Internet NOS

Venho desta forma fazer uma pergunta/reclamação em relação ao WiFi, pois neste momento estou sem sinal, mas as quebras de sinal são constantes. Tenho apenas sinal wifi na sala onde está o router e na cozinha, nos quartos a menos de 20 metros do router o sinal e reduzida e por vezes sem sinal. Não terei direito a ter sinal nuns certos metros quadrados? É vergonhoso que as quebras aumentam e são mais regulares depois de não aceitar a proposta de atualização de serviço, o que me leva a pensar que são uma forma de "obrigar" os clientes a atualizar o serviço! Querem atualizar para 5G, atualizem mantendo o mesmo serviço e o mesmo preço. Gostaria de saber se vão resolver o assunto ou terei de ver a quantos metros quadrados tenho direito de sinal wifi e dentro disso pedir reembolso de valor pelo tempo que estive sem esse sinal, mesmo depois de já ter reclamado e pedido para resolver a situação e nada foi feito.

Boa noite, Instalaram o router F@st 5657 com um user/pass admin/admin que vem por defeito. Como posso alterar? 1 abraço Fernando

Eu iria cancelar minha fidelização com a NOS, mas eles me fizeram uma proposta de continuar com internet móvel por um valor mais baixo. Só que enviaram o contrato com o valor errado por email. Eu liguei para a NOS e me informaram que iriam enviar o contrato correto, no valor de 10,67 e não enviaram. Eu informei que não iria estar disponível por telefone pois estaria viajando e até agora não recebi nada.

Boa noite, já pela segunda vez fiz um upgrade ao serviço de internet ao qual me foi dito que o packet loss seria resolvido. Até hoje e ao fim de 2 anos, é um absurdo a qualidade fraca que a NOS tem nesse aspeto. Não apresenta soluções e ainda em apoio de cliente, sarcasticamente culpabiliza-me do mesmo. Pago um serviço ao qual não me consigo ver livre por causa da vigarice que é a fidelização e ainda falam de prémios de qualidade quando estou ligado sempre por dados móveis da Digi onde tanto falam mal, mas tem mais sinal e velocidade que o wifi que não chega sequer ao piso de baixo da minha casa.

Cada vez a internet cá de casa está pior, nem o telemóvel nem a televisão acede o sinal com qualidade, por causa desta ineficiência o plafond de dados já esgotaram e tem a lata de vender aditivos, não vejo a hora de acabar a Fidelização e mudar de operador.

Tenho internet fixa via cabo coaxial em casa, fornecida pela NOS Açores: 500 Mbps de download e 100 Mbps de upload, com o Giga Router. O serviço de internet falha frequentemente. Mesmo estando ligado diretamente ao router com um cabo de rede (ver imagem abaixo), ocorrem muitas falhas ao fazer ping, com vários pedidos a terminar em timeout e, consequentemente, muitos pacotes perdidos (ver screenshots abaixo de pings feitos simultaneamente aos websites da Google, Cloudflare e Sapo). Portátil ligado diretamente ao Giga Router por cabo de rede ping ao google.com ping ao cloudflare.com ping ao sapo.pt Os técnicos da NOS estiveram cá em casa na semana passada. Informaram que havia algo queimado no lado de fora. Dentro de casa, substituíram o splitter coaxial e o cabo coaxial que liga o splitter ao router, e foram-se embora. No entanto, o serviço continua a apresentar as mesmas falhas. Mais alguém com NOS Açores enfrenta este mesmo problema?

Olá, após mudança do router para o Giga Router, passei a ter dificuldades para acessar serviços externos como SSH, HTTP entre outros.Acesso sem problemas, quer por dados móveis, bem como se ligar de volta o antigo Router. Verificando-se problema, apenas com o novo router. Podem ajudar pf.? Obrigado

Boa noite ja nao sei o que fazer estou desde do início com problemas internet e tv ja fizemos de todo com técnicos era problema Da tv - comprei tv nova era do router - novo era da box - novo era firmware - agora está bom desde do início da instalação passado 3 horas o técnico estava aqui casa . ando um ano e meio reclamar veio a descobrir que o problema é exterior num pt , falado por um supervisor , o pt é de outra operadora que não deixa ter intervenção ou anda sempre agendar . dia 16 -12-2024 deram data que ia ficar resolvido dia 21 . Ligei novamente dera novamente mais das 50milll datas agora é dia 23 dezembro 2024 farto desta gente . Estão me a roubar estou a pagar de um serviço que não tenho ainda por cima farto de saber a onde era o problema passei horas telefone dias de falta ao trabalho para abrir a porta e saber que o problema era do pt exterior . como chegar alguém que me resolva o problema antes que corte isto todo entregue ao advogado . Cumps Bruno Teixeira

