Internet NOS

Boa tarde,Constato que existe um PDO na minha rua que creio que será vosso e que se encontra com a calha metálica por onde passam os cabos solta e com parafusos expostos para uma via publica constituindo um perigo a todos os que passam por perto. Além disso, os cabos junto ao solo encontram se levantados o que também é um risco. Deste modo, gostaria de saber por que via poderia reportar esta situação bem como enviar registos fotográficos do referido.Com os melhores cumprimentos

O cabo está pendurado tão baixo que os carros grandes e os tratores podem bater nele, rompendo-o ou provocando acidentes. Isto precisa de ser resolvido o mais rápido possível.

Já não é a primeira vez que fico sem internet fixa por mais de 24 horas e desta vez tenho a previsão de resolução da falha para dia 23 sendo que ja começou no dia 19. Estamos a falar de 4 a 5 dias sendo que a previsão fica a arrastar-se sempre para mais. So piora acontecer nesta epoca de natal e não existe compensação que cubra os problemas que isto esta e vai continuar a criar-me. Pretendo saber em que condições é possivel fazer a rescisão gratuita.

Bom dia Venho por este meio reclamar a omissão de informação no ato de contratualização de serviços NOS. Em janeiro de 2025 alteramos o serviço NOS, após uma visita de um colaborador à residência, com promessas de redução do valor do pacote. No entanto houve omissão verbal das condições subjacentes ao contrato. Foram informados os valores a pagar nos próximos 6 meses, mas não nos meses seguintes, conduzindo à formalização da contratualização, que nunca seria realizada sendo conhecidas estás condições, pois seriam desfavoráveis ao cliente. Assim a funcionária em questão não informou devidamente o seu cliente, fazendo publicidade enganosa e induzindo o cliente à contratação do serviço, com uma fidelização ainda superior ao normal, 36 meses. Desta forma, gostaria de realizar uma reclamação formalizada e saber quais os trâmites para tornar esta reclamação formal. Gostaria que me enviassem igualmente o contrato, ao qual no momento da contratualizacao o cliente não teve acesso, para perceber

Sou cliente à muitos anos da nós mas estou completamente desiludido com o serviço de Internet.o serviço contratado é de 200 mb e funciona na perfeição durante o dia, mas depois das 21.00 é impossível. é rara a noite que consigo mais de 20 mb e 2 de upload, sendo que muitas vezes fica pelos 4/5 mb.Acredito que seja por excesso de solicitação da linha durante esse horário mas é desesperante.  

Boa tarde.Apesar de ter a minha consola ligada por cabo ao router, continuo a ter um ping sempre elevado.A solução seria priorizar a porta onde se encontra ligada a consola, porém verifiquei a impossibilidade de aceder às configurações pelo facto de o router estar bloqueado pela NOS.O meu router é recente, da marca Hitron, e gostaria de o colocar em modo bridge, pois irei utilizar um router próprio, que deverá ser a melhor solução.Alguém me sabe indicar como posso requerer a activação deste modo?Obrigado.

Boa tarde, Estou desde ontem a experienciar falhas na internet móvel, ou seja, está intermitente é muito lenta.Mais alguém com este problema?

Bom diaSegundo informação a vossa linha telefónica de apoio técnico existe uma avaria na zona da Povoa da Galega, Milharado. Acontece que avaria dura à 3 dias. Estamos sem Internet e tv. O vosso serviço de atendimento a clientes é mau e impessoal, desligando automaticamente sem dar qualquer seguimento ou sem sequer falar com o vosso apoio. Por isso pergunto aqui no forum, para quando está prevista a resolução yma vez que andam à dias a dizer que é até ao fim do dia e como vão compensar os clientes por este incómodo e falta de serviços.ObrigadoSérgio Silva 

Bom Dia, Aceitei há dias uma oferta de 500mbs para 1gbs, com prolongamento do período de  fidelização e temos medido a velocidade e é ainda inferior aos 500mbs… Assim não corresponde de todo ao contratado com demoras no carregamento de videos e falhas constantes.

