Internet NOS

Olá,Nos últimos dias notei que o ping para servidores em França (OVH/OMGServ – AS16276) aumentou de forma permanente e consistente. Jogava habitualmente com ~34 ms, e agora tenho 53–55 ms fixos.Este aumento não é causado pela minha rede interna nem pelo servidor.Fiz testes detalhados (ping + traceroute), e o problema está claramente na rota internacional utilizada pela NOS.📌 O que descobri:A rota que a NOS está a usar neste momento vai por:Lisboa → Cogent (Portugal) → Cogent (Espanha) → Madrid → Lille (SFR/Cogent) → OVHO salto entre Madrid → Lille adiciona imediatamente +20 ms, o que explica a subida para ~53 ms.Alguns hops relevantes do traceroute: be2444.rcr21.lis01.atlas.cogentco.com be3239.ccr21.vlc02.atlas.cogentco.com be3355.ccr31.mad05.atlas.cogentco.com mad-mad2-sbb2-8k.es.eu lil1-rbx1-vacl-a75-1-firewall.fr.eu lil1-rbx1-vacl-a75-3.fr.eu O servidor responde sempre a 53 ms sem perda, portanto não é problema do destino.Isto é uma questão de peering / routing entre NOS

Boas,Recebi da Nós um adaptador AC para substituir o actual, dizendo que o actual poderia estar a falhar. A minha questão se é normal da parte da Nós fazer este tipo de despiste nos equipamentos sem o cliente pedir?Obrigado

Volvidos 1 ano e pouco de serviço de Nos, venho partilhar a experiência e desabafo. Ao fim de quase 17 anos de MEO, decidi tentar dar uma oportunidade à NOS. Nunca na minha vida tive uma internet tão pouco estável! Quando tinha meo, tinha alguns picos menos bons, com o ping a subir aos 80, mas por norma, sempre nos 40/50, aqui deixo uma imagem, num dia “bom” em que tenho num espaço de 90 segundos picos a ir aos 250 de ping e nos dias “normais” com picos a ir aos 300 e por vezes 400 de ping, em sucessão demasiado rápida para meu gosto. Isto para não falar de packet loss por vezes extrema. Não é do pc (ligado via cabo diretamente ao router note-se), porque seja em qualquer um dos outros  2 laptops ou até no telemóvel (s25 ultra) a experiencia é igual, com os picos iguais. É desapontante. Em breve vão começar as chamadas para nova fidelização, sempre com a conversa que têm o melhor serviço de Portugal, mas terei de informar que isso é mais que falso. 

Olá,Preciso de ajuda para um problema que está a ocorrer no meu router Hitron CODA-5519 (XB6), mai conhecido por Giga Router WI-FI 6.Apesar de o serviço aparecer como “Internet: Active”, o modem não está a bloquear nenhum canal de downstream.Aqui ficam os valores exatos retirados diretamente da interface do router:Downstream (DOCSIS 3.0 / OFDM) Lock Status: todos a 0 Frequency: 0.00 MHz em todos os canais SNR: 0.00 dB Power Level: 0.00 dBmV Modulation: Unknown UpstreamOs canais upstream estão ativos mas com níveis muito elevados: 51.52 dBmV 52.52 dBmV 51.02 dBmV 59.47 dBmV (OFDMA) Resumo O modem não está a receber qualquer canal de downstream, com todos os parâmetros a zero. Os níveis de upstream estão bem acima do normal (normal seria ~38–48 dBmV), o que indica que o modem está a compensar por falta de sinal na linha. Toda a Internet está a funcionar em modo degradado, através do mínimo possível de sincronização. O que já confirmei Ligação coaxial bem apertada Sem

cancelamento de serviço, por insatisfação. estão a facturar o serviço de novembro quando a portabilidade foi efetuada a 21 de outubro. Pretendemos ver a situação esclarecida e resolvida, com retificação dos valores.

Bom dia,No dia 12 de novembro fui contatada pela Nos, propuseram-me alterar opara a Nos Quatro, benefícios trocar a Box para UMA, e trocar o router, dado os equipamentos serem já muito antigos. Na chamada telefónica (gravada), foi combinado o agendamento para dia 29 de novembro da parte da tarde.No dia 14 de novembro recebi uma mensagem dos CTT informando que receberia nesse mesmo dia uma encomenda por parte da Nos, estranhei dado que no contacto telefónico não mencionaram qualquer envio v/ CTT. Li com mais atenção os documentos que me enviaram v/ e-mail, e que assinei e constava o envio da Box v/ CTT em (qualquer horário), mau serviço o facto de não me informarem previamente na chamada, (seria suposto) e ainda escolherem por mim o dia e horário de entrega.No dia 29 de novembro, (estive todo o dia em casa) , aguardei a chegada do técnico/a para trocar o router, até hoje não recebi qualquer telefonema ou mensagem por parte da Nos. Aguardo informaçãoAnabela Sequeira

