Gerir produtos e serviços

Boa noite  por lapso acabei por solicitar 3 Gb de internet extra por 13,99 pretendo cancelar essa internet extra contacto 91********nif *********Obrigada aguardo resposta daniela leal 

Tenho tentado contacto com a NOS desde janeiro, sem sucesso.Tentei os apps, o help, chamada internacional e até o email do contencioso. Nada funciona sem que eu precise receber um sms.Como o roaming está desabilitado, não recebo nada por sms da NOS. No atendimento internacional, pede o PIN do cartão, que digito todas as vezes ao reiniciar o telemóvel e a NOS não reconhece.Em dezembro, pedi para finalizarem os serviços de TV e Internet fixa, mas que queria o número de telemóvel. O motivo é uma mudança de país, com comprovativo. Tentei entregar os equipamentos e não foi aceito receber e também não informaram um local para entrega. Receberia uma SMS que nunca chegou.No mês de feveiro fui taxado em 220€ e em março, 150€. Gastei mais 10€ em chamada por skype, internacional, sem sucesso.O único email que encontrei no site foi o do contencioso, que respondeu algumas vezes que não dariam prosseguimento ao processo solicitado porque não seria o caso, que já até é, na presente data.Para chegar a

Gostava de ser esclarecido sobre a seguinte dúvida. Como estou a terminar o contrato estabelecido com a NOS, tenho sido sucessivamente contactado pelos seus representantes a propor uma eventual alteração ao serviço prestado, entrando num novo período de fidelização. Percebo as vantagens para a NOS se eu entrar num novo período de fidelização. Tenho verificado que essa circunstância tem permitido à empresa alterar unilateralmente o preço do serviço sem apresentar qualquer explicação razoável. Mas a minha dúvida é: quais são então as vantagens para o cliente quando este se encontra dentro de um período de fidelização?

Chamo-me José António Pereira Chambel, com o NIF*********.  Já estou ligado há vários anos e, até esta data nunca tive algo menos que bom a dizer dos serviços que me são prestados pela Nos. A minha fidelização contratada com esta empresa termina em Maio deste ano de 2024. Há dias consultei a app mynos e foi com surpresa que vi, que a Nos me tinha fidelizado por um período de 2 anos que vai até Janeiro de 2026.Porque não firmei com a Nos qualquer contrato para aquela nova fidelização, venho pedir a esta empresa que considere o mesmo como nulo.Depois, com a minha participação, negociaremos novo contrato. Atenciosamente,  José António Pereira Chambel, NIF *********      

O mês passado renovei a minha subscrição com a operadora.Em termos de negociação tive que ir entregar um novo router á loja e receber um novo por correio, sem que essa informacao me tivesse sido transmitida. Felizmente que não tenho algum problema de deslocação e que percebo minimamente de cabos e ligações, porém não imagino algumas pessoas com essas dificuldades a executá-lo, considero que deveria ser no mínimo avaliado se o cliente tem essa  condição, não deveria ser á custa de cortes de despesa esse funcionamento sem critério.Após instalação do router e novos serviços, qual não é o meu espanto que a oferta que me foi proposta no ato de renovação sobre os canais premium se baseia unicamente em 2 canais asiáticos durante uns 3meses.Verifiquei também que ao contrário do que me foi transmitido pelo comercial, o meu wifi não melhorou com a instalação do novo aparelho wifi 6, tendo-me dito que seria esta a forma, sem me ter apresentado a possibilidade das novas plumes ( wufo total),  em s

Bom dia pedi a 2 semanas portabilidade de 3 números de telefone. Para iniciar em fim de Abril. Ao qual fizeram uma troca desgraçada e colocaram 1 mês antes. Já liguei ao apoio a cliente para resolver o assunto durante 1 semana. Até ao momento nada resolvido. Rede Nós não recomendo a ninguém. Falta de profissionalismo enfim. Ainda aguardo da Nós uma resposta. Ainda querem k eu parque 3 números de telemóvel que ainda nem sequer estão activos. São uns ladrões. 

Na loja online encontra-se um portátil Portátil Lenovo IdeaPad 3 15.6" 15ADA-088 R5. As características estão corretas? 

Boa tarde. Verifiquei que, no que diz respeito aos canais premium aparecem subscritos na minha conta quatro, nomeadamente, “500 h de gravação”, “1000 h de gravação”, “timewarp” (?) e “Pack canais extra + Nos Studios”. Na informação sobre este pascotes  é referido que renovam a 14-03-24. Gostaria de saber se isto terá custos pois, penso, eles fazem parte de ofertas de fidelização.Desde já agradeço.