Em fevereiro de 2022, subscrevi o pacote como anunciado no site online da NOS, para ter uma TV grátis, como cliente de primeira vez da NOS, com 2 telemóveis, canais básicos de TV e internet de Fiber de 1 Giga de velocidade. A instalação inicial da internet estava com defeito e deixou de funcionar umas semanas depois. Um segundo técnico da NOS deslocou-se a minha casa e conseguiu resolver o problema, mostrando-me que a primeira instalação estava errada. Nunca recebi a televisão como prometido. Vários vendedores da NOS ligaram-me para tentar vender-me mais produtos NOS e sempre que eu mencionava a TV que me tinha sido prometida diziam que estava a chegar e que a NOS iria enviar o voucher para o meu endereço de email. Isso nunca aconteceu. Nunca atinge a velocidade de 1 GIGA como prometido. Vários meses mais tarde, um segundo técnico da NOS marcou uma visita e disse-me que o meu router era mais antigo e que por isso a minha internet "Fibra" era lenta. Depois da sua visita, nunca recebi um novo router e a velocidade da minha internet continuou a ser lenta, especialmente à noite. Depois deste péssimo serviço, telefonei a 27 de agosto de 2023 para cancelar o meu contrato e disseram-me que podia devolver o meu router e a caixa de controlo da TV (para a TV que tinha comprado, uma vez que nunca recebi a minha TV gratuita) à minha loja NOS local. Quando me desloquei à loja NOS no dia seguinte, expliquei que pretendia rescindir o meu contrato e que estava lá para devolver o meu equipamento. Os funcionários deram-me um documento para assinar e disseram-me para pagar a minha última mensalidade no dia 19 de setembro. Paguei o que pensava ser a minha última mensalidade a 19 de setembro de 2023. Mas parece que ainda estou a ser cobrado por um contrato NOS. Como é que posso cancelar o meu contrato? Acho que a NOS não se importa, mas nunca recomendaria esta empresa a nenhum amigo ou familiar.

Bom dia, Sou cliente NOS há já alguns anos, sem nunca ter tido grandes problemas com os V/ serviços. Desde que mudei de residência, há cerca de dois anos - para a zona de Alverca do Ribatejo - que tenho tido vários problemas com os V/ serviços de televisão e internet. No início, fui informada de que o problema residia no router e de que este teria que ser substituído. Foi agendada a visita de um técnico (que não tinha sequer qualquer equipamento para substituir) e o problema não foi solucionado. Re-agendei nova visita, onde desta vez o router foi substituido por um outro (já usado!). Continuei a ter quebras pontuais, tanto de TV como de internet. Há cerca de 2 semanas, (diáriamente!) perco o serviço de internet e em alguns dias de TV. Contactei diversas vezes o apoio ao cliente. Um dos V/ colaboradores disse que o problema era do router, e que este deveria ser substituido. Agendou visita de um técnico para resolução do problema para 3 dias depois... Disse-me que era a única solução viável. Só me restou aceitar! No dia seguinte, recebo uma mensagem a informar que havia uma avaria na zona, que tinha sido resolvida e, como tal, não seria necessária a visita do técnico à minha casa, a qual iria ser cancelada. A “suposta avaria” foi apenas solucionada pelo período de algumas horas, visto que no final do dia e dias seguintes a história repete-se e os problemas continuam. Passo imenso tempo a contactar-vos através do apoio ao cliente, e a única mensagem que recebo é que há uma avaria na zona e que será solucionada. Apesar de ter questionado, não informam que tipo de avaria é, onde é e o que estão a fazer para resolver. Como estou em teletrabalho, esta situação está a causar-me imensos transtornos, tanto pessoais, como profissionais. É lamentável a falta de atenção para com o cliente! Irei ponderar seriamante a rescisão de contrato com a V/ empresa. NÃO RECOMENDO!

