Pedido de reformulação de factura

Bom dia, pretendo fazer uma reclamação, a minha última factura contém o valor de uma oferta. Ligaram-me para actualizar o serviço e ofereceram o canal Disney, que devo ter ligado uma vez, e depois cobram na factura o valor de mais 10,99€? É um serviço que não pedi, não adicionei nem quis, portanto, se faz favor de anular. Obrigada