Gerir produtos e serviços

Bom dia, fui surpreendido na factura mensal com a subscrição do canal Sportv premium sem ter sido por mim solicitado. Como se pode corrigir esta situação?Obrigado.

Caros Senhores na linda de venda, venho por este meio registar uma reclamacao pela aldrabagem que a vossa linha de venda usa.Ligaram para a minha mae para lhe oferecer ima fidelizacao for £ 40.99 mas nao lhe informarao que e so por 3 meses - depois doe 3 meses o mesmo pacote qye ela tem hopje e PAga 44 euros vai lhe custar 57.80 euros - isto e uma aldragabem e uso do uma semhora idosa que nao percebe os termos porque eles nao sao explicados. a chamada foi gravafa e eu como client quero ouvir essa gravacao porque o que o vendedor da NOS fez fou diser que o pacote que ele oferece i mais barato mas nao esclareceu que e mais barato por 3 meses depoist dos 3 meses o pacote e 13 euros mais caro - QUE GRANDE ALDRABAGEM

Foi agendado para o dia 22/07/2021, da parte da manhã, uma visita técnica para instalação dos serviços contratados (teevisão*internet *voz) em nova morada, o técnico compareceu no dia e hora agendado mas não conseguiu ligar os serviços nesta nova morada porque, segundo o próprio, faltava um poste que fizesse a ligação às caixas de telecomunicações existentes no local, sendo que a NOS não instalava postes para essa finalidade, pelo que, foi-se embora sem instalar o serviço dizendo que ia fazer o respectivo relatório.Ora, nesta data contacto a NOS para saber o ponto de situação e é-me transmitido a informação que o referido técnico não instalou o serviço em causa porque não encontrou a morada. O que é falso. O técnico compareceu, falou comigo e outras pessoas presentes no local, avaliou a situação e foi-se embora dizendo que não conseguia fazer a instalação e que ia reportar à NOS o motivo pelo qual não fez a instalação.Entretanto, durante este tempo todo não estou a usufruir dos serviço

Acabando dia 31/07/2021 a minha fidelização a nos, ligaram me da fidelização ativa o sr. Dio Oliveira no dia 21/06/2021, o qual achamos um pacote para o qual faria nova fidelização.No mesmo dia recebi um Mail com o preço do pacote e os equipamentos e dados que ficou acordado na chamada para confirmar que era o que eu teria l, o qual aceitei. Hoje dia 26/07/2021 apos passar a ligar dia sim dia nao nao recebi por estafeta o que faltava para o pacote que escolhi ficar completo, que é a nova box de canais pequenina e o amplificador de sinal da net. Venho por este meio solicitar que me seja devolvido o meu pacote antigo e sem fidelização pois o mau profissionalismo da loja e do call center que nada fazem nem resolvem é péssimo. Estar a pagar um serviço que nao esta completo passado um mês e gozar com o cliente. 

Boa noite,Estive a realizar uma breve comparação de preços para perceber em que consiste a anunciada ‘especialidade dos clientes nós’. Comparei o preço do iPhone 12 (128gb) na pagina de cliente da Nós com o preço de uma loja online (neste caso a worten). Fiquei esclarecido, ser especial para a Nós é os seus clientes pagarem mais 50€ pelo mesmo equipamento. A não ser que me esteja a escapar algo e, neste caso, agradecia o favor de me esclarecerem.Cumprimentos cordiais,José Marques

Como posso anular o serviço da Nos, fui vitima de um comercial burlão chamado Senhor Manuel Rodrigues

Boa tarde, recebi duas SMS da NOS, a primeira diz "Para concluir a venda aceda a ... (Link), e digite aceito. Mais info, por favor ligue 16990." Depois a segunda SMS diz: "O seu pedido ficou registado com o número ... Se tiver dúvidas ligue 16990". Podem ajudar a perceber o que poderá ser, visto não ter comprado ou aderido a algum tipo de serviços. Obrigado.