Boa tardevenho por este meio informar e pedir resolução para problema recorrente com problema de internet (sinal fraco ou intermitente) na zona designada por “Ponto de aviões” (google maps). Este local é muito frequentado por spotters (de aviões) nacionais e internacionais e a internet esta sempre com falhas e/ou com sinal muito fraco. Mais informo que ocorrência é tanto na rede 4G+ como na rede 5G (as vezes a rede 5G ainda é pior).ObrigadoJosé

boa tarde, eu vou mudar de casa, mas a net que voces me dão e so satelite, apesar de dizerem que nao tem fibra tenho em frente a casa fibra, a net por satelite e muito fraca ainda para mais a casa e de pedra o sinal nao capta direito, nao podem ligar a fibra que ja tem nesse poste?

Viva, O meu router NOS (TCG310J) está a causar falhas na resolução de domínios dentro da minha rede local. Para contexto - estou a correr DHCP e DNS dentro da minha rede local, e todo o tráfego IPv4 funciona sem qualquer problema, já que tenho o router configurado exclusivamente como gateway (DHCP desativado). Com IPv6, o router faz questão de responder aos pedidos de Router Solicitation (RS) dos dispositivos na minha rede, pelo que entra em competição com as configurações que o meu servidor DNS oferece, injetando a sua resolução de domínios: Permitam-nos alterar isto: quer o endereço para resolução de DNS, quer as próprias flags (A, O, M) que são enviadas com as respostas RS, quer também a possibilidade de desativar as respostas de Router Advertisement, para que outros equipamentos da rede possam responder. Por favor?

Boa noite. Gostaria de saber como posso proceder para alterar a palavra-passe da minha rede Wi-Fi. Tentei efetuar o acesso através da aplicação NOS Net, contudo, surge uma mensagem a indicar que não tenho nenhum router associado à conta. O modelo do meu router é um Huawei B310s-22. Também tentei aceder, conforme indicado em várias respostas que encontrei, à página de configuração 192.168.1.1. No entanto, ao inserir o nome de utilizador e a palavra-passe indicados na parte inferior do router ("user" e "password"), surge a mensagem de que a palavra-passe está incorreta. Agradeço desde já a atenção e aguardo as vossas indicações.

Vivo num apartamento no Centro de Lisboa, relativamente pequeno, tenho dois routers e mesmo assim a internet fixa é de fraca qualidade, falha várias vezes. Tantas que me vejo obrigado a ligar os dados móveis e a pagar custos adicionais por via disso. Exijo a restituição dos valores pagos a mais no mês de outubro e novembro

Viva, Escusado dizer que sou cliente NOS a diversos anos, e como qualquer serviço, nunca é 100% bom. Parece que 6 em 6 meses vem sempre um técnico a minha residência, ou é quebras ou lentidão de serviço. E cada técnico tem as suas teorias, uns culpam o PC, uns culpam cabo RJ45, uns a distancia, uns o router, etc etc! O serviço contratado é 1GB/100mb, 150 canais, 3 cartões com 20GB cada, pagando 77,17€. Router Chita HUB5, ontem substituído por um igual. 2 técnicos que cá tiveram, para o que tenho instalado, incluído DECOs e dispositivos inteligentes era recomendável ter o Router 6, a NOS só me diz “Queres?! Paga!” Contactaram fazendo o questionário de 0 a 10, dei 7, expliquei que tenho quebras etc etc, deram razão, porque ha registos de quebras e etc. Tecnico teve ca ontem, o sinal esta forte, mas com ruido, e falou algo que está “baixo”… E sugeriu falar com a NOS, a quetionar da instalação PPA (nao sei o nome correcto), certamente deverá falar da FIBRA, ser 1000-1000. Mudou de Router, e afirmativo que seria por um igual… Espera, se há esta solução porque que a NOS, nunca propôs esta situação? O certo é mudar de operador, porque o contrato de fidelização está a terminar… ...só recebo mensagens a propor aumento de dados moveis, e ter uma poupança de 18 cêntimos por mes.

Boa noite, tenho um hotspot da kanguru (huawei e5372) bloqueado a esta rede, atual NOS. Tem o imei 864578012895702 e pretendo o código para poder desbloquear o equipamento.

