Internet NOS

Boa tarde, tenho uma questão que já vem de há algum tempo. Gostaria de saber como posso ter fibra na minha residência. Tenho informação de que uma empresa que está apenas a 1km de distância de minha casa tem fibra, até aí tudo certo, mas quando questiono o porquê de não ter-mos direito a fibra nesta área a resposta é sempre a mesma e sinceramente começo a levantar algumas questões. Há cerca de uns 3 ou 4 anos talvez não questionaria tanto mas tendo em conta que vivo no Algarve e que a região onde vivo tem tido um grande crescimento questiono-me se a densidade demográfica será mesmo o entravo para que não seja colocada fibra. Até mesmo para passar faturas ou enviar emails é preciso que esteja apenas uma pessoa ligada ao wifi senão demora imenso tempo. É frustrante pois os dados móveis vão em menos de nada. E apesar de existir a possibilidade de ter um hostpot, é chato estar a pagar um serviço ao não conseguimos usar. Obrigada desde já pelo tempo disponibilizado.

Bom dia Gostaria de solicitar a substituição do router para um mais recente no caso o 6, tenho o pacote de 1 GB. Atualmente o que tenho, parece não aguentar os aparelhos que tenho conectado em casa, tenho muitas falhas de internet. Cliente nº *********** Desde já muito obrigado

Espero que todos estejam bem. Começando com a minha vivência experenciada nesta semana de 13 a 17 de Janeiro 2025, e ainda a decorrer, perguntado a quem habita na zona de Oeiras se como tem estado o vosso serviço contratado da NOS? Vocês estão bem? Os vossos filhos ainda não cometeram a típica tentativa de homicídio a vocês?! Basicamente, a internet fixa e o serviço de TV Uma na minha residência esteve aos soluços e foi mais as vezes que não tive serviço do que tive. Pagando as faturas devidas e obrigatórias, lá fui eu contactar o apoio técnico da NOS através do 16***, no qual fui bastante bem atendido e esclarecido. Basicamente durante a chamada expliquei as acções que tomei "não vá eu ter falhado alguma cadeira de IT na faculdade" de restauro dos serviços do Router, debug técnico explicado no how-to-do do portal da NOS, e o problemas continuavam. Ontem dedicando parte da minha manhã liguei para o apoio técnico que me informou que iria fazer deslocar um técnico á minha morada para despistar a avaria, quando não é do meu espanto que recebo uma mensagem a dizer que existe um problema na zona e que iriam cancelar a deslocação porque essa avaria iria ficar resolvida até ao dia 17 Jan 2025 pelas 16:16... Hoje dia 18 e até á data do envio desta mensagem o problema continua. Acredito que possa ser uma "Avaria" grande, mas o que se passa NOS? Que tal informar os vossos clientes de serviço degradado na sua morada? Que tal informar o cliente que trabalha em casa e que poderá a ser prejudicado financeiramente de 2 formas? Ordenado e pagar fatura sem ter o serviço a funcionar? Felizmente ainda consigo meter travão aqui em casa, porque não tenho em vigor nenhum tipo de obrigatoriedade de permanência no operador NOS, mas a pressão dos que cá vivem em casa (filhos e marido) quase que forçam a remar para outros Serviços. Desabafos á parte, esperando que resolvam de uma vez o que se passa e que reflitam que a próxima fatura irá ser contestada. Tudo de bom para todos.

Boa noite, Ao tentar abrir a Porta 443 no router (HTTPS) recebo o erro de porta invalida. Bug de firmware ou porta reservada pela NOS? Print Screen em Anexo.

Telefonei ontem para o call center dia 07-03-2024 hoje voltei a telefonar para anular a deslocação do técnico, mas ainda não obtive a confirmação .