Percebi hoje que tinha 35,2 GB em dados móveis quando anteriormente tinha 100,3 GB devido a uma campanha, não compreendo esta situação. Também não compreendo como após dois períodos de falha de serviço por mais de 48 horas, não se vislumbra qualquer compensação ao cliente, ainda paea mais no meu caso quando o prejuízo foi enorme. São coisas bizarras que não compreendo. Obrigado 

Desde que alterei o tarifário para mais gigas e um telemóvel que tem sido um pesadelo!  Ja estiveram dois técnicos em casa, já enviei email, ja reclamei junto das entidades competentes e nada!Estou a pagar um serviço que não tenho!Para ter wi fi só consigo com um extensor. Sem ele nao consigo ter wi fi em lado nenhum. As videochamadas falham constantemente. As chamadas estão sempre sem rede. Muito dificilmente nos conseguem ouvir.Tanto eu como os técnicos fizemos todos os passos necessários,  desde reiniciar o equipamento a colocar de origem, tudo e mais alguma coisa e nada!  Todos os dias vejo um anúncio de um alegado wi fi em todo o lado que é completamente m falso!Quero que me resolvam este problema de uma vez por todas! Pagar uma mensalidade que não é pequena todos os meses por um serviço medíocre é inconcebível. 

The red pon light is flashing, I have turned on and offI have checked all connectionsI have reset it How do I get the Internet working again

Boa noite o meu nome é Soraia Ribeiro , sou cliente Nos a 8 anos , tenho a internet fixa a falhar constantemente liguei para a linha de apoio no qual me for informado que ia um técnico a minha casa ver o problema , recebi uma mensagem nesse dia a dizer que o técnico vinha cá , passado umas horas recebi outra mensagem a dizer que detetaram uma avaria do serviço que iam resolver . No qual eu tou a vários dias sem internet fixa , e o técnico não apareceu não mandou nenhuma msg a dizer que não vinha no qual eu liguei para a linha , e me foi dito que foi cancelado porque o problema era exterior , se eu não ligasse não saberia de nada nem uma mensagem nem uma mensagem a avisar do sucedido , sai mais cedo do trabalho para estar aqui a horas perdi hora do meu trabalho para estar aqui à espera do técnico no qual não apareceu e não avisaram que não vinha . Acho lamentável é uma falta de respeito perante nós cliente , podem ter a certeza que além de fazer aqui a reclamação vou fazer por escrito e

Boa tarde,Nos últimos meses tenho tido uma horrível experiência com a NOS. Tenho um contrato com a NOS em que deveria usufruir de 200mbps de velocidade na internet, em que pago 43,99€, todavia, quase nem de ¼ desta velocidade consigo usufruir. Se colocar o portátil encostado ao router consigo atingir com sorte 50mbps de download e 20mbps de upload mas como devem entender não é viável manter o portátil e qualquer outro dispositivo sempre ao pé do router, ou seja, estando noutra divisão da casa, apanho cerca de 10mbps de upload e download ou até menos sendo esta bastante instável (está sempre a ir a baixo). Além disso, também não é possível ligar à internet por cabo, uma vez que não disponho de um computador fixo.Já contactei a linha de apoio ao cliente NOS até que me conseguiram trocar o router há cerca de 4 meses, mas os problemas prevalecem, e todas as vezes que ligo para lá apenas me informam que irão reiniciar o equipamento, o que deve resolver o problema (e não resolve). Infelizmen

Boa tarde não consegui ligar o meu telemóvel a minha rede Wi-Fi de casa, alguém me sabe dizer o porquê? Diz me que a rede tem bom sinal mas não liga 

Boa tarde ,Por 3 vezes tentei aderir online a um serviço NOS , ficou validado mas diziam que iriam entrar na data e hora programada e nunca ligaram . O serviço de adesão online não está em funcionamento?Cumprimentos 

Fiz um pedido para visita técnico online sem conseguir falar com o apoio ao cliente...Depois de ligar 500x,não consigo de forma alguma.Tenho o agendamento para hoje,não consegui informação que é reparação da fibra ótica e eu necessito saber o valor que tenho de pagar,se é pago na hora!O técnico chega e nem sei o valor a pagar.Para que têm apoio ao cliente se não apoiam?

Bom dia eu em todos os países da união europeia apanho rede no telemóvel mas na Bélgica não apanho nenhuma rede 

Foi solicitado um pacote e no mesmo foi me oferecido TV com fibra digital e até hoje eu não a recebi, minha casa não tem fibra, tenho vários problemas técnicos. A internet cai direto tanto na TV quanto no Wi-Fi e na rede móvel também. Faço diversas reclamações e não tenho resultado. O plano teve alteração do valor sem meu consentimento. Também teve renovação automática sem informar para a gente. Foi oferecido aumento do pacote de dados sem informar que no mesmo teria uma renovação automática da fidelidade a partir do momento. Solicito cancelamento e o mesmo me informa que não pode ser feito parcelamento do valor da multa, sendo que hoje o meu irmão foi lá e fez o cancelamento na loja nós do Gaia Shopping e foi feito parcelamento da mesma. Muito insatisfeita com o produto, a nós não atende o solicitado. Desde 2022, quando solicitei o plano, foi me informado que depois de um ano poderia ser feito a compra de um aparelho telefônico. Depois de um ano me informaram que não poderia mais por