Ando há dias a tentar comprar Online 2 cartões IOT. Dá sempre mensagem de erro na compra!!!!. Tenho urgência. Que se passa? Nas lojas deixaram de estar disponíveis, o que não faz sentido. Vou ter de mudar de operador…..

Boa tarde, Tentarei descrever a situação da forma mais correta e não emotiva possível (uma vez que todas as emoções já foram gastas durante os anos de utilização da empresa NOS). 1. Este ano, eu e o meu marido mudámo-nos para outro país e, como é óbvio, tratámos de rescindir antecipadamente todos os contratos que tínhamos em Portugal (incluindo o contrato de internet fixa da NÓS) 2. Já estando noutro país, telefonámos à NOS com antecedência e pedimos que o nosso contrato fosse cancelado por telefone. Estivemos na linha telefónica durante cerca de uma hora, fomos passados de um funcionário para outro (parece que o processo de rescisão de um contrato é tão complicado que são necessárias 10 pessoas) - e TODOS os funcionários tentaram fazer-nos mudar de ideias e renovar o nosso contrato, apesar de termos dito que já não iríamos viver em Portugal. Compreendo que os funcionários sigam um script - mas perguntar isto 5-10 vezes - Isto está muito longe de ser o serviço das empresas do século XXI. Finalmente, após uma hora de espera, o funcionário disse-nos que não podia cancelar o nosso contrato - porque tinha um “problema técnico” - pelo que não podia enviar-me um SMS com o código e a confirmação do cancelamento. Já nesse momento me apercebi que isto era estranho e perguntei diretamente ao empregado: “Está a fazer isto de propósito para não rescindir o contrato e tirar-nos mais dinheiro?” Ele respondeu-me que claro que não, que a nossa conversa estava a ser gravada e que eu deveria receber uma mensagem de texto dentro de alguns dias. 3. Claro, não recebi nenhuma SMS nem em 2 dias, nem em 5 dias e começámos novamente o processo de rescisão do contrato, já por escrito - na carta escrevi que já tínhamos pedido a rescisão por telefone e pedi para considerar a data da chamada como a data da rescisão. Claro - ninguém o fez e recebi um email a dizer que, uma vez que o cancelamento repetido por escrito foi efectuado demasiado tarde - temos de pagar mais 1 mês - o que equivale a 70 euros. 4. Não tivemos tempo de fazer uma queixa contra a NOS e contestar o dinheiro, por isso pagámos e saímos do país - mas deixámos os nossos cartões SIM portugueses (com uma tarifa livre) e pusemos dinheiro no seu saldo para comunicar com a família e manter o nosso número português - qual não foi a minha surpresa quando descobri há uma semana que os nossos cartões SIM tinham sido desactivados pela NOS! (são completamente desactivados sem qualquer motivo - e não se pode carregar nem contactar a empresa - nada!) Escrevi sobre o assunto neste Forum nas mensagens privadas - e foi-me dito que iriam ativar os nossos cartões SIM no prazo de 24 horas - já passaram muitos dias e os cartões continuam desactivados e não temos qualquer ligação. Quero obter uma resposta oficial dos representantes da empresa NOS, porque é que tratam os vossos clientes desta forma? Porque é que fazem truques baratos de burla e não permitem que os clientes rescindam o contrato calmamente por telefone? Por que não utilizam conversas telefónicas gravadas para que o cliente possa provar o que aconteceu? Que direito têm de desativar os cartões SIM dos clientes quando há dinheiro no seu saldo? Nem sequer espero ser compensada por esses 70 euros e não espero que voltem a ativar o meu cartão - mas espero que respondam a este post - e sim, podem encontrar o meu nome e NIF nas vossas mensagens privadas no fórum (já que continuam a pedir-me que os envie) Para todas as outras pessoas - tomem a vossa própria decisão sobre as empresas para as quais devem investir o vosso dinheiro. Há muitas empresas jovens e novas que não tratam os seus clientes como animais. Caso contrário, arrisca-se a ficar noutro país com um cartão SIM desativado e com o dinheiro roubado do cartão SIM, como aconteceu no nosso caso. Cumpriimentos, Julia

Todos dias de madrugada fico sem internet durante 1h e a custa disso perdi já 10 mil euros desta situação Podem por favor não me desligar a internet? Obrigado

Bom dia, Estou a ter problemas de ligação com o Google Nest Mini com o novo Router Wi-Fi 5.0, ver imagem em anexo. Com o router antigo 3.0, não tive esse problema. Como se pode ultrapassar o problema? Melhores cumprimentos. Cátia Silva (nº cliente Cxxxxxxxx)

Boa tarde, existe algum plano para fazer concorrência ao pacote que a Vodafone lançou de 10gbps? A diferença é bastante.