Olásolicito por gentileza as gravações das chamadas referentes ao numero de telefone ***********, afim de confirmar uma informação que me foi referida. peco por gentileza que envie todas as chamadas gravadas inclusive a do dia de hoje. Caso seja necessário o envio de alguma documentação preenchida da minha parte, peço que me indiquem.Obrigado.

Falhas de várias horas em dias seguidos dos serviços. O que se passa para tamanha demora? 

English: I want to connect the Huawei B310s modem to a TP-Link Deco E4 mesh network via an ethernet cable.  I have been told the Huawei wi-fi should be turned off, but I am unable to log in to the Huawei management web page because it does not accept “admin” as the user name and password.Portuguese: Quero ligar o modem Huawei B310s a uma rede mesh TP-Link Deco E4 através de um cabo Ethernet. Disseram-me que o Wi-Fi do Huawei deve ser desligado, mas não consigo aceder à página web de gestão do Huawei porque não aceita «admin» como nome de utilizador e palavra-passe.

Estou sem serviço de internet e tv desde domingo (14-12-2025).Hoje recebi a visita de um técnico que me informou que não poderia resolver a avaria e teria de vir uma equipa de exteriores para resolver o problema.Pouco depois recebo um SMS a informar a visita de um técnico no próximo dia 31, daqui por 15 dias. Como é possível proporem-se estar 17 dias sem restabelecer o serviço?Estou tão confuso que nem consigo ficar zangado 😡.  

Boa noite ​@João H. Recentemente foi instalado um router novo e feito upgrade do serviço para 1 Gb.No entanto, após vários testes de velocidade, continuo a obter apenas ~30 Mbps de download, mesmo ligado por Wi-Fi 5 GHz e próximo do router.Solicito, por favor, a confirmação e validação do perfil da linha, bem como a verificação de eventuais limitações ou configurações incorretas associadas ao serviço.Fico a aguardar feedback.Obrigada,Inês Fialho (nº de cliente: *************)

Bom dia,Na minha zona há uma avaria que me deixou sem rede e ainda não foi resolvida, começou no dia 16 e a última previsão de reparação é para o dia 18 , se não for modificada.Uso a rede para trabalho e preciso justificar a avaria para poder ser pago.A NOS pode fazer-me uma declaração para apresentar como justificação?  

Trabalho numa empresa de promoção imobiliária. Terminámos um empreendimento de 14 apartamentos, e pretendemos que a NOS instale a infra-estrutura no ITED principal do edificio.

Boa Tarde! À cerca de 2 meses foi-nos instalado o novo Router GIGA quando foi realizada a renovação do contrato, mantendo-se o mesmo pacote, desde então a internet sofre quebras constantes todos os dias, a toda a hora. As quebras sentem-se tanto por Wi-Fi, como por cabo, principalmente por cabo aliás. Isto no meu caso, que trabalho em casa via Streaming, tem não só afetado os restantes membros da casa, mas principalmente o meu TRABALHO!Estas quebras por mais de pequena duração que sejam, por vezes 15segundos, por vezes 2/3 minutos, causam uma desconexão quase instantânea dos serviços de streaming, como de jogos online.Mais impressionante nisto é que as quebras parece que são cronometradas, tenho deixado a Stream em teste quase 24h sobre 24h, é impressionante como durante o dia acontece imensas vezes ter 4/5/6 quebras seguidas, de 40 em 40 minutos exatos, como às vezes de 30 em 30 minutos, como durante a madrugada as quebras são menos constantes, mas como já aconteceu em 3 dias seguidos

Sou cliente ZON e agora NOS. Onde resido, a recepção ainda se processa por cabo exterior (via aérea). É do conhecimento geral que os últimos temporais (Outono, Inverno e até mesmo Primavera) têm causado muitas avarias e interrupção no serviço. De dia para dia a situação agrava-se e por vezes há falhas nos vários serviços que tenho disponíveis em casa. Já alertei várias vezes, tanto por telefone como pelos comerciais que passam por aqui e visualizam o problema, para o facto da caixa receptora estar saturada com linhas e ter caído do poste que a suporta. Apesar de ter sido aconselhado a dirigir-me a uma loja e fazer uma reclamação por escrito, estou a recorrer a esta alternativa para que seja resolvido o mais rápido possível. Será que tenho de fazê-lo mesmo no livro de reclamações? Como podem verificar, sou cliente há vários anos, tenho "evoluído" como cliente e assim espero continuar. Certo da vossa melhor atenção.

