Gerir produtos e serviços

Boas a todosPela 3ª vez vejo activados no meu pacote os canais premium sporttv e benficatv, tendo eu bloqueado acesso na box a estes canais,não tendo eu interesse na subscrição destes canais, o que me leva a ter pela 3ª vez uma factura de elevado valor.Já não sei o que fazer mais e caso em loja não me resolvam esta situação, vejo na contingência de solicitar o fim do meu contracto com a NOS, apesar da fidelização, pois entendo que existe justa causa para o mesmo fim, pois vejo-me na contigência de consultar diáriamente se tenho canais premium, mesmo sem estar em casa fisicamente, na data de activação.Já reportei esta situação na linha de apoio,1 vez, já em loja 2ª vez e mais uma vez me vejo confrontado com esta situação.Torna-se ridículo, ter bloqueios nas boxes e não estar em casa, na data de activação e ter esta situação a acontecer pela 3ª vez.Gostaria de um feedback se mais alguém já passou por isto.

Boa noite,Verifiquei que tenho uma ação pendente de devolução de equipamento BOX UMA o que não corresponde à verdade. Tendo eu mudado à uns meses da MEO para a NOS, tendo entregue os equipamentos MEO em conformidade com as minhas obrigações, como é que é possível que a NOS coloque como ação pendente da minha parte a devolução da box UMA que utilizo (a única que recebi) no meu serviço atual ativo com a NOS ? Suponho que seja um erro e solicito que seja resolvido.Melhores cumprimentos

Boa tardequero enviar um carta de livre resolução ao serviço NOS ao abrigo do DL 14/2014 mas não entendo a quem direciono a comunicação, Apoio a Cliente, NOS, ?  E para onde é que envio? por correio ? por carta? Agradeço urgencia na respostaObrigadoCumprimentosHCarvalho

Durante muito anos fui cliente Nós poucas razões de queixa tive mas sempre encontrei gente razoável do outro lado mas ultimamente parece que a competencia e a simpatia “ficam em casa”.A verdade é que o meu descontentamento começou com a imposição de publicidade nas gravações e uma posição de quero, posso e mando da Nós. Ao ponto de, quando entreguei as boxes numa loja oficial, ser ameaçado com policia e queixa por abandono do equipamento.Mudei de operador, fui para a Vodafone. Sim, eu sei que continuo a levar com a publicidade se quiser ter acesso às gravações mas a verdade é que, apesar de ter celebrado que  contempla uma box, não houve qualquer problema em prescindir da mesma. Sim, sei que estou a pagar por algo que não tenho mas pago pelo que quero e não pelo que me forçam a pagar como é o caso da publicidade.Mas não é isto que me leva a escrever.Antes de abandonar a Nós ainda procurei soluções dentro da operadora mas acabei por desistir e disse-o na loja e ao telefone.No dia em que

Boa tarde,  á um ano eu precisava de internet numa segunda habitação, venderam-me um serviço satélite com 40megas para a zona de coruche. Após a instalação o serviço esteve sempre a abaixo dos 8megas e inúmeras quebras de sinal, foram efetuadas várias reclamações, contatos e visitas técnicas, sem que nunca tenha sido o problema resolvido, até que em maio avancei para o pedido resolução de contrato e desliguei os equipamentos que só estavam a consumir electricidade. Fizeram que iam levantar os equipamentos, o que não aconteceu e com isto passou mais um mês sem cancelar o serviço, fui entregar os equipamentos e não cancelaram... Só na fatura de outubro é que deixou de aparecer os 30euros do serviço de Coruche. Visto não usufruir o serviço desde Maio e ter pago até setembro venho por este meio solicitar um crédito referente a estes 5 meses, caso não pretendam me compensar, irei passar o atual contrato não fidelizado para outra operadora. 

Sou cliente Nos á poucos meses, mas já sou cliente de serviços de telecomunicações á mais de 20 anos e venho partilhar com a comunidade esta minha maravilhosa experiencia como nunca antes tive, durante estes mais de 20 anos de cliente das outras 3 grandes operadoras.Estou sem serviços de Net, TV e Voz desde o dia 18/10, estamos hoje a 27/10 e com resolução prevista só para dia 30/10, tendo em conta que desde o dia 18/10 a reparação aumenta 1 a 2 dias de cada vez que ligo para saber o que se passa, já não acredito que no dia 30/10 não passe para 01/11 ou 2/11 e por ai em diante, sabe Deus até quando!!!Nunca vi tamanha incompetência, em pleno seculo 21, sem cheias, sem fogos ou qualquer outro tipo de calamidade que justifique tal situação sou forçado a concluir que a isto só pode ser derivado de uma incompetência descomunal deste operador, maldita hora que assinei com a Nos, quando até tinha a possibilidade de ter contratado outro operador.Fica aqui o alerta para todos, pois isto que me

Recebi da NOS uma proposta online mantendo os serviços premium, mas no PDF do contrato não vem incluído nada além dos 130 canais base.Será que aderindo me cortam os canais extra?   

