Gerir produtos e serviços

Boa tarde venho por este meio que ja foi solicitado pelos meios normais o seguinte. Estou com a fidelização a acabar mas as ofertas que tem passado para mim não estão do meu agrado, pois a tendência é sempre aumentarem os preços enquanto na “concorrência” estão com melhores preços e boas ofertas de serviço ou novos clientes sempre tem bons benefícios. Sou cliente há anos e acho deveriam apresentar pacotes a melhores preços. Pois o que foi apresentado foi o seguinte:3 Números de telefone com 20Gb de Plafond / 500mbps net fixa + TV + Tel fixo + 2 BOX UMA por menos de 0,78€ do que estou a pagar agora de 75,26€Fui a um dos vossos balções e tive uma hipótese de ter o seguinte:2 Números de telefone com 20Gb de Plafond 1 outro numero com 2Gb de Plafond / 500mbps + Tv + Tel fixo 2 BOX UMA  por 73,49€. No entanto eu gostaria um pacote assim: 2 Números de telefone com 20Gb de Plafond 1 outro numero com 2gb pois essa pessoa nao usa internet. 1gbps de internet fixa + tel fixo + 2box's UmaGostaria

Bom dia gostaria de apresentar uma reclamação relativamente a valores indevidamente cobrados pela NOS e não sei onde posso fazer essa reclamação, porque parece que ando num carrocel sem nunca chegar a um sítio onde possa apresentar a reclamação por escrito.

Estou tentando realizar o cancelamento da Minh a conta, porém já fiz o procedimento na Loja com a Desactivação do pacote e  não consigo cancelar, pois os funcionários me tentam fazer propostas que não me interessam, cai toda via a Ligação quando estamos falando. Como Proceder. URGENTE. Grato Christian Valle, 9xxxxxx

Boas,Gostaria de saber se é possível (e se sim, como) configurar/controlar a box UMA com a Alexa.Desde já obrigado.

BOA TARDE VENHO POR ESTE MEIO MOSTRAR O MEU DESAGRADO A ESTA "GRANDE EMPRESA" QUE FEZ DE TUDO PARA EU RESCINDIR O CONTRATO COM A MEO, AO QUAL EU TAMBEM ESTAVA COM VARIOS PROBLEMAS POR RESOLVER. OFERECERAM MUNDOS E FUNDOS, VIERAM INSTALAR O SERVIÇO E NO FIM DESVIARAM O RABO Á SERINGA!! OFERTAS E MARAVILHAS: 1ºDISPONIBLIZARAM-SE A CANCELAR O CONTRATO COM A MEO E PAGAR QUAISQUER ENCARGOS E COIMAS QUE EVENTUALMENTE APARECESSEM 2º DISPONIBILIZARAM-SE A TRATAR DAS PORTABILIDADES NOS TELEMOVEIS 3º REALIZAÇAO DE INSTALAÇAO EM 3 PONTOS DA CASA COM 2 BOX´S NESTES 3 PONTOS COMEÇAMOS MUITO MAL!! 1ºPONTO - DEPOIS DE INSTALADO O SERVIÇO OFERECEM ATÉ 3 MESES DE SERVIÇO GRATUITO PARA EU ME xxxxx E DESLIGAR O SERVIÇO DA MEO QUE A NOS NAO O FAZ, ISTO APÓS EU SER ILUCIDADO POR 2 COMERCIAIS QUE ME DISSERAM AMBOS A MESMA COISA (A NOS RESPONSABILIZA-SE A DESATIVAR O SEU ANTERIOR SERVIÇO)!! MENTIRA!!! 2º PONTO- AS PORTABILIDADES DOS NUMEROS DE TELEMOVÉL AINDA NAO FORAM FEITAS DESDE O DIA 14/08/2019 E AINDA

Boa tarde,Já enviei o formulário de denúncia NOS duas vezes para cancelamento de um contrato de internet móvel (dentro dos 14 dias após a contratualização), entretanto, além de não receber retorno, enviaram uma fatura para pagamento de mensalidade.Gostaria de cancelar o contrato e a fatura expedida.

Numa deslocação a uma loja pára adquirir uma segunda via de cartão SIM, fui enganado pelo funcionário que me alterou o contracto sem o meu consentimento, quero que as alterações sejam nulas e sem efeito desde 28 de Março deste ano. 

Boa noiterenovei ontem por mais 24 meses com a nos. apenas deu para melhorar a net dos teles. Nao sai mais presente.um voucher de sporttv, filmes ou eleven??  