Fiz uma melhoria de pacote pelo site, mas queria saber se é verdade ou é burla

Bom dia desde do dia 10 de janeiro que existe uma avaria aqui na zona, foi reportado, no domingo dia 12 entrei em contato com a linha de apoio ao qual me disseram que até ao final do dia iria estar resolvido, entretanto tenho a minha vida e tive que me ausentar de casa e quando regressei continuava com o mesmo problema, entrei em contato com a linha e a informação que tive foi que teria que aguardar as resolução, segunda feira esteve minimamente estável até que chegou terça feira onde não conseguia estar a trabalhar porque trabalho a partir de casa e a velocidade que tinha era até 200megas onde tenho 1gb, voltei a ligar a linha onde mostrei o meu desagrado e por estar a perder horas de trabalho os Srs da linha queria me oferecer dados móveis por este problema, onde referi que o meu pc não é ligado a Wi-Fi mas sim por cabo para ter uma internet estável e constante, desde terça feira que estou sem conseguir trabalhar por conta da velocidade da internet onde não me permite estar nas plataformas sem ir abaixo. Liguei a linha de apoio a pedir um documento que eu pudesse enviar a minha empresa que é um problema que de uma avaria que já foi relatada desde de quinta feira passada, onde me dizem que não tem e-mail e não podem passar qualquer tipo de doc a dar esta informação. Estou a perder dias de trabalho por conta de uma avaria que existe há precisamente 1 semana, não consigo estar a trabalhar porque tenho quebras de internet constantes, sou obrigada a ter que perder horas por causa de um erro que não é nosso e a resolução que dizem que é em horas e já se passam dias… Estou a falar de estar a ligar a linha de apoio TODOS os dias, e os Srs insistem em me oferecer dados móveis, por está perda.. se existe uma avaria na zona, com mais de 3 dias, onde a previsão de resolução era no dia 12 e já estamos a dia 16 e continuo igual, é normal isto ? Onde posso arranjar um e-mail da nos para pedir um documento com os dias que estou sem internet para entregar a empresa ? Atenciosamente Isabel Vicente

Preciso do código de desbloqueio do router Huawei

Desde o dia 7 de janeiro que estou sem internet em casa e portanto sem TV e sem telefone. A solução que me ofereceram foi aumentar os dados móveis, mas isso não resolve a questão, uma vez que as televisões não funcionam e quem está nessa casa é a minha mãe e não domina muito bem a parte tecnológica. Hoje voltei a contactar a NÓS e fui muito mal atendida pelo supervisor das avarias. Fez de mim uma ignorante.

Boa tarde, Aderi no mês 12/2024 a NOS e o meu contrato prevê os canais Tvcine grátis durante o período de fidelização. Até ao momento não recebi nenhum voucher por parte da NOS para ativar os canais TVCINE. Estou a cerca de 45 minutos ao telefone e ninguém resolve o meu problema. Já tenho os meus serviços registados na minha área de cliente. Agradeço que resolvam este problema o mais breve possível. Obrigado

À NOS, Venho por meio desta formalizar uma reclamação em relação aos serviços contratados pela nossa empresa e à forma como a situação tem sido tratada até o momento. Segue o contexto: Em agosto, com a mudança para novas instalações, foi-nos proposto por um representante da NOS a contratação de um novo serviço, adequado ao novo espaço e às necessidades. Confiamos na orientação oferecida pelo vendedor, mas descobrimos posteriormente, através dos técnicos, que passamos de uma solução empresarial para uma solução residencial. Desde setembro, estamos a enfrentar falhas constantes no serviço, impactando diretamente com a nossa operação. Apesar de reportarmos as falhas regularmente e de várias visitas técnicas realizadas, o problema persiste sem solução definitiva. Durante a última visita técnica, fomos informados de que o problema está relacionado a questões externas, cuja resolução levará cerca de 20 dias. Gostaríamos de expressar nossa indignação quanto a essa situação, considerando que: Estamos pagar por um serviço que não está sendo entregue conforme prometido. A alteração para uma solução residencial comprometeu a qualidade e a adequação do serviço às nossas necessidades empresariais. A ausência de uma solução imediata prejudica gravemente nossas operações, sendo a internet um serviço essencial para o funcionamento da empresa. Solicitamos com urgência as seguintes ações: Restabelecimento imediato do serviço com a qualidade contratada, seja por meio de uma solução provisória ou definitiva. Retorno à solução empresarial inicialmente discutida, sem custos adicionais. Compensação financeira pelo período em que estivemos com o serviço degradado. Explicação formal sobre como a alteração de solução foi feita sem nosso consentimento. Aguardamos um posicionamento célere e assertivo para resolver essa situação. Caso contrário, não hesitaremos em recorrer a entidades reguladoras e/ou jurídicas para assegurar nossos direitos.

