Internet NOS

Boa tarde, Ainda estou no perdido de experimentação de 14 dias do contrato satélite, Telefonei para o apoio ao cliente a informar que queria proceder ao cancelamento do serviço pois não estou satisfeito com a velocidade da internet , o que me foi dito que não poderia cancelar pois tinha que haver a deslocação de um técnico a minha casa para verificar a situação e se a mesma estivesse dentro dos parâmetros da NOS o mesmo não poderia ser cancelado. A minha questão é a seguinte. Se é um período de experimentação ou seja exprimento o serviço e depois decido, por que é que não posso cancelar de livre e espontânea vontade?e sim tenho que pagar a instalação do serviço que não sei quanto é pois não me foi dito.Acho que afinal o periodo não é de exprimentação mas sim já de fidelização. Fico a agaurdar a vossa resposta Obrigado

Bom dia. Estou sem serviço de televisão e net desde o dia 7 A visita do técnico e só para dia 11 isto é normal tanto tempo de espera.. E como posso cancelar o serviço da nos? Porque não se admite tanto tempo á espera para resolver problema.

boa tarde, sou utilizador do router 5v2 e desde novembro que, salvo raras exceções, tenho o router a fazer um restart diário pelas 4h30. Quer fazer um backup de várias centenas de GB da cloud e não consigo porque o router vai sempre reinicia-se sempre à mesma hora. Acabei de falar com o apoio técnico em que me foi dito que esse era o comportamento normal na operadora. Ora, no passado passei vários meses sem reinicios, e agora é-me dito que esse comportamento não era normal mas que o normal é ficar sem serviço todos os dias à mesma hora. Ora, parece-me que o apoio téncico não percebe muito do que está a apoiar, pois um serviço que não garante estabilidade nem sequer num dia é um serviço com problemas. Para além disso, dizia-me a operadora que o router estava a atualizar. Quando lhe perguntei o que estava a atualizar uma vez que o firmware era sempre o mesmo, foi-me dito que era o software. COmo acho que a operadora não sabe do que está a falar, gostava que me confirmassem se de facto os vossos routers também se reiniciam diariamente por volta das 2h-5hs e que os moderadores inidcassem se de facto é um comportamento normal todos os routers reiniciarem-se todos os dias nesse intervalo horário. Cumprimentos,

Na atualidade, tenho 1 Gb de Internet em casa, mas acontece com tremenda frequência o serviço ter falhas, e isto acontece constantemente. Alguma razão para isto acontecer?

Na rede wi-fi, normalissima e apenas com um router, existem equipamentos cuja configuração de rede apontam para um router cujo endereço é 192.168.2.1, com endereços IP que não constam no mapa de rede do router. Estes equipamentos estão ligados à rede wi-fi cá de casa tal como outros. Gostaria de ter uma explicação sobre esta questão. Muito obrigada

Boa tarde, a minha internet NOS está praticamente inutilizavel de algumas semanas para cá, mas esta ultima está horrivel, nao consigo nunca abrir uma pagina web á primeira, chamadas pela internet constantemente a falhar o router constantemente a falhar e a piscar laranja. Ja reiniciei o router. Gostaria de uma soluçao rapida pois isto ja me trouxe vários constrangimentos a nivel profissional. O servico que me refiro é associado a esta conta, Obrigado

Alguem consegue explicar porque o IP da WAN do meu router é diferente do IP público? preciso de fazer um dmz e nada assim n dá

Boa noite. Aderi ao serviço NOS Satélite com internet até 40MB no passado dia 29/12 como alternativa à péssima MEO ADSL que tinha. Nos primeiros dias a internet chegava a ultrapassar os 10-12 MB mas ultimamente nem passa dos 4-5MB (consegue estar ainda pior do que quando tinha ADSL). Para mudar para um serviço que na teoria seria melhor em termos de internet mas estar praticamente igual mais valia ter ficado quieto.