Boa noiteNa sexta feira 17 de Março, - já sem serviço-  fui informada pelo apoio ao cliente que iria ficar sem serviço internet e TV até segunda à tarde pelo menos ( altura em que vira um técnico). O incidente tem o número inc000131081609. No mesmo dia em mensagem privada neste fórum expus a situação mas não obtive ate ao momento resposta. Já tenho disponível uma nova factura em que não foi descontado qualquer valor relativo à indisponibilidade de serviço. Podem por favor rever e retificar. Obrigada.Cumprimentos,Joana Neves 

Boa tarde, em Dezembro do ano passado adquiri um Samsung S7 no pagamento em prestações (24meses). Gostava de saber se há a possibilidade de amortizar a totalidade do valor em dívida ?

Gostaria de expressar minha insatisfação em relação ao processo de cancelamento do contrato de serviços que tenho com a NOS.A 14/11/23, realizei diversas tentativas para efetuar o cancelamento do meu contrato, e infelizmente, todas as minhas tentativas foram prejudicadas por problemas técnicos que ocorreram durante as chamadas para o serviço de atendimento ao cliente. Em três ocasiões consecutivas, a chamada foi misteriosamente encerrada, forçando-me a reiniciar o processo de cancelamento.Além do inconveniente de ter que repetir o processo, gastei um total de 24,38€ em despesas durante essas chamadas.Entendo que o cancelamento de um contrato pode ser um processo burocrático, mas acredito que a qualidade do serviço ao cliente deve ser mantida em todos os momentos. A repetição desse problema em várias ocasiões é preocupante e não condiz com o padrão de serviço que eu esperaria da NOS.

Boa tarde? Qual a distância em que o Botão de pânico pode ser acionado pelo cliente se estiver fora da casa? Caso náo seja  possível garantir metros, uma vez que vai depender de cada cliente (casa), é possível  que, o técnico instale um “Repetidor” num segundo local para aumentar alcance? Se sim, qual seria o repetidor, onde encontro informaçãoes sobre este repetidor, (modelo, fotos, valor), se é um equipamento adicional da NOS?.   Outra questão, o cliente aderindo várias câmeras adicionais, qual precisa de um “extensor/ adaptador” para as demais câmeras, qual valor desse equipamento adicional. Não encontro informação.   Obrigada.  

Boa tarde. Sou cliente nos mas não estou a conseguir usufruir do desconto cliente nos. Estou perdida. Alguém me pode ajudar? Grata.

Na fatura enviada em Outubro de 2022 e paga a 4 de Novembro seguinte, constava o pagamento deduas importâncias relativas ao "Bilhete Anual SPORT TV HD", complementadas por duasdescrições:- 26 dias em que o serviço esteve ativo .... 21,658 €- Subscrição mensal .................................. 24,990 €Nesse mês de Outubro tinha renovado a subscrição do canal Sport TV, aceitando as condiçõespropostas.No dia 20 de Outubro (conforme consta da m/ficha de clientes) contactei a Nós reclamando daduplicação do pagamento. Na altura, disseram-me que qualquer erro seria corrigido no futuro, o quenão aconteceu até ao momento.Continuo sem perceber como me foi debitado em duplicado a citada assinatura dado que nos 12meses anteriores e nos doze posteriores sempre paguei a assinatura mensal da Sport TV, tendo aindaem conta que não está estipulado, em Preçário, o pagamento de qualquer valor ou prémio desubscrição deste serviço.Sendo assim, com base nos elementos de que disponho e da análise das faturas

Bom dia, sou cliente ha muito e cada ves me sinto mais desiludido,, a fatura anterior nao foi paga por minha culpa,, ausencia do País,, paguei com 2 ou 3 dias de atraso,, mas paguei ,, qual nao é o meu espanto quando hoje vejo a fatura com mais 3 euros,, nao posso fazer nada por agora,,mas quando estiver preste a ser o fim do contrato, nunca mais vou ter nada da NOS,, cumprimentos

Boa noite! Em todas as vezes que entrei em contacto com a NOS sempre fui bem "recebido" já tive as minhas disputas com vocês,mas é a primeira vez que sou mal tratado ao telefone.em todos os meu contactos há sempre alguem que acaba por resolver o meu problema o que sempre me agradou e fez com que continua se na NOS e até mesmo recomenda la.mas desta vez foi a gota de agua! Estou farto de ouvir " se a colega disse,enganou -o "

I was sold a Commercial Contract by an Agent of Nos, I asked for changes to my services agreed by the agent but nothing ever happened. I called the call center for cancellation to be informed that I could not cancel due to following;I did not request the changes directly even though I had an email from the agent that the changes were being made. I informed the call center that I was sold the wrong contract I am not a commercial entity but private, they did not agree and are still not cancelling, even though I have been sold the wrong thing. I was asked to send in an email with changes agreed by the agent, the call center would not accept the email for some bogus reason that they could not accept it period, no explanation. Right from the beginning, the internet did not work, I did not need the tv and I was given two sim cards when all I needed was one.  The whole thing has been a joke, I asked to speak to a supervisor to be informed that no one but the guy I was speaking with was the on

