Bom dia, por favor partilhe como fez esse teste, cabo ou Wi-Fi ao router.

Serviço cabo, teste feito por Wi-Fi 

Os testes de velocidade devem ser sempre feitos por cabo directamente ligado ao router. Como pode ver na foto que enviou nem sequer tem o sinal no máximo. Dependendo do seu telemóvel ou computador, e fazendo o teste directamente na direção do router, estando este sem obstáculos, deverá obter entre os 200 e os 300 mbit e entre dois a três metros do router.

Faça como sugerido, veja se por cabo recebe velocidades superiores, pode ser do Wi-Fi pode ser do router, dos equipamentos ou do sinal

De qualquer forma, não me faz sentido que a poucos metros do router não garantam pelo menos os 100mb.

Obrigada pelas indicações.

Boa tarde, @VANESSA MARTINS PIRES. 

Seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

A comunidade deram uma boa ajuda. Sugerimos que, por favor, verifique o teste velocidades por cabo para garantirmos que não existe dificuldades com o sinal. 
Aguardamos o seu feedback. 
Obrigado,