Gerir produtos e serviços

Cancelamento de contrato, de momento a minha casa vai estar em remodelação e uma vez que ninguém esta lá a viver dirigi me a uma loja Nos e perguntei o que fazer e foi dito que não pagasse que depois cancelavam o serviço e quando voltasse para casa, fazia o pagamento da dívida e a ligação seria restabelecida.Hoje recebi uma carta da Nos a solicitar o pagamento em dívida para evitar o cancelamento do serviço e havendo o cancelamento de contrato teria de devolver os equipamentos.Gostaria de saber o que fazer nessa situação, deixo existir o cancelamento de contrato e devolução de equipamentos e depois ao regressar para casa faço o pagamento em dívida e voltam a restabelecer ligação e devolução de equipamentos?

Na minha actual morada,  os equipamentos foram destruidos por uma praga de insectos que fizeram ninho neles, e estou em vias de mudar de morada. Qual o custo dos equipamentos para manter o vosso serviço?

A opção de meus pedido na área de apoio ao cliente não funciona. Como posso abrir um pedido de suporte na nos.

Dia 04/08 fui até uma loja da NOS pedir a transferência de morada dos meus serviços.Meu serviço era em Elvas e solicitei para a cidade do Porto. Como faltavam 20 dias para completar 6 meses a atendente me disse que havia uma multa de 80 euros pela transferência. Questionei o valor e ela disse para eu ligar e ver se conseguia alguma solução.Nesta ligação a atendente me deu a oportunidade de parcelar, que foi aceita. Quando foi solicitar a transferência de morada, notou que na minha casa só havia internet satélite e não cabo. Questionei, pois o antigo morador tinha internet a cabo, então ela me passou para a engenharia que confirmou que na minha residência havia a possibilidade de cabo. Eis que começa a bagunça da empresa. A informação foi passada pela engenharia.A ligação caiu então voltei para o balcão, para formalizar a transferência de morada. A atendente falou a mesma coisa da questão do satélite. Reafirmei que havia conversado com a engenharia então ela pediu a transferência “satél

Bom dia, o meu contrato acaba nos próximos messes, e no pacote que tenho está associado um serviço de telemóvel e queria saber como posso continuar e se posso continuar com o serviço de telemóvel, mas não adquirir mais ao pacote de TV + Internet + telefone fixo? Na aplicação na parte no período de fidelização esta o valor de X e o que significa isso? Se acabar com o contrato antes do tempo tenho de pagar só esse valor ou é esse valor + prestaçao mensal?

Boa noiteNas últimas semanas,  têm-se verificado, inúmeras vezes, falhas na internet que me têm prejudicado imenso, pois necessito da mesma para trabalhar. Agradeço resolução destas anomalias e acho que seria justo, uma redução do valor relativo ao serviço  na próxima fatura, pois não estou a usufruir em condições.Com os melhores cumprimentosSónia Mendescliente nº C962690948 

Boa tarde Estou com muitas falhas em alguns canais, nomeadamente HD. A imagem fica parada em alguns casos alguns segundos e depois continua a dar. Mas acontece com muita frequencia. Também acontece com filmes e series gravadas na boxe ou com filmes ou séries que deram nos dias anteriores. O que poderá ser?

Bom dia, tenho o pacote de internet fixa de 1gbps juntamente com o giga router já faz 3 anos, demonstrei desde o inicio de desagrado pelo mesmo ser coaxial e não fibra, soube agora que a NOS tem um novo router e gostava de saber se é possível efetuar a troca para o novo modelo, quando verifico a cobertura de fibra o mesmo diz que a minha morada tem e o prédio também tem instalção pois já tive outra operadora que era fibra.Obrigado desde já pela atenção!