Hi, is anyone able to provide instructions on how to access the router settings through the My NOS app please? I need to adjust the settings according to settings provided by SONOS for my SONOS Beam Gen 2 and 2 x IKEA Symphonisk speakers to connect to WiFi

Bom dia, gostaria de saber se existe alguma avaria geral ou algo assim, pois o meu router tem estado a reinicar constantemente durante o dia faz uma semana, e sempre que o acontece a net tanto fixa como por wifi fica lenta, apenas resolvendo por momentos se eu fizer um reset de fábrica pela app nos net.Alguem sabe o que se passa e se será melhor efetuar a troca do router?

É inacreditável! Há cerca de dois anos que me debato com o mesmo PROBLEMA ! O serviço de internet Wi-Fi pura e simplesmente funciona mal. Este serviço tem 10 anos nesta casa e no início da instalação sempre tive internet em toda a casa. Há cerca de dois anos, comecei a contactar o 16990 para informar que tinha deixado de ter internet na cozinha e nos quartos, algo que sempre tive desde o início, com o router instalado sempre no mesmo local. As vídeo chamadas mesmo feitas na sala onde está o Router perderam qualidade ao ponto de me dizerem que me ouviam com cortes, e sempre com a indicação no meu ecrã de que “ A sua ligação de internet não é estável “. O robot de cozinha, que fica mesmo ao lado da sala, deixou pura e simplesmente de funcionar corretamente pois a ligação à internet cai! O apoio técnico do 16990, sugeriram então que comprasse um cabo de ligação à internet para ligar diretamente do Router ao meu PC para que pudesse trabalhar embora eu trabalhe na sala onde está o Router! Despesa que ficou a meu cargo. Como a situação persistiu e ainda persiste, o 16990, sugeriu a substituição dou Router para um mais atual assim como uma alteração ao meu contrato aumentando a velocidade de internet para 200Mbps e com a opção de uma internet mais rápida e outra mais lenta mas de maior alcance o que segundo o Vosso serviço de apoio técnico me iria resolver o problema da internet na cozinha e nos quartos. Passou um ano e internet de maior alcance não funciona nem na cozinha e muito menos nos quartos! E Reforço esta afirmação: SEMPRE TIVE INTERNET EM TODA A CASA DESDE O INÍCIO DA INSTALAÇÃO!! Trabalho em casa no meu PC, sou tradutora e até agora já perdi trabalhos pois a meio fico sem Internet. Dou aulas via Zoom, e é um INFERNO. as aulas são interrompidas, os alunos não me vêm, outra vezes não me ouvem. Por vezes, sou obrigada a iniciar a mesma aula mais de 3 vezes!!! Tudo isto, me custa tempo, nervos e dinheiro! Pago um serviço que de todo me é fornecido nos parâmetros que contratei! Mas a SAGA CONTINUA quanto ao SERVIÇO DE TELEVISÃO! Já perdi a conta do número de vezes que ME DESLOQUEI à loja para TROCAR A BOX! Segundo indicações do vosso apoio técnico. Todas as boxes têm PROBLEMAS DIFERENTES! Esta última, sempre que quero ver um programa que já deu, quando inicia o programa ele NÃO TEM SOM! Descobri então que para ter o som, sou obrigada a ir ao programa seguinte início a visualização, depois interrompo e volto ao programa que desejo e AÍ O SOM JÁ FUNCIONA! Para além disto, neste momento NÃO TENHO qualquer CANAL nos dois quartos, onde sempre tive mesmo sem box, tal como contratado! ISTO NÃO É NORMAL! A box atual como todas as outras que tive, sou OBRIGADA A REINICIAR PELO menos 2 VEZES POR DIA para ter acesso aos programas que já deram! DIA 1 de outubro de 2024, fartei-me de nada reportar pois fiqueiSEM INTERNET + TELEVISÃO. Liguei para o apoio