Boa tarde,Não se consegue contactar com a NOS sem ter gastos, é inadmissível! Falam muito em enviar e-mail, mas o que é certo é que ainda não descobri onde é isso mesmo, apesar de já ter perdido muito tempo nisso (à procura)!O que mais me chateia é que gastei numa chamada desnecessariamente, se tivessem colaboradores competentes nas lojas, não teria gasto numa chamada! A menina que se dá pelo nome Micaela, funcionária da loja de Felgueiras, deveria ter mais formação e mais vontade de trabalhar! Já por duas vezes fui lá e nada colaborou, nunca nada é com ela, diz sempre para ligar com a linha de apoio!  E depois vamos a ver (depois de ter gasto nas chamadas), já faz o trabalho...mas ainda diz que vai fazer, mas deviam ser "eles" (os "eles" referir-se a quem atendeu no apoio ao cliente). É inadmissível não ter como contactar sem gastos, assim como ter gente a trabalhar nas lojas físicas sem capacidade para tal! E ainda, ter pelos vistos vantagens, mas infelizmente não sei pq ainda não co

sou estrangeiro, acabei de fazer a fidelização para serviços de internet, não me lembro de ter sido informado pela operadora com quem conversei que o contrato é de 24 meses! como faço para cancelar isso? o instalador deve vir em 13 de dezembro, help

Boa noite, recentemente fiz a troca de uma BOX 1.0 HD por uma BOX 1.0 HD+DVR Satélite (no mês de Março) e esta nova box reinicia várias vezes sozinha. Nos primeiros dias fez isso apenas uma vez, neste momento chega a reiniciar por vezes de 5 em 5 minutos.Já confirmei que todos os cabos estão ligados corretamente e que não há cortes de energia, simplesmente desliga-se e entra em modo Stand by. É possível ajudarem-me por favor?

Boa tarde, Já não sou cliente há meses, mas em Fevereiro foi-me debitada uma mensalidade. Liguei para vocês, e ficou “tudo resolvido” - iriam enviar-me uma nota de crédito.Recebi a nota de crédito por mensagem, mas até hoje não recebi nada na conta. Isto foi já há mais um mês.Conseguem ajudar-me?Obrigada,Maria

Bom dia Sou o cliente C8xxxxxx9 e na negociação com a vossa gestora comercial Catarina Silva foi acordada a instalação do Alarme Securitas NOS em substituição do contrato da Securitas  que tinhamos em vigor. Foi referido que o anterior contrato seria cancelado automaticamente pela NOS com a ativação deste novo. Acontece que entretanto a SEcuritas vem referir no dia de hoje que o contrato antigo sópode ser cancelado em Novembro de 2024. Este pressuposto viola o que foi acordado com a gestora Catarina Silva pelo que agradecemos a vossa colaboração para a resolução da situação em causa.Aguardo o vosso contato urgente.

Mais umas vez, a NOS no seu melhor! Fazem contratos por telefone com apenas metade da informação… e passado um mês, espetam com a fatura.Há um mês atrás, ligaram com meu pai para lhe apresentar uma nova proposta de pacote, apresentado algumas melhorias e a inclusão de dois cartões móveis na mesma conta. No entanto, o vendedor não informou que tal implicaria uma intervenção técnica (apenas foi trocar o router e uma box) e que seria cobrada 49,99 Euros pela sua deslocação. O pior de tudo, é que só com a fatura, recebida após um mês dessa alteração, nos apercebemos desse valor que a NOS está a cobrar.Perante tal situação, pesquisei na minha caixa de correio e encontrei um email que solicitava a confirmação de adesão desse novo contrato, onde de facto refere esse valor, mas como só agora o abri, nunca respondi/confirmei tal alteração. Isto é valido? Para que serve afinal este email de confirmação?“Confirme os detalhes da sua adesãoEm cumprimento com o DL 24/2014, 14/02 e da Lei 16/2022, 16

Boa tarde Eu me permito lhe contatar porque eu sou cliente NOS há 1 ano e eu me mudei dia 1 de março e que dia 3 eu pedi para vocês realizarem a instalação de internet a primeira disponibilidade que apareceu foi dia 21 de março.No dia 20 de março eu fui contatada para confirmar a instalação o que eu confirmei só que dia 21 não apareceu ninguém na minha casa e ninguém me ligou o avisou depois remarcaram para dia 8 de abril.Agora que está instalado eu consigo dizer que o acompanhamento por telefone dos serviços nós foi horrível ninguém conseguia me dar uma informação igual Também que eu fiquei 1 mês e uma semana ( de dia 1 de março até dia 8 de abril) sem poder usar um serviço que eu pago mais de 70€ por mês Eu peço que esses dias sejam descontados da minha próxima fatura o eu espero ser contatada em breve para poder receber uma compensação justa.

