Internet NOS

Bom dia. Aderi recentemente (duas semanas) ao serviço Power Wfi XL, e estou com problema para o qual peço apoio da comunidade. A rede funciona (faço todos os testes na app, e mesmo no netmede da ANACOM), mas tem flutuações extraordinárias, sem motivo aparente. Tenho 4 PODS, um junto ao Router (cujo wifi está desligado), e outros três espalhados pela casa. Junto ao POD “central”, o ligado ao router, chego a ter velocidades acima de 390Mbps, mas rapidamente e sem ligação de outros aparelhos, ou sem que sequer mude de posição, baixa a velocidade para 100Mbps. Isto em download. Curiosamente em Upload, mantém-se estável, mais ou menos nos 100Mbps. Mas o problema é na parte mais afastada da casa, ou seja nos 3º e 4º pods, onde pese embora muitas vezes a app dê a indicação de sinal excelente, a velocidade flutua entre 70 Mbps e 1Mbps (mesmo a esta velocidade a app indica excelente), sendo que o mais normal é andar pelos 10 Mbps (isto tudo em download, e sem que exista a ligação de mais aparelhos). Ora, 1 Mbps, é muito pouco atendendo a que se trata de Teletrabalho, e com contínua necessidade de utilização para videochamadas. Consigo ter mais velocidade, utilizando o telemóvel como hotspot, do que com o próprio wifi. Já tentei alterar a disposição dos pods, fiz vários testes, mas independentemente do sítio, a flutuação de rede mantém-se. Os pods, tirando as obstruções físicas da casa (paredes) estão desobstruídos, tendo eu tentado colocá-los de forma o mais “conectável” possível. Alguma sugestão?

Boa tarde, Verifico hoje que me foi faturado pelo meu operador uma quantia de 9,99€+IVA por uma chamada efetuada para o 16912 no dia 10Fev22 às 10h23 com a duração de 24m02s! Essa chamada teve como motivo a reativação de um serviço de Net Móvel que V.Exas resolveram desativar antes do período máximo de 6 meses de inoperacionalidade, período esse que me foi comunicado aquando da celebração do contrato numa das vossas lojas! De forma alguma o serviço devia ser desativado sem comunicação prévia. Para além disso a duração da chamada é imputável à lentidão dos vossos serviços que estão constantemente a “pedir para aguardar” e que resulta em chamadas desta duração com o prejuízo de tempo para o cliente e, pelos vistos, bastante prejuízo financeiro. Agradeço v/análise ao exposto e esclarecimento do tema e aguardo da vossa parte a assunção das responsabilidades que vos são imputáveis. Caso necessitem da prova da faturação que tive de pagar estou ao dispor. Fico a aguardar. Cumprimentos

Bom dia Ando há bastante tempo a reclamar da minha internet fixa. convenceram-me a pagar mais cerca de 3€ na minha conta pata ter mais 100mg e nuca os tive realmente. Já veio um técnico a casa mudar o router, já fizeram não sei bem o quê remotamente, mas o assunto não está resolvido. Continuam a fazer marcações para assistência remota, mas como das 2 ultimas vezes não consegui por questões de trabalho resolveram arquivar a situação. Agora preparo-me para agir juridicamente, inclusive para reaver o dinheiro a mais que tenho pago. Esta situação tem-me causado muitos problemas a nível laboral, porque a instabilidade do sinal associado à velocidade, hoje por exemplo com o cabo ligado era de: 93.28 Mbps de download, 91.56 Mbps de upload Espero que alguém neste fórum me possa ajudar, porque já estou na fase do desespero. E ainda querem que renove com ele… Se eu perder o meu emprego por causa desta situação a NOS vai ter que me indemnizar!!

Boa tarde, Venho questionar se existe algum problema no distrito de Aveiro com a internet móvel. Tenho um router móvel e ontem funcionava sem problemas, no entanto, hoje de manhã que não tem cobertura. Isto acontece com alguma frequência. Desde dezembro que tenho tido problemas com o serviço, pois em alguns dias está em baixo. Existe algum problema e alguém poderá confirmar quando fica resolvido? Obrigada

Boa tarde, já fiz o pedido de fibra, várias vezes por voz (via telefone), acontece que de cada vez que faço o registo de novo pedido aparece durante algum tempo na minha área pessoal de que será resolvido brevemente, mas depois apagam a notificação e não dão resposta. Agradeço uma resposta cabal ao pedido. Já agora o último pedido ficou com o registo n. INC00063357845.

como disse e não compreendo porqué o router 5.0 com duas frequências , a 5 tem quebras e a 2.4 não chega a 50 mbs quando me disseram que teria 200 mbs , eu tenho contratado 500 mbs , antes que me digam para reiniciar ou desligar e voltar a ligar faço isso todos os dias mais que uma vez , queria resolver o problema vocés podem ajudar ou tenho de ligar á linha ? Obrigado

Boa tarde, Venho aqui dirigir-me para tirar uma conclusão é possível a adesão deste pacote nos Açores ou não? No site quando introduzo o meu código postal diz que o serviço está disponível no entanto fui a uma loja física e disseram-me que está disponível apenas em Portugal Continental. Pacote: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/internet-fixa-pronta-a-usar.aspx

Estou desde as 05:00 sem serviço de TV e Net e telefone. Pretendo saber quando o serviço será restabelecido. Obrigado

Boa tarde, meu roteador wi fi 5.0 foi desconectado ontem pois estamos limpando a casa. Na hora de conectá-lo, ele não dava sinal de internet, nem Wi-Fi. Basta ligar o botão de energia. Tentei fazer um reset de fábrica, mas também não funciona.