Boa noite.Aderi ao novo serviço Nos Securitas Alarmes, e fui enganado, pelo comercial, o qual me disse as condições e regalias que ia ter. Mas as regalias nunca vieram nem foram pedidas segundo conversa telefónica com o serviço de apoio a clientes. Fiz um pedido de denúncia contratual, o mesmo correu tudo bem, até me dizerem que tenho de pagar o serviço até 08 de Dezembro 2023, mas vão desligar o serviço no dia 14 de Novembro.Este reclamação não se trata de o serviço ser mau, mas sim, de uma quebra contratual por parte da Nos Securitas, que não cumpriu a sua parte do acordo.Espero ser ajudado, até porque vou recorrer de todos os mecanismos legais, se não resolverem o caso.Sou cliente à vários anos da Nos, e penso que a empresa tem uma imagem a defender, e não pode continuar a ter tão maus funcionários.CumprimentosVanda Carvalho 

Após formalmente informar a Nos, no dia 10 de Novembro, de que não desejo continuar o contrato após fidelização, que termina hoje dia 11 de Novembro, e de ter entregue o equipamento hoje dia 11 de Novembro, a Nos envia-me uma sms para eu confirmar o cancelamento dos serviços a partir do dia 8 de Dezembro, o que me leva a crer que me quer cobrar mais 1 mês em cima. Isto porque, quando ontem dia 10 fiz o cancelamento, rapidamente recebi uma sms a informar-me de que tinha a pagamento a mensalidade do mês de Novembro, por completo!?Para ajudarem na solução descobri de que as lojas apenas servem para formalizar contratos, receberem equipamento e pouco mais pois para cancelar um contrato tenho que previamente telefonar para alguém que se dá à pachorra de me tentar vender o serviço a preços aliciantes para me manter como cliente durante aproximadamente 25’, isto porque, já cansado de a ouvir disse que não valia a pena e para terminarmos ali a conversa. Só depois se poder ir a uma loja física

Boa tarde, Gostaria de perguntar se o servico de eSIM ja esta disponivel para o iPhone 13. Acredito que a lista presente no forum esteja desactualizada, uma vez que este modelo nao se encontra incluido. Actualmente vivo fora de Portugal, pelo que gostaria de saber se e’ possivel pedir o cartao online, mantendo o mesmo numero, enviando para a minha morada portuguesa. Cumprimentos,DO

tenho um pacote de fibra faz anos disseram que quando houvesse fibra na rua trocavam o cabo por fibra ,já tem faz anos e fartei de pedir ate hoje nada ,tenho avarias constantes ,falta de sinal ate comprei um aumentador de sinal para ter melhor qualidade de imagem ainda hoje esteve um técnico (que não pode fazer nada agora estou a espera ate 48 horas para irem ver o que se passa lá fora) cá em casa por causa de falhas na tv e wi fi  e disse logo que era do sinal de fora que devia trocar para fibra eu respondi que estava a espera ,se fosse cliente novo já tinham feito como tem vários anos que sou cliente aproveitam não tiro partido do meu pacote por causa do sinal

Não estando a encontrar um contacto especifico no site, gostaria de saber a melhor maneira de ser contactado para voltar a fidelizar o meu serviço Kanguru XL. 

Bom diajá sou cliente Nos á uns anos apenas com internet movel, á cerca de 2 anos adicionei um numero de telefone no mesmo contribuiente, contribuiente esse que era o meu pessoal mas estava como ENI (empresário em nome individual), recentemente abri empresa e pedi instalação de serviço TV em casa ao qual o técnico não instalou devido a ter pré instalação da Meo já no prédio e não poder fazer nada, isto depois de uns dias antes, pensando que iria ter todos os serviços na Nos ter solicitado novos cartôes de telefone para os meus funcionários. Quando percebi que iria ter que pedir instalação para casa á Meo acabei por dividir os serviços porque já tinha sido feito o pedido para os novos serviços. Resumindo fui surpreendido com uma fatura de 300€ para pagar por ter pedido a portabilidade do número que já tinha á mais tempo na Nos, tive que reverter o processo e ficar novamente na Nos. Preciso de algum esclarecimento e ajuda porque não está fácil de resolver

Boa tarde Fiz uma adesão a um serviço tv internet da nos recebi o agendamento da instalação mas na app nós diz que não tem nenhum cliente com número de identidade e nif  é normal esta situação? obrigado 

Quando entro em Dados de Conta, ao invés do meu nome, Titular da Conta está "PREPAID PREPAID", e o NIF está vazio. Não tem nenhuma opção no site para alterar.Se eu entro em http://login.nos.pt/, usando o mesmo email e telefone, meu nome está correto porém não tem nenhum serviço associado à minha conta. Se tenho adicionar o serviço de telemóvel pré-pago, eu recebo o seguinte erro:AccountAssociation.PrimaryInput.Errors.Phone.BackendTimeoutComo então alterar meus dados?