Bom dia.Acabei de receber uma fatura da NOS mesmo tendo cancelado o serviço.Voltei ao Brasil no dia 18/09. Solicitei cancelamento via central de atendimento no dia 11/09, fiz o cancelamento presencialmente na Loja NOS da Luiza Todi, em Setúbal, no dia 13/09 e entreguei os equipamentos na Loja NOS Saldanha, em Lisboa, no dia 16/09.Já no Brasil, e sem utilizar o serviço, fiz o pagamento da fatura de setem bro no dia 10/10.Prometeram-me que o serviço estava desligado e, para minha surpresa, recebo uma fatura em meu email referentre o mês de outubro.Peço que resolvam isso urgentemente.Meu telemovel atribuido a conta é do Brasil. Podem entrar em contato via Whatsapp.Luciano Popadiuk.

Bom dia!Recebi uma nota de crédito por um valor que foi indevidamente debitado na fatura,.Gostaria de saber como faço para a valo ser creditado na minha conta por transferência bancária, visto que já não sou cliente NOS.Obrigado.

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de janeiro, associei dois novos números de telemóvel à minha conta da NOS. Com as condições acordadas, cada cartão adicional com 20Gb de internet, ficaria em 10€, ou seja, num total de 20€, passando a minha fatura de 58,48 € para 78,48€. Após receber a vossa fatura, liguei imediatamente para a linha de apoio, no sentido de tentar solucionar esta situaExmos. Senhores, No passado dia 4 de janeiro, associei dois novos números à minha conta da NOS. Com as condições acordadas, cada cartão adicional com 20Gb de internet, ficaria em 10€, ou seja, num total adicional de 20€, passando a minha fatura de 58,48 € para 78,48€. Após receber a vossa fatura, com um valor substancialmente superior, liguei imediatamente para a vossa linha de apoio, para tentar solucionar este lapso, mas o atendimento que recebi foi lamentável, além de não tentar ouvir a chamada onde as condições ficaram acordadas, lamentavelmente a NOS não enviou as condições por email nem por sms para

Inenarrável o ocorrido com a NOS e com o miserável, digno de um serviço de apoio ao cliente de país de terceiro mundo Terminando a fidelização dos serviços dos meus pais em Dezembro, recebo a normal chamada para renegociação. Chegamos a um acordo, que implicava retirar do pacote a internet 4G que a NOS fornece que é para além de medíocre. Essa negociação ocorreu ontem, 29/11 mas solicitei que a mesma só entrasse me vigor no dia 10/12 pois não tinha como colocar outro serviço alternativo até lá e não podia ficar sem internet pois precisava dela para trabalhar. Ora eis que no momento em que confirmo a nova negociação através do email que me é enviado com as novas condições, e fico automaticamente sem o serviço de internet. "Ok, enganaram-se e fizeram já hoje. Vou ligar para lá para reverter a situação" - pensei. E assim o fiz. A senhora do call center deu a indicação que houve um erro e que não conseguia repor mas que iria passar para o departamento competente e que no prazo máximo

Bom dia.  O meu período de fidelização termina no dia 28 deste mês. Apesar de estar satisfeito com a NOS, tenho visto que os outros operadores tem ofertas promocionais que me beneficiam, mas em relação à NOS, não obtive qualquer contato, a não ser a oferta da app NOS, para uma melhoria de serviço que não necessito e a pagar mais.Terminando o período de fidelização, se eu ainda não tiver escolhido o que mais me beneficia, tenho que algum custo acrescido com este contrato antigo, ou perda de serviços?

Assunto: Contrato sem autorização do clienteConta Cliente: XXXXXXXXX Exmos. Srs.,ao consultar a minha Área de Cliente NOS detetei que foi efetuado a XX-10-2023 um contrato NOS Quatro sem a minha autorização.Consequentemente apresentei o caso na loja NOS (CC Arena Shopping - Torres Vedras), tendo ficado registado o pedido de anulação do contrato de XX-10-2023 e o pedido de restabelecimento do contrato de XX-12-2022 com os números XXXXXXXXXXXXXXX e XXXXXXXXXXXXXXX.Pelo acima exposto solicito, até 27-10-2023, a resolução deste problema.Considero ainda pertinente, a identificação do operador que cometeu abuso de confiança de modo a que a NOS possa atuar em conformidade.Aguardo resposta.Com os melhores cumprimentos, 

qual o procedimento para atualizar morada de faturação da minha empresa ?