Bom dia, uma factura vencida a 28/12/2018 da direito a suspensão do serviço de internet fixa ? Foi suspenso hoje. Por isso a minha pergunta. Já me aconteceu ter duas facturas em atraso e nada disso aconteceu.

De um dia para o outro deixei de conseguir à rede 5 ghz do meu extender. Sempre que me tento ligar diz “Sem Internet” Alguém me pode ajudar?

Esta é a razão porque a minha rede wireless é uma porcaria. Não se admite nestes tempos. Quando acabar a fidelização nunca mais. Tinha Meo e estava satisfeita, Os videos no watch e no youtube sempre a travar

500Dl 100UL de net e na realidade esta a fazer 89-95 de upload e 180 -198 de download o que fazer?

Boa noite, Há cerca de 3 dias que o serviço de internet está muito aquém do contratado. Tenho quebras constantes de internet, para quem está em teletrabalho é frustrante. Quanto à TV tenho quadradinhos portanto algo se tem passado, uma vez que está questão nunca foi resolvida. Já perdi a conta das reclamações… Nota: pelo cabo, média download: 275 mb; upload: 15mb. Contratado 500/100 Aguardo solução eficaz cumprimentos

Durante o dia de hoje já houveram várias interrupções do serviço de internet, zona de Vialonga, Vila franca de Xira. Estou em home Office com reuniões importantes que estou constantemente a interromper. Era bom informar os clientes se existem trabalhos nas linhas. Melhor ainda que esses trabalhos fossem realizados fora do horário de trabalho. Obrigado.

Boa Noite, Desde sabado desde que me foi instalado no novo router que tenho dificuldade em ligar à VPN da empresa. Agradeço o vosso apoio pois com o router antigo não tinha qualquer problema. Grato, Hugo Carvalho

Ba tarde O que é o problema de autenticação! O meu ruter está constantemente com problemas de autenticação e estou constantemente sem internet?.

Boa Tarde, Estou a obter o seguinte erro ao aceder à aplicação/website “A minha Net”: “A sua conta não tem routers para gerirA app NOS NET apenas está disponível para clientes com serviços de internet fixa.Código de erro: 0001” Eu tenho um pacote UMA com serviço de NET. Conseguem ajudar por favor? Obrigado,

Mas agora ao fim de semana é sempre isto? Trabalho remotamente, tenho constantemente de aceder a máquina virtuais alojadas em servidores remotos e ao fim de semana é impossível trabalhar! Ligo para a NOS e dizem que está tudo ok, pedem para fazer um teste de velocidade e dá tudo bem, aparentemente, porque se for tráfego nacional está bom, mas se for tráfego internacional aí vemos aquilo que verdadeiramente se passa! Serviço péssimo e ilegal! Isto dá direito a rescisão por justa causa! Podem parar com isto?

Desde ontem que não consigo ligar a Playstation 4 ao router da NOS, tenho outros equipamentos e todos se ligam bem, quer por cado ou wifi, a consola falha a obter endereço ip na ligação(cabe/wifi) e a única maneira de resultar é reiniciando o router. Como resolvo este problema? A Playstation funciona bem com outras operadoras.

Bom dia, tenho o serviço NOS Satélite há pouco mais de um mês e inicialmente a internet até tinha velocidades aceitáveis e constante mas ultimamente tão depressa tenho 20Mb de download como tenho 0,3Mb! Reportei esta situação na passada quinta e sexta ao apoio técnico e segundo me disseram eu nem tenho cobertura na minha morada, tal não foi o meu espanto quando ouvi isto. Entretanto reparei também que o meu pedido sobre este problema foi fechado na minha área de cliente e tenho ideia que não o terminei. Há dias recebi uma sms a informar que tinham detectado um pico inesperado de internet na minha área e que o problema ia ser resolvido nas próximas semanas, por isso o problema está longe de estar resolvido. Obrigado, Pedro Ferreira

Reclamar perante a NOS não dá em nada! Já fizemos por algumas vezes fica registado na área de cliente e passado 2 dias dizem que esta resolvido sem fazer qualquer coisa. Falamos de uma empresa com faturação online e a internet está sempre a ir a baixo ou então fica muito lenta. Falamos de uma loja com mais de 100 clientes diários, o transtorno que é não ter programa. Não existe fibra da NOS na zona por isso a internet é satélite, pedimos para que a nos resolva a situação e nada. Perguntamos telefonicamente para registar como reclamação e dizem que só pode se feito numa loja, temos de fazer 80kms de deslocação. Sou cliente com cerca de 20 anos NOS e estou perto de deixar de ser, só estou à espera que acabe o período de fidelização para assim resolver o problema!

Consigo ligar à rede Wi-Fi mas não tenho Internet. O router tem a luz azul a piscar.

Boa tarde estou em Espanha e o meu cartada dados não dá acesso à internet. Que devo fazer?

Bom dia já liguei várias vezes a reclamar serviço nos mudei de endereço a um mês minha Tv péssima qualidade imagem. internet fixa não presta. valor está sendo cobrado abusivo não concordo muito alto. Pelo serviço prestado pagava antes tudo 95 euros gostaria saber se tem como cancelar internet fixa Wi-Fi casa e a tv. se não vou até tribunal pago mas quero serviço digno e valor digno para cliente pode até fingir que não estou a reclamar mas quando vencer prazo fidelização não renovo. Tem atender clientes