Boa tarde, há 2 semanas que tento resolver problemas com a minha Internet fixa que tem quebras de ligação constantes.  Já fiz vários despistes online, já falei 2 vezes com operador que também fez despiste. Já tive 1 visita técnica agendada para dia 27, onde recebi um sms e um telefonema a confirmar, mas que não se realizou, sem explicação.  Sempre que ligo, tenho dificuldade em falar com um operador, tento esperar em linha ou peço que me liguem quando oportuno, mas sem sucesso.Não estou nada contente com o serviço de apoio. E o mais importante é que não consigo resolver este problema.

Prezados, bom dia! Sou cliente número: C962448334 e verifiquei em meu plano que o período de fidelização está para Setembro de 2026 e queria entender o porquê disso, sendo que não fiz nenhuma nova contratação. Já é triste ter que ficar “escravo”, pois vocês não fidelizam o cliente pela qualidade do serviço, mas o fidelizam pelas amarras que vão criando. Alias, se o serviço fosse bom, eu nem estaria querendo rescindir nada, mas, ao contrário disso, tenho uma internet ruim, instável, que trafega na maior parte do tempo com intermitência.Em resumo, quero que revejam o período de fidelização, levando em conta que, a depender da resposta, irei levar o assunto até as últimas medidas. 

O meu nome e carlos jorge, estou agora nos estados unidos, cheguei dia 25 embora nao tivesse usado Roaming no estrangeiro recebi uma mensagem a dizer que estava quase a esgotar o limite de roaming mensal, quando sai do aeroporto eu recebi uma outra mensagem onde escolhi obter 50gbs para 30 dias no estrangeiro, isto estava a funcionar ate ontem, sabado, nao consigo ligar, mandar mensagens, nao consigo ter rede nem usar o roaming, devido ao meu banco pedir confirmação via telefone tambem nao consigo levantar dinheiro , fui aconselhado a mandar mensagem privada para ​@Fórum ​ mas ate agora nao obtive uma resposta, devido a encontrar me numa situação urgente adoraria se desse para falar com o moderador ​@João H. ou alguem da nos o mais rápido possível 

Boa tarde. Alguem sabe me dizer se um cabo coaxial dá para ser usado para internet no quarto e se sim quais as soluções que tenho.  Obrigado

Bom dia, o meu nome e carlos jorge, 963152376 e estou agora nos estados unidos, ao sair do aeroporto eu recebi uma mensagem a dizer que estava perto do limite mensal de dados em roaming e outra a dar os planos de internet que podia comprar, eu tinha feito um pedido para receber 50gb por 30 dias e ate ontem sabado estava a funcionar como deve ser mas a partir do meio dia deixou de funcionar, nao consigo fazer chamadas, mensagens ou sequer usar os dados que comprei 

Boa tarde,Pedi para desactivar o serviço da NOS via área de cliente ao qual me ligaram estava tudo certo e só faltava a fase final e iam-me fazer uma segunda chamada.Hoje ligaram-me novamente e em vez de ser a tal chamada para terminar o serviço basicamente queriam-me fazer ficar e disseram-me se quisesse para ir à area de cliente e cancelar (já o tinha feito).O senhor em questão não me quiz cancelar o serviço mesmo dizendo que queria e neste momento tive de ir novamente à area de cliente fazer novamente.Não faz qualquer sentido, podem por favor desactivar o serviço? estou a ponderar uma queixa na ANACOM e livro de reclamações.

Resolvido. Desconsiderem pf.

Olá, eu tenho dois serviços NOS3 em duas moradas diferentes.Uma morada tem o serviço HFC com o router v5 em formato de cilindro (TCG310J) e na outra morada tenho um serviço FTTH com o router V5 (Fast5657_GPON). Eu trabalho remotamente em qualquer uma destas moradas e para isso uso um portátil da empresa onde tenho a VPN da empresa configurada.Em ambos os casos ligo-me ao router através de um cabo ethernet CAT6 e tenho o seguinte problema: Usando o mesmo portátil e VPN da empresa, na morada HFC tenho sempre velocidades de download de 120MB que é a velocidade contratada. Já na morada FTTH a velocidade de download não passa dos 80MB, quando tenho contratado 1GB de download. Testei com diferentes cabos ethernet e o resultado foi sempre o mesmo. Eu sei que nunca terei velocidades de 1GB de download usando a VPN, mas não percebo como é que numa morada tenho 120MB e em outra só tenho 80MB, quando o portátil e a VPN é a mesma! Há alguma configuração que tem de ser feita no router FTTH para con

Desde 18/11 minha internet móvel sita remotamente para serviços publicos não funciona, começou por interrupções aleatórias mas a partir das 10:44 de 20/11 morreu de vez. Gostaria de saber se está a existir alguma intervenção na área 2900-182 e, se sim, se têm alguma data prevista para o funcionamento regular da internet móvel.