Boa noite queria desativar NET segura na banda larga e no telemóvel contribuinte ********* número de telemóvel 93******* da banda larga e 93******* não pedi para ativarem muito obrigado 

Acabei de receber a fatura da NOS com a cobrança indevida. Possuo um pacote de internet, tv e tres celulares. a conta veio cobrando a mais pelos tres celulares. favor corrigir e me enviar nova conta. urgente. obrigado.Numero cliente:CxxxxxxFatura n.o FT 202391/808480

Sou cliente NOS e tenho todos os meus registros atualizados, no entanto não aparece nenhum descontos associado ao meu número.

Bom dia, é com total desagrado que venho por este meio mostrar o meu descontentamento com o serviço da NÓS , infelizmente vou ter de mudar de casa porque vou ficar desempregada , quando entrei em contacto com a Operadora para tentar cessar contrato porque não vou ter condições de pagar o serviço o que me disseram era que pegasse nas coisas e as levasse para a casa onde vou , nunca vi resposta tão ignorante e descabida , primeiro eu vou ficar desempregada e depois vou mudar de residência e a casa para onde vou já tem o serviço da NÓS , A reclamação foi feita antes de 1 de maio e por o que vim a saber agora o preço da fatura vai subir e eu tinha ate 1 de maio para se quisesse rescindir contrato para o fazer sem qualquer custo, o que eu me pergunto é o porque de não me terem apresentado essa opção ? é o vosso trabalho dificultar a vida as pessoas ? Supostamente há um artigo que é o Artigo 437 nº 1 nos termos de codigo civil em que As situações de alteração anormal das circunstâncias nas q

Bom dia,  Venho por este meio (antes de enviar um email ao provedor da nos) informar que ontem tive uma intervençao tecnica na qual no comprovativo da dita intervençao esta escrito que houve uma instalaçao de um router 6.0 e recolha de meu router 5.0 e ONT. Isso nao é verdade. O tecnico nao chegou a trocar o meu router porque ele me diz que o router 6.0 nao é compativel com minha box 2.0 HD e que é obrigatorio de trocar para uma box compativel com o router 6.0.Conclusao, nao foi feita alteraçao (troca) de router etc como previsto seguinte a minha chamada de avaria no dia 12 de outubro. O comprovativo da intervençao nao esta conforma a dita intervençao feita por o tecnica no dia de ontem 19/10/2023 as 18h59. Aguardo o vosso feedback e que o meu problemo seja resolvido o mais rapido.Carlos Viana.

Olá, na minha última fatura consta que há um pagamento duplicado, portando há um crédito ao meu favor. Acontece que não sou mais cliente NOS e atualmente vivo no estrangeiro, tendo a minha conta inativa. Procurei em todos os lugares e não encontrei um formulário para tratar disso

Durante uma chamada com operadora da nos foi solicitado para confirmar número cartão cidadão para ser feita nova alteração/,proposta ao pacote , ela até disse o primeiro digito  e justificou que era para confirmar que estava a falar com a titular do contrato, é  normal?

Hello,On October 15, 2023 I have purchased a postpaid SIM card and it wasn't clear to me that it would be a 2 year contract with complicated cancellation. Realising my mistake, I phoned customer support (twice) asking to cancel the contract to which they replied (twice) that it would cost me 300 euro to cancel it. Note that I haven't even received the SIM card at that time, and I was (and still am) within 14 days of my right to free termination, granted by the decree-law 24/2014.Operator on the phone suggested to add the mobile phone to my home internet plan, to which I have agreed verbally, but only because it sounded better than paying a fee of 300 euro. Note that, according to the decree-law 24/2014, I have to formally accept these changes in my plan, which I *did not* do, however it looks like these changes were applied to my plan nevertheless.I want any changes made to my home internet plan reverted, and the mobile phone contract cancelled without any fee, as is my right according

recibi uma oferta para aderir a este pacote,fiquei com uma duvida,o serviço ativo funciona apenas na televisao onde está a box ou em mais?

I need to notify end of contract, can someone email me or message

Boa noite Comprei, para um funcionário nosso, um equipamento novo - Nokia 210.Habituado que está a nokias simples, sendo nós clientes da NOS, foi o único que encontrei para venda no vosso site. Fui adquirir o equipamento numa loja, cheguei ao escritório liguei-o, e agora vem o problema: fiz backup dos contatos no equipamento velho, passo o cartão de memória para o equipamento novo, e surpresa! o equipamento novo não aceita mais de 500 contatos (na memória do telefone) - precisando o funcionário dos cerca de 2000 contatos que tem no telemóvel. Fui reportar o sucedido à loja, onde me disseram que não faziam devolução por insatisfação. Ora, a minha pergunta: isto é uma insatisfação, ou uma especificação que não vem mencionada em lado nenhum que o telemóvel só suporta 500 contatos? Sim, porque não vem mencionado em lado nenhum que não suporta só 500 contatos… Sei que o valor do telemóvel é baixo, e não se trata da questão monetária, mas sim por uma maneira muito incorreta e direi mesmo, de