No dia 29/01/2024 por volta das 20h. Solicitei um atendimento através do portal da NOS. Assim que me ligaram falei com um atendente de nome Helder. No momento eu já dispunha do contrato fidelizado do Kanguru, busquei por uma alternativa de plano de tv, net, voz e móvel com o kanguru incluso e foi me proposto um pacote que incluía todos os serviços agregando o kanguru. Entretanto, após ler cuidadosamente percebi que se tratava de uma nova adesão, a qual não incluía o serviço do kanguru, e não uma alteração do contrato, o que me faria ter dois contratos em separado. Procedi a anulação do mesmo assim como na data de hoje realizei o cancelamento do kanguru na loja física. Não me disponibilizaram nenhum comprovante de anulação e cancelamento, nem mesmo um email. Aguardo, talvez, uma confirmação escrita através deste meio.

Obrigada.