manutenção caixas via aérea

Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente a uma situação grave e potencialmente perigosa associada à instalação de cabos da NOS no edifício onde resido.

Atualmente, o cabo da NOS encontra-se a exercer tração sobre a tubagem de gás, situação que coloca em risco a segurança dos moradores. O referido cabo provém do exterior, entrando pelo telhado, sendo portanto um problema claramente localizado no exterior do edifício.

Saliento que esta situação já foi reportada várias vezes à NOS. No entanto, de forma recorrente, tem sido enviado ao local um técnico de interior, o qual não tem competência nem meios para intervir na origem do problema, uma vez que a anomalia se encontra no exterior. Consequentemente, a situação mantém-se sem resolução.

Face à gravidade do risco envolvido, solicito intervenção urgente de uma equipa técnica habilitada para trabalhos no exterior, com vista à recolocação correta e segura do cabo, garantindo o cumprimento das normas de segurança aplicáveis.

Agradeço resposta por escrito e a indicação do prazo previsto para a resolução definitiva desta situação.
 

Boa tarde ​@LuisMM,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

A NOS procede à instalação dos serviços com padrões de qualidade definidos garantindo segurança de todos os envolvidos.

A infraestrutura existente no prédio, é da responsabilidade do proprietário do mesmo. Caso exista uma infraestrutura alternativa para telecomunicações, poderá solicitar uma intervenção técnica da NOS para alteração do traçado, sem custos.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Reforço que não é possível remover o cabo por iniciativa própria, uma vez que tal poderá afetar o serviço de terceiros. Assim, a resolução desta situação deverá ser assegurada pela NOS, enquanto entidade responsável pela instalação.

Acresce que o cabo em causa tem origem no exterior do edifício, entrando pelo telhado, pelo que a anomalia não se situa no interior da fração. Apesar de esta situação já ter sido reportada em várias ocasiões, tem sido repetidamente enviada uma equipa técnica de interior, o que não permite resolver o problema de forma adequada.

Importa ainda referir que a situação atual teve origem na queda de uma árvore que servia de suporte ao cabo da NOS. Desde então, o cabo encontra-se a uma altura reduzida, causando incómodo aos vizinhos e, sobretudo, a exercer pressão sobre a tubagem de gás, configurando uma situação de potencial risco para a segurança.

Boa tarde ​@LuisMM,

Agradecemos os seu testemunho e informações adicionais sobre esta situação. Vamos ajudar.

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