Boa noite, Informo que o call center da NOS/WTF está a ligar aos Clientes com tarifário W (500MB - €9,80/mês), informando que o mesmo já não existe.Normalmente, questionam o Cliente se deseja mudar para um tarifário superior (1GB - €11,80/mês), mas na chamada de hoje informaram-me que já não era possível manter o tarifário original e simplesmente o mudaram.Ao questionar o chat do Messenger, obtive a seguinte resposta:“Agradecemos a tua mensagem. 🙂Vamos ajudar!O WTF 500 Mg foi descontinuado, mas quem o tem pode mantê-lo com os benefícios a que tem direito. Obrigado. 🙂” Por favor tenham cuidado com esta burla. Assim que Vos informarem que vão mudar o tarifário devido ao mesmo já não existir, desliguem imediatamente a chamada. Votos de Boa Páscoa!

Olá. Gostaria de saber em que secção da área de cliente é possível consultar a fidelização do nosso contrato. Obrigado.

Boa tarde.Recebi uma chamada telefónica para, sob a pressão do momento, renovar a minha fidelização por mais 24 meses. Solicitei o envio de proposta por e-mail, mas tal foi negado e, por decisão livre do operador do call-center, a minha resposta foi considerada como “recusada”.Entretanto, passando vários dias, recebo um e-mail (proforma, mas relacionado com a minha conta), no qual apresentam a tal proposta, em que ficaria a pagar menos 1,59€ por mês, e em que apenas seria aumentado o meu plafond de dados móveis.Ora… Sendo cliente ainda desde o tempo da TvCabo (cerca de 20 anos!!!!!… e sem interrupção), tendo a conta associada a 2 moradas diferentes, tendo cada uma um pacote “obrigatório” de TV+Internet+Telefone (NOS Quatro e NOS Três), pagando ainda o aluguer de uma Box, Eleven Sports e SportTV, totalizando um montante de 152,63€ por mês……. o “desconto” e a “oferta” que me conseguem aplicar é de menos 1,59€ e “até” (vá-se lá saber ao certo o que isto significa) 100GB de dados???Isto é

Boa tarde, há várias semanas contratei um serviço de fibra . Depois de várias chamadas para a linha de apoio para realçar a necessidade de ter Internet na habitação, já vai no terceiro cancelamento na instalação do pacote fibra. Gostava de saber como é possível acontecer situações destas? 

Boa noite, enviei o pedido de desativação contratual pelo formulário conforme indica no vosso site, enviei em anexo o pedido assinado por escrito junto do cartão de identificação no dia 06/01 e até hoje não obtive qualquer resposta. Quando tento contato na linha de apoio indicam que eu possuo um pedido em aberto e que devo consultar o estado na app ou site, porém nãoconsigo pois não aparece nada no site ou app, quando tento permanecer na chamada para falar sobre com um assistente a chamada simplesmente é encerrada. podem por favor verificar? Enviei o pedido com muita antecedência para evitar qualquer tipo de problema.

No dia 20 de Novembro fui informado das condições de adesão a um pacote com 3 TV+Internet+telefone fixo + 3 telemóveis no valor de 69,99€/mês, ao qual se aplicaria um desconto de 30% após a instalação e apresentação do atestado multisusos de incapacidade igual ou superior a 60%.Sucede que após a apresentação do atestado multiusos me informam que não é possível a aplicação do desconto.Mais ainda, na fatura de Janeiro cobram um valor diferente da mensalidade contratada (85,58€) e já me informaram que irão alterar os preços a 1 de fevereiro.Considerando:1 As informações falsas prestadas na chamada de informação de condições contratuais.2 o vício na formação de vontade imputado às informações falsas comprovadas na chamada telefónica gravada.3 a arbitrariedade na cobrança de valores distintos do informado (69,99 - 30% = 49€) e do supostamente contratado (69,99€). Decorre a necessidade de resolução urgente, no prazo máximo de 10 dias, sob pena de declaração da nulidade do contrato e de todos

Bom dia, recebi a seguinte mensagem no dia 06.01.24, um dia depois de activar a Sporttv:“NOS: Campanha especial para si - todos os canais Sport TV com Multiscreen por apenas 15,99Eur/mes. Garanta ja o melhor preco, o inicio do campeonato de motorizados e assista ainda aos duelos Braga x Vitoria, Porto x Braga, Sporting x Braga, Vitoria x Benfica, e muito mais! Responda SIM ate 7jan e adira por 12 meses ou consulte Ofertas para Si na box. +Info legal 16101, gratuito.” É possível desactivar a sporttv e activar a sporttv da promoção? Ficaria bastante mais tempo fidelizado... 