Boa tarde pessoal,O meu contrato de 2 anos já acabou à uns meses.  Na Área de clientes não tenho nenhum serviço activo.Supostamente estou com contrato mensal com o preço e pacote anterior até mudar, certo?Posso apenas adicionar o pacote que quero na área de serviço e automaticamente passo a ter esse pacote para os próximos 2 anos? Obrigado pela atenção pessoal. 

Bom dia é normal ficar sem serviço nos 2 vezes em duas semanas? Estou neste preciso momento a ligar para a nos e estou a 1 hora a ouvir musica 😡😡😡😡😡😡

Estou a 2 horas a espera que me atendao a chamada estou sem serviço descontam os dias nao servidos?

Boa tardeSolicitei um eSim NOS, para substituição do meu SIM NOS atual.Pretendia a portabilidade do SIM atual mas aparece-me a mensagem “Campo inválido” ao tentar prosseguir com o envio dos dados.Gostava de saber como solucionar esta situação.Obrigado

Boa noite. Foi efetuada uma alteração no contrato a qual foi a inclusão de um número de telemóvel no pacote. Já efetuei a confirmação dessa alteração através do link enviado para mim. Acontece que continuo sem conseguir efetuar chamadas. Alguém pode ajudar? Obrigado 

Boa noite, o meu contrato já terminou há algum tempo e ficaram de ligar para renovarem o contrato com novas condições e ainda estou a aguardar. Estou constantemente a receber chamadas de outras operadoras menos da NOS. Preciso de resolver se continuo ou mudo de operador.Obrigado 

Depois do meu marido falecer, telefonei a NOS para mudar a conta para o meu nome. A NOS em vez de só mudar o nome no serviço já existente, fez outro contrato sem minha autorização. Fui a loja para cancelar este novo contrato, mas disseram-me que não o podia fazer. Tentei por um pedido na Area Cliente, mas não tenho essa opção.Por favor preciso de ajudar para cancelar este serviço.  Muito obrigado.

Tenho contratadas 1000 horas de gravação, refidelizei-me na semana passada, contudo minha box UMA nas definições só aparecem 500 horas (ex: xx horas/500h).Isto é normal? Será o que plafond que tenho ao dispor são mesmo as tais 1000 horas?De referir que perdi todas as gravações que tinha 2 dias depois de ter entrado em vigor a minha renegociação. Será que fizeram-me um downgrade indevido e desse modo tal ter sucedido?

Na semana passada solicitei cancelamento do serviço NOS pretendendo mudar de operadora.No dia 15/07 sou contactado pelo funcionário Ricardo Castela que faz uma nova proposta e combinamos ele ligar no dia seguinte para saber a minha decisão. Até hoje não ligou, e todos os contactos que faço apenas dizem estar registado o valor da mensalidade apresentada mas não sabem quais os serviços incluídos.Também me disseram no dia 18 que o colega ligaria em 24h mas até agora nada

Há algumas semanas atrás fui contactado pela NOS para prolongar o meu periodo de fidelização a troco de uma mensalidade gratuita nos 2 serviços que tenho ( casa e loja de comercio ).Como em principio não pretendia mudar de operador acabei por aceitar.Na altura foi-me explicado que a oferta não seria aplicada na fatura seguinte mas sim na posterior. Hoje acabei de receber as segundas  faturas  de cada serviço e, grande surpresa ( ou talvez não ) nehuma das faturas refletia a oferta que foi feita. Liguei para o atendimento ao cliente … já agora, a chamada pede-nos para inserir o numero contribuinte ( o que fiz corretamente) e depois diz que o numero não foi corretamente inserido e tenho que pagar 30 cêntimos para falar com um operador… Enfim.Falei com o assistente que me confirmou que a fidelização por mais 2 anos tinha sido renovada mas que a oferta da mensalidade não estava referida no processo e por isso não podia fazer nada. Ou seja, eles ligaram-me para renovar a fidelidade por mais

Boa tarde,Tentei fazer uma compra através do site mas deu erro no pagamento. Recebi uma mensagem e também um mail com o número da encomenda para a seguir e se tentar ver no site aparece “aguardar pagamento”. Porém não sei como devo proceder para pagar a encomenda.Maria Alvarez