Assunto: Pedido de Remoção de Telemóvel do PacoteCaros Senhores,Venho por este meio expressar a minha insatisfação com o serviço prestado pela NOS Empresas. No dia 27 de março, solicitei a remoção de um telemóvel com nº de telemóvel 93******* CVP *********,  Cliente C******* do meu pacote devido a questões de divórcio. Foi-me informado que o assunto seria resolvido em cinco dias. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer atualização sobre o estado do meu pedido. Considero esta situação inaceitável, pois confiei na vossa empresa para resolver o meu problema de forma eficiente e atempada. Peço, por isso, que tomem as medidas necessárias para resolver esta situação o mais rápido possível.Aguardo uma resposta urgente da vossa parte.Com os melhores cumprimentos,Paulo Arruda

Sr. Provedor,  escrevo-lhe porque nem na loja, nem nenhum operador telefónico me resolveu em concreto e definitivo o meu problema.Lamentavelmente fazer um contrato por telefone e mensagem é bastante mais fácil, rápido, ágil, acessível e sem informação ao cliente das suas responsabilidades.Contrariamente a dificuldade, a burocracia e a falta de agilidade e rapidez quando a necessidade é de  cancelamento do mesmo, onde criam todos os problemas e mais alguns.Mais grave quando se trata de pessoas idosas (75 anos), bem sei que o operador não faz contas à idade de quem está do outro lado e menos consegue avaliar a sua capacidade de compreensão do que lhe está a ser vendido. Neste caso tanto a NOS como a MEO (conforme mostra a reclamação feita e em anexo) e certamente a VODAFONE trabalham da mesma forma. Certamente todos lamentamos e repudiamos este tipo de venda agressiva e sem escrúpulos.Contudo a operadora NOS e o seu operador telefónico tinham conhecimento da existência de um contrato em

hi there. my name is Eugene. my contract number is C2579233. could you please help me terminating my contract without fine, because I am moving out 21st April from Portugal to homeland. this decision was made under unforeseeable circumstances and utterly difficult life situation. I have the flight ticket on 21st April and proof of my residence in another country. could you please tell me where I can send it.

Boa tarde preciso cancelar uma renovação de contrato que fez a menos de 14 dias , o que devo fazer ?

Qual a previsão de instalação de fibra ótica no Seixo Sever do Vouga, código postal 3740-410?

Boa tarde. Adqueri a vantagens da Nos e EDP  , recebi o dobro dos dados móveis pela nos, mas o EDP não aconteceu nada. No APP diz que nao tenho as condições pedidos para ter o desconto. No entanto tenho tudo que foi pedido. Eszter

Boa tarde, o comando da minha Box nao funciona, ja testei varias pilhas e nao da sinal. Gostaria de uma resolucao. O numero de serie do comando é: T4HU1406/26K Obrigado

Na sequência de um pedido para alterar a morada, realizado em 29/04/2024, e da subsequente informação de que o serviço de fibra FTTH não estava disponível nesse local, apenas as opções de satélite e cabo coaxial, solicitei o cancelamento dos serviços na loja, às 15:00 do mesmo dia. O processo foi encaminhado pelo funcionário Wilson Soares, a fim de proceder à desativação do serviço, dado que não era possível fornecer a mesma modalidade de serviço. Em 02/04/2024, fui informado da necessidade de um documento comprovativo de mudança de morada (enviado e anexado), prometendo-me contato no dia seguinte (03/04), o que não ocorreu, com os próximos passos, e mencionando a possibilidade de iniciar o processo de contratação de um novo serviço com outra operadora. Após várias tentativas de contato com o funcionário, foi-me constantemente dito que ele não estava disponível. Em 04/04/2024, o funcionário informou-me que, afinal, a fibra FTTH estaria disponível na nova morada, prometendo um contato n

Na minha rua há um cabo da NOS " C500 " a cair desprendeu-se  de um prédio e na passagem para o outro lado da rua o cabo esta muito baixo e vai a acabar por partir se nada for feito e num futuro próximo muitos clientes vão ficar sem o vosso serviço.Rua Rafael Bordalo Pinheiro n18 2esq, Brandoa Amadora PS: Eu nem sou vosso cliente mas achei que devia informar... 

Boa tarde, No presente dia 19 de fevereiro de 2021 subscrevi um serviço da Go4Mobility sem noção que era um serviço de valor acrescentado e, por essa razão, desejo cancelar a subscrição do serviço.Recebi também uma SMS a dizer que o serviço estava barrado e gostaria de saber se irá ser cobrado algum valor sem ter ativado através desta SMS.Peço que me enviem um e-mail com a confirmação do cancelamento para garantir que o assunto está resolvido. Obrigada,Manuela Loureiro