Gerir produtos e serviços

Na minha última fatura vem um valor extra de 0,99€ referente a "equipamentos e serviços externos" e não sei a que se refere, por baixo está escrito “Prestação telefone 22/24”. Que valor é este?

Boa tarde sou funcionária Sonae e o meu marido também trocamos telemóveis em 2021 com os vouchers, este ano ele já recebeu o voucher e eu não podem me ajudar?

Fui cobrado 93,00 por serviços nao prestados pela NOS. Minha fatura veio do dia 11/10/2022 ate 07/12/2022 e a NOS so foi instalada na minha casa dia 07/12/2022. Alem do mais, a NOS ainda sgue cobrando da conta anterior que havia na minha casa, mesmo apos a devolução dos equipamentos. Resumindo: a NOS esta cobrando duplamente no mesmo endereço sem os serviços instalados. Tenho toda a documentação comigo para provar.

O meu cao roeu o cabo da fibra e agora? O técnico tinha vindo ca a casa hoje fazer a instalação e o meu cao roeu o cabo. A minha casa ainda levou bastantes metros de cabo, desde o posto da luz na rua ate dentro de casa. O mais provavel será cobrarem me os novos metros de cabo... Quanto é que isso me vai custar sendo assim?

Bom dia, pretendo fazer uma reclamação, a minha última factura contém o valor de uma oferta. Ligaram-me para actualizar o serviço e ofereceram o canal Disney, que devo ter ligado uma vez, e depois cobram na factura o valor de mais 10,99€? É um serviço que não pedi, não adicionei nem quis, portanto, se faz favor de anular. Obrigada

Boa noite a todosTenho uma situação nova, criada pela empresa, que nem dá para descrever aqui. Apenas direi que envolve, entrar numa loja para tentar resolver problema(s) causado(s) pela empresa, e sair com um problema novo, elevado à 3,5 potência. Se houver algum moderador por perto, que esteja acordado, e disposto a incmodar-se, tenha a fineza.Grato.

Boa tarde. Sou cliente há muitos ano e não recebi ate hoje nenhum voucher, seja para o que for. Vejo em vario lado, videoclube, canais premium, “Ativar código promocional”, mas até hoje nada.. acho incrível mesmo nao enviarem por vezes estes “mimos” a clientes tão antigos.Obrigado

Boa tarde,Gostaria de saber como obter o reembolso da factura da MEO referente ao período de transição entre a MEO e a NOS.Obrigado 

bom dia.enho partilhar aqui a minha experiencia da rede NOS no distrito de Viseu, concelho de Moimenta da Beira..quem reside na zona de Moimenta da Beira, a rede 4G da Nos, simplesmente, NET, não funciona.solução, alterar configuarações da rede movel para 3G.ora, o que acontece é, andar sempre a mexer nas configurações da rede movel, porque basta sair da zona de moimenta e o 4G funciona normal (o que será normal, não é?).todavia, após reclamação, fui informado que a rede 4G está em manutenção, em trabalhos que durarão 3 meses, no minimo. estranho, é que, a NOS não prestando as condições dos tarifários, além de não encontrar alternativa, ainda se deu ao luxo de aumentar a factura mensal.Ora, se algum idiota, director da empresa ler este fórum, não seria uma cortesia da NOS, enquanto durar a tal avaria durante os 3 meses, oferecer uma alternativa, designadamente, acesso gratuito á rede 5G, ou oferecer net movel 5 g?é que a questão até nem é o valor da mensalidade, o problema é a necessid

Fiz a adesão ao serviço Tv-net-voz por telefone no dia 17/01/2024. Disseram-me que tratavam de tudo com a operadora que eu tinha (Vodafone) e que o a troca de operador era imediata. Recebi um e-mail da vodafone com o seguinte teor:“Assunto: Pedido de denúncia contratual recebido a 02-02-2024Estimado(a) Cliente,Acusamos a receção do seu pedido de denúncia contratual e confirmamos a desativação do(s) serviço(s) 263153076 a partir do dia 23-02-2024.”Foram muito rápidos a enviar-me a fatura do serviço a partir do dia 22/02 (data da instalação) e agora a vodafone pede-me o pagamento do período de 23/02/2024 a 22/03/2024. Não estou disposta a pagar dois serviços no mesmo mês. Quem vai ter de anular a fatura? Parece-me que a Nos tem de anular a fatura porque não só prometeu o que não podia como demorou 15 dias a enviar um mail para que eu não pudesse rescindir o contrato. 