Há uns dias atrás houve uma falha na net que ela deixou de funcionar durante uma horas mas depois voltou, mas a partir desse dia a net nunca voltou a ficar bem. A velocidade da net é muito baixa não dando para fazer nada sendo a net de um router de um hotspot com um cartão inserido nele.

Durante bastante tempo a resposta foi que não havia fibra no meu prédio, depois de muitos telefonemas e pressão a meio do ano passado instalaram fibra na rua até ao prédio. Das promessas de valores e tal, foi tudo por água abaixo assim que passou a haver fibra. Mas isso já é passado. Têm-me ligado com novas propostas (algumas ridículas) já que a minha fidelização termina a dia 2 de janeiro de 2025 (Está quase!!!!). Sempre que o disse e pretendo era aumentar a minha Internet fixa (atual de 500/100) para 1000/200. Sempre me foi dito que com HFC só dava upload de 100 Mb/s. A última pessoa que falou comigo, da NOS, confirmou isso, mas disse-me que podia realmente ter 200 Mb/s de upload se fosse ligada a fibra em casa. Questionei sobre como fazer e custos associados. Quem estava a falar comigo disse que me ia passar à parte técnica, que só eles podiam responder a essas questões… e passou, mas a chamada caiu e ninguém mais me contactou. Nem sei como fazer para ligar para a referida “parte técnica”. Será possível confirmarem o que me foi dito? E se sim como falar ou saber informações da “parte técnica” de como poder ter ligada dentro de casa (está já no prédio) a fibra? Da minha última vez aqui a “coisa” não correu muito bem, veremos desta. Cumprimentos. Paulo Polido

Boa tarde, Recebi frequentemente mensagens com o seguinte tom: "Ola , aproveite a OFERTA de um voucher de 100EUR para utilizar na loja online da NOS, na adesao ao Alarme Inteligente da NOS. Cuide da sua familia e do seu apartamento res-do-chao. Saiba como em ..." Às vezes penso que estou no filme o Padrinho. Se eu não puser o alarme no meu Rés do Chão a NOS vai-me assaltar (mais do que o que já faz, claro). Por favor parem com esta campanha. Eu sei em que andar moro, não tenho medo e se tiver compro um cão.

Boa tarde, Após consulta na página da https://geo.anacom.pt/ toda a minha rua aparece com 400mbps de velocidade de upload disponível na NOS, como a restante localidade. É uma zona onde a fibra é da DST. Questionei a NOS caso faça um novo contrato quanto é o máximo que posso ter de upload e informaram 200mbps---- Contactei com a Anacom e informaram-me que este valor de 400mbps é informado pela operadora. Afinal é possível ter os 400mbps upload nestas zonas ou trata-se de “informação enganosa ou errónea” fornecida pela NOS à ANACOM para ficar bonita nestes comparadores de Operadores e Cobertura? Cumprs

Bom dia, Acabei de fazer o teste com cabo e dá 990Mbps download, 150Mbps de upload. Tiro o cabo e desce para os 600Mbps/80Mbps, estando o computador a 40cm do router. Isto é normal ou há alguma anomalia nas antenas do router? Obrigado

Prezados, Por meio desta, venho formalizar minha insatisfação e contestação em relação à cobrança de 120€ referente ao uso de 8 MB de dados móveis em roaming fora da União Europeia. Apesar de a NOS ter enviado mensagens informativas sobre tarifas e pacotes disponíveis, a comunicação apresentada foi insuficientemente clara e objetiva, e não demonstra que houve consentimento explícito para a utilização de dados ao custo informado. A mensagem recebida indica um custo de 1,56€/100 KB, o que equivale a 15,60€ por MB, um valor extremamente elevado e desproporcional, especialmente quando comparado aos pacotes oferecidos pela própria NOS, como 5 GB por 20€ ou 10 GB por 30€. Essa discrepância evidencia a falta de razoabilidade na aplicação das tarifas, além de prejudicar a transparência na comunicação com o consumidor. Cabe ressaltar que, em momento algum, optei por consumir dados móveis ou contratar qualquer pacote, principalmente com valores tão exorbitantes. Essa prática viola os princípios de proteção ao consumidor estabelecidos no Regulamento (UE) 2015/2120 e na Lei n.º 24/96, que exigem que as empresas garantam a clareza das informações e obtenham consentimento prévio e informado antes de realizar qualquer cobrança. Diante disso, exijo o imediato cancelamento ou reembolso da cobrança realizada, uma vez que não houve autorização para o consumo de dados nestes termos. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo de 10 (dez) dias úteis, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a apresentação de uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico e junto à ANACOM. Aguardo resposta formal e resolução imediata. Atenciosamente,Bruno Pereira Martins