Prezados, boa tarde, irei passar 4 meses na frança, acabo de adquirir o plano NOS 5G unlimited, gostaria de saber se consigo usar minha internet normalmente na frança ou se preciso pagar algo a mais por isso, desde já, obrigado

Estou com o router com Luz azul e vermelha intermitente. O que isto significa?

Ao tentar associar o serviço de Televisão, para ter acesso à NOS_WIFI_HOTSPOTS, sem sucesso, aparece a mensagem: “Não foram encontrados serviços associados aos dados inseridos. Tente novamente com outros dados.”. Já tentei com todos dados solicitados. Como resolver?

Ora boa tarde !Queria perceber o que se passa com a minha Internet que, desde o início do meu contrato, tem-se encontrado super instável. Passo a explicar:De hora em hora (exemplo 18:20, 19:20, 20:20, etc etc) a Internet vai abaixo durante alguns minutos e volta, seja esta Wifi ou por cabo. Nao estou aqui a reclamar com a velocidade de download ou upload por isso não me mandem fazer os testes normais. Já passei por isto muitas vezes e já tive em chamada com o vosso serviço de Apoio ao Cliente muitas vezes (pagando do meu próprio bolso) mas mesmo assim nada se resolveu. Já enviei mensagem privada a @Fórum com este problema mas nao me responderam. Hoje por exemplo, a ter aulas online a internet está constantemente a ter quebras (tanto por cabo como wifi) e estou constantemente a perder ligaçao com o Zoom e perco cerca de 50% do que é dito em aula por causa disto. Gostava que me resolvessem este problema de uma vez por todas, a paciencia está a esgotar-se

Estou sem serviços desde ontem à noite. Sem net, sem TV, sem telefone. Já desliguei os cabos todos e voltei a ligar. Solicito o contacto de um técnico para resolver a situação. P. Soares

Boa tarde, A minha internet tem falhas constantes. Mesmo estando ligado ao router por cabo ha muitas quebras e lentidão. Será que podem trocar o router ? Por mais DVL que faça continua tudo igual. E nunca respondem aos emails que envio. Saben quando terei fibra na minha morada? Cumprimentos, Carla Viana

Olá, depois de ter o router 4.0 tudo a funcionar OK, Wi-Fi com conexão bastante acima das minhas expectativas e acesso total ao website "aminhanet.nos.pt / app android", lá fui configurar as portas do router. E eis que surgiram N problemas: - Há equipamentos que forçam o router a abrir X portas, será normal? Porém nada de grave para mim. - Configurei alguns domínios que tenho a apontarem para o meu IP, porém se estiver conectado através da rede local não consigo abrir nada, simplesmente diz ERR_CONNECTION_REFUSED. Fora da rede local funciona tudo 100%. Alguém com os mesmos problema?