Boa tarde, É possivel ter fatura electrónica e débito direto para quem tem apenas wtf? (sem tv, net, telefone)

Liguei para o 16990 pois a box não estava funcionar para os canais pagos e qual não é o meu espanto quando verifico que me taxaram essa chamada.

Boa noite  renovei hoje por 24 meses e venho por aqui pedir por favor um voucher..  renovo novamente e em pouco tempo da ultima vez. Será possivel um vouchers de videoclube ou canal premium, eleven ou sporttv. obgd

Ola Boa noite. O meu tarifario foi mudado por varias vezes por Varios problemas da empresa. Primeiro o  tarifrio terminou e foi mudado para um com o doro do valor e sem nenhum tipo de aviso, o meu telefone simplesmente parou de funcionar e apos eu ir DUAS vezes a uma loja Nós que foi descoberto o porque nao estava a funcionar, a atendente pegou o meu numero de telefone e me informou que estaria trocando o tarifario mas que nao poderia voltar o que tinha antes e por conta disso eu pedi que fosse qualqer um mais barato pois eu so usava para registro de documentos no governo aqui do país. passado alguns meses o meu aparelho parou novamente e eu fui novamente a loja para saber o que tinha acontecido pois eu tinha acabado de mudar de tarifario obrigatoriamente e por conta disso havia pedido um mais barato. O rapaz que me atendeu me informou que o meu numero nao estava registrado em meu nome e eu informei que estava pois eu ja tinha ele a mais de um ano e ele me informou que estava em uso ma

Boa tarde,Alguém me consegue esclarecer se é possível eu, enquanto cliente da NOS e tendo já um serviço numa morada, poder contratar outro serviço noutra morada e se há alguma vantagem relativamente a preço/ofertas?Caso não haja vantagens, avanço com outra operadora para a nova morada.Obrigado.

Boa tarde. Na area do cliente não encontro os seviços extra incluidos no pacote e não encontro a possibilidade de os cancelar. Como cancelar estes serviços?Como alterar as horas de ser cominacada pela NOS? Não quero receber as chamadas apos 18h nos dias uteis e no fim de semana.Agradeço pela resposta.

Boa noite. Dia 24/09/2021 instalaram-me um serviço de TV e Internet, sendo que a box de TV instalada foi uma BOX HD (Iris).Após ter utilizado a mesma alguns dias verifico que, tem menus pouco intuitivos e lentos, que tornam a experiência de utilização má.Verifico também que, a qualidade de imagem é fraca, tendo em conta que a referida box encontra-se ligada a uma televisão 4K UHD.Saliento ainda que, tenho experiência de utilização da UMA TV 4K, numa televisão 4K UHD, sendo essa sim uma fantástica experiência de televisão, em qualidade de imagem e funcionalidade do aparelho.Tendo em conta a velocidade com que a tecnologia evolui e que atualmente é disponibilizada, não compreendo como a NOS forneceu uma box algo ultrapassada, numa instalação nova. Face ao acima exposto, como posso solicitar a troca da BOX HD (Iris) por a UMA TV 4K? Atenciosamente, Rui Martins 

Bom dia! Tinha um serviço fixo+ dois cartões móveis e solicitei a desativação dos serviços de casa e fui muito clara que queria que os móveis passassem para um serviço de CARREGAMENTOS. Ontem dia 01/02 meu cartão ficou sem sinal pouco depois das 00h e até agora permaneço sem, preciso do mesmo para trabalhar e isso não tem o menor sentido, parece que a nós quer castigar o cliente por ter desativado. Sorte que o outro número foi portado para a Vodafone (uma pena que não fiz a portabilidade de ambos, não teria essa dor de cabeça agora)Peço que reativem o número o mais rápido possivel  obrigada! 