Boa tarde, Tenho uma conta empresarial e fui contactada no começo do ano para oferta de uma mensalidade se renovasse o contrato. Disse à pessoa que me contactou que precisava de uns dias para pensar, e que me contactasse depois.Não voltaram a contactarem e passado dois meses recebi a fatura com a oferta da mensalidade, achei estranho, mas para qualquer assunto a chamada para o 16990 é paga não os contactei.Qual é o meu espanto quando tendo verificado por outra questão a minha ÁREA DE CLIENTE,  vejo que o contrato tem um novo período de fidelização.Como é possível se eu não autorizei nem aceitei nem assinei contrato nenhum. Nem sequer recebi nenhum a confirmar o novo período de fidelização.Também não consigo consultar o contrato na ÁREA DE CLIENTE.José Rodrigues 

Fiz uma compra com o voucher q Ganhei quando fiz a instalação da internet da nos no site e não concigo finalizar a compra fazer pagamento nem nada a página fica somente carregando e carregando fui tentar refazer o processo e não deu falo que meu voucher já foi utilizado oque fazer neste caso pois pretendo pegar a Tv thompsom mas agora não tenho como nem fazer o pagamento isso já é malandragem

Boa tarde,  Necessito que me enviem a NC E21/49040, no valor de 40€ e datada de 03/03,pois esta não está visivel na area de clientes e como serve para fins contabilisticos necessito desta com urgencia. a empresa é a Lusoprado S.A., nif xxxxxxxxxx ObrigadaMaria CorreiaLusoprado S.A.

Boa tarde,Uma duvida , Tem me sido negado consecutivamente o voucher de 100 Euros por ser um cliente correcto nos ultimos 24 meses, me respondendo apenas que é para novos clientes. Na qual eu quando fui novo cliente nao me foi “ dado “ nada disso .Portanto força me a ser um novo cliente de outra operadora qualquer porque nao querem manter os já existentesEstá em causa uma rescisao de contrato 

16 jun 13:05:12 (16209) Apoio Técnico PT 0:01:38 €0,49814:52:04 (16200) Ap. Clt. PT 0:01:00 €0,30514:53:06 (16200) Ap. Clt. PT 0:02:31 €0,76714:55:49 (16200) Ap. Clt. PT 0:04:02 €1,23025 jun 15:05:37 (16200) Ap. Clt. PT 0:01:00 €0,30515:06:04 (16200) Ap. Clt. PT 0:06:25 €1,957

O mais complicado é resolver o contrato dentro dos 14 dias de live resolução, foi me instalado o serviço fixo de casa na passada sexta feira, e até hoje continuo sem telefone fixo e o serviço de Internet também não funciona bem, tenho vários aparelhos electrónicos em casa e não os consigo conectar ao Wi-Fi. Estou insistentemente a pedir a resolução do contrato e mandam me aguardar e aguardar por um contato que nunca acontece. Até gozada, ridicularizada, insultada e ameaçada, já fui por parte de um funcionário da linha de apoio chamado Luís Gonçalves, inadmissível este comportamento. Já tentei resolver a minha situação, inclusive apenas hoje apareceu a meu serviço na app, porque até agora ninguém na Nos tinha qualquer informação no sistema de que eu tivesse serviço em casa. Apenas quero usufruir da lei a que tenho direito, sem precisar de apresentar qualquer justificação, mas que por acaso tenho é muitas. Como resolver uma situação como esta?! Aguardar por um contato que nunca acontece!

Boa TardeSou cliente Nos4 e ao tentar acedar aos hotspots Nos não dá e aparece a mensagem de que não estou autorizado e erro de login.Estranho pois acedo à app Nos Tv.Tenho o serviço à mais de 1 mês e após reclamar já por algumas vezez continuo sem receber o voucher para a tv.A net tenho contrato de 500/100 e na maioria das vezes só consigo 100/100 e por vezes 240/100