Boas Venho por este meio pedir a isenção da mensalidade relativamente ao mês de Janeiro e Fevereiro e parte do mês de Março pelos seguintes motivos e que senão vou dirigir-me à Deco e rescindir contrato por justa causa, por motivos profissionais, monetários e psicológicos:-Não consegui usufruir do vosso serviço desde o dia 10 de Dezembro até ao dia ao dia 23 de Dezembro.-Gastamos por duas vezes o saldo inteiro do telemóvel (15.00, já que o cartão Nowo não da para fazer chamadas para o 16990 Numero de apoio ao cliente que esta programado na box aparecer na TV em caso de avaria). No primeiro contacto para vocês a relatar a avaria no dia 11 de Dezembro o assistente ficou de marcar uma intervenção técnica para a próxima segunda, dia 13. No entanto a chamada foi abaixo, por o saldo que tinha acabado. O vosso assistente, sabendo que não foi marcado a intervenção técnica não teve a decência de ligar de volta. Eu trabalho remotamente para a Randstad e faço assistência a clientes em alemão. Quando o assunto não é resolvido ou a chamada vai abaixo, somos obrigados a ligar de volta. Então não entendo a vossa forma de atendimento ao cliente! Como afinal a intervenção técnica não ficou marcada mas também não nos foi dito que afinal não foi marcada, o meu marido na segunda dia 13 foi novamente carregar o telemóvel e gastou novamente o saldo todo no valor de euros 7.50 (linha de apoio 16990), pelo que técnico veio na terça, dia 14. No entanto, em vez de trocar logo o router que parece que já não estava a funcionar direito, somente regulou este. Durante a noite este voltou a desregular e nós ficamos sem internet novamente. A próxima intervenção técnica ficou então marcada para o dia 23 de dezembro (entretanto um amigo indicou-nos um número 931699000 que da para ligar gratuitamente para vocês a partir da rede nowo) num vai e vem, porque nós queríamos mesmo rescindir o contrato por justa causa.-Como trabalho a partir de casa, tive que transportar todo o equipamento para casa de uns amigos no dia 13 e fiquei sem trabalhar durante a manhã, durante 3 horas no valor de euros 20,45. Além demais ainda tive que gastar gasóleo no valor total de 35 euros durante todos os dias de trabalho, porque me tive que deslocar para casa de um casa de amigos, gasto que não teria de forma alguma se conseguisse usufruir do vosso serviço não contando ainda com o tempo perdido nas deslocações.- como não usufruí de internet durante quatorze dias, o valor de 14.67.Tive gastos no valor total de 92.62 que exijo que sejam deduzidas nas próximas 3 faturas, senão terei mesmo que iniciar o processo de rescisão do contrato por justa causa, já que o problema não foi resolvido da vossa parte e pelos custos acrescidos que tive pela falta da internet que não teria se pudesse usufruir do vosso serviço.

Contratei ontem um pacote para casa com 1gb de velocidade. Hoje, menos de 24 horas depois, estou a passar a manhã inteira sem Internet. Já tentei desligar e ligar o router, fazer reset e nada funciona, o router simplesmente não resta como seria suposto (as luzes não desligam ao restar e são sempre as mesmas) Para alguém que trabalha em casa, como devem calcular isto é uma situação que já me está a deixar de pé atrás, logo no segundo dia. Vou aguardar que o problema seja resolvido (já se arrasta pela manhã inteira, não estou a falar de uma questão de minutos) e caso algo do género se volte a suceder não terei outra alternativa a não ser cancelar o contrato, que ao abrigo da lei tenho 15 dias para decidir se vou para a frente com o mesmo ou não. E a minha vontade é sinceramente ir a loja e pedir para me virem buscar o material e cancelar já o mesmo.

Boa tarde, desde sexta-feira, dia 31/12/2021 que nao temho internet em casa. Já retirei e coloquei novamente os cabos e não funciona. No telemóvel, a internet pede para iniciar sessão e nem assim funciona. Alguém me pode ajudar?

Hello, Apologies that I can only speak English. When I log into my account on the NOS App or at https://aminhanet.nos.pt/ I do not get any options to change my Internet/Router settings. It says “Sem servicos associados” and “Código de erro: 1001”. Is there a way to link my Internet package to my account please? Thanks.

Boa tarde, Sou cliente NOS (Internet) e a fatura referente ao mês de Novembro veio com um valor superior ao contratado. Tive que ligar para o apoio, que me foi sugerido 16990, para esclarecer o motivo, como a chamada decorreu num fim de semana (18/12/2021) não me souberam esclarecer muito menos dar uma resposta, comprometendo-se a ligar no dia 20/12/2021 para me explicar o que aconteceu e se encontrar a melhor forma de resolução. Espera, espera, e nada. Dia 30/12/2021 decido-me a voltar a ligar para resolver a situação. Fui muito bem atendida, quanto a isso nada a dizer, apesar do tempo que demorou (52min e 52 segundos). No entanto e eis que sou surpreendida no final da chamada e recebo a informação que esta teve um custo de 21,88€. Ou seja, a fatura vinha com 6€ a mais do que o contratado, por erro ou lapso da operadora que agregou dois contactos móveis ao meu contrato, sem eu ter requerido, e agora sou prejudicada em quase 25€ (contando a primeira chamada). A questão que coloco é, como é que posso pedir a restituição destes 25€? Só tive que efetuar estas chamadas por um erro da NOS. Agradeço o contacto da NOS para me esclarecer esta situação com urgência