Boa tarde,Em julho passado, efetuei um contrato em nome de meu pai (NIF *********), em que por não estar junto dele, os meus contactos e IBAN serviram para efetuar o contrato.No passado dia 21, contactei-vos pelas 18:43, para efetuar as devidas alterações de contactos e IBAN para os de meu pai, e tudo ficou ok.Hoje pelas 11:19, recebi um contacto vosso (*********) em nome de meu pai, com oferta de serviços, em que incluía canais e aumento de plafond de internet no tlm e uma pen banda larga por mais quase 10€.Informei a sra, que o serviço que tinha contratado era suficiente, e até tinha serviços que não utilizava, tais como a internet móvel, pois o tlm não suporta a internet, é um telefone com características sénior.Existem duas situações que me indignam, o porquê do meu contacto ainda estar associado e todas as vossas comunicações desde agosto eram direcionadas ao contrato do meu pai, e o que mais me surpreendeu neste tempo todo, foram a quantidade de ofertas para o contrato dele, e já

Boa Noite, esta manhã liguei para o apoio ao cliente , departamento de desactivação de serviços, com a ideia de desactivar os meus serviços , uma vez que obtive uma proposta de um operador concorrente que na minha óptica seria mais vantajoso para mim.Durante essa mesma  chamada foi me oferecido um novo período de fidelização e eu fiquei de ligar mais tarde , a pessoa que me atendeu deu-me um numero da suposta proposta. Por volta das 20:15 do mesmo dia(hoje) voltei a ligar para o mesmo departamento, dei o numero da proposta e a pessoa que atendeu, não foi capaz de verificar a oferta que me tinha sido oferecida de manhã . dito isto a pergunta é esta. Alguém controla as ofertas?  segue de seguida o numero da proposta Nº144649728109  fico a aguardar um contacto da empresa .

No dia 29/01/2024 por volta das 20h. Solicitei um atendimento através do portal da NOS. Assim que me ligaram falei com um atendente de nome Helder. No momento eu já dispunha do contrato fidelizado do Kanguru, busquei por uma alternativa de plano de tv, net, voz e móvel com o kanguru incluso e foi me proposto um pacote que incluía todos os serviços agregando o kanguru. Entretanto, após ler cuidadosamente percebi que se tratava de uma nova adesão, a qual não incluía o serviço do kanguru, e não uma alteração do contrato, o que me faria ter dois contratos em separado. Procedi a anulação do mesmo assim como na data de hoje realizei o cancelamento do kanguru na loja física. Não me disponibilizaram nenhum comprovante de anulação e cancelamento, nem mesmo um email. Aguardo, talvez, uma confirmação escrita através deste meio.Obrigada.

Adquiri um cartao NOS IOT, para usar no meu alarme de casa. No entanto instalei a nos app registei me mas nao consigo registar o numero. Coloco os dados e diz me que nao é um numero IOT.  Podem ajudar?  ObrigadoCarlos

Solicito informar se é possível suspender os serviços de internet temporariamente por 3 meses, haja vista que tive que vir ao Brasil para resolver alguns problemas e só retornarei em setembro. Caso seja possível como ficaria o pagamento?Obrigada

Olá NOS.Olá Provedoria NOS. Gostava de vos deixar em público a seguinte situação:Mudança de morada, em zona de fibra, traçado aéreo, solicitada em 12 dezembro 2023.Eu mesmo alertei o vosso colaborador em chamada para o facto de a instalação se proceder em moradia nova, portanto, através de CVM, que consecutivamente requer ligação subterranea ao poste, abertura de vala com 9 metros na via pública).Os próprios técnicos descartam a hipótese aérea, exatamente por ser uma moradia nova, receosos da coima que dai possa resultar por parte da entidade competente para tal.Mas vamos a factos e datas:12 dezembro 2023 : pedido de mudança de casa 15 dezembro 2023 : primeira tentativa de instalação - sem sucesso 15 dezembro 2023 : INC000143109821 data de resolução 26 dezembro 2023 15 dezembro 2023 : novo agendamento 29 dezembro 2023 19 dezembro 2023 : novo agendamento 22 dezembro 2023 19 dezembro 2023 : INC000143275063 data de resolução 2 janeiro 2024 21 dezembro 2023 : sms a recordar agendamento 22

Tentei diversas vezes contactar a NOS sem sucesso. Necessito ser contactado urgentemente.9********