacote que eu fiz. Eu fiz esse pacote no início do mês Dia 04, e esse semana chegou 2 fatura tanto a do canguru como a do pacote. E agora?