Estou a pagar 69 euros numa internet fixa que não me permite sequer jogar xadrez online. É inadimissível um ping incapaz para uma partida de xadrez no Chess .com. Não percebo onde está a qualidade do serviço da NOS se não são capazes de fornecer uma internet suficiente para algo tão básico e simples. Lentidão para reproduzir vídeos, impossível para jogos FPS, e uma simples partida de xadrez torna-se um estresse por conta da incapacidade da NOS de entregar pacotes em ping aceitável. Xadrez! Não é possível que considerem isto aceitável!

Não consigo conectar à internet em roaming com NOS, erro de autenticação PDP. Já reiniciei o telefone, ativei o modo avião e restaurei as configurações de rede. Nada funcionou. Preciso urgentemente de internet.

Entidade Reclamada: NOS Comunicações, S.A.Assunto: Cancelamento de contrato com justa causa / Cobrança indevidaDescrição da Reclamação:No dia 29/11/2026, um técnico da NOS deslocou-se à minha residência para proceder à instalação do serviço de internet. No entanto, a instalação nunca ficou funcional e, até à presente data, nunca tive qualquer acesso ao serviço contratado, permanecendo sem sinal de internet por mais de uma semana.Apesar da falha na prestação do serviço, não me foi disponibilizada qualquer solução alternativa temporária (hotspot ou cartão SIM com dados ilimitados). Foi-me ainda indicado que a resolução do problema poderia demorar mais de duas semanas, tornando impossível o exercício da minha atividade profissional em regime de teletrabalho.Na sequência de contacto com o serviço de gestão de clientes da NOS, foi-me confirmado o cancelamento do serviço. Contudo, foi também mencionada a aplicação de uma taxa de cancelamento no valor aproximado de 280 euros, o que considero

Bom dia,Na rua do condomínio onde moro fizeram uma instalação para uma casa supostamente abandonada e deixaram o serviço neste estado. A tampa não está fechada, cabos a passar por árvores.Falamos de um local que tem crianças a brincar com frequência no local e isto nao pode ficar nestas condições!Precisamos que isto seja rectificado com a maior brevidade possível.Fico a aguardar! 

Boa tarde,Após visita de técnico, em que foi indicada troca de materialVenho por este meio informar que nenhum cabo foi trocado apenas uma ou duas das peças de diferencial.A internet já começou a falhar novamente, vou aguardar mais uns dias para ligar para a linha de apoio. Grata pela atenção.Melhores cumprimentos  

Caros,Ontem, 01/12, a partir das 16h fiquei sem todos os serviços contratados na minha residência:telefone fixo sem sinal (sem sinal LED no router); internet sem sinal (router apresenta sinal de DS mas não de US ou internet); televisões possuem sinal na transmissão em direto mas sem acesso a lista/guia/descrição, boxes não têm acesso a qualquer funcionalidade de guia, arquivo, time-warp, restart tv, apenas a transmissão em direto.Contactei serviço de apoio a clientes através de outra operadora (seria importante publicamente existir visivelmente um número de telemóvel e não remeterem sempre para um número 16990 ou app, especialmente quando o cliente fica sem acesso ao serviço de telefone fixo e/ou internet). Despistes básicos e nada foi possível fazer.Foi necessário reagendar técnico. Aparentemente não é possível no momento o cliente indicar um período, é algo que o sistema vai fazer *aleatoriamente*, não sendo compreensível.Após a chamada recebi sms a indicar o agendamento foi realizad

Bom dia sou novo cliente e quando foram instalar os equipamentos, apenas instalaram as boxs da TV não deixaram o router da internet e o cartão do telemóvel. Faz 3 semanas. Já reclamei na loja em Évora, na qual me referiram para escrever na provedoria da Nos a expor o assunto ou ligar 16990. Também não resolveram o contrato que tenho com a MEO . Neste momento sou cliente Nos e cliente MEO. Isto é inadmissível!!!! Alguém consegue ajudar - me. Obrigada