técnico, chamada que durou 2 HORAS E 19 MINUTOS, conforme anexo que envio. Foi-me pedido então para desenroscar todos os cabos que estão ligados à tomada e limpar o fio de cobre com um pano macio! Fiz o solicitado e o assistente questionou se o fio de cobre fininho estaria manchado? Informei que mesmo limpando os dois fios tinham MANCHAS PRETAS que não saiam e o mesmo CONCLUIU que ESTAVAM OXIDADOS. Passei então para o ROUTER DE INTERNET, o assistente disse-me então para: desligar o ROUTER da tomada e medir a velocidade da internet após a reinicialização no speed test.nos.pt.Como segundo ele os resultados não foram conclusivos, pediu para desligar o Router no botão próprio, o resultado foi o mesmo! Não satisfeito ainda, pediu-me que com uma agulha fizesse o teste no Router. Fiz o procedimento duas vezes e o resultado foi incoclusivo! Após, isto pediu então que desligasse todos os cabos da box de televisão, e por fim como não tinha canais de TV no quarto, pediu-me para me dirigir aos quartos para desligar os cabos da tomada e das televisões, fazer a limpeza e por fim a pesquisa de canais. O RESULTADO FOI INCONCLUSIVO SEGUNDO VOSSO TÉCNICO E FIQUEI NA MESMA SEM CANAIS! Cansada e farta de fazer isto tudo, solicitei que viesse um Técnico Vosso aqui em casa para verificação as ligações. A SUA RESPOSTA FOI NÃO! Informou-me que tinha de passar para uma outra linha e falar com um assistente especializado em questões da INTERNET. Assim foi. Falei com essa pessoa que me disse que nada podia fazer, visto que de acordo com as informações de que a internet se desligava e que em relação à TV nada podia fazer, TINHA DE VOLTAR A PASSAR a CHAMADA PARA O 16990, para o agendamento de uma visita de um técnico. Mais uma vez, voltei a falar com uma assistente que não queria agendar a visita e que me disse: TEM DE SE DESLOCAR A UMA LOJA NOS PARA TROCAR O ROUTER E A BOX!!! Aí foi a GOTA DE ÁGUA ! NÃO, recusei terminantemente, CHEGA!! A assistente acabou por agendar uma visitado Técnico para dia 03 de outubro de 2024, hoje. Entretanto, tive de fazer ontem 02 de outubro de 2024, outra chamada para o 16990 a informar que os dados móveis que me haviam prometido de 20Gb não estavam no meu telefone. A situação foi regularizada prontamente. Hoje, pouca sorte a minha, pois a VISITA do Técnico FOI CANCELADA POR MENSAGEM ESCRITA, com o motivo de que foi detetada uma avaria técnica na minha zona de residência, que seria resolvida até às 14:00 pm. Contactei o 16990, para informar que a minha chamada foi coincidente com a avaria reportada, MAS QUE OS MEUS PROBLEMAS JÁ PERSISTEM HÁ 2 ANOS! Fui informada de que teria de aguardar pela resolução dessa questão até às 17:00 pm do dia 03 de outubro de 2024! As minhas indignações são várias: 1- sou eu própria que tenho de andar a limpar cabos, retirar e introduzir cabos, fazer aquilo que alguém tem de fazer e para o qual pago uma fatura mensal por serviços os quais não são fornecidos tal como acordo contratual? 2 - assumi um contrato no qual SÓ EU TENHO OBRIGAÇÃO DE PAGAR E DE ME MANTER FIDELIZADA sob PENA DE PENALIZAÇÃO? 3 - Quais são AFINAL AS VOSSAS OBRIGAÇÕES COMO ENTIDADE PRESTADORA DE SERVIÇOS? AGRADEÇO, resposta ás minhas questões e a RESOLUÇÃO DESTE PROBLEMA QUE DURA HÁ 2 anos de uma vez POR TODAS. NÃO ME VENHAM PROPOR OUTRA ALTERAÇÃO DE CONTRATO PARA ME AUMENTAREM A FATURA! SÃO CERCA DE 2 anos que PAGO um Serviço que NÃO ME É FORNECIDO NOS TERMOS CONTRATADOS E QUE TEM AFETADO O MEU TRABALHO DIÁRIO em casa. QUEM me vai indemnizar PELAS PERDAS ATÉ AGORA?