Campanhas de Telemarketing por SMS, enviadas ao Sábado, pouco explicitas, enganadoras, sem agente disponíveis para esclarecimento, sem informação na Box, sem informação nas Lojas. O Que fazer? Ignorar ou ter disponibilidade e paciência, sabendo que algo vai decorrer mal na adesão à Campanha?

bom diaMudei-me para um novo prédio numa zona que inicialmente foi validada como não tendo fibra.Após uns dias a NOS decidiu que afinal poderia ir buscar a fibra do prédio da frente. Depois de TRES visitas do técnico e consequentemente pelo menos 3 situações de incompetência de quem o enviou, o mesmo atesta que há sinal mas que não tem portas disponíveis do PLC (não sei se foi exatamente isto que explicou pois é algo muito técnico).Fiquei portanto sem fibra, sem instalação e sem qualquer resposta da NOS do que fazer a seguir… É para esquecer a NOS? Têm interesse em fazer as instalações necessárias para que tenha fibra? Quando é que está programada essa instalação?

Boa noite, aderir a nos com oferta vale de smartphone, quando é que irei receber o vale?Obrigada

Bom dia,   Tentei efectuar a compra de um telemóvel a prestações online, mas dizem me do apoio que não receberam nunca o formulário. Se eu me dirigir a uma loja que tenha disponibilidade do equipamento, posso efectuar a compra e é feita a análise na hora, trazendo logo o equipamento?   Obrigada Rita Oliveira

Boa noite Quarta-feira liguei para a NOS para efectuar mudança de morada. Ficou marcada para sábado dia 29. Enviaram a papelada por e-mail para aceitar as condições. Ontem, quinta-feira ligaram para confirmar a mudança, depois a noite ligou o departamento técnico a confirmar a mudança e questionar se tinha os equipamentos na nova morada e se também tinha electricidade. Recebi duas mensagens a confirmar a ida do técnico . Para meu espanto, hoje sexta-feira às 22h ligam-me a dizer que não fazem instalações de alteração de morada ao sábado !!!! Isto é realmente um serviço de amadores, e nem vale a pena dizer mais nada... Boa NOS

Fiz a portabilidade de um número da Vodafone para um tarifário WTF. Contudo por motivos profissionais tenho que mudar o meu número. Como posso fazer para obter um novo número e manter o tarifário?

Bom ,no passado dia 3 solicitei a alteração do serviço que tenho atualmente contratado, já que na minha área passou a estar disponível o serviço por fibra. Irei ter assim um upgrade no serviço e, ao mesmo tempo uma redução na ordem dos 20 euros na mensalidade a pagar. Dito isto ,após a conversa telefónica não recebi qualquer informação escrita , de que a alteração iria ser feita e ainda nenhum técnico me contactou a fim de agendar a visita. Para quando a visita do técnico?

Necessito de contactar com um agente da área de Fidelização do Porto.  Como posso contactar os serviços?

Boa tarde,Venho relatar uma situação que no meu entender é  inacreditável e nunca me tinha surgido nestes longos anos de cliente NOS. Ontem dia 3 janeiro 2024, contatei a linha de apoio ao cliente, 16990, pelas 16.36h, com a finalidade de fazer um upgrade à velocidade da internet fixa. Como está alteração pressuponha uma nova fidelização tentei renegociar os produtos do meu pacote.Foi-me proposto várias alterações e nova fidelização por 24 meses que aceitei.Iria receber um email com as alterações e posteriormente, no período de 24h, iriam ser efetuadas as alterações na área de cliente.Hoje, dia 4 Janeiro 2024 pelas 15.30h, contatei novamente a linha de apoio pois não recebi o referido email e não foram efetuadas as alterações propostas.Foi informado pelo assitente que não havia registo nenhum das alterações propostas no dia anterior e que pelo valor que mencionei tal nunca seria possível.Como assim não há registo? É a linha de apoio ao cliente!Não ponho em questão a política comercial

A minha caixa avariouPosso trocar numa Loja nós? E como