Boa tarde ontem veio um técnico cá a casa substituir o router por estar avariado. Trouxe um novo só que o problema é que agora aparece ligado a luz é azul mas diz sem internet no telemóvel e no iPod, no computador aparece um cadeado fechado mas conta como ligado, aparece o wi-fi cheio mas com um x. Agradecia que resolvessem o problema o mais breve possível por estar a necessitar da internet com urgência. Obrigado

Fiz um contrato de internet fixa de 40mbps mas nunca vai além dos 4mbps e ultimamente a 0,7!!!! Há 2 anos que assim acontece. É motivo suficiente para cancelar o contrato? Obrigada

Bom dia , Desde a umas semanas para cá a minha rede de casa 2.4 Ghz não dá para conectar, tudo bem que tenho as 2 redes 2.4 Ghz e 5Ghz ao qual ambas estavam a funcionar mas no caso da primeira na app AMINHANET aparece ssid not found (2.4Ghz). O meu router e o GIGA Router. Basta também afastar-me 2 metros do router perco o sinal wifi no telemóvel, todos os outros serviços funcionam bem mesmo a Ethernet. Como posso activar novamente a rede 2.4Ghz? Sera que me podem ajudar? Obrigado. Ricardo Duarte

Boa Tarde Desde que fizemos o upgrade para a internet de 500Mb que somente tenho a reclamar da internet, Falhas constantes na internet bem como ela desactivar-se sozinha e reiniciar o router sem razão aparente, velocidades muito abaixo do contratado bem como dificuldade em atingir os downloads bem como os uploads - passo a explicar: A velocidade de download atinge ocasionalmente os 500Mb mas raramente passa dos 450Mb bem como a velocidade de upload (a contratada é de 100Mb) raramente ultrapassa dos 30 MB e com constantes quebras atingindo números de 2MB, 5MB, 10MB e por ai adiante. Estou farta de comunicar a situação via o número 16990 (e de gastar dinheiro com isso). Já tive técnicos cá em casa e nada puderam resolver dizendo que o problema era externo e mesmo assim nada está a ser resolvido, faz exactamente 3 semanas desde que eu reportei o início do Problema e nada está a ser feito para a resolução do mesmo (que eu veja, ou seja, não vejo carros da NOS a passar perto da minha casa nem a ir à caixa “central” que se encontra perto do meu prédio), já telefonaram da assistência técnica e encerraram o “meu” caso dizendo que não conseguiriam resolver o mesmo e que deveria aguardar uma semana e voltar a ligar pedindo para fazerem testes de integridade à minha linha. Eu não consigo acreditar que após eu ter reportado o problema e que foi dito, por técnicos da NOS que existia “Ruído” na linha e que não era da minha parte, que ainda estou a aguardar a resolução do mesmo. Faz exactamente 3 semanas que estamos assim, no aguardo, mas estou vendo que agora vai ficar difícil de resolverem o problema pq depois de assinar a fidelidade novamente, a qual eu já não tinha fazia tempo, que não consigam resolver isto. Sem mais de momento

Boa tarde, Tive um constrangimento no meu serviço da Internet entre as horas 8,30 e as 12,35 do dia 1 de Janeiro de 2021. Esta situação causou-me um enorme transtorno pois encontro-me em teletrabalho. Contactei o apoio técnico para me facultarem um relatório com a data e hora desta falha de serviço e não obtive resposta, indicaram-me que iria receber um pdf com esta informação, o que não aconteceu. Necessito do mesmo com urgência, pois além do prejuízo financeiro que sempre quero ver como a nos me irá compensar, tenho de justificar as horas que não trabalhei. Ficarei no aguardo, o qual espero que seja dafo com celeridade, Marta Rogeiro.