Tenho duas questões: Tenho um Giga Router 5.0 que está num local não ideal, e queria muda-lo para outra divisão da casa. Para mudar, basta desconectar o cabo coaxial, o cabo do telefone e o cabo elétrico e voltar a ligar esses mesmos no novo local que o router voltará a funcionar automaticamente? O meu Giga Router 5.0 está ligado a um cabo de telefone (porta LINHA 1) no entanto, não utilizo telefone fixo. Posso mudar o router para outro local sem esse cabo de telefone e deixar o router ligado só com o coaxial e o cabo elétrico que vai funcionar tudo na mesma? Obrigado.

Bom dia, Já realizei o pagamento das faturas atrasadas e meu número de telemóvel está bloqueado, não estou a receber chamadas e nem SMS. Gostaria de saber quanto tempo demora para desbloquear o meu número. Obs: Não está a aparecer as faturas e nem contratos na app my nos, nem em site e não consigo falar com a nos por ligação pois o meu número não está a fazer chamadas. Tenho uma certa urgência. Agradeço desde já.

Boa tarde, Pretendia saber como posso proceder ao cancelamento do meu serviço WTF, uma vez que apenas encontro a opção para alterar o tarifário para outro WTF e quero ficar sem serviço algum no cartão. Com os melhores cumprimentos, Lara Mariano

Boa noite . Sou cliente há bastante tempo e no mais recente contrato que fiz em 2018 ainda mantenho o mesmo router o qual tem um alcance por vezes limitado a meu ver (router é o arris tg2492no) . Sendo este um router já com 3 anos gostaria de saber se é possível uma atualização para um mais recente e se isso implica alguma coisa a nível de pagamentos no final do mês/fidelização. Cumprimentos

Há quase um ano que se mantém as quebras WiFi. Depois de várias visitas de técnicos, vários contatos ao apoio técnico, persiste o problema. Numa das visitas de um técnico quis mudar o router, mas por ordem superior não foi autorizado, num dos contactos prometeram mais dados móveis, que nunca chegaram. Noutro contato, mandam ir a qualquer loja NOS para trocar o router por uma box, chegando á loja, não tem autorização para fazer a troca, logo de novo para apoio técnico e dizem que a troca por um equipamento superior é por estafeta, e o pedido foi feito no dia 26 de dezembro e no dia 21 ainda não tinha sido feito o envio. Parecem andar a brincar com os clientes. Por isso peço o envio do equipamento o mais rápido possível e negociação do contrato, pois o valor pago durante este período foi elevado sem condições no serviço, podendo desistir do contrato por justa causa.

Boa noite tenho um plano com a nos e ainda falta um ano para acabar a fidalização mas queria mudar o pacote isto é queria pôr cartão móvel sem limites dados ilimitados etc… é possível se for como?? Gostaria de continuar com a nos mas se for possível do no final da fidelização terei que ponderar depois obrigado

No dia 11/1/2025 fiquei sem serviços (sem nenhuma informação de cliente), ligo para a linha de apoio e o robô diz que há uma falha na minha área. Tento na mesma falar com um humano para obter mais informações mas nada, ninguém sabe nada e é a única resposta de uma das maiores empresas nacionais é "nada". Foi um dia previsto não foi cumprido e hoje dia 12/1 continua igual com respostas e soluções iguais ou seja a empresa tem um problema e o cliente tem de "aguentar" se quiser se não quiser "aguenta" na mesma porque soluções e preocupação pelo cliente são ZERO!

Cinco dias depois de ter a minha ligação à Internet, esta deixou de funcionar. Liguei para o serviço de apoio e disseram-me que tinham de chamar um técnico. O técnico tem de esperar dois dias. Já usei a MEO antes e quando havia um problema o técnico vinha na manhã seguinte. Como trabalho em casa preciso muito da internet. Há alguma forma de obter uma indemnização pelo facto de a internet não funcionar?